矛盾分析法在組織矛盾型領(lǐng)導(dǎo)中的運用

(廣西大學(xué) 廣西 南寧 530004)

一、矛盾分析法與矛盾型領(lǐng)導(dǎo)

(一)矛盾分析法

矛盾分析法是指運用矛盾的觀點即對立統(tǒng)一規(guī)律，觀察、分析事物內(nèi)部的各個方面和事物發(fā)展的規(guī)律以及矛盾，認識客觀事物，在認識分析的基礎(chǔ)上，找出解決矛盾的方法。運用矛盾分析法，必須堅持對立統(tǒng)一的觀點。具體方面，一是必須堅持“兩點論”，一分為二的分析法。二是必須堅持“重點論”，把握主要矛盾和矛盾的主要方面，抓重點和關(guān)鍵。三是必須堅持“矛盾的普遍性和矛盾的特殊性相結(jié)合”，具體問題具體分析。四是必須堅持“發(fā)展論”，矛盾是事物發(fā)展的根本動力，要分析矛盾的動態(tài)。

(二)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)

矛盾型領(lǐng)導(dǎo)孕育于復(fù)雜的環(huán)境和變化的矛盾中。Zhang等(2015)提出矛盾型領(lǐng)導(dǎo)是一種兼容整合式領(lǐng)導(dǎo)行為，是企業(yè)組織中看似矛盾但相互關(guān)聯(lián)的行為統(tǒng)一起來的領(lǐng)導(dǎo)者[1]。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的核心在于承認管理活動中矛盾問題的客觀存在。整合矛盾的能力和整體性思考是矛盾領(lǐng)導(dǎo)的兩個前因。整合矛盾的能力是指愿意接受對于同一事物的對立觀點且力求整合矛盾理論的能力。整體性思考是一切事物可以整合的，矛盾是對立統(tǒng)一，矛盾雙方相互依存并在一定條件下各向相反的方向轉(zhuǎn)化。本文認為矛盾型領(lǐng)導(dǎo)是一種領(lǐng)導(dǎo)者利用矛盾思維將相互對立統(tǒng)一的行為方式進行平衡，以應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不可預(yù)測性帶來的挑戰(zhàn)和企業(yè)內(nèi)部管理矛盾，根據(jù)被管理者和具體情境變化要求實現(xiàn)認知和行為策略之間的柔性轉(zhuǎn)換，從而發(fā)揮矛盾利弊互補和協(xié)同增效發(fā)展作用的領(lǐng)導(dǎo)模式。

矛盾型領(lǐng)導(dǎo)既體現(xiàn)在行為中，又體現(xiàn)在認知特點上。據(jù)Zhang等的劃分，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)行為主要有將自我中心與他人中心結(jié)合起來；將保持距離感與親密感結(jié)合起來；將采用公平一致的方式對待下屬和考慮到每個下屬的不同特點和需求結(jié)合起來；強調(diào)對工作的嚴格要求，又允許工作中的彈性；既能保持對工作決策的控制，又能允許下屬的自主性五個維度。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的認知特點表現(xiàn)在四個方面，即整體思維、適度原則、互利共贏、辯證地看待問題(王彥蓉等,2018)[2]。

二、企業(yè)組織管理領(lǐng)域的主要矛盾

企業(yè)組織管理中的“矛盾”指同時且持續(xù)存在的相互對立但又彼此依存的成分，主要來源于張力。張力是組織中固有的、持續(xù)的、普遍存在的成分，組織張力在面對聯(lián)系日益緊密且復(fù)雜多變的外部環(huán)境時表現(xiàn)更為明顯(Lewis,2014)?；趶埩碓吹牟煌M織管理領(lǐng)域研究中存在的主要矛盾有學(xué)習(xí)矛盾、組織矛盾、歸屬矛盾、績效矛盾四類矛盾(Smith,2011)[3]。

(一)學(xué)習(xí)矛盾

學(xué)習(xí)矛盾主要源于組織中的新與舊張力，是組織變革和創(chuàng)新過程中利用或者打破過去的知識和實踐來構(gòu)建新的系統(tǒng)、規(guī)范等所導(dǎo)致的矛盾。組織為了應(yīng)對新的客戶需求、新的管制法規(guī)、新的競爭威脅及新的管理矛盾，必需要經(jīng)常變革，組織變革的本質(zhì)是管理的變革。領(lǐng)導(dǎo)者的使命在于為企業(yè)未來指出方向，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，而非按部就班地靜態(tài)循環(huán)，這意味著對過去和現(xiàn)有的某些傳統(tǒng)與狀態(tài)進行顛覆與破壞，這就會導(dǎo)致新舊矛盾。

(二)學(xué)習(xí)矛盾

組織矛盾主要源于組織中的控制與靈活張力，是在鼓勵、承諾、信任和創(chuàng)造性的同時維持效率、紀律和規(guī)范所導(dǎo)致的矛盾。組織在追求穩(wěn)健的同時也追求靈活創(chuàng)新。這一過程，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)主要采取開放和閉合兩種對立的行為模式。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)剛?cè)岵?，在實踐過程中既鼓勵成員不斷采用新思維和新方法解決問題(開放行為)，同時強調(diào)規(guī)范和制度的權(quán)威性(閉合行為)，“控制-靈活”看似對立實則可以兼顧統(tǒng)一，從而支持下屬個體和團隊更好地實施探索和開發(fā)式創(chuàng)新。

(三)歸屬矛盾

歸屬矛盾主要源于組織中的自我與他人張力，是組織中的個體與集體既追求一致性目標，又追求個體差異性目標所導(dǎo)致的矛盾，主要表現(xiàn)在員工個體與組織集體具有競爭性的價值、角色和關(guān)系。在管理情境中，滿足組織結(jié)構(gòu)需求和滿足個體需求是一對矛盾。組織的正規(guī)形式要求領(lǐng)導(dǎo)者維持組織穩(wěn)定性、功能性和目標一致性，但是下屬卻有著個性化的需求和目標。

(四)績效矛盾

績效矛盾主要源于組織內(nèi)部及外部利益相關(guān)者需求的異質(zhì)性、甚至需求的沖突性，行動者目標不是時時刻刻與管理目標保持一致，組織多元利益相關(guān)者的需求差異導(dǎo)致競爭性的策略和多重目標，這些競爭性和多重性因素既相互對立又相互聯(lián)系、相互作用所形成的矛盾。

基于對組織矛盾的認知，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)行為和矛盾思維過程將組織管理領(lǐng)域的矛盾理解為復(fù)雜對立且相互依賴而不是只具有競爭性的利益元素，肯定矛盾內(nèi)部涉及的兩種對立元素都同樣對組織有效。

三、矛盾型領(lǐng)導(dǎo)基于矛盾分析法應(yīng)對管理領(lǐng)域矛盾的策略

(一)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的認知高度——矛盾普遍存在認知

矛盾型領(lǐng)導(dǎo)核心在于承認管理活動中矛盾問題的客觀存在，承認矛盾是客觀事物本身所固有的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的；矛盾型領(lǐng)導(dǎo)具有組織中各種矛盾并存的認知，包括員工與組織的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)與組織的矛盾，員工與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，員工相互之間的矛盾等，矛盾普遍性是矛盾存在于一切事物中，存在于一切事物發(fā)展過程的始終。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)采用矛盾普遍性認知意味著積極接納組織管理中兩種對立要素的共存。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)在管理實踐中培養(yǎng)矛盾辯證認知，主要是分化認知(對立)和整合認知(統(tǒng)一)，以辯證視角看待組織內(nèi)部存在的各種矛盾，深刻理解矛盾元素彼此之間既對立而又協(xié)同統(tǒng)一的狀況。分化認知包括兩個方面，一是矛盾型領(lǐng)導(dǎo)能夠深刻理解矛盾內(nèi)部和矛盾雙方的差異，二是重視矛盾各自的獨特價值。整合認知即矛盾型領(lǐng)導(dǎo)能深刻理解各種看似矛盾的機會和目標，找到兩者的聯(lián)結(jié)并進行統(tǒng)一性整合。

(二)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的動態(tài)平衡藝術(shù)——正確把握矛盾的對立和統(tǒng)一的關(guān)系

企業(yè)組織是一個多元矛盾的復(fù)合系統(tǒng)，企業(yè)成長的動力來源于系統(tǒng)中矛盾出現(xiàn)和矛盾解決的循環(huán)運動。矛盾是不斷變換的、動態(tài)的過程，組織運動、發(fā)展的源泉在于組織內(nèi)部的矛盾性。列寧指出矛盾的斗爭性是絕對的、無條件的，而同一性是有條件的、暫時的、相對的。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)將組織視為一個平衡場，承認組織中各種矛盾及矛盾雙方并存，有效處理矛盾的方式并不是消滅矛盾的一方，而是應(yīng)該運用平衡的藝術(shù)轉(zhuǎn)化矛盾，讓其朝著有利于組織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，通過創(chuàng)造條件實現(xiàn)對立面的統(tǒng)一來促進企業(yè)發(fā)展。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)在事物是彼此對立又相互聯(lián)系且時時在變化之中的認知，以及矛盾行為的兼顧。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行多重角色，將相互矛盾的行為融合在組織的行為系統(tǒng)中，在優(yōu)化資源配置的基礎(chǔ)上實現(xiàn)矛盾行為利弊互補和彼此交互產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，確保組織動態(tài)平衡。

(三)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的目標管理——目標關(guān)鍵結(jié)果法

主要矛盾和和次要矛盾辯證關(guān)系原理指出主要矛盾在事物發(fā)展過程中處于主導(dǎo)地位，決定事物發(fā)展方向，要求領(lǐng)導(dǎo)者在目標管理中抓住重點，分清主次。矛盾具有兩方面，即處于支配地位、起主導(dǎo)作用主要方面和處于被支配地位的次要方面，要求領(lǐng)導(dǎo)者在目標管理中把握事物的發(fā)展趨勢。VUCA時代，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)主要采取目標關(guān)鍵結(jié)果法進行企業(yè)目標管理，堅持“重點論”，把握主要矛盾和矛盾的主要方面，抓重點、抓中心、抓關(guān)鍵。目標關(guān)鍵結(jié)果法是“為確保達成企業(yè)目標的關(guān)鍵結(jié)果分解與實施”，明確公司和團隊的“目標”并在此基礎(chǔ)上明確每個目標達成的可衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”，用來明確及聚焦工作重心。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)戰(zhàn)略目標設(shè)置中分清矛盾主次方面，在認識和明確組織目標時，把握戰(zhàn)略目標的主要方面，分清企業(yè)戰(zhàn)略的主要目標和次要目標，把握企業(yè)的發(fā)展趨勢。在目標管理過程中集中力量找出實現(xiàn)目標的主要矛盾，從而找到解決復(fù)雜問題的關(guān)鍵和實現(xiàn)目標的關(guān)鍵結(jié)果，做到抓關(guān)鍵和中心工作，以實現(xiàn)組織目標最大化。

(四)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的管理方式——灰度管理

矛盾型領(lǐng)導(dǎo)認為，在企業(yè)變革中，矛盾并非是非黑即白、非此即彼的，而是純黑純白之間尋求動態(tài)平衡的灰色，因此矛盾型領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)灰度管理，以灰度看待企業(yè)中的矛盾關(guān)系。企業(yè)管理中存在大量相互矛盾和相互制衡的關(guān)系，灰度管理是在繼承的基礎(chǔ)上變革，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在堅持原則、規(guī)范、制度的基礎(chǔ)上適度靈活中處理企業(yè)管理中的矛盾。基于矛盾管理思維的灰度管理，在管理中考慮事情的兩面，客觀的分析問題，整合矛盾要素，做出適時的決策；既要堅持原則，又要學(xué)會妥協(xié)；既要懂得競爭之道，又要學(xué)會開放合作；既要講究制度規(guī)則，也要懂得人情世故(彭劍鋒，2017)?；叶茸非蟮牟皇瞧胶馀c穩(wěn)定，不是一勞永逸的短暫狀態(tài)；華為依據(jù)灰度管理理論，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住“重點”和“關(guān)鍵”，集中力量解決主要矛盾和矛盾的主要方面，并將這些矛盾變?yōu)楣景l(fā)展的動力。

(五)矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的行為選擇——矛盾行為導(dǎo)向

組織管理中復(fù)雜的環(huán)境、復(fù)雜的矛盾使得過于強調(diào)對組織資源的“零和”分配博弈和權(quán)衡取舍的單一的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格不能有效處理組織中的矛盾，最終削弱組織的競爭力。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)基于“對立統(tǒng)一”的思維將相矛盾行為融合在領(lǐng)導(dǎo)行為系統(tǒng)，從辯證視角協(xié)調(diào)兩種相互矛盾的行為導(dǎo)向，采取看似分離實則不可分割的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，積極應(yīng)對企業(yè)管理過程中的矛盾。矛盾型領(lǐng)導(dǎo)的矛盾行為導(dǎo)向主要有基于認知視角的探索式領(lǐng)導(dǎo)、利用式領(lǐng)導(dǎo)，開放式領(lǐng)導(dǎo)、封閉式領(lǐng)導(dǎo)；慣例視角的變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)；權(quán)力視角的授權(quán)性領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)。以權(quán)威行為與授權(quán)行為為例，矛盾型領(lǐng)導(dǎo)既擔(dān)當(dāng)正式領(lǐng)導(dǎo)的角色又給下屬承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的機會，運用“法治”與“情感”兩種管理手段，制度化和非制度化行為，實行強制管理與自我管理，強調(diào)“剛性管理”和“柔性管理”相結(jié)合，恩威并施，在維護自身決策控制權(quán)的同時，也授權(quán)賦能、適當(dāng)給予員工一定的自主性。另一典型代表是家長式領(lǐng)導(dǎo)，包含仁慈與威權(quán)之間的矛盾，在家長式領(lǐng)導(dǎo)這一范式的威權(quán)與仁慈共同統(tǒng)一，表明矛盾型領(lǐng)導(dǎo)具有將相互矛盾的元素統(tǒng)一起來的能力。

四、結(jié)語

馬基亞維利在《君王論》中指出：一位優(yōu)異的君王必須機巧如狐，勇猛如獅，因為君主必須是一頭狐貍，才不會掉入陷阱；同時又必須是一頭獅子，才能威震豺狼。將其運用于企業(yè)組織管理，“狐貍”和“豺狼”便是矛盾型領(lǐng)導(dǎo)；矛盾型領(lǐng)導(dǎo)，是從認知思維到行為上對矛盾分析法的運用。高明的領(lǐng)導(dǎo)者不但要謙卑地承認企業(yè)組織中各種矛盾的存在，還要精明地發(fā)現(xiàn)這些矛盾的發(fā)展苗頭，進而巧妙地利用矛盾解決矛盾，為企業(yè)目標服務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷培養(yǎng)矛盾認知思維，在處理管理問題時堅持矛盾分析法。