全媒體時代完善圖書館讀者服務(wù)工作探究

王詠梅

（中國鐵路呼和浩特局集團公司黨校，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051）

全媒體同圖書館讀者服務(wù)的適時融合，有助于圖書館脫離于傳統(tǒng)服務(wù)模式的窠臼、給廣大讀者帶來新穎先進的現(xiàn)代化服務(wù)體驗，那么應(yīng)當(dāng)采取哪些手段促進二者的融合呢？下面筆者主要就相關(guān)要點加以概述。

1 全媒體時代完善圖書館讀者服務(wù)工作的具體策略

1）建設(shè)全媒體交流平臺，推行圖書館微服務(wù)。全媒體背景下，我們的生活也逐漸步入以各種微平臺為代表的微時代，信息傳播效率快、輻射界限寬廣、交互性強等優(yōu)勢是微時代的主要特征，加之整合字符、圖片、音頻、影像等多種信息傳播形式，在信息獲取和傳遞上自有其不可替代的便捷性。圖書館方面自然也要與時偕行，基于信息技術(shù)和自身館藏優(yōu)勢推行微服務(wù)，其中微博、微信作為主要的平臺，影響力不容小覷，必須強化應(yīng)用對二者的有效應(yīng)用。比如說，可以借助于微博做好“點對面”的信息發(fā)布、活動宣傳、閱讀推廣等工作，借助于微信“點對點”地推送各類信息、供以特色化服務(wù)等等，總之，兩者的整合應(yīng)用無疑為新時期讀者服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)設(shè)了顯而易見的便利。

細(xì)化來看，圖書館可以以官方微博發(fā)布各種公告、活動信息、圖書介紹、書評推薦等內(nèi)容，可以以其開放性優(yōu)勢促進圖書館同讀者、讀者同讀者間的交互溝通，繼而達(dá)到宣傳推廣、優(yōu)化服務(wù)的目的。而微信不僅同樣具備開放性優(yōu)勢，還可以做到一對一、一對多式的定向推送，圖書館可以利用微信平臺做好讀者信息的搜集，繼而基于其訴求為其定向推送有關(guān)內(nèi)容。亦或進行自定義設(shè)置，就一些共性問題提前預(yù)設(shè)好回答，讓讀者可以馬上收到回復(fù)，另外，通過微信平臺，圖書館還能推進業(yè)務(wù)辦理、圖書查詢、新書預(yù)覽、提前選座等一系列服務(wù)?？偠灾瑘D書館巧用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)立體化、便捷化的微服務(wù)，一是可以為廣大讀者供以更為及時、全面、多元的信息服務(wù)，二是可以給讀者帶來更新穎、獨特、有趣的用戶體驗，一舉多得。

2）應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展移動圖書館服務(wù)。如今，現(xiàn)代信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展一來為圖書館各項服務(wù)的優(yōu)化注入了更多鮮活因子，二來也為其帶來更多新的挑戰(zhàn)，如何立足機遇、直面挑戰(zhàn)是關(guān)乎圖書館未來發(fā)展的重要因素。為此，圖書館方面應(yīng)有意識地開發(fā)并運用這些先進的現(xiàn)代化技術(shù)，開展以手機、iPad、移動閱讀設(shè)備等終端為基礎(chǔ)的移動圖書館服務(wù)，以期為讀者供以最佳水平的服務(wù)。所謂移動圖書館，即圖書館方面為方便讀者可以借助于設(shè)備終端及時獲取所需圖書資源而推行的全新服務(wù)形式，當(dāng)前，手機、平板電腦具備的功能愈發(fā)強大，應(yīng)用范疇也愈發(fā)寬廣。甚至逐漸發(fā)展成為簡單易操作、便利快捷、功能齊全的移動性服務(wù)平臺，在這樣的背景下，隨處可見的移動式圖書館也慢慢成為現(xiàn)實。

3）改變固化的空間布局，設(shè)置信息共享空間。當(dāng)前大環(huán)境下，圖書館沿用的固化空間布局模式早已無法適應(yīng)讀者檢索查閱信息的基本訴求，所以，圖書館應(yīng)多多利用現(xiàn)代信息技術(shù)，致力于信息共享空間的及時設(shè)置。從本質(zhì)層面來看，所謂的信息共享空間也就是對圖書館空間模式的創(chuàng)新，下文簡稱IC，IC一是可以為廣大讀者供以進行圖書閱讀的閱覽室；二是可以在集聚館藏圖書、數(shù)字資源，各種設(shè)施、人員等的基礎(chǔ)上推進更為便捷的一站式服務(wù)，讀者在網(wǎng)上便能開展各式各樣的檢索、交流活動。圖書館方面不斷協(xié)調(diào)整合現(xiàn)有的館藏資源，設(shè)置全面、靈活、多元的信息共享空間，可以行之高效地聚焦讀者視線、吸引他們參與，極大地拓寬了圖書館本身的空間功能。

IC本身的空間功能設(shè)計即便也會基于圖書館的條件差異表現(xiàn)出大大小小的區(qū)別，但總體上主要囊含六大模塊：一是綜合服務(wù)區(qū)域，重點為讀者提供圖書檢索、線上閱覽、宣傳展覽等一系列比較傳統(tǒng)的服務(wù)，讀者可以由此處進入IC空間當(dāng)中；二是讀者閱覽區(qū)域，結(jié)合館設(shè)環(huán)境隔斷為功能各有差異的閱覽區(qū)域，適應(yīng)讀者多樣化的閱覽訴求，座位問題的處理主要交由座位系統(tǒng)來完成；三是多媒體閱覽區(qū)域，主要形式為電子閱覽，并以此為基礎(chǔ)就不同的多媒體區(qū)域加以細(xì)分，同時積極引入各種視聽素材、一體機，各式各樣的學(xué)習(xí)軟件等等。

2 全媒體時代完善圖書館讀者服務(wù)的基本原則

1）始終圍繞讀者為中心。圖書館方面應(yīng)秉持“讀者為本”的服務(wù)理念，一直以來，由于受“重藏輕用”思想的長期束縛，圖書館對于讀者服務(wù)工作的目的缺乏正確認(rèn)知，導(dǎo)致讀者的借閱體驗較差。全媒體時代，圖書館所有工作人員一定要適時革新觀念，將讀者視為一切工作的出發(fā)點，讓為讀者服務(wù)成為共識，在思想和行為上皆要恪守讀者至上原則。摒棄以往“為人找書”的固化服務(wù)形式，推行“為書找人”的全新服務(wù)形式，全面利用好現(xiàn)有的館藏資源，發(fā)揮最大效力為讀者服務(wù)，另外，圖書館還要基于讀者訴求的差異，多多組織形式多元、內(nèi)容有趣的導(dǎo)讀活動。如此一是同讀者的多樣化的閱讀訴求相適應(yīng)，二是使得圖書館的館藏資源得到充分利用，不至于荒廢，為讀者供以兼具全面性和針對性的服務(wù)。

2）提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)。所謂個性化服務(wù)，重點強調(diào)圖書館為讀者提供的信息服務(wù)，讀者把自身需要的信息發(fā)布到反饋平臺上，圖書館系統(tǒng)便可以將獲取到的有關(guān)信息及時傳遞給讀者，有針對性地為不同需求的讀者準(zhǔn)確提供其所需的信息。開設(shè)面向全體讀者的信息服務(wù)平臺，立足于現(xiàn)代信息技術(shù)同讀者進行線上互動，解答其所遇到的問題，為其定制特色鮮明的個性化讀者服務(wù)。同時，致力于服務(wù)品質(zhì)的強化和服務(wù)體制的優(yōu)化，開設(shè)二十四小時在線的信息咨詢服務(wù)，全天候為讀者釋疑解惑，讀者登錄自己的圖書館平臺帳號，便能提問咨詢。圖書館工作人員會為其解答關(guān)于業(yè)務(wù)服務(wù)、圖書借閱、資源使用等方面的所有問題，盡量為每一位讀者供以令其滿意的咨詢服務(wù)。

3）走特色化的專業(yè)道路。圖書館要想在全媒體時代大有作為，便要堅持走既有特色又足夠?qū)I(yè)的發(fā)展之路，在供給結(jié)構(gòu)的不斷完善中塑造圖書館在讀者服務(wù)中的良好形象，細(xì)化而言，主要抓好三項工作：一是館員專業(yè)素養(yǎng)的強化，全媒體時代要求館員擁有更全面專業(yè)技能，除了基本的業(yè)務(wù)能力，交際、策劃能力外，還要擁有扎實的信息素養(yǎng)基礎(chǔ)，為此圖書館方面需定期對館員進行信息技術(shù)等課程的培訓(xùn)，助推館員綜合素養(yǎng)的強化。二是要做好面向讀者的需求調(diào)研，基于本身條件就目標(biāo)受眾做足調(diào)研，并加匯總分類，按照類別差異為讀者供以兼具全面性和側(cè)重性的讀者服務(wù)。三是實現(xiàn)創(chuàng)新和科技的整合，在深層次利用信息技術(shù)的前提下，確定各種活動主題、設(shè)置活動細(xì)則，多多運用先進科技，強化受讀者認(rèn)知度，促成技術(shù)轉(zhuǎn)換同讀者服務(wù)的融合，塑造更為專業(yè)化的圖書館形象。

3 結(jié)束語

綜上所述，全媒體時代，讀者服務(wù)水平的高低是關(guān)乎圖書館未來發(fā)展的重要因素，讀者服務(wù)工作的革新和優(yōu)化必須加緊提上日程，在實際工作中，圖書館方面要基于當(dāng)下圖書館發(fā)展實際，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，運用多元策略勇于嘗試、多多實踐，致力于圖書館讀者服務(wù)水平的提升。