文旅融合環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與研究

李 丹

（廣東省茂名市圖書館，廣東 茂名 525000）

文化和旅游有著互相促進(jìn)，互相發(fā)展的關(guān)系。聯(lián)合國世界旅游組織曾經(jīng)提出，全世界的所有旅游活動(dòng)中，大約一半涉及了文化因素，并且這個(gè)數(shù)據(jù)還在呈現(xiàn)增長的趨勢(shì)。就中國來講，從2019年元旦期間至今，來華游客中將近90%的人群參加了文化活動(dòng)，各個(gè)地方參觀美術(shù)館、博物館、圖書館以及科技館的游客也均占一半左右。從這些數(shù)據(jù)可以得出：文旅結(jié)合的新型旅游形態(tài)已經(jīng)成為人們選擇旅游的新形勢(shì)。在這樣的背景下，圖書館如果能夠有效結(jié)合文旅形態(tài)，則會(huì)為公益文化服務(wù)的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

1 文旅融合背景下圖書館服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

文化與旅游部從組建到今每年都會(huì)為政府工作提出各種報(bào)告，在報(bào)告中已經(jīng)多次提出了推動(dòng)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展，壯大旅游文化產(chǎn)業(yè)，全面加強(qiáng)文物保護(hù)工作以及利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承工作，這些理念推動(dòng)了國家層面出臺(tái)一定的舉措，并且標(biāo)志著中國正式進(jìn)入了文化與旅游相結(jié)合的全新旅游形態(tài)。而圖書館作為推動(dòng)文化事業(yè)以及文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要力量，也一直在不斷探索中。現(xiàn)階段，我們經(jīng)?？梢钥吹娇Х葧?、酒店書吧、茶樓書吧等多形態(tài)的書吧出現(xiàn)在全國各個(gè)角落。實(shí)踐證明，這樣的書吧形式非常受人民群眾的歡迎。雖然這些書吧不是真正意義上的圖書館與文旅結(jié)合，但是也可以看作是文旅結(jié)合下圖書館服務(wù)的新形式。

1.1 圖書館的服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，才能適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境

隨著人們生活水平的不斷提升，人們?cè)絹碓疥P(guān)注當(dāng)下的生活質(zhì)量。很多讀者希望圖書館能夠提供更多元、更個(gè)性、更人性、更智慧的服務(wù)。這些要求為圖書館的改革提供了推動(dòng)的力量。將文化與旅游互相結(jié)合更加突出了讀者對(duì)信息的需求。因此，圖書館如果能夠?qū)⑷宋木瘛v史文化、名人名事、旅游資源、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、手工藝傳承等元素加入到服務(wù)中，則會(huì)更加促進(jìn)圖書館服務(wù)的發(fā)展。相關(guān)人士應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些要求制定科學(xué)的措施，并且在市場(chǎng)導(dǎo)向下制定相關(guān)的產(chǎn)品以及理念，圖書館在文創(chuàng)開發(fā)、營銷渠道、人才引進(jìn)、文創(chuàng)資源共享等方面也應(yīng)當(dāng)不斷探索。為了能夠讓圖書館在文旅融合背景下更好地發(fā)展，圖書館首先要滿足日益多樣的讀者需求，然后緊跟市場(chǎng)發(fā)展，不斷創(chuàng)新全新的服務(wù)，在借閱服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息查詢與共享服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷拓展新的領(lǐng)域。

1.2 文旅融合背景下，圖書館需要找到新的發(fā)展方向

公共文化服務(wù)體系在當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展中，已經(jīng)逐步健全并且保持著穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。但是在這發(fā)展過程中仍然有一些矛盾產(chǎn)生。比如游客對(duì)圖書館需求的不斷變化與文化旅游粗放式發(fā)展之間的矛盾，圖書館精細(xì)化的服務(wù)發(fā)展理念與當(dāng)下低層次服務(wù)的現(xiàn)狀之間的矛盾。這些矛盾迫使著圖書館向文化旅游行業(yè)靠攏并且有效結(jié)合，圖書館管理人員也都要改變自己的管理理念，爭取讓圖書館快速轉(zhuǎn)型。

眾所周知，圖書館相對(duì)于其他的公共服務(wù)行業(yè)具有很多優(yōu)勢(shì)，比如資源優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及對(duì)市場(chǎng)的誠信優(yōu)勢(shì)。但是這些優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)于內(nèi)部來講的，對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)來講，仍然是一種封閉的優(yōu)勢(shì)，也很難滿足市場(chǎng)的需求。為了能夠讓圖書館快速轉(zhuǎn)型，圖書館管理人員必須要充分發(fā)揮圖書館的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，用來滿足文化市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不同需求。圖書館可以從發(fā)展模式、橫向戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面多層次，全方位的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，要制定出符合市場(chǎng)需求的，能夠產(chǎn)生強(qiáng)有力的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，并且通過該方向的指引幫助圖書館成功轉(zhuǎn)型，能夠盡快推動(dòng)圖書館與文旅行業(yè)的有效融合。

2 針對(duì)國外圖書館與文旅融合現(xiàn)狀的反思

其實(shí)在國外，很多圖書館已經(jīng)早在圖書館設(shè)計(jì)與建設(shè)過程中體現(xiàn)了文化性以及藝術(shù)性，這些理念也早于中國很多年。比如在芬蘭赫爾辛基大學(xué)主圖書館中，通過弧線形的磚立面構(gòu)成完整的街區(qū)邊界，并且和相鄰的建筑一起形成了沿街立面，這樣充滿個(gè)性以及藝術(shù)性的建筑風(fēng)格每天能夠吸引將近1萬人的游客來此參觀。再比如2002年在埃及建立的亞歷山大圖書館也是以高雅優(yōu)美的傾斜圓面向全世界的游客展示了古埃及的太陽神文化，這個(gè)建筑風(fēng)格對(duì)全球的旅游者而言是非常具有號(hào)召力的。另外，2018年4月卡塔爾國家建立的圖書館新館，也是將博物館與圖書館融為了一體，這樣既擴(kuò)大了兩個(gè)館的面積，又能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)風(fēng)格展現(xiàn)的淋漓盡致。從某種程度而言，將博物館與圖書館的融合也成為很多圖書館效仿的新型模式。在2005年新加坡國家圖書館新館中，讀者既可以借閱書籍，又可以喝咖啡，并且在圖書館內(nèi)部就能鳥瞰新加坡的全景。還有一些其他的圖書館因?yàn)闅v史悠久而變得非常有特色，人們?cè)谠摲N圖書館中能夠享受著古代文化的熏陶。比如1653年的Chetham圖書館也是英國現(xiàn)存的最古老的公共圖書館，從建筑風(fēng)格到建筑材料中都能夠感覺出古代英國文化。人們不僅能夠在這里閱讀圖書，還能夠欣賞從古流傳至今的優(yōu)秀文物，比如古老的印刷技術(shù)機(jī)器。

對(duì)中國來講，近年來文化旅游的興起促使了圖書館轉(zhuǎn)型。很多文化旅游相結(jié)合的理念也注入到了圖書館中。比如三聯(lián)海邊公益圖書館被一些拍客用獨(dú)特的角度拍到網(wǎng)上，并且迅速紅遍全國。人們稱這個(gè)圖書館是全中國最孤獨(dú)的圖書館。另外在蘇杭旅游中也有了初見書房的圖書館，這些圖書館是在蘇州杭州人文特點(diǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上建立的，人們來到蘇州杭州旅游，不僅能夠領(lǐng)略美麗的自然風(fēng)景，還能夠真正走進(jìn)圖書館去閱讀關(guān)于蘇杭的歷史。在福州，有一個(gè)根據(jù)福州植物園的地理位置而打造的清新書院，人們游山玩水的同時(shí)還能夠了解植物園里的植物以及動(dòng)物的知識(shí)。蘇州也將園林圖書館納入了公共文化服務(wù)旅游體系中，游客既能夠領(lǐng)略到視覺盛宴，還能夠享受到文化盛宴。當(dāng)然，在中國還有很多古代圖書館，比如千年學(xué)府岳麓書院，該書院不僅是從古代就聞名遐邇的重要學(xué)府，也是很重要的藏書地點(diǎn)，現(xiàn)階段也已經(jīng)成為特色旅游景點(diǎn)之一。

從國內(nèi)圖書館以及國外發(fā)展圖書館的現(xiàn)狀來看，國外致力于將圖書館向景點(diǎn)發(fā)展，而國內(nèi)則側(cè)重于二者之間的相互融合。不管發(fā)展如何，國內(nèi)外的圖書館也都在向文旅融合靠攏，力求讓游客感受到文化的魅力。需要注意的是，現(xiàn)階段文旅融合背景下，圖書館的發(fā)展已經(jīng)初步取得良好成就，但是在發(fā)展過程中，圖書館也應(yīng)當(dāng)不斷思考如何將文化的內(nèi)涵真正滲透到圖書館的服務(wù)中，真正實(shí)現(xiàn)文旅與圖書館相互融合。

3 文旅融合環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與研究的啟示

3.1 要將服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化與服務(wù)對(duì)象的多樣化互相融合

圖書館要想將服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化與服務(wù)對(duì)象的多樣化相互融合，首先就要突出文化旅游的特點(diǎn)，這也是圖書館能否與文旅融合轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。首先，在文旅融合的背景下，圖書館應(yīng)當(dāng)重新定位，將自身的服務(wù)功能特色化的展示出來。比如要有優(yōu)雅的環(huán)境、生動(dòng)的故事、人性化的個(gè)性服務(wù)，這樣才能保證游客在圖書館享受到一流的圖書館服務(wù)。圖書館的這種轉(zhuǎn)型實(shí)際上是從另一個(gè)角度解釋了游客的主體地位。傳統(tǒng)的走馬觀燈式的旅游形式已經(jīng)不符合現(xiàn)代人的理念，旅游也越來越追求鮮明化、特色化、可體驗(yàn)化、高品質(zhì)化。而文化旅游就是要將文化元素，完美的闡釋在旅游過程中，這樣才能夠吸引到大量的游客。如果能夠?qū)⒎?wù)與文化完美結(jié)合，游客在旅游過程中不僅提高了旅游的興趣，還能夠豐富自己的文化內(nèi)涵，并且心理滿足感也得到了最佳狀態(tài)。因此，圖書館要力求將服務(wù)內(nèi)容都個(gè)性化與服務(wù)對(duì)象的多樣化最佳融合。

3.2 文化旅游相互融合背景下的企業(yè)可為圖書館服務(wù)提供幫助

圖書館雖然有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但是文旅企業(yè)所擅長的領(lǐng)域卻也是圖書館的劣勢(shì)。因此，如果能夠?qū)⒍呓Y(jié)合起來，讓文旅企業(yè)助力圖書館的發(fā)展，則會(huì)更加推動(dòng)旅游的進(jìn)步。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式都是獨(dú)立的對(duì)讀者開放，而在文旅融合的背景下，如果要將旅客的內(nèi)心感受與圖書館的服務(wù)相結(jié)合，那么對(duì)圖書館來講有著很大的困難。要想解決這一問題，圖書館首先要和文旅企業(yè)互相合作，用文旅企業(yè)所擅長的地方來推動(dòng)圖書館的有效轉(zhuǎn)型。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，多媒體的出現(xiàn)已經(jīng)應(yīng)用在了各個(gè)行業(yè)，數(shù)字化技術(shù)也已經(jīng)推動(dòng)著社會(huì)的不斷發(fā)展，文化旅游行業(yè)都使用了互聯(lián)網(wǎng)，虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，而這些也是圖書館所缺少的地方。因此，圖書館可以根據(jù)相關(guān)資料為文化旅游企業(yè)還原古代的地方文化，或者為一個(gè)文物注入新鮮的歷史故事。文化旅游企業(yè)可以通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段將前輩的文化以及文物進(jìn)行故事重現(xiàn)，這樣二者有效結(jié)合，能夠讓游客體驗(yàn)到不一樣的旅游感受，更能充分體現(xiàn)文旅形態(tài)的特色。

3.3 圖書館要大力發(fā)展空間服務(wù)優(yōu)勢(shì)

從國外圖書館發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，文旅融合背景下，圖書館的發(fā)展已經(jīng)發(fā)生了很多改變，這些改變大多體現(xiàn)在空間的觀念上。首先，圖書館的內(nèi)部外部空間關(guān)系發(fā)生了變化，外部空間的設(shè)計(jì)其實(shí)是圖書館內(nèi)部空間設(shè)計(jì)的延伸，它是針對(duì)圖書館的地域特點(diǎn)、文化特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)、旅游特點(diǎn)而建立的。其次，在文旅融合背景下，圖書館與以研究學(xué)習(xí)為主的圖書館之間有很大的區(qū)別，游客經(jīng)過長時(shí)間的旅游已經(jīng)身心疲憊，如果有一個(gè)舒適的，休閑的地方供游客休息，那么會(huì)吸引更多的游客。如果將文旅結(jié)合背景下的圖書館設(shè)計(jì)成以學(xué)習(xí)為主的，更增加了游客的疲憊感，游客會(huì)認(rèn)為這里是學(xué)習(xí)的地方，而不是休息的地方。但如果空間優(yōu)勢(shì)設(shè)置成可供人休息，那么游客則會(huì)放松心情。由此可見，在文旅融合背景下，圖書館的發(fā)展應(yīng)當(dāng)更加重視空間的利用感、舒適感，人性化，可以采用大空間，動(dòng)靜分隔，功能漸變的設(shè)計(jì)格局，有效凸顯圖書館內(nèi)部空間的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這樣能夠加強(qiáng)游客對(duì)圖書館的依賴性。

3.4 圖書館的信息服務(wù)要大力挖掘文化內(nèi)涵

文化旅游重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)游客在旅游過程中能夠獲得豐富的文化體驗(yàn)感。因此，圖書館要依據(jù)這一理念，開發(fā)具有當(dāng)?shù)靥厣约皞€(gè)性化的產(chǎn)品以及服務(wù)。中國幅員遼闊，有著悠久的歷史，如果能夠?qū)⒌胤教厣臍v史文化注入到圖書館的發(fā)展中，那么也會(huì)推動(dòng)文化旅游的重要發(fā)展。在圖書館轉(zhuǎn)型過程中，首先要對(duì)地方文獻(xiàn)以及文物進(jìn)行深入研究，提煉出更多的文化遺產(chǎn)、人文遺產(chǎn)、文化資源以及風(fēng)土人情，然后經(jīng)過文化企業(yè)的包裝策劃，將地方風(fēng)土人情完美的展示在游客面前，這樣更能夠讓旅客感受到文化的魅力以及旅游的高服務(wù)品質(zhì)。

4 文旅融合環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與研究的方向

4.1 圖書館與文旅融合過程中也要凸顯個(gè)性化

首先，圖書館與文旅融合目的是打造文化旅游的感覺。游客在進(jìn)入圖書館也能夠像是在旅游。在圖書館接受著休閑舒適的服務(wù)過程中也能夠享受到旅游特色文化的熏陶。要想達(dá)到這一目標(biāo)，圖書館所需要的工作有很多，如果能夠完成這一目標(biāo)，也能夠說明圖書館轉(zhuǎn)型成功。相關(guān)圖書館可以從以下三個(gè)角度努力。首先，在空間資源的利用率上，要重視多樣化以及真實(shí)滿足游客的心理需求，要將圖書館的設(shè)計(jì)與地方旅游文化環(huán)境相結(jié)合。其次，要重新定位圖書館管理員。傳統(tǒng)的圖書館管理員僅是對(duì)圖書進(jìn)行管理，而在文旅融合背景下的圖書館管理人員不僅要研究圖書，還要服務(wù)讀者，接待游客，對(duì)游客進(jìn)行知識(shí)和文化的講解。最后，圖書館所有人員要全面提升自身綜合能力，在產(chǎn)品開發(fā)的能力上，組織策劃的能力上，營銷宣傳的能力上都要不斷學(xué)習(xí)。所有人員給到游客的感覺是無所不能，任何行業(yè)都有涉獵。這樣采取合適的方式，才能夠真正讓游客接受圖書館的知識(shí)傳輸。比如北京大學(xué)圖書館已經(jīng)設(shè)計(jì)出了國內(nèi)首款以手機(jī)游戲?yàn)橹鞯膱D書館模式，這樣讀者在游戲過程中還能夠感受到傳統(tǒng)的文化。

4.2 與文化旅游企業(yè)達(dá)到合作共贏的狀態(tài)

在文化旅游背景下，很多游客更加注重旅游中的文化體驗(yàn)。比如是否能夠?qū)W習(xí)到歷史文化知識(shí)，是否能夠感受到風(fēng)土人情。因此，圖書館要將自身的優(yōu)勢(shì)與文化性、藝術(shù)性、教育性、實(shí)用性相結(jié)合，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。在旅游項(xiàng)目設(shè)定中，圖書館可以挖掘到獨(dú)具特色的民俗民間文化資源以及其他項(xiàng)目。圖書館可以有效結(jié)合文化旅游行業(yè)對(duì)市場(chǎng)潛力的資源進(jìn)行甄別，并且在這些市場(chǎng)導(dǎo)向下，加入吃、穿、游、購、住、娛等環(huán)節(jié)，這樣能夠豐富圖書館的文化品牌。現(xiàn)階段很多國內(nèi)外的圖書館轉(zhuǎn)型也是在這種方式下進(jìn)行的。

4.3 為文旅融合下的企業(yè)發(fā)展提供理論支撐

圖書館會(huì)涉及很多系統(tǒng)，比如讀者的借還系統(tǒng)，閱讀愛好系統(tǒng)。圖書館工作人員要將這些系統(tǒng)科學(xué)分析，探索讀者的興趣所在，并且將其與文化旅游相結(jié)合。圖書館可以充分利用自身的文化優(yōu)勢(shì)，挖掘與文化旅游相關(guān)的地方優(yōu)秀文化。比如民俗風(fēng)情、家規(guī)祖訓(xùn)等，提煉出文化元素，并且注入新的歷史故事，為游客提供豐富的文化感受。旅游行業(yè)也應(yīng)當(dāng)基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)以及包裝和宣傳，讓讀者更加深刻的了解到傳統(tǒng)文化的魅力。雖然采用這種方法有較低的難度，但是仍然需要圖書館和文旅企業(yè)的不斷探索，這樣才能促進(jìn)二者的共贏。

5 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段的旅游行業(yè)發(fā)展中，文旅融合已經(jīng)成為文化界與旅游業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。圖書館作為第三方，必須要從服務(wù)質(zhì)量上成功轉(zhuǎn)型，這樣才能適應(yīng)讀者的需求。圖書館的所有工作人員要樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的圖書館管理理念，并且創(chuàng)新地應(yīng)用在具體的工作中，立足市場(chǎng)的變化，從文旅融合背景中尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確定位，科學(xué)選擇發(fā)展方向。在轉(zhuǎn)型過程中既要防止成為無源之水，也要防止把公益文化服務(wù)變成了旅游服務(wù)的附加品，要真正讓游客感受到文化體驗(yàn)，從簡單的觀光到體驗(yàn)深刻的文化魅力，真正達(dá)到讓游客心神向往。