柔性護(hù)理管理在提高急診搶救效率中的應(yīng)用

劉丹 馬超

【摘 要】 目的：觀察柔性護(hù)理管理在提高急診搶救效率中的應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)選擇2018年1月-2018年6月至我院急診科進(jìn)行治療的患者100例作為對(duì)照組，隨機(jī)選擇2018年7月-2018年12月至我院急診科進(jìn)行治療的患者100例作為觀察組，對(duì)照組患者采用急診常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在對(duì)照組護(hù)理方案基礎(chǔ)上給予柔性護(hù)理。比較兩組患者急診搶救時(shí)間和患者對(duì)急診搶救中的護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果：觀察組患者急診搶救時(shí)間和住院時(shí)間均低于對(duì)照組，觀察組患者對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度為98.00%，明顯高于對(duì)照組80.00%。結(jié)論：柔性護(hù)理管理能提高急診搶救效率和患者對(duì)急診護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】 柔性護(hù)理管理;急診搶救效率;滿(mǎn)意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47?? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】C?? 【文章編號(hào)】1005-0019（2020）03-276-01

急診室是醫(yī)院的一個(gè)重要科室，以收治搶救急危重癥為主要工作，因此急診室的工作效率關(guān)系到患者的預(yù)后[1]。柔性護(hù)理是一種人性化的科學(xué)護(hù)理管理理念，為了貫徹柔性護(hù)理在提高急診搶救效率中應(yīng)用效果，我院進(jìn)行了本次研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 患者選擇

隨機(jī)選擇2018年1月-2018年6月至我院急診科進(jìn)行治療的患者100例作為對(duì)照組進(jìn)行臨床研究，其中男性患者77例，女性患者23例，年齡28-74歲，平均年齡（47.31±12.06）歲。隨機(jī)選擇2018年7月-2018年12月至我院急診科進(jìn)行治療的患者100例作為觀察組進(jìn)行臨床研究，其中男性患者71例，女性患者29例，年齡258-78歲，平均年齡（45.77±10.39）歲。兩組患者性別、年齡無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p>0.05）。

我院急診科在編床位15張，在編護(hù)士8名，年齡20-35歲，平均年齡（32.11±5.29）歲。護(hù)齡1-13年，平均護(hù)齡（6.23±2.29）年，其中主管護(hù)師1名，護(hù)師2名，護(hù)士5名。本科2名，大專(zhuān)4名，中專(zhuān)2名。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

對(duì)照組：患者采用急診常規(guī)護(hù)理，接診后對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)檢查，按醫(yī)囑給藥。

觀察組：患者在對(duì)照組護(hù)理方案基礎(chǔ)上給予柔性護(hù)理。具體護(hù)理方案如下：（1）培養(yǎng)護(hù)理人員溝通能力。溝通能力包括醫(yī)護(hù)之間的溝通、護(hù)患之間的溝通，以及護(hù)護(hù)之間的溝通。有效的溝通能夠提高工作效率，減少不必要的糾紛。因此培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通能力，掌握溝通技巧，是柔性護(hù)理的重點(diǎn)。（2）提升護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)急診護(hù)理人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使其能夠正確處理臨床遇到的各種突發(fā)情況。培養(yǎng)護(hù)理人員良好的理解能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以此提升急診護(hù)理效率。培養(yǎng)護(hù)理人員溝通能力、親和力和人文精神，通過(guò)交流和行為消除患者的緊張情緒和焦慮感，從而使患者更好的配合治療。（3）制定柔性管理制度。根據(jù)工作需要和護(hù)理人員的實(shí)際情況制定相應(yīng)的護(hù)理管理制度，包括根據(jù)護(hù)理人員的擅長(zhǎng)情況分配工作，彈性排班制度，制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于工作優(yōu)秀的護(hù)理人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，從而提供護(hù)理人員的工作積極性。

1.2.2 分析指標(biāo)

比較兩組患者急診搶救時(shí)間和患者對(duì)急診搶救中的護(hù)理滿(mǎn)意度。對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度請(qǐng)患者在出院時(shí)填寫(xiě)自制滿(mǎn)意度量表，量表共分為4個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意。滿(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）/總例數(shù)×100%。

1.3 數(shù)據(jù)處理

用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件處理研究中所有相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，并采用 t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，以 p <0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者搶救時(shí)間比較

觀察組患者急診搶救時(shí)間和住院時(shí)間均低于對(duì)照組，且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p<0.05），詳見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者對(duì)對(duì)急診搶救中的護(hù)理滿(mǎn)意度比較

觀察組患者對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度為98.00%，明顯高于對(duì)照組80.00%，且具有組間差異（P<0.05），詳見(jiàn)表2。

3 討論

柔性管理是一種“以人為本”的管理模式，是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式進(jìn)行管理，這種方式能夠在人的心目中產(chǎn)生前者的說(shuō)服力，進(jìn)而把組織的意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的一種說(shuō)服力[2]。柔性管理更注重于管理者在組織領(lǐng)導(dǎo)中根據(jù)組織環(huán)境和情境的變化而變化的靈活性，以及執(zhí)著于組織愿景和目標(biāo)，帶領(lǐng)注重成員鍥而不舍的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿景的韌性。

護(hù)理是一個(gè)工作壓力大，對(duì)工作技能要求高的工作，尤其是急診工作，具有患者病情變化快的特點(diǎn)，對(duì)護(hù)理人員的要求更為嚴(yán)格。在這種情況下實(shí)施柔性護(hù)理管理，有助于減輕護(hù)理人員的工作壓力，使其能夠更好的進(jìn)行工作，從而提高護(hù)理的工作效率[3]。從本次研究來(lái)看，觀察組患者急診搶救時(shí)間和住院時(shí)間均低于對(duì)照組，觀察組患者對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度為98.00%，明顯高于對(duì)照組80.00%，說(shuō)明柔性護(hù)理管理能夠提高護(hù)理工作的效率，改善患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。這是因?yàn)槿嵝宰o(hù)理管理能夠使護(hù)理人員在一個(gè)輕松的氛圍里進(jìn)行工作，有助于提高工作和學(xué)習(xí)的積極性，改善了與患者的溝通，從而取得很好的結(jié)果。

綜上所述，柔性護(hù)理管理能提高急診搶救效率和患者對(duì)急診護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，應(yīng)于臨床管理工作中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]? 劉桂芬. 柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的探討[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（4）：3-4.

[2] 趙靜. 應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的探討[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（29）：12-13，21.

[3] 何亞麗. 應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理分析[J]. 中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生，2017（z1）：63-64.