將友誼延續(xù)

葛菁

導(dǎo)語(yǔ)：11月10-13日，2020澳大利亞旅游局“大中華區(qū)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)洽談會(huì)”于上海成功舉行，來(lái)自全國(guó)的83家企業(yè)客戶(hù)和會(huì)獎(jiǎng)旅行社齊聚上海佘山世茂洲際酒店，與60家澳大利亞優(yōu)質(zhì)會(huì)獎(jiǎng)旅游供應(yīng)商首次通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下“云會(huì)談”的創(chuàng)新性模式，進(jìn)行溝通交流，分享旅游行業(yè)信息和發(fā)展趨勢(shì)……期間，澳大利亞旅游局亞洲市場(chǎng)及國(guó)際航司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理何安哲接受了本刊專(zhuān)訪。

《旅游會(huì)展》：近期，全球疫情有反彈之勢(shì)，此時(shí)澳大利亞在上海舉辦商務(wù)洽談會(huì)有何深意？與往年有何不同？

Andrew Hogg：鑒于當(dāng)前的特殊情況，今年洽談會(huì)最大的不同是線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)展開(kāi)，澳大利亞人推崇“分享”，我們非常強(qiáng)調(diào)人與人之間的連接。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便疫情存在，澳大利亞作為海外目的地依然受中國(guó)游客的歡迎，這也是我們?yōu)槭裁催@個(gè)時(shí)候還舉辦這樣一個(gè)活動(dòng)的原因，我們希望在這個(gè)特殊時(shí)期能讓大家積極參與到我們的活動(dòng)當(dāng)中，即便今年我們也推出了很多針對(duì)中國(guó)買(mǎi)家的產(chǎn)品，

這是個(gè)四天的活動(dòng)，前兩天是針對(duì)旅行社，后兩天則針對(duì)企業(yè)客戶(hù)，我們共邀請(qǐng)了50多家企業(yè)客戶(hù)到來(lái)。無(wú)可否認(rèn)的是，今年的旅游業(yè)極具挑戰(zhàn)，我們把行業(yè)伙伴當(dāng)作自己的朋友，時(shí)刻保持互動(dòng)延續(xù)友誼，直到國(guó)際旅游開(kāi)放了，我們會(huì)繼續(xù)給他們提供信息，讓他們獲得更多創(chuàng)新的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)選擇，好朋友就是在危難的時(shí)候也不忘記彼此。

《旅游會(huì)展》：在國(guó)際旅游封閉的這段時(shí)間澳大利亞旅游局主要做了哪些工作？

Andrew Hogg：從今年年初開(kāi)始，我們做了很多“云旅游”的內(nèi)容，我們更多地從社交媒體上和大家進(jìn)行互動(dòng)， 今年三四月，我們?cè)谥袊?guó)的微博、微信上發(fā)布了主題為“澳式有愛(ài)”的短視頻，聯(lián)合澳洲當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)伙伴和酒店等一起表達(dá)對(duì)中國(guó)游客的一個(gè)思念。四五月份，我們也是從微博、微信等社交平臺(tái)上征集大家以前在澳大利亞的旅行回憶，包括之后對(duì)澳大利亞的“wish list”（愿望清單）。此外，我們還專(zhuān)門(mén)跟旅行社聯(lián)絡(luò)，和他們一起直播怎樣制作澳式的雞尾酒以及澳大利亞自駕游路線(xiàn)等，希望通過(guò)這種新型的傳播方式和大家做一個(gè)連接和互動(dòng)。

特別值得一提的是，今年我們花了很多時(shí)間和精力跟商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部門(mén)搭建了一個(gè)微信小程序的平臺(tái)，該平臺(tái)預(yù)計(jì)12月上線(xiàn)，上線(xiàn)這個(gè)小程序的目的是為了讓旅行社等行業(yè)伙伴能有一個(gè)更便捷的渠道來(lái)找到他們想要的產(chǎn)品去服務(wù)他們的客戶(hù)。

《旅游會(huì)展》：您認(rèn)為新冠疫情對(duì)全球的會(huì)獎(jiǎng)旅游帶來(lái)了哪些改變，未來(lái)商務(wù)旅游將呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)？

Andrew Hogg：我認(rèn)為疫情之后，大家可能會(huì)反思之前的生活方式或者是旅行方式，大家會(huì)考慮旅行的意義在哪里，這一點(diǎn)，澳大利亞可以提供很多文化方面的元素給到商旅客戶(hù)很多不一樣的體驗(yàn)。

未來(lái)的旅游可能會(huì)發(fā)生兩個(gè)明顯的變化：一是大家會(huì)更傾向于小團(tuán)；二是會(huì)有更多的定制化主題的旅行出現(xiàn)。澳大利亞是一個(gè)很大的國(guó)家，但是人口稀少，人與人之間的“密度”非常小，可以保證社交的“安全性”。商旅方面，很多傳統(tǒng)的商旅會(huì)議一般會(huì)在類(lèi)似會(huì)展中心比較嚴(yán)肅的地方舉辦，但澳大利亞有很多特別的場(chǎng)地，像阿德萊德會(huì)展中心是在湖邊，風(fēng)景非常漂亮，包括悉尼海港，也是一個(gè)非常特別的場(chǎng)地，澳大利亞的戶(hù)外場(chǎng)地或許會(huì)給大家不一樣的感覺(jué)。

《旅游會(huì)展》：根據(jù)疫情之后的需求變化，澳大利亞旅游局做了哪些針對(duì)性的戰(zhàn)略調(diào)整？

Andrew Hogg：其實(shí)今年澳大利亞旅游局在市場(chǎng)上還是比較活躍的，等全球旅行恢復(fù)正常了，我們希望能更加活躍，不論在線(xiàn)下還是在社交媒體上去做一些不同的活動(dòng)。我們有一個(gè)商務(wù)活動(dòng)競(jìng)標(biāo)基金，一直在給商旅活動(dòng)方面提供一些支持，即便今年疫情，我們?nèi)匀辉谧鲞@件事。 我們正在充分和客戶(hù)進(jìn)行溝通，隨時(shí)為他們的到來(lái)做好準(zhǔn)備。另外我想強(qiáng)調(diào)，澳大利亞已經(jīng)是好幾天零病例了，澳洲地區(qū)疫情控制的比較好的，各項(xiàng)防疫工作非常完善的，所以我們對(duì)未來(lái)旅游業(yè)還是很有信心的。

澳大利亞和新西蘭已經(jīng)有了“旅行泡泡”計(jì)劃，這是兩個(gè)安全地帶旅行的互通。澳大利亞政府正在研究把這個(gè)模式拷貝到其他國(guó)家，尤其在中國(guó)，我們正在探索這樣的可能性。

《旅游會(huì)展》：中國(guó)客戶(hù)對(duì)澳大利亞旅游局來(lái)說(shuō)一直非常重要，您如何看待中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展？

Andrew Hogg：我認(rèn)為疫情后中國(guó)游客的數(shù)量還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)于商旅這個(gè)特定的領(lǐng)域，大家以后會(huì)越來(lái)越多的去嘗試新的體驗(yàn)，比如他們可能會(huì)遠(yuǎn)離一些大城市，或者就算是大城市，他們會(huì)找一些較新奇的嘗試。中國(guó)游客在全世界游客中是非常有探索精神的，當(dāng)下很多中國(guó)游客已不單單只是去一個(gè)景點(diǎn)拍個(gè)照，他們更想去創(chuàng)造一些不一樣的體驗(yàn)。如去北領(lǐng)地看看澳洲一些非常原始的風(fēng)光，或徒步游或是跳傘這樣刺激的體驗(yàn)，所以我認(rèn)為我剛提到的定制旅游會(huì)成為一個(gè)很大的亮點(diǎn)。

《旅游會(huì)展》：由于全球疫情尚未消失，商旅客戶(hù)對(duì)未來(lái)的計(jì)劃猶豫不決，澳大利亞旅游局將如何打消客戶(hù)的顧慮？在營(yíng)銷(xiāo)方式上會(huì)有哪些創(chuàng)新？

Andrew Hogg：到底怎么去解決大家的顧慮呢？其實(shí)我剛剛也講到了，澳大利亞是一個(gè)很安全的目的地，游客的安全問(wèn)題是我們最大的考量。不管目前旅游行業(yè)的大環(huán)境如何，我們還是想不停地跟他們保持溝通，這樣他們會(huì)有更多的目的地信息，我們希望通過(guò)這樣的方式跟他們保持良好的互動(dòng)和關(guān)系。

另外，澳大利亞和中國(guó)在防疫方面是很像的，都非常嚴(yán)格，現(xiàn)在澳大利亞大部分人還是戴口罩，用洗手液，在幾個(gè)大的機(jī)場(chǎng)也有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員為旅客做測(cè)量體溫等方面的工作。雖然新病例很少，但大家還是非常謹(jǐn)慎，澳大利亞當(dāng)?shù)匾灿猩缃痪嚯x的要求，當(dāng)?shù)睾芏嗑包c(diǎn)和餐廳都有“Covid-Safe”的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等能讓游客感到安心。

《旅游會(huì)展》：相比其他國(guó)家，除了地域優(yōu)勢(shì)之外，澳大利亞還有哪些方面的優(yōu)勢(shì)吸引MICE客戶(hù)？

Andrew Hogg：我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面，第一是時(shí)差，特別是西澳，與中國(guó)幾乎沒(méi)有時(shí)差。第二，澳大利亞是一個(gè)很好的反季節(jié)旅游的目的地，在中國(guó)很冷的時(shí)候，澳大利亞是很溫暖；中國(guó)很熱的時(shí)候，澳大利亞很涼爽。第三，澳大利亞的有很大的戶(hù)外空間，對(duì)商務(wù)旅行來(lái)說(shuō)是比較有力的吸引點(diǎn)。

此外，我們各地都有會(huì)獎(jiǎng)局，當(dāng)?shù)氐臅?huì)獎(jiǎng)局會(huì)幫助大家策劃整個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃，我們會(huì)根據(jù)他們的需求做推薦，除了當(dāng)?shù)氐拿朗场⒚谰?、季?jié)，我認(rèn)為更重要的是當(dāng)?shù)厝说臒崆楹陀焉?。不論是商?wù)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)還是B2C的客戶(hù)，他們會(huì)很友善待人，就像你的哥們兄弟一樣。這也是我們?cè)谄放贫ㄎ簧现攸c(diǎn)將突出的一點(diǎn)。我們常說(shuō)一句話(huà)：“如果說(shuō)有朋友到你家來(lái)，今天過(guò)得很愉快，不是因?yàn)槟慵业募揖咂?，而是因?yàn)槟愕呐惆楹艿轿弧?。所以，我覺(jué)得以后旅游的兩個(gè)關(guān)鍵詞一是“大自然”，另一個(gè)是“人與人之間的連接”，這兩者澳大利亞都可以提供。