新冠肺炎疫情中新媒體平臺和社會感染的關(guān)聯(lián)性探究
——以新浪微博為例

□ 曾馨然 夏琛迪

社會感染是指行為和情緒的傳遞過程，具體指通過語言、表情、動作和其他方式引起他人相同的情緒和行為，并對整個社會產(chǎn)生一定的影響①。新冠肺炎疫情期間，作為用戶和事件之間的重點傳播媒介，新浪微博通過自身的傳播機制產(chǎn)生了相關(guān)社會感染現(xiàn)象。

一、新冠肺炎疫情期間新浪微博中的社會感染現(xiàn)象

（一）壓力應(yīng)激反應(yīng)現(xiàn)象

信息的傳播帶有主觀色彩，這也使信息具有情緒化的特點。用戶每天不斷地接收與疫情相關(guān)的信息，導致自身產(chǎn)生一種由荷爾蒙引發(fā)的情緒反應(yīng)。當新浪微博上的確診數(shù)字不斷增加，用戶的恐慌心理也會加劇。尤其是真假難辨的有關(guān)前線的信息被大量傳播后，個體的恐慌慢慢發(fā)酵成集體的暴躁易怒，嚴重時會觸發(fā)不理智的行為?！度嗣袢請蟆饭俜轿⒉┌l(fā)出“雙黃連可抑制病毒”的內(nèi)容后，當晚各大平臺的雙黃連便銷售一空，甚至出現(xiàn)購買雙黃蓮蓉月餅和獸用雙黃連的現(xiàn)象。人們的恐慌還造成了針對武漢的地域性歧視行為，例如偏激者把武漢家庭的住戶門釘上木板。

不間斷的疫情信息報道、各種途徑的被感染案例、大幅增長的死亡人數(shù)和尋求幫助的肺炎患者信息，讓用戶產(chǎn)生了下意識的焦慮和共情情緒。其中，“總懷疑自己得病”這一熱搜的閱讀量就達到了5.7 億次。疫情期間，新浪微博通過語言文字讓正常的焦慮和共情在轉(zhuǎn)發(fā)與被轉(zhuǎn)發(fā)之間發(fā)生循環(huán)感染，誘發(fā)壓力應(yīng)激反應(yīng)做出失控行為。這是社會集體的壓力應(yīng)激反應(yīng)現(xiàn)象。

（二）社會發(fā)生整合現(xiàn)象

在新冠肺炎的防控關(guān)鍵期，河南政府的防范措施被網(wǎng)友做成合集發(fā)布到微博上，隨之“河南硬核”等話題登上了熱搜榜，當天便引起了幾十萬人來參與話題討論。美國社會學家帕森斯認為，在較為復雜的社會系統(tǒng)中完成整合需要交換媒介。新媒體平臺的影響力便是交換媒介。新浪微博將河南鄉(xiāng)縣防范措施的信息傳遞給許多用戶，發(fā)揮了自身的社會整改影響力，調(diào)節(jié)了用戶的角色定位和個體目標，并帶動其背后的家庭以及相關(guān)部門的群體行為。當有一定數(shù)量的行動者按照各自的社會角色行動之后，社會中因沒有意識到疫情的重要性而產(chǎn)生的矛盾便得以調(diào)整，后方與前方的抗戰(zhàn)一線也整合成一個統(tǒng)一的體系，即行動體系目標達成②。

新冠肺炎疫情期間還出現(xiàn)了一種“網(wǎng)絡(luò)求助”的新行為。自2020年1月24日武漢市各大醫(yī)院在新浪微博上請求廣大社會人士支援醫(yī)療物資起的10天里，社會各界共發(fā)出求助微博23萬條，閱讀量超過了4.77億次，其中總共有231 座城市的503 家醫(yī)院通過新浪微博求助③。隨后不少民間組織和基金會紛紛捐款，這一系列的行為將無數(shù)零散的個體整合成一個強大的戰(zhàn)疫體系，共同抗擊疫情。

二、新冠肺炎疫情期間新浪微博產(chǎn)生社會感染的原因

新冠肺炎疫情期間，新浪微博用戶因超負荷的信息量產(chǎn)生了情緒，而這種情緒由個體傳給群體，群體發(fā)酵再傳給個體，這是社會感染的過程。影響社會感染的兩大因素是個體背景的相似性和群體的心理狀態(tài)④。新浪微博憑借以用戶為核心產(chǎn)生相關(guān)性用戶群體這一關(guān)鍵點，在網(wǎng)絡(luò)中進行情緒和行為的感染。

（一）個體背景的相似性

作為2009年面世的新型社交平臺，新浪微博以更小、更輕、更短的特點獲得了大眾的喜愛?！?018 微博用戶發(fā)展報告》顯示，截至2018年，新浪微博的用戶注冊量再創(chuàng)新高，用戶月活躍量突破4億大關(guān)，日活躍量增至2億，成為當下新媒體的主流平臺。

新浪微博的用戶多為個人用戶，且以年輕人（16—30歲）為主體，占比80%⑤。16—30歲的年輕人是樂于接受新鮮事物和保持好奇心的群體，且年齡高度一致，導致事件傳播具有一定的認同性。簡而言之，用戶的興趣點相同。其次，男性用戶占比57%，他們的關(guān)注點多數(shù)是社會新聞、行業(yè)規(guī)劃。此次新冠肺炎疫情屬于重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件——社會事件，而新浪微博是當代主流平臺，其用戶主體也就是對社會事件極其關(guān)注的男性群體，所以新冠肺炎疫情發(fā)生之后，大量的相關(guān)信息在新浪微博上傳播。

新浪微博中的信息傳播得益于用戶之間的聯(lián)系。大量的背景相似性依存于興趣、關(guān)注點上，形成了信息的整合，即上述所說的“網(wǎng)絡(luò)求助”形式。用戶是網(wǎng)絡(luò)中最小的個體單位，由第一位發(fā)起人發(fā)出網(wǎng)絡(luò)求助，通過粉絲點贊、轉(zhuǎn)發(fā)和平臺推廣傳遞給具有相似關(guān)注點的用戶，這樣一對一式的傳播將多次進行，構(gòu)成多對多式的傳播網(wǎng)絡(luò)⑥，從而擴大了網(wǎng)絡(luò)求助的規(guī)模。

（二）個體心理狀態(tài)的集合性

把相似的背景所傳達的信息整合成更具集體性的情緒，個體的單向情緒將會變得復雜，由簡單的焦慮成為恐懼，形成集體的壓力應(yīng)激反應(yīng)。

情緒的傳播過程是開始—發(fā)展—高潮—結(jié)束，情緒隨著事件的發(fā)展而發(fā)展。2019年12月31日至2020年1月22日，新浪微博的關(guān)鍵詞是“武漢”“肺炎”，新浪微博的用戶情緒詞是“擔心”。這是個體情緒的開始。

熱門排行榜就是大眾所稱的熱搜，具有一定的速效性、傳播性。它是信息的整合廣場，也是信息傳播最及時、最有效的模板。通過熱門榜單進行話題的傳播，擴大用戶的瀏覽量，從而對個體和社會產(chǎn)生影響或改變，這種影響最直接的體現(xiàn)在于受眾的行為和情緒⑦。新冠肺炎疫情期間，“野味”“SARS”這些關(guān)鍵詞喚起用戶對“非典”的共同印象，人們的記憶和情緒隨著熱門排行榜上的詞語一起發(fā)酵。這是共情情緒的蔓延。

當“人傳人”“戴口罩”“雙黃連”登上熱門排行榜供所有的新浪微博用戶觀看，擔心變成了恐慌，同時伴隨著焦慮。情緒和行動相輔相成，相互作用。當人們產(chǎn)生焦慮的情緒，便有了搶購的行為；而當搶購失敗，大量的個體又陷入了焦慮之中，形成群體性的焦慮。情緒和行為就這樣在交互作用中反復循環(huán)。

新浪微博已成為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的輿論重要傳播媒介，這為官方媒體扮演引導用戶輿論的角色提供了良好環(huán)境。當人們因鋪天蓋地的疫情信息陷入傷痛中時，以央視新聞為代表的官方媒體憑借其權(quán)威性和公正性開始以多種形式在新浪微博上進行報道，使用戶情緒進入另一個高潮。上百個部委官微和2.6萬余個各級政府官微已發(fā)布超過55萬條疫情相關(guān)微博，閱讀量超過115億⑧。人們的情緒跟隨輿情領(lǐng)袖變化，于是輿情開始得到控制，社會趨于理智和穩(wěn)定。

新冠肺炎疫情期間，微博這一媒介以它簡潔獨特的傳播方式，使得個體與群體之間通過相互接觸獲得情緒和行為上的感染。情緒和行為相互作用，循環(huán)變動。

三、新浪微博在新冠肺炎疫情中的應(yīng)對措施

（一）管理平臺，及時辟謠

新浪微博發(fā)布信息具有便捷性、無門檻性和自由性的特點，所以難免會出現(xiàn)一些真假難辨的信息。這在疫情期間引起了輿論沖擊，對社會造成負面影響?！懊咳瘴⒉┬≈帧钡谋僦{重要信息匯總、專門開通的疫情辟謠板塊等履行了新媒體平臺的社會責任，成為傳播準確聲音的新媒體平臺。根據(jù)微博管理員發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2020年2 月28 日，新浪微博有效標記和處置不實信息8478條，加強了對平臺的信息管理監(jiān)督，在保證信息及時性的基礎(chǔ)上樹立權(quán)威，增強了自身影響力，同時也可以消除用戶的恐慌和焦躁情緒。

（二）信息發(fā)布及時全面

用戶希望及時地獲得信息，并在有限的時間內(nèi)消化更多的信息，這已成為新時代背景下人們的普遍需求。新浪微博開通疫情地圖、武漢日記、求助義診、周邊疫情等多項功能模板，滿足了人們的這一心理需求。借助平臺實時了解自己周邊的相關(guān)信息，足不出戶也可以全面了解當下現(xiàn)狀。

（三）開展多方合作

2020年2 月4 日，新浪微博開通線上肺炎患者求助專區(qū)；2月14日，新浪微博聯(lián)合《央視新聞》官方微博開通非肺炎患者求助專區(qū)，為更多患者打開了生命的通道。網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的傳播機制有利于信息在短時間內(nèi)的快速傳播，加速了信息發(fā)布者和接收者之間的信息傳遞。作為信息交互平臺，新浪微博與政府機關(guān)、各大媒體開展緊密合作，將社會力量發(fā)揮到最大化，從求助到獲救形成一套制度化的操作流程。

四、結(jié)語

作為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，新冠肺炎疫情有著突發(fā)性、緊急性等特點。面對未知的病毒，焦慮恐慌的情緒會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生雙向傳染、爆發(fā)，給社會造成負面影響。作為新時代的媒體平臺，新浪微博等平臺應(yīng)結(jié)合自身特點進行社會感染，對社會產(chǎn)生積極作用。首先，調(diào)節(jié)社會情緒，穩(wěn)定社會結(jié)構(gòu)。聯(lián)合各大官方媒體做到信息的全面公開，及時科普辟謠。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)“一對多”傳播機制的最大優(yōu)勢，使每位用戶感染穩(wěn)定情緒，形成積極的社會氛圍。其次，各媒體平臺還應(yīng)開展互助模式，通過網(wǎng)絡(luò)高效完成求助等一系列工作，由平臺率先做出表率，以此感染社會各界，凝結(jié)大眾力量。最后，以新浪微博為代表的各類新媒體作為開放式平臺，應(yīng)積極收集用戶意見，真正做到服務(wù)用戶。新的時代發(fā)展融合了各類新的媒體平臺，作為新時代媒體的代表，新媒體平臺更應(yīng)該提高自身的社會責任感，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

注釋：

①④鄧偉志.社會學辭典[M].上海：上海辭書出版社，2009：490.

②[美]T.帕森斯.社會行動的結(jié)構(gòu)[M].張明德，夏翼南，彭剛 譯.南京：譯林出版社，2015：48.

③⑧徐徜徉.疫情下的“冰”與“火”：有的行業(yè)天降賽道，有的行業(yè)停擺數(shù)月[EB/OL].財經(jīng)新媒，2020-02-13.https：//baijiahao.baidu.com/s?id=1658420648261936917&wfr=spider&for=pc.

⑤2018 微博用戶發(fā)展報告[EB/OL].微博數(shù)據(jù)中心.2019-03-15.https：//data.weibo.com/report/report-Detail?id=433.

⑥顏雅倫，王斌.基于社會網(wǎng)絡(luò)分析的微博用戶研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2020(04)：44-46.

⑦微博“熱搜”機制的創(chuàng)新傳播策略分析[EB/OL].中國論文網(wǎng)，2019-07-22.https：//www.xzbu.com/1/view-14800984.htm.