圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的探討

王 悅

（長江大學工程技術學院，湖北 荊州 434020）

微信是當今時代每個人生活中最常用的社交軟件之一，體現(xiàn)了信息時代的成熟性，而圖書館是我們學習的核心場所，給予我們各種各樣的文化，也能夠幫助我們提高自身的素養(yǎng)。隨著智能手機的普遍使用，微信互動交流成為人們網(wǎng)絡社交的主要平臺，作為重要的社交通訊軟件，得到廣大使用者的認可，能夠促進信息的傳遞，便于分享和獲取信息。隨著微信的普遍應用，微信公眾平臺得到了一定的推廣，通過建立和維護微信公眾平臺的方式，能夠提高圖書館信息服務效果，為讀者帶來便利。圖書館利用微信公眾平臺能夠使信息服務更加科學和全面，提高讀者對信息和書籍的使用效率。

1 圖書館微信平臺概述

1.1 微信公眾平臺的特點

微信公眾平臺有多種類型，如企業(yè)微信、小程序、訂閱號及服務號等，每種類型有不同的特點，可以及時提供信息和服務，幫助使用者快速獲取信息。微信公眾平臺能夠通過多元化的方式，為使用者提供各種類型的信息，具有便捷性。高效性和精確性等特點，能夠提高營銷服務的效果，深受企業(yè)和個人的認可。微信公眾平臺的內(nèi)容可以同時供多個使用者瀏覽，同時可以定向推送和群發(fā)信息，還可以在平臺上進行交流和互動，便于平臺維護者搜集使用者的建議和想法。圖書館利用微信公眾平臺，可以及時發(fā)布相關書籍的變動情況，同時讀者可以線上查看館藏和借閱情況，并搜集館藏書籍，可以為讀者節(jié)省大量的時間，并提高信息的準確性，保證各個用戶之間的信息是相通的。

1.2 圖書館開通微信公眾平臺的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)+時代人們普遍使用智能手機，微信成為人們溝通交流的主要途徑，而微信公眾平臺也得到一定的推廣。由于微信公眾平臺的便捷性，大量用戶使用和注冊，通過微信公眾平臺發(fā)布和獲取信息。微信公眾平臺功能強大，用戶可以用不同方式表達信息，信息形式具有多樣化的特點，可以為用戶提供多種多樣的媒體展示，提高用戶的體驗感，增加了信息的趣味性，為人們的工作和學習提供一定的便捷性。圖書館原始的管理模式較為落后，完全的線下管理，很多信息更新不及時，讀者在查閱信息時需要耗費大量時間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對實體資料的需求逐漸降低，逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡上查詢。利用微信公眾平臺可以起到一定的推廣作用，通過信息推送，加大讀者對圖書館的了解，從而提高資源的使用效率。

2 圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務方法

2.1 制定規(guī)范的線上管理制度

圖書館微信平臺的有效利用需要圖書館用戶注冊提供員工信息，以規(guī)范管理微信平臺的用戶，同時安排專門工作人員對微信平臺進行維護，定期推送最新信息，并整理和搜集讀者的反饋和建議，定期對微信平臺進行完善，保證微信平臺能夠穩(wěn)定運行，達到預期的使用效果，為讀者提供便利。保證線上線下信息一致，線下信息變動的同時，應第一時間對線上信息進行維護，保證微信平臺信息的準確性，便于使用者及時查詢。

2.2 充分擴展平臺功能

圖書館主要是為讀者提供信息服務，需注重讀者的使用要求和個性化要求，應不斷擴展微信平臺的服務功能，抓住使用者的關注點，不斷完善和改進微信平臺，盡可能滿足用戶的多樣化需求，從而提高圖書館資源的使用效率，避免資源浪費。對于微信公眾平臺的服務細節(jié)，應充分予以關注，從而提高微信平臺的服務性能。比如，在信息檢索方面，應提高信息檢索的準確性，增加高級搜索功能，盡可能幫忙使用者快速搜索到自己需要的內(nèi)容。在圖書檢索頁面增加和完善圖書信息，使用者能夠直觀了解到書籍的主要內(nèi)容，從而進行篩選。此外，應為用戶提供互動和交流的平臺，用戶之間可以針對某一書籍或某一現(xiàn)象展開討論，同時可以反饋個人建議或想法，形成多方位交流平臺，為用戶學習和利用資源提供幫助，促進用戶之間的交流。

2.3 推動微信公眾號和小程序雙通道

微信公眾平臺有多種服務渠道，圖書館應嘗試采用多種途徑，充分為讀者提供便利。微信公眾平臺的推廣和使用具有眾多優(yōu)勢，圖書館應將公眾號和小程序進行關聯(lián)，用戶可以選擇自己喜歡的途徑進行搜索和學習。微信公眾號具有一定的綜合性，通過公眾號引導用戶到小程序體驗服務，可以分類對信息和資源進行展示，結(jié)合微信小程序的相關功能，圖書館可以進行大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合用戶經(jīng)常搜索的信息，進行適當?shù)男畔⑼扑停瑥亩悄艿臑槭褂谜咛峁┓?。充分利用多種渠道，讀者和隨時隨地對信息進行編輯和分享，保證了信息傳遞的有效性，方便了解大家的關注內(nèi)容，并互相指導和促進。

3 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+時代圖書館應與時俱進，順應社會的發(fā)展趨勢，充分利用網(wǎng)絡途徑進行信息推廣和傳遞。微信公眾平臺可以通過多種服務類型，充分滿足圖書館的相關要求，對圖書館現(xiàn)有資源進行整理，幫助使用者快速找到所需資源，為使用者節(jié)省時間，并提高圖書館書籍的使用效率，具有多重優(yōu)勢。圖書館應順應趨勢，做好微信公眾平臺的更新和維護工作，定期為用戶提供信息推送，幫助使用者了解最新的市場行情，并通過給用戶提供互動交流平臺的方式，掌握讀者的關注點，不斷對平臺進行完善。