淺談精細(xì)化管理在運(yùn)營(yíng)商傳輸維護(hù)中的應(yīng)用

謝曉慧

（火箭軍士官學(xué)校，山東 青州 262500）

隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展和普及，人們對(duì)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的的需求逐漸增強(qiáng)，與之相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)故障問題也日益突出。其中運(yùn)營(yíng)商傳輸故障導(dǎo)致的各種通信中斷問題，極大的影響了運(yùn)營(yíng)商用戶的網(wǎng)絡(luò)感知。因此，運(yùn)營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò)問題越來越受到重視，傳輸維護(hù)管理逐漸由粗放化向精細(xì)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型[1]。

1 運(yùn)營(yíng)商傳輸維護(hù)簡(jiǎn)介

傳輸網(wǎng)絡(luò)是用做傳送通道的網(wǎng)絡(luò)，一般架構(gòu)在交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)之下，用來提供信號(hào)傳送和轉(zhuǎn)換的網(wǎng)絡(luò)，屬于上述三種網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)網(wǎng)[2]。運(yùn)營(yíng)商傳輸故障指的是由于光纜故障導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中斷，從而導(dǎo)致影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定或用戶感知的故障。傳輸故障導(dǎo)致的后果極為嚴(yán)重，主要包括基站故障、集團(tuán)客戶專線故障以及家庭寬帶故障，嚴(yán)重影響用戶感知，傳輸維護(hù)在運(yùn)營(yíng)商維護(hù)中尤為重要。移動(dòng)公司采用自有人員、代維人員共同維護(hù)的方式進(jìn)行維護(hù)。在傳輸維護(hù)過程中，出現(xiàn)了很多問題，例如故障發(fā)生后，自有人員未及時(shí)督促，代維人員未及時(shí)處理導(dǎo)致傳輸故障處理時(shí)限過長(zhǎng)，影響用戶感知等。長(zhǎng)期的粗放化管理帶來了很多問題，由粗放化管理向精細(xì)化管理成為當(dāng)前亟待解決的問題。

2 精細(xì)化管理的概念及內(nèi)涵

精細(xì)化管理起源于20世紀(jì)50年代的國(guó)外汽車制造業(yè)，是隨著社會(huì)分工的精細(xì)化而針對(duì)企業(yè)“粗放式”管理所提出的管理理念。顧名思義，“精細(xì)化管理”的“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。把精細(xì)的概念相結(jié)合，并投映到現(xiàn)實(shí)工作中，精細(xì)化管理便是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，對(duì)管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)和每道工序都做精、做細(xì)、做到位，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳的一項(xiàng)管理理念[3]。

3 精細(xì)化管理在傳輸維護(hù)中應(yīng)用

在整個(gè)運(yùn)營(yíng)商傳輸維護(hù)系統(tǒng)中，精細(xì)化管理涉及方方面面的問題，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。一個(gè)完整的精細(xì)化傳輸維護(hù)體系至少應(yīng)包括三處管理：一是精細(xì)化數(shù)據(jù)庫(kù)管理，建立精確的傳輸數(shù)據(jù)庫(kù)，加快故障處理速度。二是精細(xì)化預(yù)防管理，制定精細(xì)化的施工管理措施，精確把控轄區(qū)內(nèi)施工，減少故障概率。三是綜合調(diào)度管理，設(shè)置專門的綜合調(diào)度部門，制定精細(xì)化的調(diào)度規(guī)章制度及調(diào)度體系。

3.1 精細(xì)化數(shù)據(jù)庫(kù)管理

傳輸維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)作為維護(hù)工作的指導(dǎo)性材料，在工作中必不可少。傳輸維護(hù)前期一直未建立準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)，故障發(fā)生后，僅僅依靠對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了解的代維人員進(jìn)行處理，如果代維人員更換，就會(huì)導(dǎo)致傳輸故障處理時(shí)長(zhǎng)過高。我們組織市、縣公司人員以及傳輸代維人員，共同對(duì)全市傳輸線路進(jìn)行信息采集，根據(jù)采集的信息對(duì)傳輸管線系統(tǒng)拓?fù)鋱D進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)過三個(gè)月的信息采集，目前傳輸管線系統(tǒng)準(zhǔn)確率達(dá)到了99.8%以上。同時(shí)，縣公司根據(jù)信息采集結(jié)果，建立傳輸維護(hù)基礎(chǔ)資料，以避免因人員變動(dòng)導(dǎo)致資料流失而產(chǎn)生不良后果。精細(xì)化管理在基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)采集中起到了至關(guān)重要的作用。

3.2 精細(xì)化預(yù)防管理

真正的傳輸維護(hù)，應(yīng)該做到防大于搶，即預(yù)防為主。我們對(duì)縣公司傳輸維護(hù)人員以及傳輸代維人員進(jìn)行了培訓(xùn)。在日常維護(hù)中，對(duì)于干線及高速高鐵線路進(jìn)行定期巡檢，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)危害光纜的隱患。

對(duì)于施工路段，在施工前期，摸清施工路段傳輸光纜的全程走向，并逐條光纜逐個(gè)過路點(diǎn)做好標(biāo)記，摸查完成后建立起施工路段光纜數(shù)據(jù)庫(kù)，為后期盯防做好鋪墊。在施工期間，按照公里數(shù)配備盯防人員，逐一與施工方確認(rèn)好施工路段及施工日期，涉及重大業(yè)務(wù)的，由區(qū)縣人員親自參與盯防。為防止人員擅自離崗，導(dǎo)致盯防無效，與每個(gè)盯防人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，每條路段責(zé)任到個(gè)人，追究到個(gè)人。建立專門的盯防微信群，從施工開始到施工結(jié)束每一個(gè)小時(shí)反饋帶水印盯防照片到微信群，確保施工現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)有人。同時(shí)收集每次施工的挖掘機(jī)人員信息，組建挖掘機(jī)司機(jī)微信群，對(duì)挖掘機(jī)司機(jī)進(jìn)行普法培訓(xùn)，告知其挖段光纜會(huì)導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，使挖掘機(jī)司機(jī)在施工作業(yè)前主動(dòng)向我方報(bào)備，挖掘過程中躲避我方光纜。除此之外，我們?cè)谑┕み^程中，將光纜處做好醒目標(biāo)記，比如小紅旗、標(biāo)石等。我們?cè)诤线m位置懸掛宣傳牌、路牌廣告，起到告知作用。

3.3 精細(xì)化綜合調(diào)度

雖然做了精細(xì)化預(yù)防管理，但特殊情況導(dǎo)致的傳輸故障仍時(shí)有發(fā)生。粗放化的管理導(dǎo)致故障發(fā)生時(shí)，故障調(diào)度不及時(shí)、故障搶修不及時(shí)，嚴(yán)重影響用戶感知。針對(duì)這種情況，我公司建立自上而下的綜合調(diào)度系統(tǒng)，設(shè)置專門的綜合調(diào)度部門，制定精細(xì)化的調(diào)度規(guī)章制度來督促故障及時(shí)處理。

市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心成立專門的綜合調(diào)度班組，建立專門的綜合調(diào)度微信群，市縣公司傳輸負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)及分管老總進(jìn)群，對(duì)于傳輸故障根據(jù)故障重要性和歷時(shí)，分級(jí)進(jìn)行調(diào)度，當(dāng)故障歷時(shí)過長(zhǎng)時(shí)，自動(dòng)升級(jí)為調(diào)度更高級(jí)別的負(fù)責(zé)人，最高可調(diào)度到市公司網(wǎng)絡(luò)分管副總。綜合調(diào)度可加強(qiáng)傳輸維護(hù)自有人員對(duì)于故障的敏感度，防止出現(xiàn)多方都不管不問，故障處理過長(zhǎng)的問題。

同時(shí)，省公司對(duì)于傳輸故障有一套信息化的故障調(diào)度系統(tǒng)，發(fā)生傳輸故障時(shí)，第一時(shí)間下發(fā)工單并短信通知到代維人員以及市縣公司相關(guān)人員，故障工單超過半小時(shí)未回復(fù)時(shí)，通過智能電話調(diào)度相關(guān)人員。傳輸中心成立專門的微信調(diào)度群，每半小時(shí)在群內(nèi)發(fā)布故障信息，調(diào)度自有及代維人員及時(shí)處理。省市縣及代維人員四級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)傳輸故障調(diào)度進(jìn)行精細(xì)化調(diào)度，極大的縮短了傳輸故障處理時(shí)限，解決了粗放化管理模式下的很多問題，極大增強(qiáng)了用戶的感知。

4 結(jié)論

信息化和網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是推進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，傳輸網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會(huì)的“信息高速公路理”顯得尤為重要。因此，對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行精細(xì)化管理，減少故障率，增強(qiáng)用戶感知，是當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商亟需解決的問題。它不能只靠單個(gè)部門或某項(xiàng)制度解決，因此應(yīng)綜合各級(jí)部門，將精細(xì)化管理應(yīng)用于數(shù)據(jù)庫(kù)、預(yù)防管理、調(diào)度管理等，各方面齊頭并進(jìn)，使問題得到圓滿解決。