法律答“疫”平臺：網(wǎng)聚法律的力量

■

2020 年初，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔?，一切像被突然按下了暫停鍵。面對被迫“宅”在家里隔離的新情況，一些新問題也漸漸出現(xiàn)：工資怎么發(fā)？房租怎么繳？小區(qū)不讓進(jìn)怎么辦？……網(wǎng)上充斥著大量網(wǎng)友的提問，回答卻屈指可數(shù)。如何為老百姓解“疫”答惑、排憂解難，提供及時有效的法律服務(wù)？

為解民所需，2 月8 日，正義網(wǎng)在檢察日報社的指導(dǎo)下，推出了首個互聯(lián)網(wǎng)疫情防控法律咨詢平臺——法律答“疫”平臺，當(dāng)日，上線消息得到了人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等中央媒體的轉(zhuǎn)發(fā)。該平臺創(chuàng)新采用線上問答模式，700 余名全國各界法律工作者實(shí)時對網(wǎng)友提問作出解答。在疫情防控的特殊時期，跑出了部委規(guī)章發(fā)布3小時即有解答的“正義網(wǎng)速度”。

截至3月16日，法律答“疫”平臺已解答網(wǎng)友疑問242個，正義網(wǎng)新媒體各平臺發(fā)布相關(guān)稿件超700 篇，總閱讀量突破1000 萬。正義網(wǎng)官方微博帶話題“法律答‘疫’”共發(fā)布相關(guān)微博近百條，相關(guān)微博話題閱讀量達(dá)957.6萬，相關(guān)討論4361條。

只爭朝夕 凝聚強(qiáng)大團(tuán)隊合力

2 月7 日，正義網(wǎng)編輯部接到要盡快制作并上線法律答“疫”平臺的任務(wù)，2 月8日晚8點(diǎn)左右，平臺成功上線運(yùn)行。一個從一無所有開始“打拼”的平臺，是如何做到僅在20個小時內(nèi)變得“血肉豐盈”？

所有的努力來自于答“疫”平臺上線小組。小組最初只有5 位成員，包括2 位美編、1 位技術(shù)人員、3 位編輯。從接到通知的那一刻起，團(tuán)隊就開始多線程推進(jìn)工作，由兩位編輯畫版、征集志愿者、收集網(wǎng)友提問、后臺建欄目加文章，同時與美編、技術(shù)溝通版面效果等問題。團(tuán)隊成員也紛紛通過微信、抖音等各種途徑自發(fā)轉(zhuǎn)載志愿者招募信息。

橫在團(tuán)隊面前的第一座大山，是溝通難度的加大。因疫情防控需求，團(tuán)隊成員均為遠(yuǎn)程線上辦公，為保證溝通效率，電話會議基本未斷線。2 月7 日深夜接近零點(diǎn)時，團(tuán)隊的電話會議還在開著，在大家爭分奪秒的堅持下，答“疫”平臺版面初步定型，郵箱也在短短半天時間內(nèi)收到百余名志愿者報名，為第二天的工作打好了基調(diào)。雖然大家都相隔甚遠(yuǎn)，但是心卻緊緊相貼，團(tuán)隊士氣高漲，工作熱情空前絕后。

團(tuán)隊遇到的第二個難關(guān)，是時間緊任務(wù)重的境況下，所有信息均需要編輯手動采集、整理和添加。郵箱中的志愿者報名信息，既要妥善備案保管，又要添加微信好友便于志愿者解答網(wǎng)友提問，還要在前臺進(jìn)行志愿者個人信息公示。2 月8 日當(dāng)天，一名編輯組建了正義網(wǎng)法律答“疫”平臺公益志愿者微信群，備案、添加志愿者百余人，相當(dāng)于5分鐘添加一個人；同時還整理網(wǎng)友提問并一對一聯(lián)系志愿者進(jìn)行答復(fù)并審核。

自古成功易、守功難，如何確保平臺有效運(yùn)作，也面臨極大挑戰(zhàn)。平臺上線后，另有兩名編輯加入了團(tuán)隊，在日常完成各類宣傳報道任務(wù)的同時，主動加班加點(diǎn)工作以確保平臺平穩(wěn)運(yùn)行。團(tuán)隊開始了為期一月周末無休、每天連續(xù)16 小時以上的工作，隊員因此把小組戲稱為答“疫”平臺防猝死小組。在這段時光中，一名編輯長期帶病堅持，而另一名編輯因作息不規(guī)律患了胃痛的毛病。即使這樣，兩名編輯堅持輕傷不下火線，整個團(tuán)隊相互扶持、相互鼓勵，擰成一股繩，力往一處使，無一人“掉線”。

平臺上線當(dāng)日，正義網(wǎng)新媒體同時在官方微信發(fā)布《法律答“疫”來啦！ 互聯(lián)網(wǎng)疫情防控法律咨詢平臺上線》一文，隨后為適應(yīng)網(wǎng)友新媒體使用習(xí)慣，正義網(wǎng)編輯部與正義網(wǎng)新媒體編輯部攜手制作并運(yùn)行法律答“疫”平臺微信版，以促使傳播效果最大化。網(wǎng)站與新媒體平臺同頻共振，打響了法律答“疫”這一欄目品牌。

集思廣益 借助外腦建立疫時法庫

法律答“疫”平臺上線后，各界法律工作者積極報名響應(yīng)，志愿者人數(shù)一周內(nèi)激增至400多人。與龐大的志愿者團(tuán)隊相比，網(wǎng)友每日所提問題數(shù)量明顯無法做到合理分配?！拔蚁霝橐咔榉揽乇M一點(diǎn)微薄之力”“網(wǎng)友提問可以盡管安排給我”……這樣的話，編輯一天會收到無數(shù)條，如果不能對問題進(jìn)行合理分配、對志愿者進(jìn)行有效引導(dǎo)，那么輕則之前的努力前功盡棄，重則失去平臺公信力。

如何平衡協(xié)調(diào)各方，管理好龐大的志愿者隊伍？團(tuán)隊成員經(jīng)過無數(shù)次協(xié)商、推翻、再協(xié)商的努力后，探索出了一套完整的管理模式。首先知人善用，讓平時溝通能力最強(qiáng)的編輯接手志愿者微信群，與每個志愿者建立良性互動關(guān)系；其次制定詳細(xì)規(guī)則，并進(jìn)行公告，為最大程度調(diào)動志愿者積極性與保持黏性，探索推出每日兩次定時搶題的趣味答題規(guī)則，并確保3小時內(nèi)有答案反饋；此外，為保證答題公平性，提倡一日內(nèi)再次搶到題目的志愿者讓與他人，對于未拉入群聊的百人志愿者團(tuán)體，則每日單獨(dú)“加餐”。在非答題時間，編輯也會將涉及疫情相關(guān)的法律爭議新聞隨時發(fā)在群里供志愿者們學(xué)習(xí)探討。

法律答“疫”平臺的法律專業(yè)志愿者團(tuán)隊由檢察官、法官、法學(xué)專家、律師等法律專業(yè)人士組成，一人回答問題只代表一個面，客觀性不足。為真正解決網(wǎng)友疑問，提供全方位的法律指導(dǎo)，編輯在廣泛咨詢志愿者意見后，采用兩名志愿者共答一題的模式。在此模式下，不同行業(yè)的志愿者從不同角度進(jìn)行問題解答，既有效服務(wù)了提問者，又間接促進(jìn)了志愿者之間的業(yè)務(wù)交流，更為編輯審核提供了借鑒，可謂“一箭三雕”。

法律問題的審核對編輯的法律素養(yǎng)有著極高的要求，數(shù)量龐大的志愿者回復(fù)中，法律觀點(diǎn)與條文的審核常常令編輯力不從心。為保障專業(yè)性，正義網(wǎng)編輯部在嚴(yán)格落實(shí)三審三校機(jī)制的同時，充分運(yùn)用外腦，由所有志愿者共同建立了疫時法庫，把平時網(wǎng)友提問中最常涉及的法律法規(guī)及部委規(guī)章等全部歸納在一起，便于志愿者們參照和引用，也省去了編輯逐條查找回復(fù)中引用法律法規(guī)是否正確的時間。法律答“疫”志愿者隊伍的建立，為正義網(wǎng)今后工作開展提供了專業(yè)的外腦智庫。

以法為教 讓法律真正走進(jìn)老百姓心中

在老百姓看來，法律是冰冷刻板的，是只可遠(yuǎn)觀甚至只能仰望的。平臺上線后編輯發(fā)現(xiàn)，80%的網(wǎng)友提問都是涉及勞務(wù)、隔離、房租等與本人密切相關(guān)的日常生活糾紛，提問者言語間充滿了火氣和急切。編輯認(rèn)為，解答問題和安撫情緒同樣重要。對此，編輯很快與志愿者團(tuán)隊取得共識，志愿者在回答網(wǎng)友提問時不僅提供了有效的建議，還勸慰網(wǎng)友放松心情。一名提問者對編輯表示，他在“老師們”的回復(fù)中切實(shí)感受到了關(guān)懷和法律的溫度。

如何讓每一個老百姓都相信法律，愿意依法辦事，敢于運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，提升法律在老百信心中的“真實(shí)感”和“存在感”？在疫情防控的特殊時期，為網(wǎng)友答疑釋惑并進(jìn)行普法“宣傳”就顯得尤為重要和緊迫?；谏鲜隹紤]，正義網(wǎng)編輯部、正義網(wǎng)新媒體每日都會實(shí)時發(fā)布網(wǎng)友提問和志愿者回復(fù)，將有代表性的問答進(jìn)行重點(diǎn)推薦和展示，“兩微一端”也同步更新，并對一些網(wǎng)友關(guān)注度高的問題進(jìn)行整合，集中“扎堆”普法。

比如，正義網(wǎng)官方微博在“法律答‘疫’”微博話題頁，每日會選取和普通網(wǎng)友生活、工作息息相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行置頂推薦。同時，廣大網(wǎng)友在評論區(qū)進(jìn)行相關(guān)問題的討論，更可以給有疑問的網(wǎng)友以實(shí)際操作上的建議。截至3 月16 日，“法律答‘疫’”相關(guān)微博話題閱讀量已達(dá)957.6萬，相關(guān)討論4361條。

微信端同樣成績喜人。檢察日報正義網(wǎng)微信公眾號文章《【法律答“疫”】村委會擅自封路合法嗎？》閱讀量達(dá)1.3萬。有網(wǎng)友留言：科學(xué)管控！積極防控！起到了良好的法律宣傳效果。此外，還在正義網(wǎng)今日頭條、網(wǎng)易新聞等各個新聞客戶端賬號上共發(fā)布相關(guān)文章534篇?！皟晌⒁欢恕钡南嚓P(guān)文章總閱讀量達(dá)1176.9萬。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，法律答“疫”平臺中的很多法律熱點(diǎn)問題一經(jīng)刊發(fā)，就被新浪、騰訊新聞、知乎等商業(yè)媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)推薦，其中熱點(diǎn)問題如《企業(yè)要求復(fù)工，員工被感染算工傷嗎？》被人民日報新媒體轉(zhuǎn)發(fā)推送，受到了中央媒體的肯定與支持。

一個老百姓有了困難，法律及時伸出援助之手，給予幫助和力量，同時進(jìn)行廣泛傳播，會使很多百姓受益，對法治教育的普及形成了有效的補(bǔ)充。但成就不僅于此。法律答“疫”平臺的成功，也為今后積極探索網(wǎng)絡(luò)新媒體融合互動新模式提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。