“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時(shí)代下檔案利用影響因素研究

王向女 戶勝南

摘要：文章基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特點(diǎn)，從檔案主體、客體、服務(wù)等方面初步構(gòu)建了檔案利用影響因素的假設(shè)模型，利用SPSS對(duì)問卷所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析，根據(jù)結(jié)果調(diào)整、驗(yàn)證初建的模型，得出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案利用影響因素主要表現(xiàn)在檔案的服務(wù)、形式特征、價(jià)值實(shí)現(xiàn)條件和用戶特征四方面。為了更好地適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，檔案部門可以采取樹立創(chuàng)新思維，優(yōu)化檔案服務(wù)；鼓勵(lì)跨界融合，豐富檔案形式；擴(kuò)大開放范圍，順應(yīng)結(jié)構(gòu)重塑；堅(jiān)持以人為本，注重用戶特征等多種措施積極推動(dòng)檔案利用工作的開展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；檔案利用；用戶；影響因素

分類號(hào)：G273.5

Research on the Influencing Factors of Archives Utilization in the"Internet +" Era

Wang Xiangnv，Hu Shengnan

（School of Library， Information and Archives of Shanghai University， Shanghai， 200444）

Abstract：Based on the characteristics of the "Internet +" era， this paper initially constructs a hypothetical model of influencing factors of archives utilization from the aspects of archival subjects， objects and services. With the aid of SPSS， the data collected through questionnaires are further analyzed. According to the results， the newly built model is adjusted and verified. The conclusion is that the factors affecting the utilization of archives in the "Internet +" era are mainly manifested in four aspects： archives service， archives form characteristics， archives value realization conditions and archives user characteristics. In order to better adapt to the new era， the archives department can take a variety of measures to actively promote the development of archives utilization， such as establishing innovative thinking， optimizing archives service， encouraging cross-border integration， enriching archives forms， expanding the scope of opening up， conforming to the restructuring of the structure， adhering to people-oriented， focusing on user characteristics and so on.

Keywords：Internet +； Archives Utilization； Users； Influencing Factors

隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到人們的生活領(lǐng)域，深刻影響著人們的生活方式，線上成為人們交流的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的融合已成為生活中的常態(tài)，成為新時(shí)代的一種時(shí)尚潮流和鮮明象征，人們已經(jīng)步入到更加智能高效的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。2015年國務(wù)院印發(fā)了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)文件，指出“‘互聯(lián)網(wǎng)+是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)”[1]，“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是簡(jiǎn)單把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到各行各業(yè)，它更加注重技術(shù)與行業(yè)的深層次的高度融合，具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性等特點(diǎn)，為人們帶來了新的生機(jī)與活力。[2]檔案相關(guān)部門應(yīng)牢牢抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來的機(jī)遇，積極擁抱新思維，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)。研究檔案利用工作如何以一種合理方式應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)發(fā)展的新時(shí)代要求對(duì)于促進(jìn)檔案行業(yè)的發(fā)展尤為重要。

筆者在中國知網(wǎng)以“‘互聯(lián)網(wǎng)++檔案利用”為主題進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)關(guān)于此主題的研究已有一些進(jìn)展。例如，趙彥昌、陳海霞提出為了更好地適應(yīng)“新時(shí)代”發(fā)展，檔案公共服務(wù)可采取增長(zhǎng)型、扭轉(zhuǎn)型、多元化和防御型等應(yīng)對(duì)措施[3]；馬仁杰、凃有兵認(rèn)為檔案部門應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，利用工作應(yīng)該滿足以人為本、提供個(gè)性化服務(wù)等時(shí)代要求[4]；黃霄羽、管清瀠通過研究國外案例歸納出檔案利用服務(wù)的特征[5]。但是目前還沒有出現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的檔案利用影響因素的實(shí)證研究，而此研究不僅是檔案部門順應(yīng)時(shí)代潮流的具體表現(xiàn)，同時(shí)也是吸引用戶、提升檔案部門服務(wù)形象的重要舉措，所以對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下影響檔案利用的相關(guān)因素進(jìn)行探析十分必要。本文從檔案主體、客體、服務(wù)等方面初步構(gòu)建了檔案利用影響因素的假設(shè)模型，通過問卷調(diào)查完善研究數(shù)據(jù)，利用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對(duì)初建的模型進(jìn)行調(diào)整和驗(yàn)證，更為全面地探究了檔案利用影響因素，以期為檔案利用研究的發(fā)展提供一定程度上的借鑒與參考。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的檔案利用影響因素提取

為了使提取的檔案利用影響因素更為全面和廣泛，筆者首先對(duì)檔案利用影響因素相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究，對(duì)已提出的相關(guān)影響因素進(jìn)行匯總。由此發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)者已從多種角度對(duì)影響檔案利用的因素進(jìn)行分析，如馬仁杰、蔡璇等從檔案資源等方面進(jìn)行探討[6]；段志飛從用戶角度出發(fā)去探討影響檔案利用的因素[7]；羅吉鵬認(rèn)為媒體宣傳因素影響著潛在用戶的轉(zhuǎn)化[8]。還有一些學(xué)者通過實(shí)證研究以確定相關(guān)影響因素。例如，李倢、胡燕通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶的文化程度和職業(yè)特征影響其對(duì)于檔案的利用[9]，基于調(diào)查數(shù)據(jù)的深入分析，胡燕發(fā)現(xiàn)檔案需求與檔案利用行為之間存在一種明顯的相關(guān)關(guān)系[10]；陸偉華、鄧素媛通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)檔案服務(wù)方式對(duì)于檔案的利用有著重要影響[11]?？偟膩砜?，已有的檔案利用研究多從檔案服務(wù)和檔案用戶兩方面出發(fā)探討檔案利用的影響因素，檔案客體方面多以檔案資源加以概括，沒有對(duì)檔案本身的影響因素如檔案的完整程度、內(nèi)容信息、形成時(shí)間、形成主體、種類、檔案載體的形式等進(jìn)行細(xì)化分析，而這些因素對(duì)于檔案利用都有著直接或者間接的影響。處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的檔案用戶利用檔案的需求層次更加豐富，對(duì)檔案的需求無論是空間上還是時(shí)間上都有了延伸。[12]

筆者在對(duì)已有文獻(xiàn)的影響因素進(jìn)行匯總的基礎(chǔ)上，將檔案的相關(guān)因素納入檔案利用影響因素體系中，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)，最終確定了18個(gè)影響因素（見表1第2行）。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的檔案利用影響因素模型構(gòu)建

2.1模型初建

筆者主要依據(jù)主體、客體以及檔案服務(wù)等方面初步將檔案利用影響因素劃分為3個(gè)維度。每個(gè)維度下設(shè)若干個(gè)影響因素，如表1所示。此假設(shè)模型主要依據(jù)文獻(xiàn)閱讀和問卷調(diào)查，其合理性與有效性有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

2.2數(shù)據(jù)采集與描述性統(tǒng)計(jì)

（1）問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集

對(duì)18個(gè)影響因素進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，通過問卷星在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布與回收，收集的數(shù)據(jù)用于驗(yàn)證假設(shè)模型的合理性。問卷內(nèi)容包括調(diào)查對(duì)象的基本信息和利用檔案的影響因素兩部分，觀測(cè)變量采用李克特五分量表：從“1”到“5”，表示影響程度由很小到很大。共有274人進(jìn)行填寫，篩選后得到268個(gè)有效反饋，有效率為97.8%，符合預(yù)定樣本規(guī)模。

（2）樣本描述性統(tǒng)計(jì)

本研究樣本沒有特別限制條件，面向各行各業(yè)，研究對(duì)象具有一定的普遍性。具體情況如下：在268位調(diào)查者中，有99位男性、169位女性，男女比例為36.9%和63.1%；調(diào)查對(duì)象的年齡范圍跨度較大，最小的不足20歲，最大的超過60歲，處于21—30年齡段的人居多，占總?cè)藬?shù)的48.88%；調(diào)查對(duì)象的受教育程度從初中及以下到博士各個(gè)階段都有涉及，擁有本科及以上學(xué)歷背景的人數(shù)占90%以上；調(diào)查對(duì)象的單位分布在黨政機(jī)關(guān)、科研設(shè)計(jì)機(jī)關(guān)、教育單位、國企、民企、外企、個(gè)體等領(lǐng)域。這些基本信息表明被調(diào)查者的樣本較為廣泛，也有一定的代表性，由于被調(diào)查者的學(xué)歷水平普遍較高，具有一定的信息素養(yǎng)，這也從一定程度上保證了調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性。

（3）觀測(cè)變量分析

通過SPSS17.0對(duì)268份問卷進(jìn)行分析，以觀測(cè)變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和方差來反映數(shù)據(jù)的整體情況，結(jié)果如表2所示。其中，均值反映用戶對(duì)利用檔案的影響因素的重視程度和認(rèn)可程度。在18個(gè)觀測(cè)變量里，均值最小值為2.82——用戶的經(jīng)濟(jì)條件，說明用戶利用檔案的時(shí)候較少考慮自己的經(jīng)濟(jì)條件；均值最大值為4.17——檔案的內(nèi)容信息，表明用戶利用檔案較多注重檔案內(nèi)容信息。表內(nèi)所有變量的標(biāo)準(zhǔn)差都小于1，表示數(shù)據(jù)呈現(xiàn)理想的穩(wěn)定狀態(tài)。

2.3數(shù)據(jù)分析與檢驗(yàn)

利用探索性因子分析方法對(duì)檔案利用影響因素假設(shè)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)后的結(jié)果對(duì)原有模型進(jìn)行適當(dāng)修改，以得到更為完善的檔案利用影響因素匹配集合。

（1）信度檢驗(yàn)

本研究采用L.J.Cronbach所創(chuàng)的α系數(shù)進(jìn)行可靠程度檢測(cè)，若α> 0.9，則代表量表的設(shè)計(jì)較為合理，具有較強(qiáng)的說服力。[13]本次測(cè)量的Cronbachs Alpha值為0.904，基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的Cronbachs Alpha值為0.906，都>0.9，意味著該量表的內(nèi)部數(shù)據(jù)有著很強(qiáng)的穩(wěn)定性，得出的結(jié)果比較能讓人信服。

（2）因子分析合理性監(jiān)測(cè)

本研究通過KMO值和Bartlett球形檢驗(yàn)來檢測(cè)觀測(cè)變量的合理程度。KMO與1的靠近程度與數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析的合適程度成正相關(guān)，若Sig值<0.05，則代表變量之間存在相關(guān)關(guān)系[14]。本次得出的KMO值為0.878，與1較為靠近；Sig值為0.000，小于0.05，表示檔案利用影響因素之間互為相關(guān)，滿足因子分析的條件。

（3）主成分分析

基于以上結(jié)果，可知，本研究數(shù)據(jù)可以當(dāng)做因子分析的內(nèi)容。將數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS17.0進(jìn)行降維，按照主成分算法特征值>1的基準(zhǔn)提取公共因子[15]，剔除最高載荷系數(shù)小于0.45的影響因子，以最大方差法正交旋轉(zhuǎn)，最終提取4個(gè)因子作為核心因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為64.850%。由于社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的精確度不如自然科學(xué)領(lǐng)域高，所萃取的累積解釋量在50%以上結(jié)果便可以接受，因此本次提取的總體效果理想[16]。

2.4模型修正

為了更好地理解以上4個(gè)因子的含義，對(duì)他們進(jìn)行較為準(zhǔn)確的歸納概括，本研究采用具有Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)研究樣本進(jìn)行進(jìn)一步的探析。因子載荷不同反映了因子分析過程中信息的丟失程度，因子載荷越大，表明信息丟失越少，越有助于準(zhǔn)確解釋對(duì)應(yīng)的影響因素[17]。

如表3所示，在因子1中，檔案機(jī)構(gòu)的位置、配置設(shè)施、利用途徑、用戶反饋機(jī)制、工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和宣傳力度載荷較大，這些變量從各個(gè)不同方面展現(xiàn)了檔案服務(wù)，所以可以把這些因素歸納為檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)因素；在因子2中，檔案的完整程度、形成時(shí)間、形成主體、種類及載體的形式載荷較大，該因子完全從檔案的一些形式特點(diǎn)出發(fā)，故可將因子2命名為檔案形式特征；因子3對(duì)應(yīng)6個(gè)變量，分別為用戶的工作性質(zhì)和利用需求，檔案的完整程度、內(nèi)容信息、開放范圍和檔案利用途徑，其中有三個(gè)變量（檔案的完整程度、檔案利用途徑和用戶的工作性質(zhì)）除了對(duì)于因子3有明顯的貢獻(xiàn)外，對(duì)于其他因子的載荷值也較為明顯。由于檔案的完整程度對(duì)于因子2和因子3都有貢獻(xiàn)，但對(duì)于因子2的載荷值較大，而且歸為因子2——檔案形式特征，也符合邏輯和常識(shí)，所以將檔案的完整程度歸為因子2。同理可得，檔案利用途徑歸為因子1。除去這兩個(gè)變量外，因子3對(duì)應(yīng)的變量還有用戶的工作性質(zhì)、用戶的利用需求、檔案的內(nèi)容信息和檔案的開放范圍。用戶的工作性質(zhì)帶有顯著的用戶特征，而因子4對(duì)應(yīng)的是用戶的文化水平、用戶的工作性質(zhì)、用戶的興趣愛好和用戶的經(jīng)濟(jì)條件，可見因子4完全從用戶的角度出發(fā)，故將用戶的工作性質(zhì)歸入因子4，并將因子4命名為用戶特征。最終，因子3對(duì)應(yīng)的有3個(gè)變量，分別是用戶的利用需求、檔案的內(nèi)容信息和檔案的開放范圍。這三個(gè)變量都是實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值的重要因素，他們互為相關(guān)，有著密不可分的聯(lián)系。用戶的利用需求是檔案價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提；檔案內(nèi)容信息是檔案價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；檔案開放范圍直接影響著檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，決定著檔案機(jī)構(gòu)在特定時(shí)間段能夠?yàn)槿嗣裉峁┠男┛衫玫臋n案。故把因子3命名為檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)條件。

根據(jù)因子分析結(jié)果，原來的檔案主體影響因素、檔案客體影響因素以及檔案服務(wù)影響因素的模型調(diào)整為以檔案的機(jī)構(gòu)服務(wù)、形式特征、價(jià)值實(shí)現(xiàn)條件和用戶特征為主的模型。對(duì)調(diào)整后的模型的各個(gè)維度進(jìn)行合理性檢驗(yàn)，在得出的結(jié)果中，最小的α系數(shù)是0.727，最小的KMO是0.675，表示調(diào)整后的觀測(cè)變量之間較為一致和穩(wěn)定，能夠比較清楚地反映因子特征，總體結(jié)果較為滿意。

2.5確定影響因素

調(diào)整后的檔案利用影響因素如圖1所示，18個(gè)影響因素結(jié)構(gòu)更為合理，邏輯更為清晰，覆蓋的影響因素也更為全面，不僅考慮到檔案用戶特征、檔案形式特征、檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)，還考慮到檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)條件，能夠讓相關(guān)工作人員用一種更加全面的視野去分析實(shí)踐中出現(xiàn)的利用問題。

3結(jié)論

從調(diào)整后的模型可知，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下影響檔案利用的因素主要體現(xiàn)在檔案的機(jī)構(gòu)服務(wù)、形式特征、價(jià)值實(shí)現(xiàn)條件和用戶特征這四個(gè)方面。針對(duì)這幾方面，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，可以采取以下措施促進(jìn)檔案的利用。

3.1樹立創(chuàng)新思維，優(yōu)化檔案服務(wù)

服務(wù)的優(yōu)化是行業(yè)前進(jìn)發(fā)展的必經(jīng)之路?；ヂ?lián)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為檔案領(lǐng)域帶來了巨大的發(fā)展前景，利用者從原先有特定查檔需求的個(gè)體擴(kuò)大至海量用戶群體[18]。優(yōu)化服務(wù)是把數(shù)量眾多的檔案用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲的有效措施。檔案服務(wù)涉及眾多方面，如檔案機(jī)構(gòu)提供的利用途徑、用戶反饋機(jī)制、工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、相關(guān)宣傳等都是檔案服務(wù)的具體表現(xiàn)。任何一方面的欠缺都會(huì)影響用戶對(duì)于檔案服務(wù)的滿意程度，所以檔案機(jī)構(gòu)需要從多個(gè)方面采取措施不斷完善優(yōu)化檔案服務(wù)。其中，創(chuàng)新思維的培養(yǎng)對(duì)于檔案服務(wù)的完善起著關(guān)鍵的作用。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的顯著特征，檔案人員只有樹立創(chuàng)新意識(shí)，才能做到與時(shí)俱進(jìn)，立于不敗之地。檔案機(jī)構(gòu)可借助高新技術(shù)創(chuàng)新利用途徑，呈現(xiàn)出更加豐富多元的服務(wù)渠道；要持續(xù)地維護(hù)和完善反饋機(jī)制，增強(qiáng)與社會(huì)公眾的互動(dòng)性；還要與高校、企業(yè)等單位合作培養(yǎng)創(chuàng)新性檔案人才，以線上線下多種方式推動(dòng)檔案宣傳等途徑，將創(chuàng)新思維應(yīng)用于日常的服務(wù)工作中去。

3.2鼓勵(lì)跨界融合，豐富檔案形式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，檔案利用者利用檔案不僅僅是出于憑證需要，出于教育和知識(shí)學(xué)習(xí)、休閑娛樂等目的而去利用檔案的用戶也越來越多。同時(shí)，檔案用戶對(duì)于檔案的完整程度、形成時(shí)間、種類、載體的形式等形式特征也有著不同的要求。為了使用戶的多元需求得到滿足，一方面，檔案機(jī)構(gòu)之間可通過現(xiàn)代信息技術(shù)，整合館藏檔案，實(shí)現(xiàn)資源共享。另一方面，鼓勵(lì)檔案機(jī)構(gòu)與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作，共同進(jìn)行檔案的征集工作，以補(bǔ)充檔案機(jī)構(gòu)內(nèi)的檔案資源，向用戶呈現(xiàn)形式多樣的檔案面貌。目前已有許多檔案機(jī)構(gòu)與別的行業(yè)進(jìn)行跨界合作并取得較好成果的例子，如萊州市檔案館利用報(bào)刊、電視臺(tái)等進(jìn)行合作，發(fā)布征集公告，結(jié)合深入民間調(diào)查等途徑，最終收獲了一直處于空缺狀態(tài)的民國時(shí)期的珍貴檔案[19]。

3.3擴(kuò)大開放范圍，順應(yīng)結(jié)構(gòu)重塑

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正在悄然改變著人們的生產(chǎn)方式和話語體系，社會(huì)結(jié)構(gòu)在時(shí)代推動(dòng)下也在重新塑造[20]。政府的行為受到越來越多的監(jiān)督，公民的需求得到前所未有的重視。隨著人們檔案意識(shí)的日益增強(qiáng)，社會(huì)公眾不僅僅滿足于已經(jīng)公開的館藏資源，對(duì)于未處于開放范圍內(nèi)的檔案也產(chǎn)生了需求。面對(duì)檔案用戶日益增長(zhǎng)的利用需求，檔案相關(guān)部門應(yīng)該抓住良好時(shí)機(jī)，在不損害國家、人民利益的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大檔案開放范圍，滿足人們的檔案需求，實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值。

檔案開放范圍的調(diào)整并不是一個(gè)獨(dú)立的單元，而是處于一種不斷發(fā)展的狀態(tài)。我國開放制度建設(shè)處于粗放狀態(tài)，存在檔案開放的時(shí)限和范圍缺乏具體標(biāo)準(zhǔn)，檔案的解密、鑒定協(xié)作難以落實(shí)等情況[21]。針對(duì)這種情況，宏觀層面檔案機(jī)構(gòu)需要從法律、制度等多方面采取措施不斷地對(duì)檔案開放范圍進(jìn)行調(diào)整，微觀層面實(shí)踐部門在遵循相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際情況制定符合自己的檔案開放范圍。

3.4堅(jiān)持以人為本，注重用戶特征

尊重人性是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的顯著特點(diǎn)，它要求我們要秉承以人為本的原則，注重用戶特征，關(guān)注用戶需求。檔案用戶的文化水平、工作性質(zhì)、興趣愛好、經(jīng)濟(jì)條件等不盡相同，他們對(duì)于檔案有著復(fù)雜

注釋與參考文獻(xiàn)

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