5G時(shí)代檔案館社會(huì)化服務(wù)能力提升：愿景與策略

聶云霞 陳昱其 凌敏菡

摘要：5G時(shí)代的到來，在向檔案館社會(huì)化服務(wù)提出新的挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為檔案館智慧化時(shí)代的開啟提供了關(guān)鍵的“鑰匙”。文章結(jié)合5G時(shí)代檔案館社會(huì)化服務(wù)能力提升的訴求和前景做出了未來構(gòu)想，提出了5G時(shí)代檔案館社會(huì)化服務(wù)能力提升的系列策略。

關(guān)鍵詞：5G；檔案館；用戶需求；社會(huì)化服務(wù)

分類號(hào)：G270

Archives Social Service Capability Enhancement： Vision and Strategy in 5G Era

Nie Yunxia， Chen Yuqi， Ling Minhan

（History Department of Nanchang University， Nanchang， Jiangxi， 330031）

Abstract：With the advent of the 5G era， while presenting new challenges to archives social services， it has also provided a pivotal "key" for the opening of the era of archives intelligence. Based on the demands and prospects for the improvement of archives social service capabilities in the 5G era， the article has made a future vision， and proposed strategies for the improvement of archives social service capabilities in the 5G era.

Keywords：5G； Archives； User Needs； Social Services

1 5G時(shí)代的內(nèi)涵及特征

5G即第五代移動(dòng)通信技術(shù)，其強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)AI、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和邊緣計(jì)算等新技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、政治、文化各領(lǐng)域的多場(chǎng)景應(yīng)用。各行各業(yè)在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以開展更多基于大數(shù)據(jù)、人工智能的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式更新，推動(dòng)更多垂直行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，真正做到“5G改變社會(huì)”。其時(shí)代特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，全新影像帶來視聽盛宴。5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)于4K乃至8K超高清視頻有著良好的承載能力，同時(shí)具備超高速和低時(shí)延的優(yōu)勢(shì)，使得視頻娛樂內(nèi)容互動(dòng)性更強(qiáng)，未來的大型演出、體育賽事和重要事件的直播將通過與VR/AR技術(shù)的結(jié)合，給用戶帶來與世界全新的連接方式和革命性的沉浸式體驗(yàn)。

第二，智能互聯(lián)改變生活方式。5G將改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)。在地面上，5G環(huán)境下的智能網(wǎng)聯(lián)汽車會(huì)為乘客提供更完善的路徑規(guī)劃，迅速將乘客送至目的地。在空中，民航向旅客提供5G航天網(wǎng)聯(lián)通訊服務(wù)后，各種移動(dòng)設(shè)備也可以像在地面上一樣運(yùn)行。旅客可以自由選擇觀看自己喜歡的影片或隨時(shí)參與遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，娛樂、事務(wù)等將不會(huì)再受到飛行的限制。當(dāng)你疲勞一天回到家中，柔和的燈光將自動(dòng)打開，室內(nèi)的溫度將自動(dòng)調(diào)節(jié)，無需手動(dòng)控制，只需要靠在沙發(fā)上，就可以享受自己的專屬時(shí)光。

第三，虛擬教學(xué)實(shí)現(xiàn)交互體驗(yàn)。5G能夠有效解決教室光纖覆蓋周期長(zhǎng)、成本高、無法靈活開課等問題，同時(shí)彌補(bǔ)了基于WiFi導(dǎo)致的遠(yuǎn)程直播卡頓、不穩(wěn)定和虛擬教學(xué)的交互體驗(yàn)差等問題。5G的大帶寬、低時(shí)延以及邊緣計(jì)算與網(wǎng)絡(luò)切片可以讓沉浸式教育走出科技館，走向真實(shí)的課堂，走入普通的院校，從而服務(wù)于廣大師生。學(xué)生將擁有看待世界的全新視角，將所學(xué)變?yōu)樗?、所見，甚至所做，走向深度學(xué)習(xí)。教育將擺脫時(shí)間、空間的限制，教育公平、終身學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實(shí)。

2檔案館社會(huì)化服務(wù)的5G訴求

5G時(shí)代的到來，構(gòu)建了以5G技術(shù)為核心的智慧生態(tài)，“5G+”技術(shù)的不斷開發(fā)與探索，加速了檔案館智慧化的進(jìn)程，為增強(qiáng)檔案館社會(huì)化服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力和推進(jìn)智慧檔案館建設(shè)帶來了新的契機(jī)。

2.1增強(qiáng)檔案館社會(huì)化服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要配置

5G時(shí)代，很多公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)（如圖書館、博物館等）都已經(jīng)考慮將5G技術(shù)納入其未來發(fā)展框架，構(gòu)想了5G技術(shù)在其領(lǐng)域的應(yīng)用前景，提出了建設(shè)智慧圖書館、智慧博物館等的未來展望，如圖書館學(xué)界提出的5G布局下多場(chǎng)景VR服務(wù)構(gòu)建與博物館學(xué)界提出的針對(duì)展品層面的“智慧保護(hù)”、針對(duì)公眾層面的“智慧服務(wù)”以及針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理者層面的“智慧管理”的三個(gè)“智慧”戰(zhàn)略等。而反觀檔案學(xué)界，一方面，對(duì)于引進(jìn)5G技術(shù)來提升服務(wù)能力的未來設(shè)想還較為少見，理論研究的寥寥無幾從某種程度上造成了實(shí)踐層面的滯后。缺乏理論依據(jù)的指導(dǎo)，“5G+檔案館社會(huì)化服務(wù)”的實(shí)踐幾乎寸步難行。另一方面，用戶日益增長(zhǎng)的信息需求和多樣的個(gè)性化要求也不斷向檔案館相對(duì)落后保守的服務(wù)模式發(fā)出警報(bào)。如何進(jìn)一步滿足人們“個(gè)性化”“定制”“DIY”等檔案信息訴求，成為檔案館在社會(huì)化服務(wù)層面必須考慮的關(guān)鍵問題。檔案館如果只是一成不變地采取被動(dòng)式服務(wù)，而不主動(dòng)探索新渠道、新方式來開發(fā)個(gè)性化的檔案社會(huì)化服務(wù)，必然會(huì)在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中出局。毫無疑問，5G技術(shù)的引進(jìn)對(duì)文化事業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的影響必然是巨大的，這將不可避免地向檔案館的社會(huì)化服務(wù)提出挑戰(zhàn)，使檔案館的社會(huì)地位開始動(dòng)搖。在多重壓力之下，檔案館需要緊跟時(shí)代步伐，加快推進(jìn)其在5G領(lǐng)域的合作，將5G技術(shù)融入其社會(huì)化服務(wù)模式，全方位多角度分析用戶的多樣化需求，深度挖掘自身潛在價(jià)值，為用戶提供智慧服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶更高層次的體驗(yàn)需求，從而增強(qiáng)檔案館社會(huì)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)檔案事業(yè)的整體發(fā)展。

2.2推進(jìn)智慧檔案館建設(shè)的外在動(dòng)力

4G技術(shù)支撐下的檔案館社會(huì)化服務(wù)程度基本上只是處于檢索和查詢的較低水平發(fā)展階段，與現(xiàn)代檔案館數(shù)字化智慧化建設(shè)的要求相距甚遠(yuǎn)。加之，當(dāng)前數(shù)字檔案館建設(shè)的一大弊病就是線上與線下銜接不緊密，信息技術(shù)融合淺，仍舊以傳統(tǒng)的服務(wù)方式為主。除極少數(shù)智能檔案館走在前列之外，如今大多數(shù)檔案館的社會(huì)化服務(wù)，包括查詢、檢索、接待、借閱等業(yè)務(wù)，大體還是要親臨現(xiàn)場(chǎng)才能辦理。辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)繁多，服務(wù)質(zhì)量欠佳，極大地影響了用戶體驗(yàn)，進(jìn)而減弱了用戶的檔案需求。比起打“陣地戰(zhàn)”，各級(jí)檔案館更應(yīng)該無孔不入地打好“游擊戰(zhàn)”，讓檔案服務(wù)滲透到人們生產(chǎn)生活的方方面面，使用戶能夠簡(jiǎn)便快捷、隨時(shí)隨地地享受到檔案館的服務(wù)。

檔案學(xué)界雖然幾年前就提出了“智慧檔案館”概念，為檔案館智慧化的推進(jìn)提供了理論基礎(chǔ)。但與此而來的新問題是，現(xiàn)階段提出的智慧檔案館方案，大多只是對(duì)信息技術(shù)的簡(jiǎn)單運(yùn)用或是理論探究。由于缺乏先進(jìn)技術(shù)的支撐，現(xiàn)有的技術(shù)運(yùn)用只是將所謂的高新技術(shù)（大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等）應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，還不能從檔案館的整體布局上解決檔案館的服務(wù)質(zhì)量問題。數(shù)字檔案館現(xiàn)有發(fā)展的“步履維艱”和智慧檔案館方案的“紙上談兵”，極大地制約了智慧檔案館的建設(shè)進(jìn)程，為此必須引進(jìn)5G技術(shù)，盤活現(xiàn)代科技手段的深層價(jià)值，更新當(dāng)前的檔案服務(wù)技術(shù)，盡可能以最小的人力物力財(cái)力消耗，最大限度地開發(fā)檔案信息資源，滿足用戶日益增長(zhǎng)的檔案信息需求和個(gè)性化需求。

2.3優(yōu)化檔案館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在要求

檔案館服務(wù)質(zhì)量不僅是用戶對(duì)檔案館進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素，也是檔案館體現(xiàn)自身價(jià)值的重要因素，同時(shí)也是驗(yàn)證檔案館建設(shè)是否成功的重要標(biāo)志之一[1]。當(dāng)前我國(guó)檔案館服務(wù)整體水平顯著提升，檔案館“五位一體”的功能逐漸彰顯，但檔案館社會(huì)化服務(wù)效率不高、服務(wù)水平較低、服務(wù)質(zhì)量欠佳的短板仍需引起檔案界的重視。一方面，是檔案服務(wù)理念相對(duì)滯后。雖然檔案館的基本設(shè)施已經(jīng)得到初步完善，檔案館數(shù)字化項(xiàng)目也得到了較好的開展，但其工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)仍舊不強(qiáng)。檔案館對(duì)館藏檔案資源的主動(dòng)開發(fā)力度小，對(duì)不同檔案用戶的多樣利用需求則主要是“你來我調(diào)”或“你需要什么我提供什么”的單一線性服務(wù)模式，抑制了檔案用戶主動(dòng)利用檔案信息的選擇空間。另一方面，是檔案服務(wù)節(jié)奏總是“慢半拍”。隨著科技發(fā)展，新型技術(shù)層出不窮，5G技術(shù)的出現(xiàn)更是為檔案服務(wù)方式的創(chuàng)新注入了新活力。而現(xiàn)實(shí)中，大多檔案館的服務(wù)方式卻往往與新技術(shù)脫節(jié)，檔案館技術(shù)系統(tǒng)的更新速度與社會(huì)科技發(fā)展的進(jìn)程不同步，嚴(yán)重滯緩了檔案館社會(huì)化服務(wù)的智能化進(jìn)程，極大地阻礙了檔案館社會(huì)化服務(wù)水平的提升。未來檔案館的社會(huì)化服務(wù)應(yīng)向人性化服務(wù)、簡(jiǎn)捷化服務(wù)、智能化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)化服務(wù)發(fā)展，為此，檔案館必須及時(shí)引進(jìn)5G技術(shù)，加快推進(jìn)5G技術(shù)的推廣和運(yùn)用，并開展相關(guān)信息技術(shù)的培訓(xùn)，將技術(shù)劣勢(shì)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)檔案館的服務(wù)理念，更新檔案館的服務(wù)方式，從根本上推動(dòng)檔案館社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。

3 5G時(shí)代檔案館社會(huì)化服務(wù)的目標(biāo)愿景

3.1公眾檔案意識(shí)有大幅度提升

社會(huì)檔案意識(shí)是指檔案及檔案工作在社會(huì)群體頭腦中普遍存在的主觀映象。社會(huì)檔案意識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展于檔案和檔案工作這一客觀事物和社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)又在很大程度上影響著檔案工作諸環(huán)節(jié)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[2]。新技術(shù)環(huán)境下，檔案管理部門雖不斷地強(qiáng)調(diào)拓寬服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，建設(shè)檔案社會(huì)化服務(wù)新體系，卻在對(duì)普通大眾的檔案意識(shí)培育方面尚有缺失。5G時(shí)代的到來恰恰為提高社會(huì)檔案意識(shí)建構(gòu)了未來的發(fā)展路徑。

檔案嵌入式教育是社會(huì)檔案意識(shí)培育的最主要路徑。所謂“檔案嵌入式教育”是指在文化、娛樂、科技等領(lǐng)域的主題展覽、線上/線下講座、音/視頻資料瀏覽等形式中嵌入檔案元素，通過潛移默化的影響，公眾在休閑娛樂中就能不自覺產(chǎn)生對(duì)檔案的基本認(rèn)知，進(jìn)而達(dá)到自覺培養(yǎng)和提升社會(huì)檔案意識(shí)的目的。檔案館利用5G提供檔案知識(shí)教育服務(wù)，能把更多的信息更快地轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)，成本降低的同時(shí)提高效率和質(zhì)量。5G的互聯(lián)互通使得眾多檔案館能夠有效實(shí)現(xiàn)檔案資源互通與共享，從而在第一時(shí)間以零延遲的操作抽取用戶所需要的檔案，簡(jiǎn)化檔案利用方式，完善檔案教育過程，讓用戶原本枯燥的學(xué)習(xí)任務(wù)變得輕松。檔案館還能在用戶學(xué)習(xí)的過程中摻雜真實(shí)體驗(yàn)的小游戲，來增強(qiáng)用戶的獲得感，使他們更珍惜檔案，了解檔案收集整理工作的不易。另外，針對(duì)不同年齡階段及不同性格的用戶，檔案館可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析其需求，并匹配對(duì)應(yīng)的檔案類型，運(yùn)用5G技術(shù)制作更加清晰的視頻或者搭建虛擬場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)普及檔案利用常識(shí)，簡(jiǎn)化檔案利用流程的愿望。推廣檔案教育的目的是教會(huì)大眾如何用最短的時(shí)間最好的策略來改變以往滯后的檔案利用方式，建立新的更加便捷的利用方式，以便最大限度地提升公眾的檔案意識(shí)。

3.2用戶個(gè)性化分步需求得到最大限度滿足

數(shù)字化生存時(shí)代，公眾每天通過不同的社交媒體平臺(tái)獲得豐富的信息。當(dāng)用戶所獲取的信息被證實(shí)是“有用”和“有效”的時(shí)候，用戶便可從中獲得體驗(yàn)的滿足感，從而產(chǎn)生需求。5G巧妙地結(jié)合一些新技術(shù)，在用戶體驗(yàn)得到滿足的情況下，分步遞進(jìn)實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)檔案的個(gè)性化、智能化利用。

（1）提升用戶體驗(yàn)，提高利用便捷度

5G與全息投影、VR、AR的結(jié)合，使檔案館在提供社會(huì)化服務(wù)時(shí)，能有效解決用戶利用檔案遭遇的困難。提高利用便捷度是未來檔案館提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求的第一步。用戶如何獲得體驗(yàn)是一種主觀感受，是用戶對(duì)于正在使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的感知印象和回應(yīng)[3]。5G與4G的最大不同，是“零”時(shí)延的使用體驗(yàn)，千億設(shè)備的連接能力以及超高流量密度、超高連接數(shù)密度和超高移動(dòng)性[4]，這使得它能夠切合所有用戶利用檔案時(shí)遇到的難點(diǎn)。例如，原本剖析檔案的視頻不夠完整、時(shí)間強(qiáng)度不夠長(zhǎng)，用戶找不到價(jià)值點(diǎn)；檔案學(xué)術(shù)會(huì)議不能多角度立體式地轉(zhuǎn)播，容易刺激用戶情緒，使用戶產(chǎn)生厭倦感；檔案館的構(gòu)造不清晰，用戶通過平面式的地圖不能準(zhǔn)確找到所需求的檔案位置等。

（2）滿足用戶個(gè)性化利用

滿足用戶個(gè)性化利用檔案是滿足用戶需求的第二步。5G時(shí)代，瀏覽器、流量APP，甚至一些操作系統(tǒng)自帶的信息集成應(yīng)用都將會(huì)成為重要的服務(wù)載體[5]。4G時(shí)代形成了承載用戶需求類似于淘寶、天貓、京東、滴滴打車、百度地圖、抖音等數(shù)以萬計(jì)的APP，這在為用戶的生活提供服務(wù)的同時(shí)，也造成了隨時(shí)要更新、手機(jī)內(nèi)存不夠的困擾。5G時(shí)代的到來，使得內(nèi)嵌于APP的小程序得以盛行。檔案館能夠利用5G在各個(gè)社交媒體APP中推出各種以用戶基本數(shù)據(jù)為模型的小程序，根據(jù)用戶的不同特征，實(shí)現(xiàn)不同的小程序?qū)樱罱K完善社會(huì)化服務(wù)的過程。通過小程序能直接打開檔案館官方網(wǎng)站，不會(huì)出現(xiàn)任意的空白頁和惡意廣告，實(shí)現(xiàn)利用5G打造的檔案“一網(wǎng)通”服務(wù)。這是4G時(shí)代設(shè)計(jì)APP時(shí)不能做到的，而5G時(shí)代小程序設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)易性卻能滿足檔案館服務(wù)社會(huì)的個(gè)性化要求。

（3）滿足用戶智能化利用

提高檔案館智能化水平、打造“智慧檔案館”是實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性需求更高層次的第三步。檔案館能同時(shí)在線上與線下提供社會(huì)化服務(wù)。4G時(shí)代初步構(gòu)建了用戶的反饋機(jī)制，線上有人工、系統(tǒng)客服解決用戶提出的問題，線下有類似于南京大學(xué)圖書館的“圖寶機(jī)器人”負(fù)責(zé)借閱檔案。然而，這些都稍顯木訥，是由設(shè)定好的程序來機(jī)械地回應(yīng)用戶需求的。5G時(shí)代的到來，使得檔案館線上與線下智能化的社會(huì)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。AI能準(zhǔn)確解讀每個(gè)用戶在線上利用檔案時(shí)的難題，并在5G高速率無延遲的支持下，迅速找到解決辦法。線下AI能夠代替一部分檔案工作接待人員，實(shí)現(xiàn)智能崗位交換。檔案館內(nèi)每一個(gè)需要指引用戶完成的點(diǎn)，AI都能立即找到匹配的機(jī)器人或工作人員，使用戶減少諸如預(yù)約、排隊(duì)、查檔等消耗的時(shí)間。

4 5G時(shí)代檔案館社會(huì)化服務(wù)能力提升的主要策略

5G時(shí)代，檔案館社會(huì)化服務(wù)的提升離不開5G技術(shù)的支撐，同時(shí)也需要檔案館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，多維度提高檔案社會(huì)化服務(wù)能力。

4.1 5G引領(lǐng)檔案服務(wù)理念升級(jí)

相對(duì)于2G、3G、4G時(shí)期單一的終端形態(tài)，5G終端可能是面向大眾個(gè)人用戶的智能手機(jī)，也可能是VR、AR眼鏡，或者是AI智能無人機(jī)、機(jī)器人等新形態(tài)。5G牽動(dòng)著一系列新技術(shù)宣告著新時(shí)代的到來，檔案館需要立即轉(zhuǎn)變理念，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，巧妙轉(zhuǎn)化新技術(shù)為“熟技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏檔案信息資源的開發(fā)，開拓檔案資源利用的新途徑。檔案是原始記錄，如果不予以“包裝”，帶給用戶的直接體驗(yàn)感將會(huì)是極差的。所以，在理念上不僅僅要主動(dòng)接受、主動(dòng)學(xué)習(xí)，還要積極提出新策略，在原本舊事物的基礎(chǔ)上發(fā)展。檔案館應(yīng)將自己放入5G的時(shí)代潮流中進(jìn)行準(zhǔn)確定位，找到檔案存在的價(jià)值，強(qiáng)化檔案宣傳，提升檔案部門的形象。5G既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，檔案部門需要及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)意識(shí)，如何將5G低時(shí)延、高速率的特點(diǎn)利用在檔案館建設(shè)上，如何將AI與智慧收檔、查檔、保管檔案結(jié)合以至于打造智慧檔案館，如何用VR、AR打造檔案類型的超高清視頻、游戲等沉浸式體驗(yàn)都是值得思考的新問題。因此，檔案館應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用5G技術(shù)，讓5G引領(lǐng)檔案館社會(huì)化服務(wù)理念升級(jí)。

4.2 5G助力檔案知識(shí)教育普及

社會(huì)檔案意識(shí)的培育離不開檔案知識(shí)教育服務(wù)的普及。檔案館利用5G技術(shù)能夠輕易地實(shí)現(xiàn)用戶移動(dòng)學(xué)習(xí)、慕課教育和智慧課堂的搭建，讓檔案知識(shí)隨處可得、隨時(shí)可得。

（1）打破時(shí)空限制，移動(dòng)學(xué)習(xí)檔案知識(shí)

檔案館聘用專門技術(shù)員，將館內(nèi)可開放的文獻(xiàn)資料、歷史記錄和一些檔案利用常識(shí)，用4K/8K的全景攝像機(jī)等設(shè)備采集轉(zhuǎn)化為VR視頻內(nèi)容或通過數(shù)字化手段制作成VR應(yīng)用內(nèi)容，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)把這些內(nèi)容上傳到云平臺(tái)。用戶可以直接利用移動(dòng)手機(jī)APP中內(nèi)嵌的小程序進(jìn)入檔案館的云端服務(wù)“小課堂”。身處異地或時(shí)間并不充裕的你，擠公交、擠地鐵、手忙腳亂的你，可以在講解的必要處帶上VR設(shè)備沉浸式體驗(yàn)直播課程內(nèi)容。這個(gè)過程在5G的支持下，能夠使檔案館展覽現(xiàn)場(chǎng)與用戶VR終端顯示的內(nèi)容完全同步、零延時(shí)。在沒有直播教學(xué)時(shí)，用戶也可以直接訪問存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息的云平臺(tái)，在其中尋找想要了解的檔案內(nèi)容。5G使館藏檔案資源得到最大限度的開發(fā)和利用，也使用戶移動(dòng)學(xué)習(xí)檔案知識(shí)成為可能。檔案文化以及檔案社會(huì)化服務(wù)擺脫時(shí)間空間的束縛，拉近檔案和公眾的距離，使檔案變得“觸手可及”，這是提高公眾社會(huì)檔案意識(shí)的前提。

（2）開展慕課教育，了解用戶檔案利用需求

慕課是大規(guī)模開放的在線課程，收納的學(xué)生多，所有的任務(wù)、作業(yè)均在互聯(lián)網(wǎng)上完成。傳統(tǒng)慕課教育的承載網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是WiFi或熱點(diǎn)，無法保證通信質(zhì)量，而且會(huì)出現(xiàn)視頻卡頓、不清晰的狀況?；?G低時(shí)延、高寬帶的優(yōu)勢(shì)，在線教育產(chǎn)品可以比以往任何時(shí)候都具備更強(qiáng)的互動(dòng)性，這恰恰是檔案館所需要的。相距千里、隔海相望的講解員與學(xué)習(xí)者，在全息投影的支持下，仿佛面對(duì)面一般，學(xué)習(xí)者的每一個(gè)表情都在講解員的掌控中，講解員的一言一行也全部被學(xué)習(xí)者記在心里。檔案館通過制作生動(dòng)有趣的課堂內(nèi)容，抓住用戶的眼球，收集用戶在課堂上提出的問題，積極與用戶建立溝通的橋梁，了解用戶的實(shí)時(shí)需求，構(gòu)建檔案館與公眾的雙向互動(dòng)模式，導(dǎo)向性地推出社會(huì)化服務(wù)。通過慕課整理用戶數(shù)據(jù)，形成良好的生態(tài)供應(yīng)模式，是提高社會(huì)檔案意識(shí)的關(guān)鍵。

（3）打造智慧課堂，宣傳推廣檔案知識(shí)教育

充分利用5G網(wǎng)絡(luò)與生俱來的業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，檔案館提高社會(huì)檔案意識(shí)的最后一步是打造智慧課堂。不管是移動(dòng)學(xué)習(xí)還是慕課教育，最終都是智慧課堂的分支。通過選擇合適的檔案信息資源，將其與5G相關(guān)聯(lián)的技術(shù)結(jié)合起來，在檔案館教育教學(xué)和宣傳上，構(gòu)建新的應(yīng)用場(chǎng)景如游戲化課程、VR實(shí)際環(huán)境、虛擬現(xiàn)實(shí)控制環(huán)境等，把課堂營(yíng)造成檔案館和用戶的直接交流平臺(tái)。檔案館智慧課堂建設(shè)的主線是將用戶的需求反饋統(tǒng)計(jì)出來，應(yīng)用技術(shù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒W(xué)習(xí)的檔案知識(shí)，在宣傳推廣檔案的同時(shí)，教給用戶最簡(jiǎn)單直接的檔案利用方式，從而吸引用戶關(guān)注檔案，將用戶需要考慮的問題逐一通過5G相關(guān)技術(shù)予以解決?？梢灶A(yù)見，當(dāng)檔案知識(shí)教育得到最廣范圍、最大限度的普及，社會(huì)檔案意識(shí)也會(huì)顯著提高，檔案將不再是飄浮在空中的“海市蜃樓”。

4.3 5G創(chuàng)新檔案服務(wù)方式

（1）5G+VR/AR——全新沉浸式體驗(yàn)服務(wù)

5G獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使VR/ AR能普遍適用于大眾教育。檔案館制作專用的VR終端，采集用戶頭部姿態(tài)及用戶輸入信息，并上行5G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)皆其秩痉?wù)器；檔案館云渲染服務(wù)器啟動(dòng)個(gè)性用戶業(yè)務(wù)，根據(jù)上傳的信息及業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行VR畫面渲染；云渲染服務(wù)器將渲染后的音頻、視頻抓取并利用通用視頻格式進(jìn)行編碼封裝，再通過下行5G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)接脩鬡R終端；用戶VR終端將視頻流數(shù)據(jù)解碼后進(jìn)行相關(guān)處理，最后把畫面顯示給用戶；用戶根據(jù)畫面進(jìn)行下一輪操作。在整個(gè)過程中，檔案館需要切實(shí)注意用戶的個(gè)性化需求，根據(jù)具體需求，推出不同的VR/AR使用模式。例如，針對(duì)愛好游戲的用戶，檔案館可與游戲公司合作推出收集與保護(hù)檔案類型的云游戲，為用戶創(chuàng)造游戲場(chǎng)景。此外，檔案館還可利用VR/AR將檔案界的重大會(huì)議、重要檔案資料的挖掘與公布、檔案學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽等進(jìn)行視頻點(diǎn)播，360度全景呈現(xiàn)給用戶。

（2）5G+AI——智能化服務(wù)

AI是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)人類智能過程的模擬。這個(gè)過程包括學(xué)習(xí)（獲取信息和使用信息的規(guī)則）、推理和自我糾正。5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的AI能更快速更穩(wěn)定地針對(duì)不同用戶的個(gè)性需求，剖析用戶的深層次需要，搜集用戶有關(guān)的請(qǐng)求信息，提供適合的偏好結(jié)果。檔案館在進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的過程中，可以定制注冊(cè)用戶的專屬AI，準(zhǔn)確解讀用戶利用檔案的心理和情緒，及時(shí)有效地提供利用方向和路徑，追蹤用戶的信息，進(jìn)行收集整理并形成用戶檔案，并實(shí)時(shí)更新線上數(shù)據(jù)。如果用戶下次再有相關(guān)的信息需求，則可直接從云端數(shù)據(jù)庫中調(diào)取，省時(shí)省力。另外，鑒于檔案館進(jìn)行具體指導(dǎo)利用工作人員較少的現(xiàn)狀，可將AI實(shí)體化，推出檔案館智能機(jī)器人。當(dāng)用戶進(jìn)入全面覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)的檔案館內(nèi)，滿足用戶咨詢、查閱、利用檔案需求的個(gè)性機(jī)器人將為用戶提供全程服務(wù)，直至用戶離開檔案館，實(shí)現(xiàn)智能體驗(yàn)升級(jí)。將5G與AI結(jié)合，有助于加快檔案館服務(wù)方式的更新，推動(dòng)檔案館所有設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)相連，把“智慧檔案館”的建設(shè)提上日程。

5G技術(shù)的應(yīng)用，為檔案館社會(huì)化服務(wù)提供了更廣闊的前景和方向，檔案館應(yīng)跟緊時(shí)代步伐，主動(dòng)地抓住、抓好、抓穩(wěn)這一發(fā)展契機(jī)，積極探索“5G+”的服務(wù)能力提升之道，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的檔案服務(wù)。

*本文系江西省學(xué)位與研究生教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“新時(shí)代研究生數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力培養(yǎng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JXYJG-2018-006）、江西省高校人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“數(shù)字檔案用戶信息安全研究”（項(xiàng)目編號(hào)：TQ19102）階段性研究成果。

注釋與參考文獻(xiàn)

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