發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用 團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)員打贏防疫阻擊戰(zhàn)

北京人民調(diào)解協(xié)會(huì)

制定《北京人民調(diào)解協(xié)會(huì)線上調(diào)解工作指南》，指導(dǎo)人民調(diào)解員在疫情期間開展線上調(diào)解；及時(shí)掌握與疫情防控相關(guān)的矛盾糾紛線索，采取有效措施及時(shí)化解；大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助做好疫情防控工作……新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，北京人民調(diào)解協(xié)會(huì)積極發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員全市人民調(diào)解力量，全面做好疫情防控期間糾紛化解、法律服務(wù)等各項(xiàng)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。僅1月24日至2月7日，全市各人民調(diào)解組織進(jìn)行疫情專項(xiàng)排查1.2萬(wàn)余次，通過(guò)PC 端、微信小程序端、12348 對(duì)接等多種渠道接收各類糾紛調(diào)解申請(qǐng)55 件，成功調(diào)解39 件。

發(fā)揮引領(lǐng)作用，動(dòng)員凝聚調(diào)解力量共抗疫情

通州區(qū)人民調(diào)解中心線上調(diào)解，接受電話咨詢

疫情就是命令。疫情來(lái)臨，北京人民調(diào)解協(xié)會(huì)第一時(shí)間面向各區(qū)調(diào)解協(xié)會(huì)及全市行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織發(fā)出疫情防控特殊時(shí)期的調(diào)解宣言：提高政治站位，堅(jiān)定不移地做好防控工作；轉(zhuǎn)變工作模式，保證各方安全；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，服務(wù)疫情防控。各調(diào)解組織積極響應(yīng)，堅(jiān)守職責(zé)，共同筑起了防控疫情的穩(wěn)固防線。北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)、受理等調(diào)解工作方式作出及時(shí)調(diào)整，暫停現(xiàn)場(chǎng)受理、接待、司法確認(rèn)等工作，轉(zhuǎn)為線上辦理，疫情防控期間醫(yī)患雙方可通過(guò)醫(yī)調(diào)委官網(wǎng)申請(qǐng)調(diào)解，有需要緊急咨詢、調(diào)解、聯(lián)系調(diào)解員的，可撥打24 小時(shí)熱線電話。朝陽(yáng)區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)號(hào)召全區(qū)黨員人民調(diào)解員，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，沖鋒在前，積極投入到疫情防控戰(zhàn)役中。

發(fā)揮指導(dǎo)作用，加快推進(jìn)調(diào)解模式轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

為適應(yīng)疫情防控需要，加快推進(jìn)調(diào)解模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。2月6日，北京人民調(diào)解協(xié)會(huì)總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn)，制定了《北京人民調(diào)解協(xié)會(huì)線上調(diào)解工作指南》，為各調(diào)解組織提供適合本區(qū)域、本領(lǐng)域?qū)嶋H的調(diào)解規(guī)則、調(diào)解流程、調(diào)解參考等線上調(diào)解指南，引導(dǎo)調(diào)解員充分利用互聯(lián)網(wǎng)便捷、即時(shí)、互聯(lián)等優(yōu)勢(shì)，最大限度地免受疫情影響，在特殊時(shí)期為社會(huì)提供快速高效的調(diào)解服務(wù)，為疫情防控提供強(qiáng)有力的法治保障。

協(xié)會(huì)指導(dǎo)各調(diào)解組織大力引導(dǎo)群眾登錄北京法律服務(wù)網(wǎng)，點(diǎn)擊“人民調(diào)解申請(qǐng)”，選擇自己滿意的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，提高網(wǎng)上調(diào)解的社會(huì)知曉度和群眾采用率。推廣協(xié)會(huì)培育孵化的特色品牌調(diào)解組織——海淀區(qū)學(xué)院路律師人民調(diào)解委員會(huì)的“一小時(shí)速調(diào)”工作經(jīng)驗(yàn)，豐臺(tái)區(qū)人民調(diào)解協(xié)會(huì)以購(gòu)買服務(wù)形式開展的“調(diào)解員之家——微信小程序建設(shè)”項(xiàng)目試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)等，倡導(dǎo)各區(qū)、各行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織充分利用線上現(xiàn)代化辦公手段，通過(guò)微信、郵箱、協(xié)同文檔等方式，在線收集整理矛盾糾紛相關(guān)材料提前進(jìn)行分析研判，減少當(dāng)事人當(dāng)面調(diào)解所需時(shí)間；研究設(shè)計(jì)符合本區(qū)、本行業(yè)實(shí)際情況需要的線上調(diào)解程序，為群眾提供集調(diào)解預(yù)約、線上調(diào)解、法律咨詢、普法宣傳、案例推廣、組織介紹等于一身的綜合平臺(tái)，在各區(qū)、各行業(yè)推行建立調(diào)解微信小程序開展線上調(diào)解服務(wù)。

發(fā)揮研究職能，開展涉及疫情防控矛盾糾紛分析研判

在市司法局的指導(dǎo)下，及時(shí)掌握矛盾糾紛的動(dòng)態(tài)走向，特別是對(duì)疫情防控期間出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議、商業(yè)租賃等加強(qiáng)分析研究。引導(dǎo)各人民調(diào)解組織加大對(duì)人民調(diào)解信息管理系統(tǒng)的使用，結(jié)合實(shí)際開展疫情防控時(shí)期矛盾糾紛排查，了解和掌握群眾關(guān)切和苗頭性傾向性問(wèn)題。在原有調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，根據(jù)涉疫情糾紛需要，吸收相關(guān)專業(yè)律師、疾控專家擴(kuò)充充實(shí)調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)，就與疫情相關(guān)的餐飲服務(wù)、旅游出行、勞動(dòng)勞務(wù)、房屋租賃等問(wèn)題加強(qiáng)研究，并通過(guò)線上對(duì)調(diào)解組織開展涉疫情糾紛調(diào)解工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，特別是對(duì)涉疫情重大疑難復(fù)雜糾紛進(jìn)行分析研判，提出指導(dǎo)意見。同時(shí)，發(fā)揮專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)特長(zhǎng)，配合政府相關(guān)部門做好疫情防控相關(guān)工作。

東城區(qū)調(diào)解員開展調(diào)解工作

發(fā)揮會(huì)員優(yōu)勢(shì)，提供及時(shí)有效的法律服務(wù)

人民調(diào)解組織分布在全市各個(gè)區(qū)域、各個(gè)領(lǐng)域，直接面對(duì)群眾，處在疫情防控的第一線。協(xié)會(huì)充分發(fā)揮人民調(diào)解組織、人民調(diào)解員處在疫情防控前沿陣地的作用，組織、號(hào)召會(huì)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、社區(qū)排查等多種方式，及時(shí)掌握與疫情防控相關(guān)的矛盾糾紛線索，采取有效措施及時(shí)化解；依據(jù)全國(guó)普法辦《新型冠狀病毒感染肺炎疫情當(dāng)前防控工作有關(guān)法律知識(shí)問(wèn)答》，依法依規(guī)調(diào)處疫情相關(guān)糾紛，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；發(fā)揮人民調(diào)解法律宣傳功能，大力宣傳《傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》和其他相關(guān)法律法規(guī)，在社區(qū)疫情排查過(guò)程中做好群眾工作，使廣大群眾充分理解政府在疫情特殊時(shí)期采取的措施，配合做好防控工作。