大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務改進研究

李小梅

（黑龍江省望奎縣圖書館，黑龍江 綏化 152100）

圖書館的服務理念和方式是隨著時代背景和對于用戶知識服務需求的變化而不斷發(fā)展的。隨著信息技術的發(fā)展，從傳統(tǒng)圖書館到網(wǎng)絡環(huán)境下的數(shù)字圖書館，圖書館提供的知識服務不斷豐富。圍繞圖書館未來發(fā)展方向，學界提出“復合圖書館”“智慧圖書館”等多個概念，其中智慧圖書館隨著“智慧地球”“智慧城市”概念的提出成為當下研究熱點。

1 圖書館咨詢知識庫建設的意義

圖書館咨詢知識庫建設的意義主要涉及以下幾個方面具體內(nèi)容：首先是節(jié)約用戶的時間成本。圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢方式以面對面溝通交流詢問的方式為主，當讀者或用戶遇到問題時，需去圖書館尋找專業(yè)館員咨詢和解決問題。隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡化生活方式深入生活的方方面面，參考咨詢庫的建設可以讓讀者只需用手機或電腦登錄圖書館主頁，便可以找到用戶問題的答案，而無需親自去圖書館現(xiàn)場咨詢。圖書館的規(guī)章制度、借閱流程、各類電子資源下載等相關問題往往存在著多次性、重復性提問的現(xiàn)象。因此，用戶在進行信息參考咨詢之前，可以登錄圖書館網(wǎng)站，先到咨詢知識庫里查詢類似問題，快速解決問題，從而有效節(jié)省咨詢時間。也充分體現(xiàn)了咨詢知識庫易用性和便捷性的特點。其次是快捷解決讀者問題。咨詢知識庫不僅是一個利用知識切實解決用戶問題的平臺，也是一個可以存儲咨詢記錄的倉庫。隨著用戶咨詢問題的變化，信息咨詢庫的知識儲備也呈現(xiàn)不斷變化的過程。讀者即使面臨新的問題，也可以得到有效的解決。因此，對于咨詢知識庫的內(nèi)容管理和質(zhì)量控制，可以便捷、快速、有效地解決用戶面對的問題，提高讀者的滿意度，提升圖書館的服務水平，提高圖書館在讀者心中的形象。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務改進措施

2.1 用戶個性化服務

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務改進措施之一是用戶個性化服務。智慧圖書館的用戶個性化服務主要體現(xiàn)在用戶的個人空間建設上。用戶的個人空間包括用戶資源導航、用戶信息檢索、用戶參考咨詢和個性化信息推送板塊?；谥悄苡脩艄芾韺崿F(xiàn)用戶畫像，對用戶需求進行精準定位，構(gòu)建用戶需求庫，并與用戶定制資源進行匹配。個性化用戶信息檢索通過對用戶個性化的信息組織，實現(xiàn)個性化定制網(wǎng)頁、個性化智能代理、個性化垂直門戶和個性化智能導航。智慧圖書館利用數(shù)據(jù)收集和處理，對問題進行智能分析進而進行館員或?qū)＜业姆峙湟约爸悄芷ヅ浯鸢?，實現(xiàn)智能用戶參考咨詢?；谟脩舢嬒窈陀脩羧后w的定位，圖書館可實現(xiàn)對用戶需求的準確挖掘和個性化信息推送，提供用戶個性互動平臺，提高圖書館服務能力和效率。

2.2 提升圖書管理人員信息化水平

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務改進措施之二是提升圖書管理人員信息化水平。移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，學校圖書館信息化建設不斷深入，計算機管理已經(jīng)成為學校圖書館主要管理模式，在計算機管理技術支持下，傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代化、自動化轉(zhuǎn)變，服務效率、服務質(zhì)量顯著提升，人工管理成本下降。然而，計算機管理技術的有效發(fā)揮，離不開專業(yè)操作人員，若圖書館工作人員缺乏專業(yè)信息化操作技術，將很難發(fā)揮計算機管理模式的效果。因此，加強圖書管理人員的信息化技術培訓，不斷提升其的信息化水平，對圖書館信息化發(fā)展具有重要意義。一方面，圖書館應加強計算機操作培訓教育，不斷提升原有管理人員計算機操作能力；另一方面，招聘擁有信息化操作能力的圖書館管理人員進入圖書館，充實圖書館管理人員，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，帶動學校圖書館穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 跨媒體知識圖譜構(gòu)建

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務改進措施之三是跨媒體知識圖譜構(gòu)建。通過跨媒體知識圖譜構(gòu)建應對跨媒體知識服務面臨的挑戰(zhàn)一。構(gòu)建跨媒體知識圖譜將跨媒體知識融合成語義關聯(lián)的有機整體，對復雜知識結(jié)構(gòu)進行一致、關聯(lián)的表達。2012年Google提出知識圖譜的概念，該知識圖譜與信息計量學領域“科學知識圖譜”不同，它是一種語義網(wǎng)的大數(shù)據(jù)知識表示和組織形式，通過圖模型、RDF/OWL、本體建模等技術形成實體級關聯(lián)的知識庫。知識圖譜將傳統(tǒng)的基于淺層語義分析的信息服務范式提升到基于深層語義的知識服務，受到學術界和工業(yè)界廣泛關注，成為新一代人工智能的基礎設施。目前，不僅有DBpedia、Yago、Freebase等通用知識圖譜，也有金融、電商等領域的垂直知識圖譜，知識圖譜在語義檢索、深度問答、智能推薦等智能應用中有著廣闊前景?！缎乱淮斯ぶ悄馨l(fā)展規(guī)劃》要求“實現(xiàn)對知識持續(xù)增量的自動獲取，具備概念識別、實體發(fā)現(xiàn)、屬性預測、知識演化建模和關系挖掘能力，形成涵蓋數(shù)十億實體規(guī)模的多源、多學科和多數(shù)據(jù)類型的跨媒體知識圖譜”?？缑襟w知識在一定程度上存在分散無序、聚合性不足、共享性差的缺陷，跨媒體知識圖譜將其進行語義關聯(lián)，在多源多模態(tài)的知識碎片和知識孤島之間建立有效連接，進而使知識體系化、系統(tǒng)化。

2.4 學術科研服務

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務改進措施之四是學術科研服務?；ヂ?lián)網(wǎng)技術為信息資源的共建共享提供了便利，圖書館可以借助移動網(wǎng)絡，為科研用戶提供文獻檢索、傳遞服務，或者通過發(fā)送郵件的方式，向科研機構(gòu)、科研人員采集學術研究成果，對館藏資源進行補充和完善。開放獲取運動的發(fā)展，讓圖書館擁有了更加豐富的資源獲取渠道，聯(lián)機檢索的應用和電子期刊資源的增多，也為圖書館開展科技查新服務提供了便利。圖書館可以根據(jù)教育部授權的科技查新條件，輔助本?？蒲腥藛T查詢最新科研成果，或者為他們的科研立項提供指導。根據(jù)學科建設的需要，圖書館還可以對學術文獻資源進行采集、整合與梳理，建立針對不同學科的導航庫，便于用戶查詢、檢索和利用。

3 結(jié)語

總之，隨著數(shù)據(jù)密集型科研的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應用價值得到進一步彰顯，用戶的情報服務需求也在日益增長。圖書館擁有著豐富的文獻資源，作為輔助科研的重要機構(gòu)，不僅要為用戶提供必要的信息服務，也要抓住科研范式變革的機遇，結(jié)合自身特點創(chuàng)新服務形式和內(nèi)容，在實踐中不斷探索和完善，將館藏資源變?yōu)橛袃r值的知識，為用戶提供深層次的參考咨詢服務，為高水平的科研工作提供智力支持。