ISO9001標準在陜西氣象觀測業(yè)務領域的應用

白水成，周 林，郭江峰，王 毅

(1.西安市大氣探測中心，西安 710016；2.陜西省氣象局，西安 710014)

氣象觀測業(yè)務是氣象事業(yè)的基礎，近年來陜西省氣象觀測業(yè)務發(fā)展迅速，自動化智能化水平越來越高，目前已建成了覆蓋天基、空基、地基的綜合立體監(jiān)測網(wǎng)，設備類型包括地面自動站、天氣雷達、探空氣球、無人飛機等10多個門類，設備數(shù)量超過2 200臺。氣象部門作為垂直管理單位，分中國氣象局、省氣象局、市氣象局、縣氣象局四級，各級管理部門先后出臺600多個關于氣象觀測業(yè)務的標準、規(guī)范、制度、技術指導等規(guī)范性文件。近年來，隨著觀測業(yè)務體量的增加，海量的觀測數(shù)據(jù)質(zhì)量如何得到控制，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足需求。據(jù)世界氣象組織(WMO)統(tǒng)計，截至2015年，在WMO的192個成員國中，117個國家已經(jīng)實施質(zhì)量管理體系，中國作為氣象大國，尚未實施質(zhì)量管理體系建設。為了全面提升氣象觀測業(yè)務質(zhì)量，實現(xiàn)氣象觀測業(yè)務與國際接軌，從2017年下半年開始，陜西省氣象局開始了基于ISO9001標準的氣象觀測質(zhì)量管理體系建設的探索。

1 傳統(tǒng)氣象觀測業(yè)務管理存在的問題

1.1 管理體系不完善

氣象觀測業(yè)務經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，形成了相對完整的管理體系，但存在如下問題：制度建設不完善，制度執(zhí)行不完全，制度更新不及時，過程監(jiān)視不健全，業(yè)務管理沒有形成閉環(huán)。造成部分氣象觀測業(yè)務游離于管理體系之外，個別制度陳舊過時，部分業(yè)務缺乏監(jiān)督，不同業(yè)務管理強弱不一、隨意性強。

1.2 注重結(jié)果疏于過程

目前氣象觀測業(yè)務的考核指標主要是設備可用性和數(shù)據(jù)可用率，前者考慮了設備的運行狀態(tài)和觀測數(shù)據(jù)的質(zhì)量，后者主要采用空間一致性、時間一致性、氣候極值法等算法[1-3]對觀測數(shù)據(jù)質(zhì)量進行判斷。以上兩指標都沒有考慮探測環(huán)境、設備安裝、設備維護、設備計量等環(huán)節(jié)對觀測數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響。

1.3 制度多于流程

制度與流程的主要區(qū)別在于，制度用于約束人的行為，流程用于指導人工作。全國氣象觀測系統(tǒng)雖然制定了600多個規(guī)范性文件，但絕大部分是制度，少量是流程。制度只規(guī)定了業(yè)務人員做什么、不做什么，但具體怎么做，基本靠新老業(yè)務人員之間的傳幫帶，或者業(yè)務人員的領悟能力，執(zhí)行的結(jié)果千差萬別，造成不同觀測臺站執(zhí)行的是同一個制度，但結(jié)果卻差異較大，培養(yǎng)出來的人員素質(zhì)也參差不一。

1.4 “部門豎井”現(xiàn)象嚴重

氣象觀測部門與數(shù)據(jù)應用部門之間，以及氣象觀測系統(tǒng)內(nèi)的不同部門之間基本都自成體系，交流溝通少，“部門豎井”現(xiàn)象嚴重。氣象觀測部門與數(shù)據(jù)應用部門之間的“部門豎井”，導致氣象觀測部門生產(chǎn)的部分數(shù)據(jù)類型、格式、精度數(shù)據(jù)應用部門不需要，數(shù)據(jù)應用部門需要的部分數(shù)據(jù)觀測部門卻沒有生產(chǎn)。氣象觀測系統(tǒng)內(nèi)不同部門之間的“部門豎井”導致職能重疊、職能缺失現(xiàn)象頻現(xiàn)。

2 氣象觀測質(zhì)量管理體系設計

ISO9001是國際標準化組織制定的國際標準，該標準在全球得到了廣泛的應用和認可。ISO9001標準采用過程方法，該方法結(jié)合了“策劃-實施-檢查-處置”(PDCA)循環(huán)和基于風險的思維[4]。過程方法可以使組織能夠策劃過程及其相互作用[5]。PDCA循環(huán)使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定改進機會并采取行動?；陲L險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機遇[6]。在氣象觀測領域按照ISO9001標準建立質(zhì)量管理體系，可以有效地解決目前遇到的各類問題，促進觀測數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高。

2.1 體系覆蓋范圍

依據(jù)陜西省氣象觀測系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境、合規(guī)性義務、相關方期望和需求、質(zhì)量方針和目標、組織架構(gòu)與職能定位、業(yè)務運行與管理、監(jiān)督檢查與改進等方面進行質(zhì)量管理體系策劃，結(jié)合氣象觀測業(yè)務運行特點和管理要求，確定陜西省氣象觀測業(yè)務質(zhì)量管理體系覆蓋范圍，主要包括地面、探空、天氣雷達、雷電、大氣成分、農(nóng)氣等中國氣象局考核的觀測項目的觀測、裝備、信息傳輸、產(chǎn)品制作等核心業(yè)務，以及與觀測業(yè)務相關的目標考核、辦公設施、人事教育、財務、組織知識、法律法規(guī)等管理業(yè)務。體系涵蓋陜西省氣象局相關內(nèi)設機構(gòu)，相關省局直屬事業(yè)單位，以及全省所有設區(qū)市氣象局、楊凌氣象局和縣(區(qū))局、觀測站。

2.2 體系過程及框架

按照ISO9001標準要求，對陜西省氣象觀測系統(tǒng)所涉及的過程進行了識別。過程主要包括管理過程、業(yè)務過程和支撐過程，見圖1。管理過程包括支撐管理和行政管理，業(yè)務過程包括觀測業(yè)務質(zhì)量管理、裝備業(yè)務質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量管理，支撐過程包括準入管理和標準規(guī)范體系管理。業(yè)務過程是氣象觀測之根本，支撐過程為業(yè)務過程提供必要的標準規(guī)范、準入等軟性支撐，管理過程是對各項業(yè)務過程和支撐過程進行總體的管理、資源提供和監(jiān)視與測量。按照體系框架設計，對各過程涉及的子過程進行了識別，見表1。

圖1 陜西省氣象局氣象觀測質(zhì)量管理體系過程關系及類別示意圖

3 氣象觀測質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)的設計與編寫

體系文件是氣象觀測質(zhì)量管理體系的載體，按照體系框架設計，將體系文件設計為四層，最高層是質(zhì)量手冊，第二層是程序文件，第三層是作業(yè)指導書，第四層為記錄表格。質(zhì)量手冊全省一冊，對質(zhì)量體系作概括闡述，是陜西省氣象觀測系統(tǒng)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動長期遵循的綱領性文件。程序文件全省一套，規(guī)定某項工作的一般過程，是某一項業(yè)務在全省各級部門之間的運轉(zhuǎn)流程，其中不涉及該項業(yè)務在某一層級內(nèi)部運轉(zhuǎn)的細節(jié)。作業(yè)指導書分省、市、縣三級，是為了完成某一項或同一類型工作而專門編寫的指導性文件，它是根據(jù)規(guī)章制度、技術說明書以及人員積累的經(jīng)驗所編寫，用來指導某項工作在某個層級不同部門、崗位之間如何操作。記錄表格用來記錄過程運行中產(chǎn)生的各類信息，用于證明各項業(yè)務過程按照策劃進行。

表1 陜西省氣象觀測質(zhì)量管理體系過程清單

體系文件由業(yè)務能手編寫，編寫文件的原則是依據(jù)現(xiàn)有的各項規(guī)章制度，“說你所做，寫你所說”。編寫過程中，共梳理各類規(guī)范性文件600多份，并進行了“廢改立留”工作。在每個程序文件和作業(yè)指導書中均制定了過程績效指標，并對風險進行了識別。最終編寫質(zhì)量手冊一冊，程序文件33冊，作業(yè)指導書85冊。

4 氣象觀測質(zhì)量管理體系運行

氣象觀測質(zhì)量管理體系運行的原則是“做你所寫，記你所做”。各級業(yè)務部門嚴格按照體系文件規(guī)定的內(nèi)容進行操作，并及時填寫記錄表格。因為體系文件主要依據(jù)各項規(guī)章制度編寫，因此常規(guī)業(yè)務在實施氣象觀測質(zhì)量管理體系前后差別不大。重點是管理過程的各類程序文件，在以前的業(yè)務管理中很少涉及，具體執(zhí)行中相對陌生。2018年5月10日，體系覆蓋單位(省級單位同前所述，市縣級只有寶雞、漢中2個市氣象局及4個縣氣象局)開始試運行。經(jīng)過一年多的實踐，體系運行良好，各項質(zhì)量目標均達到要求。

5 內(nèi)部審核和管理評審

內(nèi)部審核是由陜西省氣象局組織的第一方審核，目的是驗證管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求，它為有效的管理評審和制定糾正、預防措施提供信息，可作為自我合格聲明的基礎。管理評審是陜西省氣象局管理層為評價管理體系的適宜性、充分性和有效性所進行的活動，主要內(nèi)容是對管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性以及方針和目標的貫徹落實及實現(xiàn)情況進行的綜合評價活動，其目的是通過評價活動來總結(jié)管理體系的業(yè)績，并找出與預期目標的差距，同時還考慮可能改進的機會。2018年試點單位的內(nèi)部審核共發(fā)現(xiàn)了4個不符合項，110余項建議整改項，管理評審共整理各單位提請省氣象局領導層考慮決定的改進事項24項，其中8項經(jīng)省氣象局領導層評審后進行了整改。內(nèi)部審核和管理評審有效的促進了氣象觀測業(yè)務能力的改善與提升，并為2018年9月認證機構(gòu)的外部審核奠定基礎。

6 體系建設取得的經(jīng)驗和成果

通過氣象觀測質(zhì)量管理體系建設，梳理了120多項氣象觀測業(yè)務過程，并對部分過程進行了流程再造。整理了中國氣象局、陜西省氣象局歷年來發(fā)布的氣象觀測類標準、制度、技術類文件600多個，并對文件進行了“廢改立留”工作，制定、修訂、廢止省級文件9個。所有程序文件和作業(yè)指導書均制定了績效指標，識別了風險并制定了風險防控措施，過程管理得到加強，業(yè)務風險得到控制。識別部門間接口75個，有效破除了“部門豎井”。培養(yǎng)了解并熟練應用ISO9001標準的技術人員70多人，質(zhì)量管理體系理念深入人心。

7 結(jié)束語

傳統(tǒng)管理方式存在的種種弊端成為制約陜西省氣象觀測業(yè)務發(fā)展的瓶頸。通過依據(jù)ISO9001標準要求建設氣象觀測業(yè)務質(zhì)量管理體系，有效破除了傳統(tǒng)管理模式存在的問題，業(yè)務流程得到優(yōu)化，業(yè)務質(zhì)量得到改善，體系建設效果明顯，是一次很好的應用實踐。