淺談全媒體時(shí)代廣播如何做好應(yīng)急報(bào)道
——以“中國(guó)之聲”新冠肺炎疫情應(yīng)急報(bào)道為例

□ 焦育棟

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)秩序乃至每個(gè)人的工作生活帶來(lái)了巨大影響和沖擊，它既考驗(yàn)了我國(guó)公共衛(wèi)生防疫體系和社會(huì)治理能力，也檢驗(yàn)了各級(jí)電臺(tái)在重大突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道方面的能力。

一、“中國(guó)之聲”疫情報(bào)道節(jié)目的特點(diǎn)

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，筆者持續(xù)收聽(tīng)中央廣播電視總臺(tái)“中國(guó)之聲”（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)之聲”）的抗擊新冠肺炎疫情報(bào)道，認(rèn)為其報(bào)道呈現(xiàn)出6個(gè)特點(diǎn)。

（一）專題節(jié)目有特色

疫情期間，“中國(guó)之聲”推出了兩種類型的專題節(jié)目。一種是臨時(shí)改版的節(jié)目。2020年1月26日（正月初二）開(kāi)始，“中國(guó)之聲”將每天19：00—20：00的《新聞晚高峰》改版為《中國(guó)之聲抗擊疫情特別報(bào)道》，并從1月29日開(kāi)始在9：30—12：00和13：00—16：30的兩檔《新聞進(jìn)行時(shí)》中，利用10：00—11：00和15：00—16：30時(shí)段分別轉(zhuǎn)播央視的《戰(zhàn)疫情特別報(bào)道》，從而以上述3檔特別節(jié)目為依托，加大了涉疫情報(bào)道的力度，拓展了報(bào)道的廣度和深度。另一種是在常規(guī)節(jié)目里臨時(shí)推出的專題節(jié)目。如2 月13 日22：00—24：00《央廣夜新聞》中斷正常播出，推出專題節(jié)目，詳細(xì)報(bào)道了全國(guó)19省份對(duì)口支援湖北省除武漢以外16市（州）的最新進(jìn)展。

（二）內(nèi)容新鮮有聽(tīng)頭

自2020年1月26日開(kāi)始，“中國(guó)之聲”全天各檔節(jié)目幾乎全部圍繞抗擊疫情這一主題展開(kāi)，且報(bào)道內(nèi)容豐富，角度多元，貼近民眾，時(shí)效性強(qiáng)，充分展現(xiàn)了全國(guó)人民齊心協(xié)力戰(zhàn)疫情的場(chǎng)景，如2 月17 日13：00—15：00《新聞進(jìn)行時(shí)》先后播出了《新冠肺炎患者張敏的治愈日記》《江西對(duì)95%新冠肺炎患者采用中西醫(yī)療法》等16條涉疫情報(bào)道，囊括了患者救治、設(shè)備研制、網(wǎng)上上課、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、小區(qū)管理等疫情防控期間各地的最新報(bào)道。這足以說(shuō)明“中國(guó)之聲”在采編播環(huán)節(jié)投入的力量之大，涉疫情報(bào)道的思路之寬、反應(yīng)之快。

（三）獨(dú)家報(bào)道有分量

“中國(guó)之聲”涉疫情報(bào)道中最具吸引力的是其獨(dú)家推出的3個(gè)系列報(bào)道：一是以日記體呈現(xiàn)的“天使日記”系列報(bào)道，每篇報(bào)道引用5—6位醫(yī)護(hù)人員的音頻，講述他們?cè)谖錆h救援一線的經(jīng)歷和感受；二是2月15日開(kāi)播的“醫(yī)護(hù)人員心理防護(hù)手冊(cè)”系列報(bào)道，針對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員面對(duì)疫情危機(jī)和高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)的工作而出現(xiàn)的心理壓力大、失眠甚至感染新冠肺炎等問(wèn)題，邀請(qǐng)心理專家傳授調(diào)節(jié)心理的實(shí)用技巧，讓聽(tīng)眾從側(cè)面真切感受湖北救援一線的真實(shí)情況；三是“抗擊疫情小貼士”，采用對(duì)話著名呼吸病學(xué)專家鐘南山、中國(guó)疾控中心主任高福等權(quán)威專家的方式，講述“購(gòu)買、使用口罩時(shí)應(yīng)注意什么”“不同場(chǎng)合和人群應(yīng)如何選擇口罩”“如果您有疾病流行地區(qū)居住旅行史，或與這些人有過(guò)接觸，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)”等防控常識(shí)，提高全社會(huì)的防范意識(shí)，消除恐慌情緒或模糊認(rèn)識(shí)。以上3個(gè)系列報(bào)道主題抓得準(zhǔn)，聚焦“一線醫(yī)護(hù)人員”和“科學(xué)防控知識(shí)”兩大熱點(diǎn)，并以獨(dú)家系列報(bào)道方式呈現(xiàn)，內(nèi)容新鮮實(shí)用，有效提升了“中國(guó)之聲”涉疫情報(bào)道的受關(guān)注度?！爸袊?guó)之聲”還以人物專訪的形式對(duì)“天使日記”系列報(bào)道里的典型人物進(jìn)行追蹤報(bào)道，進(jìn)一步挖掘了相關(guān)素材的價(jià)值。

（四）輿情報(bào)道有力度

疫情期間必然有一些負(fù)面新聞，它們不僅無(wú)法回避，有時(shí)甚至格外引人關(guān)注?！爸袊?guó)之聲”在“黑龍江對(duì)隱瞞不報(bào)、違規(guī)聚集出重拳”“天津?qū)氎姘儇洿髽蔷奂咔槌f(wàn)人被隔離”“武漢三天集中拉網(wǎng)清底大排查進(jìn)行時(shí)：確診患者百分之百應(yīng)收盡收等五個(gè)‘百分之百’能否落實(shí)到位”等涉疫情輿情報(bào)道中，沒(méi)有回避問(wèn)題，堅(jiān)持用權(quán)威數(shù)字和權(quán)威介紹來(lái)解讀真相，既對(duì)群眾關(guān)切的問(wèn)題做出了回應(yīng)，又對(duì)事實(shí)真相進(jìn)行了權(quán)威解讀，對(duì)解決問(wèn)題、化解矛盾產(chǎn)生了積極作用。

（五）公益廣告有創(chuàng)意

近期“中國(guó)之聲”在一些商業(yè)廣告中增加了防控疫情的內(nèi)容，如“更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)的飛鶴奶粉提醒您：疫情時(shí)期，全面認(rèn)知，科學(xué)防護(hù)，眾志成城，抗擊肺炎，飛鶴奶粉，中國(guó)銷量遙遙領(lǐng)先”“抗擊疫情，綠森林硅藻泥愛(ài)心呼吁：勤洗手，戴口罩，從我做起”等。這些廣告既推介了相關(guān)企業(yè)品牌，又以朗朗上口的方式宣傳了疫情防護(hù)知識(shí)，烘托了疫情防控的濃厚氛圍。

（六）媒體融合有新意

疫情防控期間，“中國(guó)之聲”與央廣網(wǎng)，“中國(guó)之聲”新浪微博、微信公眾號(hào)，云聽(tīng)APP，央廣新聞APP等新媒體平臺(tái)互為依托，密切協(xié)作，最大限度地挖掘了每一條涉疫情報(bào)道的潛力價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了聲音、文字、圖片、視頻等報(bào)道形式的多維傳播輻射。如2 月17 日上午，“中國(guó)之聲”播出《天使日記：我會(huì)再來(lái)武漢，吃一碗正宗的熱干面》報(bào)道后，當(dāng)晚“中國(guó)之聲”的微信公眾號(hào)、官方微博和央廣新聞APP 等平臺(tái)就分別推送了其文字版和音頻鏈接，使該報(bào)道得到了更廣泛的宣傳和擴(kuò)散。

二、“中國(guó)之聲”疫情宣傳的不足

（一）播稿準(zhǔn)確率下降

疫情防控期間突發(fā)新聞多，加之備稿倉(cāng)促，導(dǎo)致主持人、記者播錯(cuò)數(shù)字、地名，播稿串行，弄錯(cuò)時(shí)間等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。如2月16日7:03，“中國(guó)之聲”《新聞縱橫》女主持人將稿件中的“湖北省”說(shuō)成了“武漢全省”等。

（二）個(gè)別節(jié)目?jī)?nèi)容編排粗糙

由于涉疫情報(bào)道數(shù)量多、時(shí)間緊、任務(wù)重，疫情期間“中國(guó)之聲”的節(jié)目編排略顯粗糙。如每天19：00—20：00 的《抗擊疫情特別報(bào)道》采用了一條接一條播出N 條記者報(bào)道的方式，像把一堆材料一股腦地灌輸給聽(tīng)眾，內(nèi)容編排缺乏條理性。對(duì)此，應(yīng)設(shè)立“專家觀點(diǎn)”“權(quán)威發(fā)布”“各地動(dòng)態(tài)”等欄目，對(duì)相關(guān)記者報(bào)道一一歸類，以增強(qiáng)節(jié)目?jī)?nèi)容的條理性。另外，該節(jié)目還應(yīng)設(shè)立互動(dòng)話題并插播聽(tīng)眾留言，以增強(qiáng)節(jié)目互動(dòng)性，使聽(tīng)眾有機(jī)會(huì)表達(dá)“為武漢加油、為中國(guó)加油”的愿望和心聲。

（三）廣告審核不到位

疫情期間，“中國(guó)之聲”仍有播出春節(jié)出游、春節(jié)檔電影廣告的現(xiàn)象。由于抗擊疫情需要，全國(guó)各大景區(qū)普遍暫停開(kāi)放，春節(jié)檔電影全部撤檔，“中國(guó)之聲”卻依舊播出這些廣告，有誤導(dǎo)聽(tīng)眾之嫌。另外，“中國(guó)之聲”雖針對(duì)疫情推出了類似飛鶴奶粉、云南白藥等品牌宣傳“軟”廣告，但宣傳疫情防控知識(shí)的純公益廣告卻不多。

（四）系列報(bào)道應(yīng)加強(qiáng)

“中國(guó)之聲”雖推出了“天使日記”等3個(gè)系列報(bào)道，但每天所播大量涉疫情報(bào)道仍偏重一事一報(bào)，系列報(bào)道力度偏弱。除了現(xiàn)有的系列報(bào)道，“中國(guó)之聲”還可以考慮推出各省市和解放軍援鄂醫(yī)療隊(duì)與時(shí)間賽跑、積極救治新冠肺炎患者的系列報(bào)道，各省市幫助重點(diǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的系列報(bào)道，后方人員關(guān)心援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬、解決其后顧之憂等的系列報(bào)道，回應(yīng)全國(guó)聽(tīng)眾的關(guān)心關(guān)切。

（五）新媒體平臺(tái)差錯(cuò)率上升

“中國(guó)之聲”官方微博、微信公眾號(hào)及央廣網(wǎng)在疫情防控期間推送了大量稿件，導(dǎo)致個(gè)別推文中不時(shí)出現(xiàn)多字少字、錯(cuò)別字、文不對(duì)題等問(wèn)題。如2 月17 日央廣網(wǎng)《感染了新冠肺炎的醫(yī)護(hù)人員如何渡過(guò)心理難關(guān)》一文，就將“不要害怕它”寫成了“不害要怕它”。

三、全媒體時(shí)代廣播做好應(yīng)急報(bào)道宣傳的建議

（一）必須堅(jiān)持黨媒姓黨，準(zhǔn)確把握正確輿論導(dǎo)向

這是各級(jí)電臺(tái)做好重大突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道的原則和前提。在自媒體蓬勃發(fā)展的今天，每當(dāng)出現(xiàn)自然災(zāi)害或突發(fā)事件時(shí)，微信、微博上往往充斥著各種真假難辨的觀點(diǎn)甚至謠言，其中既有一些群眾因認(rèn)知錯(cuò)誤而以訛傳訛，也有一些好事者或別有用心的人，甚至是國(guó)外敵對(duì)勢(shì)力借機(jī)造謠生事。對(duì)此，各級(jí)電臺(tái)必須站在講政治的高度，自覺(jué)肩負(fù)起正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的媒體責(zé)任，努力用鮮活的事例、生動(dòng)的語(yǔ)言，在第一時(shí)間認(rèn)真詮釋解讀黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，積極引導(dǎo)群眾統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，共同維護(hù)良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)秩序。

（二）必須錘煉一支聽(tīng)黨指揮、素質(zhì)過(guò)硬的采編播隊(duì)伍

在新冠肺炎疫情防控的特殊時(shí)刻，從1 月26 日（正月初二）起，中央廣播電視總臺(tái)先后派出以73名共產(chǎn)黨員為骨干、共140人的報(bào)道團(tuán)隊(duì)分批奔赴武漢疫情一線采訪報(bào)道。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)定站在疫情防控第一線，同時(shí)間賽跑，與病魔較量，不怕困難和艱險(xiǎn)，深入踐行“四力”要求，用一篇篇增信心、強(qiáng)決心、穩(wěn)人心、暖民心的報(bào)道和一幀幀生動(dòng)細(xì)膩、情感飽滿的鏡頭畫面，為堅(jiān)決打贏疫情防控這場(chǎng)硬戰(zhàn)營(yíng)造了良好的輿論環(huán)境，充分展現(xiàn)了新聞工作者踐行初心與使命的擔(dān)當(dāng)。這是“中國(guó)之聲”此次涉疫情報(bào)道工作得以順利開(kāi)展的組織保障。各級(jí)電臺(tái)應(yīng)該借鑒中央廣播電視總臺(tái)的做法，堅(jiān)持未雨綢繆，通過(guò)持之以恒地抓政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，錘煉鍛造一支講政治、顧大局、肯吃苦、高素質(zhì)的采編播報(bào)道隊(duì)伍，為今后可能的重大突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道奠定強(qiáng)有力的組織基礎(chǔ)。

（三）必須有針對(duì)重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

涉疫情報(bào)道期間，“中國(guó)之聲”主持人、記者以及“中國(guó)之聲”微信公眾號(hào)、官方微博和央廣網(wǎng)等新媒體平臺(tái)之所以小錯(cuò)不斷，根本原因在于在疫情報(bào)道重壓之下，工作有點(diǎn)應(yīng)接不暇，進(jìn)而忙中出錯(cuò)。為此，建議各級(jí)電臺(tái)為應(yīng)對(duì)可能的重大突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道提前設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，在預(yù)案中明確主持人、記者在應(yīng)急報(bào)道中的注意事項(xiàng)，如注意核實(shí)稿件里的數(shù)字、地名、時(shí)間等；官方微博、微信公眾號(hào)、APP、網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)要堅(jiān)持以老帶新，讓有經(jīng)驗(yàn)的編輯負(fù)責(zé)審稿把關(guān)。

（四）必須準(zhǔn)確把握“變”與“不變”的辯證關(guān)系

涉疫情報(bào)道期間，“中國(guó)之聲”根據(jù)疫情報(bào)道的需要，對(duì)近期報(bào)道重心、內(nèi)容編排、節(jié)目形式等做了較大的調(diào)整變化，但也在所有節(jié)目中沿用了原有的每半小時(shí)刷新一次內(nèi)容的輪盤式滾動(dòng)播出模式，以方便聽(tīng)眾進(jìn)行規(guī)律化收聽(tīng)，這一做法值得各級(jí)電臺(tái)在突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道中借鑒。因?yàn)槊鎸?duì)重大突發(fā)事件，顯然不可能繼續(xù)按部就班地保持原有播出模式，因此“變”是必然，但一下子“變”得太多，既容易流失聽(tīng)眾，也會(huì)讓主持人對(duì)新節(jié)目無(wú)所適從，甚至可能降低節(jié)目質(zhì)量，因此要在應(yīng)急報(bào)道具體實(shí)踐中準(zhǔn)確把握“變”與“不變”的最佳平衡點(diǎn)。

（五）必須講究報(bào)道技巧

結(jié)合“中國(guó)之聲”的涉疫情報(bào)道，各級(jí)電臺(tái)報(bào)道重大突發(fā)事件時(shí)，一是要選準(zhǔn)切入點(diǎn)，努力從公眾最關(guān)注的角度挖掘線索、展開(kāi)話題；二是要重視靈活運(yùn)用獨(dú)家報(bào)道、系列報(bào)道和后續(xù)追蹤報(bào)道等手法，使報(bào)道內(nèi)容更具震撼力、影響力；三是進(jìn)行輿情報(bào)道時(shí)，一定要注重調(diào)查研究和客觀理性分析，實(shí)事求是，敢講真話，不文過(guò)飾非，不敷衍塞責(zé)。

（六）必須牢固樹(shù)立融媒體理念

各級(jí)電臺(tái)在重大突發(fā)事件的應(yīng)急報(bào)道中，必須跳出傳統(tǒng)廣播的思維藩籬，積極依托網(wǎng)站、微博、微信、APP等新媒體平臺(tái)，對(duì)應(yīng)急報(bào)道稿件做多維傳播推送，使其產(chǎn)生事半功倍的宣傳效果。