淺談高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

李海霞

（太原幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校，山西 太原 030006）

信息化時(shí)代，多種多樣的數(shù)字媒介使得人們的閱讀方式發(fā)生了改變，高校圖書(shū)館提供的文字閱讀和單一閱讀已經(jīng)不能使當(dāng)前人們的閱讀需求得到滿足，對(duì)我們創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈的高校學(xué)生而言，多樣化、個(gè)性化的閱讀服務(wù)新模式才可以與現(xiàn)階段社會(huì)的創(chuàng)新理念相符。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)和時(shí)代發(fā)展保持同步，在提供給讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)展開(kāi)創(chuàng)新，從而以堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)助力高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

首先，館藏內(nèi)容多樣化。信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使得高校圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了十分明顯的變化，因此需要積極創(chuàng)新讀者服務(wù)[1]。隨著大量網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，除了有形式單一的印刷書(shū)籍，同時(shí)還運(yùn)用了數(shù)字方式對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行存儲(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)資源所涉及的范圍非常廣，電子資源可將很多的資源融入其中，由此就讓電子化、數(shù)字化的文獻(xiàn)資源分布、分享由理念變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。

其次，服務(wù)對(duì)象越來(lái)越復(fù)雜。以往在對(duì)高校圖書(shū)館的資源進(jìn)行使用前，首先必須獲得高校圖書(shū)館的同意。圖書(shū)館的主要的服務(wù)對(duì)象為師生。信息化時(shí)代，所有人或群體均可以享受到高校圖書(shū)館的服務(wù)。由于高校圖書(shū)館的資源豐富，所包含的學(xué)術(shù)意義巨大，因此受到了外界的密切關(guān)注，故也就不斷拓寬了服務(wù)工作范圍，增加了服務(wù)對(duì)象。

再次，讀者具有各種不同的需求。現(xiàn)階段，科學(xué)技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了一些交叉學(xué)科。教師可以借助圖書(shū)館的資源學(xué)習(xí)諸多國(guó)內(nèi)外最新的研究成果，需要運(yùn)用諸多不同領(lǐng)域的信息和圖書(shū)以滿足教學(xué)、科研研究任務(wù)目標(biāo)。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，所閱讀的信息除了有關(guān)專(zhuān)業(yè)課程外，還應(yīng)對(duì)其他一些知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，如經(jīng)濟(jì)、地理。所以，高校圖書(shū)館要想最大程度的體現(xiàn)教育綜合休閑功能，就必須具備豐富多樣的資源。

最后，服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化。相較于傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)工作，當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)工作主要以多媒體的網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)，一般只需在線搜索便能夠把讀者所需資源快速找到，服務(wù)方式更加便捷。讀者也可將網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，隨時(shí)均地對(duì)圖書(shū)館庫(kù)查看信息和搜索光盤(pán)等，服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化能夠讓讀者的時(shí)間得以有效節(jié)省。

2 加強(qiáng)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作的有效策略

1）更新服務(wù)理念?，F(xiàn)階段，信息技術(shù)發(fā)展速度日益加快，面對(duì)讀者最新的需求，高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)理念已顯得格格不入[2]。所以，當(dāng)前高校圖書(shū)館工作急需革新高校圖書(shū)館服務(wù)。而其中最重要的一項(xiàng)任務(wù)便是更新服務(wù)理念。具體來(lái)說(shuō)，就是摒棄“我們提供什么服務(wù)，讀者就接受什么服務(wù)”的傳統(tǒng)理念，樹(shù)立“讀者需要什么服務(wù)，我們便提供什么服務(wù)”的理念。圖書(shū)館需對(duì)最新的現(xiàn)代管理理念予以靈活運(yùn)用，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，在服務(wù)開(kāi)發(fā)上下功夫，將讀者最新的需求結(jié)合起來(lái)及時(shí)做出調(diào)整，同時(shí)將服務(wù)功能與領(lǐng)域拓寬，將多種多樣的服務(wù)提供給讀者，如此才能使讀者多樣化的需求得到滿足。

2）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。首先，進(jìn)一步深化讀者服務(wù)。高校圖書(shū)館就要對(duì)諸多資料進(jìn)行收集，同時(shí)還要重視就業(yè)信息和考試信息等我們大學(xué)生的各種需求，此外，還應(yīng)把優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)提供給廣大師生，并就各個(gè)層次的師生，運(yùn)用具有差異性的方式對(duì)其知識(shí)技能進(jìn)行培養(yǎng)，為師生講述高校圖書(shū)館大綱，幫助其了解最基本的文獻(xiàn)類(lèi)別。而就層次較高的讀者，應(yīng)通過(guò)開(kāi)設(shè)相應(yīng)課程（文獻(xiàn)檢索和利用），給予他們幫助，使其更好地掌握最新的圖書(shū)資源，還要著重對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)進(jìn)行闡述。借助培訓(xùn)，讀者檢索內(nèi)容的時(shí)間大大縮短，在增強(qiáng)現(xiàn)代信息意識(shí)的同時(shí)，也提升了信息技能[3]。除此之外，還可借助其他諸多形式，使讀者的要求得到滿足，如開(kāi)設(shè)服務(wù)信箱、創(chuàng)建電子論壇等。

其次，把個(gè)性化服務(wù)提供給廣大受眾。新形勢(shì)下，讀者對(duì)信息源產(chǎn)生了更多的需求，對(duì)此就要求高校圖書(shū)館根據(jù)讀者的基本資料（職業(yè)、年齡等）向其提供具體服務(wù)。如就研究人員，所提供的服務(wù)，主要為跟蹤、查詢、成果轉(zhuǎn)化供給等；提供匯編、咨詢服務(wù)等給教學(xué)研究人員；而針對(duì)學(xué)生，則為其提供的應(yīng)以就業(yè)服務(wù)等為主。在創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容方面，一定要把“以人為本”的理念嚴(yán)格落實(shí)，如此才能方便讀者更好地對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜索和使用。所以，現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館若想切實(shí)做好讀者創(chuàng)新工作，則其中的重點(diǎn)工作便是個(gè)性化服務(wù)的提供。

3）創(chuàng)新讀者服務(wù)方式。首先，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)作用把服務(wù)路徑不斷拓寬，以信息化服務(wù)取代單純的借閱服務(wù)，同時(shí)也可適當(dāng)開(kāi)發(fā)有償服務(wù)，這樣在滿足讀者服務(wù)需求的同時(shí)，也可助力圖書(shū)館的發(fā)展。有償服務(wù)主要囊括了下述兩個(gè)內(nèi)容：其一，信息參考咨詢服務(wù)，如專(zhuān)題編制數(shù)目、口頭解答咨詢等，同時(shí)還可以科研人員的需求為基礎(chǔ)，對(duì)圖書(shū)館的相關(guān)信息資源做一系列處理，包括篩選、加工、整合，編制為專(zhuān)題性的文摘和書(shū)目等，圖書(shū)館以實(shí)際勞動(dòng)力為基礎(chǔ)索取一定的報(bào)酬；其二，專(zhuān)題檢索服務(wù)，如把讀者需求結(jié)合起來(lái)全面檢索文獻(xiàn)，之后對(duì)相應(yīng)報(bào)酬進(jìn)行索取。其次，高校圖書(shū)館可基于本校實(shí)際情況，并考慮到學(xué)生的具體需求，把專(zhuān)題性的學(xué)科服務(wù)工作在學(xué)校范圍內(nèi)開(kāi)展。高校圖書(shū)館因?yàn)樵O(shè)置在高校之中，所有學(xué)科均存在諸多潛在讀者群，各學(xué)科資源具有自身的優(yōu)勢(shì)，學(xué)科服務(wù)屬于專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的一種，較為全面，以收集、利用信息和宣傳等為主要工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)及時(shí)向高校校內(nèi)科研團(tuán)隊(duì)提供廣泛的專(zhuān)業(yè)信息，如此便能幫助科研端迅速掌握文獻(xiàn)信息，促進(jìn)科研效率提升。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)性、高效和及時(shí)的信息對(duì)潛在讀者群的吸引力很強(qiáng)，如此，便能有效調(diào)動(dòng)讀者到圖書(shū)館學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

4）提高圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)。圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)與讀者服務(wù)工作的好壞息息相關(guān)[4]。第一，“以人為本”的服務(wù)意識(shí)是每位圖書(shū)館管理人員均應(yīng)具備的，促進(jìn)自身職業(yè)道德素養(yǎng)提高，解決讀者的所有疑問(wèn)，保持足夠的耐心解答，立足于讀者的需要，站在讀者的角度思考問(wèn)題，盡量使其需求得到滿足。第二，有效提升管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，如此才可以更好地服務(wù)和幫助讀者。特別是在科學(xué)信息技術(shù)發(fā)展速度日益加快的形勢(shì)下，只有將自身的職業(yè)能力切實(shí)增強(qiáng)，靈活運(yùn)用現(xiàn)代化的管理工具；積極提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，進(jìn)一步了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)，如此才可以提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館較為特殊，不僅要提供教學(xué)服務(wù)，同時(shí)還要提供科研服務(wù)。新時(shí)期，科學(xué)技術(shù)取得了迅猛發(fā)展，同時(shí)在各行各業(yè)中均得到了廣泛應(yīng)用，使得大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式日趨多樣化。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)加深對(duì)其定位和優(yōu)勢(shì)的了解，充分認(rèn)識(shí)到高校圖書(shū)館是“服務(wù)者”，而讀者則是“被服務(wù)者”，既需要借助各種各樣的方式與平臺(tái)將所需服務(wù)提供給讀者，同時(shí)還要開(kāi)展讀者關(guān)系管理，拉近和讀者的距離，滿足不同讀者的需求，從而充分調(diào)動(dòng)讀者到圖書(shū)館學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，促進(jìn)高校圖書(shū)館良好發(fā)展。