淺析基于人工智能技術(shù)的會(huì)展業(yè)務(wù)新模式

孟愛(ài)華 馬倩 施榮

摘 要： 會(huì)展業(yè)是通過(guò)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來(lái)達(dá)到溝通交流的行業(yè)，其交互性及開放性為舉辦地帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益及對(duì)區(qū)域整體形象的提升做出了巨大貢獻(xiàn)。人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用激發(fā)了各種創(chuàng)新理念，同時(shí)也逐漸滲透到了會(huì)展行業(yè)，顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式從而推動(dòng)了會(huì)展業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。本文以中國(guó)（國(guó)際）商業(yè)航天高峰論壇為例，結(jié)合信息化、智能化等技術(shù)熱點(diǎn)，探討基于人工智能技術(shù)的會(huì)展發(fā)展新模式，實(shí)現(xiàn)流程再造與服務(wù)迭代的未來(lái)會(huì)展業(yè)升級(jí)方式。

關(guān)鍵詞： 智能會(huì)展 會(huì)展業(yè)新模式 人工智能

會(huì)展對(duì)于舉辦地的宏觀環(huán)境發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)和支撐作用，同時(shí)，借由周邊區(qū)域?yàn)闀?huì)展帶去新的生命力＼[1＼]。會(huì)展涉及的人員、資源、設(shè)備、環(huán)境等元素范圍較廣，有來(lái)自政府、金融業(yè)、企事業(yè)單位、科研院所等單位及個(gè)人愛(ài)好者集群，合理把控項(xiàng)目進(jìn)度，嘗試會(huì)展業(yè)務(wù)新模式，高效推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程是滿足各界需求的關(guān)鍵。

人工智能（artificial intelligence，AI）激發(fā)了人類的創(chuàng)造性思維，引發(fā)了關(guān)于會(huì)展業(yè)務(wù)新模式的嘗試、項(xiàng)目進(jìn)程把控和體驗(yàn)提升的思考 ?，F(xiàn)階段，展商通過(guò)引進(jìn)數(shù)字化工具增強(qiáng)會(huì)展的吸引力，提升觀眾的參展體驗(yàn)。但目前會(huì)展模式基本還停留在傳統(tǒng)階段，主辦方如何優(yōu)化工作流程、提高工作效率，展商如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)并在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，AI技術(shù)的引入能夠給出答案，為會(huì)展行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)層面的補(bǔ)充。

一、現(xiàn)狀

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，AI在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，AR、VR、智能交互系統(tǒng)等相繼出現(xiàn)，會(huì)展業(yè)深受影響。 在國(guó)務(wù)院印發(fā)的關(guān)于“新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃”中明確提到“互聯(lián)網(wǎng)+AI”三年實(shí)施方案，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、超級(jí)計(jì)算等新技術(shù)及社會(huì)發(fā)展強(qiáng)烈需求的共同驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)逐漸進(jìn)入AI時(shí)代，各行業(yè)運(yùn)用AI技術(shù)大幅提升商業(yè)效率，AI技術(shù)在會(huì)展業(yè)上也展示出了優(yōu)秀的應(yīng)用前景。

會(huì)展服務(wù)是兼顧各方滿足需求的過(guò)程，是信息高度聚集和以信息為服務(wù)目的的行業(yè)＼[3＼]。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，基本依靠幕后團(tuán)隊(duì)的默契和職業(yè)素養(yǎng)實(shí)現(xiàn)工作協(xié)調(diào)及落實(shí)，通常采用紙質(zhì)材料匯總及口頭匯報(bào)的形式，顯然，這種一直都是“一條腿”在走路的商業(yè)模式已經(jīng)越來(lái)越難以滿足新時(shí)代下對(duì)智能化會(huì)展的需求。將AI技術(shù)引入到會(huì)展業(yè)中，不僅是時(shí)代的召喚及引導(dǎo)，也是會(huì)展行業(yè)、主辦方、參展商、觀眾和社會(huì)等都在呼喚的新型會(huì)展模式。如果傳統(tǒng)會(huì)展實(shí)現(xiàn)了智能化，就意味著會(huì)展行業(yè)又長(zhǎng)出了另“一條腿”，從此會(huì)展行業(yè)就可以兩條腿走路了，會(huì)走得更穩(wěn)更快。

二、AI在會(huì)展業(yè)務(wù)中的應(yīng)用（以CCAF為例）

（一）AI技術(shù)在會(huì)展中的普遍應(yīng)用

目前，AI技術(shù)在會(huì)展領(lǐng)域的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，主要應(yīng)用在迎賓接待、展區(qū)智能講解與主持、展館引導(dǎo)和展館秩序維護(hù)等方面，常見(jiàn)的智能設(shè)備有智能機(jī)器人、AR/VR智能裝備、展品智能交互平臺(tái)等 。

1.迎賓接待。智能機(jī)器人可以對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行面部識(shí)別，并與數(shù)據(jù)庫(kù)中報(bào)名信息匹配更新。當(dāng)訪客進(jìn)入會(huì)場(chǎng)、展區(qū)、停車場(chǎng)等場(chǎng)所時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)識(shí)別并親切問(wèn)候，使來(lái)訪者有賓至如歸的體驗(yàn)?？梢詫?shí)時(shí)提供人員布局圖，幫助主辦方精準(zhǔn)掌握會(huì)場(chǎng)、展區(qū)、餐廳等情況，及時(shí)提供科學(xué)合理的服務(wù)。智能機(jī)器人通過(guò)人機(jī)對(duì)話，引導(dǎo)來(lái)訪人員到指定區(qū)域辦理相關(guān)事宜。同時(shí)，兼職引導(dǎo)員，推薦相對(duì)安全的參展路線，防止扎堆，排查安全隱患。

2.展館智能講解與主持。AI機(jī)器人身兼講解員一職，引導(dǎo)客人參展，按照既定時(shí)間周期進(jìn)行講解，由內(nèi)置攝像機(jī)掃描方圓30m，當(dāng)駐足人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后自動(dòng)開講。在主持方面，通過(guò)機(jī)器人內(nèi)置的投影儀進(jìn)行投影及閱讀，活動(dòng)全程攝像錄影，唱歌、跳舞調(diào)節(jié)氣氛等。在2018中國(guó)會(huì)展創(chuàng)新者大會(huì)上，主辦方嘗試了機(jī)器人和主持人一起主持大會(huì)，讓參會(huì)人員體會(huì)到了會(huì)展業(yè)的“黑科技” 。

3.展館引導(dǎo)和展館秩序維護(hù)。AI機(jī)器人對(duì)展廳環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)巡邏和監(jiān)控、維持秩序和安保預(yù)警，實(shí)時(shí)接收展區(qū)人員參觀情況，對(duì)于人員比較集中的展廳重點(diǎn)關(guān)注，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備提醒大家分散參展，降低發(fā)生危險(xiǎn)的可能性。

未來(lái)，AI機(jī)器人在會(huì)展上的應(yīng)用還有待開發(fā)，根據(jù)不同的場(chǎng)景展示提供定制化的服務(wù)，供各個(gè)行業(yè)的客戶選擇，或許是智能機(jī)器人在會(huì)展業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。

（二）AI技術(shù)在CCAF中的應(yīng)用

伴隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，作為商業(yè)航天領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的“論壇+會(huì)展”模式的交流平臺(tái)，中國(guó)（國(guó)際）商業(yè)航天高峰論壇（China commercial aerospace forum，CCAF）的舉辦模式日新月異。最初沿用的是傳統(tǒng)會(huì)展管理模式，以Excel數(shù)據(jù)庫(kù)為基準(zhǔn)，會(huì)議簽到、資料發(fā)放、籌備情況匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)保障等流程靠人工解決，不但耗時(shí)費(fèi)力、耗費(fèi)成本，而且效率不高、決議執(zhí)行效果不能保證。隨著新技術(shù)、新設(shè)備、新理念不斷引入，CCAF不斷嘗試新的運(yùn)營(yíng)模式，設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，初步實(shí)現(xiàn)了解放“雙手”。

1.電子簽到。應(yīng)用二維碼識(shí)別技術(shù)，將人員信息與二維碼關(guān)聯(lián)，應(yīng)用電子掃碼槍將前來(lái)簽到的人員信息錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)會(huì)展期間“一人一碼、一碼一人”的狀態(tài)。應(yīng)用電子簽到在簽到環(huán)節(jié)解放工作人員雙手，實(shí)現(xiàn)智能化管理，不僅大大提高了工作效率，而且能夠及時(shí)獲知參會(huì)嘉賓人數(shù)及相關(guān)信息。

2.電子索引座次。對(duì)于大型會(huì)議來(lái)說(shuō)，安排座次且盡快引導(dǎo)嘉賓落座，是一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。以往是靠工作人員引導(dǎo)疏散，但是會(huì)議開始前半小時(shí)，入場(chǎng)易發(fā)生擁堵。引入電子簽到系統(tǒng)，只需設(shè)置兩組工作人員，手持掃碼槍掃描有錄入信息的二維碼即可彈出“姓名-〖*〗〖*〗區(qū)〖*〗〖*〗排〖*〗〖*〗座”，緩解了集中入場(chǎng)的尷尬，能夠引導(dǎo)嘉賓快速進(jìn)場(chǎng)。

（三）AI技術(shù)在CCAF中未來(lái)應(yīng)用新構(gòu)想

1.流程管理信息化、智能化。對(duì)于CCAF這類大型會(huì)展活動(dòng)，“論壇+展覽”同步啟動(dòng)的模式使得主辦方對(duì)整個(gè)會(huì)場(chǎng)、展館、參會(huì)人員組成及規(guī)模等信息的掌控需求極大，能夠快速穩(wěn)定地監(jiān)控展區(qū)、會(huì)場(chǎng)、人流量和安保等情況，成為會(huì)展工作最關(guān)鍵的問(wèn)題。擁有智能化的流程管理系統(tǒng)，有利于主辦方科學(xué)把控各環(huán)節(jié)，能夠助力提高會(huì)展業(yè)的綜合管理水平、策劃和運(yùn)營(yíng)能力。2015年，國(guó)務(wù)院頒布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中重點(diǎn)提出了要加快信息化進(jìn)程，推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等在展覽業(yè)的應(yīng)用。

2.參會(huì)體驗(yàn)多維化、人性化。2018年初，第十四屆中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)國(guó)際合作論壇率先啟用“人臉識(shí)別”登記系統(tǒng)，備受業(yè)界關(guān)注 。人臉識(shí)別在展覽會(huì)行業(yè)的技術(shù)落地意義重大，實(shí)現(xiàn)人證合一，對(duì)主辦方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)源，為智慧展覽的升級(jí)提供了重要基礎(chǔ)。

二維碼作為一種全新的信息存儲(chǔ)、傳遞和識(shí)別技術(shù)形式，在諸多行業(yè)發(fā)揮著重要作用。融合人臉識(shí)別及二維碼技術(shù)，即時(shí)錄入匹配參會(huì)人員，實(shí)現(xiàn)“一人一碼、一碼走天下”，簡(jiǎn)化簽到流程。當(dāng)電子簽到獲取二維碼后，憑碼辦理入住、入場(chǎng)、用餐、參展等，擴(kuò)充了二維碼應(yīng)用范圍。通過(guò)定位二維碼出沒(méi)場(chǎng)所，及時(shí)掌握參會(huì)人員軌跡（見(jiàn)圖1）。

為了提升參會(huì)者的互動(dòng)體驗(yàn)，VR技術(shù)（虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）也被引入到會(huì)展服務(wù)中。海量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入，未來(lái)VR技術(shù)將構(gòu)建起虛擬和現(xiàn)實(shí)的物聯(lián)世界，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景、遠(yuǎn)距離的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，提升觀眾體驗(yàn)感。還可以將會(huì)議資料制作成網(wǎng)頁(yè)或微信小程序分享，只需要掃描二維碼即可自動(dòng)下載資料，方便隨時(shí)讀取。

3.現(xiàn)場(chǎng)保障系統(tǒng)化、便捷化。進(jìn)入AI時(shí)代，工業(yè)時(shí)代分工邏輯正在被顛覆，使會(huì)展企業(yè)必須與產(chǎn)業(yè)鏈上下游、跨界合作伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手連接，才能創(chuàng)造出更大的價(jià)值。做到會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)保障系統(tǒng)管理、便捷實(shí)施、及時(shí)響應(yīng)，是會(huì)展舉辦期間重中之重。引入智能安全監(jiān)控設(shè)備，全天候、無(wú)死角把控現(xiàn)場(chǎng)情況，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)，保障與會(huì)賓客及員工安全，才能保證會(huì)展圓滿舉辦。為了達(dá)到對(duì)會(huì)展場(chǎng)所的全流程監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，主辦方可以通過(guò)五種智能設(shè)備來(lái)操作，如圖2所示。

（1）電視監(jiān)控系統(tǒng)。也就是傳統(tǒng)意義上的攝像頭。在會(huì)展場(chǎng)所出入口、電梯內(nèi)、公共走道及其他敏感部位安裝攝像頭進(jìn)行監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物或異常現(xiàn)象并采取措施。

（2）安全報(bào)警裝置。在會(huì)展場(chǎng)所的收存錢款部位或消防通道等重要部位安裝安全報(bào)警裝置，以防盜竊、搶劫、爆炸，并將這些安全設(shè)備聯(lián)結(jié)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（3）自動(dòng)滅火系統(tǒng)。會(huì)展場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)所與會(huì)人員流動(dòng)性大，還有很多貴重財(cái)產(chǎn)，要保證與會(huì)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，所以這個(gè)滅火系統(tǒng)也是最重要的。

（4）通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。是指以安全監(jiān)控中心為指揮樞紐，通過(guò)對(duì)講機(jī)等無(wú)線通訊器材形成的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，可以提高會(huì)展場(chǎng)所安全工作的快速反應(yīng)能力，保障會(huì)展場(chǎng)所安全。

（5）智能門禁系統(tǒng)。一個(gè)好的門禁系統(tǒng)是保證安全的基本設(shè)備，在會(huì)展場(chǎng)所配上電子門鎖系統(tǒng)，既安全又便于管理。

三、突破技術(shù)瓶頸，主抓問(wèn)題關(guān)鍵

（一）推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)迭代

在會(huì)展活動(dòng)中，統(tǒng)計(jì)與會(huì)人數(shù)是通過(guò)各種形式的會(huì)議簽到進(jìn)行的，應(yīng)用Excel數(shù)據(jù)庫(kù)處理，速度慢且易出錯(cuò)。自“一帶一路”倡議提出后，會(huì)展行業(yè)面臨更多、更高端的大型國(guó)際會(huì)議，會(huì)議運(yùn)營(yíng)工作對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求越來(lái)越高。目前，CCAF在會(huì)議籌備期采用Excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在簽到期切換到以電子簽到的形式更新信息，每人分配一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的二維碼，基本屬于“半智能”的狀態(tài)。改善技術(shù)形式，推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)迭代，借助智能設(shè)備轉(zhuǎn)化人員職能，有效解放人員雙手，還能降低錯(cuò)誤率。

（二）加強(qiáng)會(huì)展業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)

會(huì)展行業(yè)的發(fā)展依賴會(huì)展人才專業(yè)素質(zhì)的綜合提升。一場(chǎng)活動(dòng)的成功舉辦包括立項(xiàng)、策劃、營(yíng)銷推廣、籌備、現(xiàn)場(chǎng)管理和評(píng)估等環(huán)節(jié)，加之AI技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)會(huì)展行業(yè)的沖擊，工作人員必須具備文化基礎(chǔ)、綜合素質(zhì)、專業(yè)技能及社會(huì)知識(shí)等方面的素養(yǎng)。加強(qiáng)人才素質(zhì)多維度培養(yǎng)，打造一支擁有智能會(huì)展業(yè)務(wù)能力的團(tuán)隊(duì)，做到“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，成為打造業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。會(huì)展業(yè)務(wù)的開展需要依賴大量基礎(chǔ)調(diào)研，AI在數(shù)據(jù)的采集、分析等方面具有人工不可比擬的優(yōu)勢(shì)，比如計(jì)算、查找、大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分類整理的分析功能等。根據(jù)時(shí)代更迭和市場(chǎng)需求，培養(yǎng)懂AI的會(huì)展人才應(yīng)運(yùn)而生，配合人類文明向著更加智能化、信息化、便捷化發(fā)展 。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

在籌備環(huán)節(jié)，主辦方需要嚴(yán)密把控會(huì)展全流程，及時(shí)排查隱患，做到萬(wàn)無(wú)一失。在服務(wù)展商的過(guò)程中，涉及工程設(shè)計(jì)及搭建、聲光電網(wǎng)等硬件，租賃、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、安保、布展及撤展等工作，事無(wú)巨細(xì)。對(duì)于VIP展商，還要提供定制性的推廣服務(wù)，包括新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、簽字儀式等。主辦方應(yīng)準(zhǔn)備胸牌及門禁等物資，設(shè)置咨詢臺(tái)，應(yīng)急處理醫(yī)療救援、消防設(shè)施、服務(wù)管理等突發(fā)事件。對(duì)于主辦方而言，擁有獨(dú)特、新穎的展覽主題是成功吸引到參展商參展的關(guān)鍵。為使展覽效果最好，主辦方應(yīng)整體把控設(shè)計(jì)效果，在提倡具有藝術(shù)性、創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上給予觀眾沖擊、震撼、刺激，發(fā)揮最有效的市場(chǎng)作為，實(shí)現(xiàn)最有效的形象傳播。

協(xié)助客戶鋪就商務(wù)發(fā)展之路，提升企業(yè)價(jià)值，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從會(huì)議布置、環(huán)境到大型展覽處處顯示出獨(dú)特的格調(diào)、非凡的品位，充分詮釋會(huì)議、展覽的宗旨和客戶的意圖。成為最受展商稱道的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并能為展商創(chuàng)造新的價(jià)值，創(chuàng)造雙贏成果與展商共同成長(zhǎng)。

四、結(jié)論

經(jīng)過(guò)十幾年的積累和完善，我國(guó)會(huì)展業(yè)已初具規(guī)模并成為一些城市的支柱產(chǎn)業(yè)和帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。會(huì)展行業(yè)的發(fā)展離不開新技術(shù)的應(yīng)用，離不開專業(yè)人才的培養(yǎng)，離不開新管理理念的探索嘗試。這些新要求在某種程度上顛覆了傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的理念，為AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)施展搭建了良好的平臺(tái)。以新技術(shù)為背景，把所有關(guān)聯(lián)方都盤活，把數(shù)據(jù)用于服務(wù)，帶動(dòng)各行業(yè)聯(lián)動(dòng)，智能展會(huì)也可方便帶動(dòng)城市宣傳，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，放大會(huì)展聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，這就是會(huì)展行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)，也是中國(guó)未來(lái)的新會(huì)展經(jīng)濟(jì)形態(tài)。