邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 打造定制化“安心會議”服務(wù)

姜南

唐山香格里拉大酒店的宴會場地總面積達3026平方米，擁有5個配置靈活、設(shè)施齊全的多功能廳和1個1800平方米無柱式大宴會廳。會議場地提供高效便捷的一站式會議服務(wù)，高科技配套設(shè)施完備，配備了先進的視聽設(shè)備、視頻、電話會議和移動舞臺裝置，并提供有線或無線高速上網(wǎng)，滿足大部分演示技術(shù)需求，是舉辦各類會議和活動的優(yōu)選場地。

唐山香格里拉大酒店總經(jīng)理溫蘭峰告訴記者，在疫情防控要求下，相比于往年各類大型會議及年會的詢價，今年大部分企業(yè)選擇人數(shù)相對較少、質(zhì)量更高的會議舉辦形式。面對各類會議需求，唐山香格里拉大酒店在提供專業(yè)宴會及會議服務(wù)的同時，配合政府的指導(dǎo)意見和會議主辦方的需求進行高質(zhì)量的會場定制服務(wù)。

據(jù)溫蘭峰介紹，保障客人和員工的健康與安全始終是香格里拉集團的首要任務(wù)。升級服務(wù)體驗，采取安心守護措施，提供“安心會議”服務(wù)。酒店進一步加強清潔和安全操作規(guī)程，落實到日常管理和服務(wù)中的每個環(huán)節(jié)和細節(jié)。

在會場方面，為保障與會者之間的安全距離，酒店實行“單人單桌”的安全間隔座位，擺臺采用1.5米間隔設(shè)置。在疫情防控已經(jīng)處于常態(tài)化的階段，體溫監(jiān)測、消毒清潔等相關(guān)防控措施已列入酒店日常運營工作中。酒店門口設(shè)有電子紅外測溫儀，所有員工始終保持佩戴口罩，室內(nèi)公共區(qū)域每2小時消毒一次，同時在酒店前臺、餐廳、宴會廳等人員密集場所提供免洗洗手液并設(shè)置“保持社交距離”標識牌等，讓客戶全程享有更安心的住宿和活動體驗。

在用餐方面，酒店餐廳所售菜品的原材料均有專業(yè)的食品安全部門管控，食材安全可追溯。餐廳每日三次消毒，對就餐客人做信息登記及體溫檢測，并為每一位與會者提供分餐式服務(wù)和一次性餐具和手套，以及“無接觸式”自助茶歇等選擇，竭力為客人創(chuàng)造最放心安全的用餐環(huán)境，為會議高效安全的舉辦保駕護航。

溫蘭峰表示，在疫情常態(tài)化的特殊背景下，組織線下會議時，酒店將防控放在了首位，會議規(guī)模也相應(yīng)受到了限制。今年從酒店服務(wù)的客戶情況來看，“線上+線下”的會議模式逐漸成為主流，這種模式既能滿足到場參會者面對面的交流，也能照顧到無法來到現(xiàn)場的演講者或參會者。為應(yīng)對當下趨勢并滿足客戶的不同需求，酒店的設(shè)施設(shè)備也在不斷升級。首先，大堂酒廊全面覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)，使與會者在辦公或會議中的信息溝通效率大幅度提升，高效協(xié)同云辦公更進一步；其次，宴會廳內(nèi)加裝360°專業(yè)寬畫幅攝像頭，實現(xiàn)高清畫面實時轉(zhuǎn)播。

溫蘭峰認為，MICE的數(shù)字化發(fā)展必然是未來行業(yè)發(fā)展的重要方向，酒店要完成從傳統(tǒng)到新興會議模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，積極開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，為客人打造安全、便捷和高效的混合型會議模式。通過智能化技術(shù)升級酒店管理系統(tǒng)，收集賓客的偏好和習(xí)慣，提供數(shù)字化解決方案，幫助酒店更精準的提供定制化服務(wù)，滿足客人多元化需求。