虛擬社區(qū)中知識(shí)獲取方式對(duì)獲取結(jié)果的影響研究
——以知乎社區(qū)為例

閆 安，李添秀（合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）

關(guān)鍵字：知識(shí)獲取方式；知識(shí)獲取滿意度；社會(huì)資本

虛擬社區(qū)是具有共同興趣、目標(biāo)或經(jīng)歷的人聚集在網(wǎng)絡(luò)中所形成的在線社交網(wǎng)絡(luò)，人們?cè)谄渲邢嗷シ窒硇畔⒑椭R(shí)，并參與社交交互。［1］近年來(lái)，隨著虛擬社區(qū)（如豆瓣小組、果殼、知乎等）的日漸成熟，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上獲取信息的渠道也從網(wǎng)頁(yè)逐漸轉(zhuǎn)向虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)的價(jià)值在于用戶可以持續(xù)參與兩項(xiàng)基本活動(dòng)：知識(shí)獲取和知識(shí)貢獻(xiàn)。［2］根據(jù)前人的相關(guān)研究可知，虛擬社區(qū)中數(shù)量最多的一類人是瀏覽者和學(xué)習(xí)者，他們很少或者幾乎不在虛擬社區(qū)貢獻(xiàn)知識(shí)，而只是將虛擬社區(qū)作為獲取知識(shí)以及學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。［3］在虛擬社區(qū)中，瀏覽者及學(xué)習(xí)者是內(nèi)容消費(fèi)和與知識(shí)貢獻(xiàn)者產(chǎn)生互動(dòng)的主力軍，他的行為可以促進(jìn)知識(shí)貢獻(xiàn)者的貢獻(xiàn)意愿，［4］可使平臺(tái)價(jià)值最終體現(xiàn)出來(lái)；瀏覽者及學(xué)習(xí)者在一定情況下可以轉(zhuǎn)化為知識(shí)貢獻(xiàn)者［5］，為社區(qū)貢獻(xiàn)更大的價(jià)值，所以對(duì)于用戶知識(shí)獲取行為的研究是具有一定價(jià)值的。然而，現(xiàn)在有關(guān)于虛擬社區(qū)的研究更多的是關(guān)注用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)行為，［4］對(duì)于用戶的知識(shí)獲取行為研究較少。

本文聚焦于個(gè)體的知識(shí)獲取行為，將個(gè)體的知識(shí)獲取方式劃分為靜態(tài)知識(shí)獲取方式和動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式，隨之探討兩種知識(shí)獲取方式對(duì)知識(shí)獲取結(jié)果及用戶知識(shí)獲取滿意度的影響，納入社會(huì)資本作為調(diào)節(jié)變量。研究結(jié)果可為知識(shí)獲取用戶在虛擬社區(qū)內(nèi)獲取更多有價(jià)值的知識(shí)以及獲得愉悅的體驗(yàn)提供幫助，也可為虛擬社區(qū)運(yùn)營(yíng)商在提高用戶對(duì)社區(qū)的積極態(tài)度方面提出建議。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 知識(shí)獲取行為

知識(shí)獲取的定義是用戶識(shí)別存在于外部環(huán)境中的知識(shí)資源，通過(guò)自身的吸收、內(nèi)化，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自己知識(shí)的過(guò)程。［6］已有一些學(xué)者開(kāi)展了對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶知識(shí)獲取行為的研究，但他們對(duì)于知識(shí)獲取行為維度劃分未取得一致意見(jiàn)。Morris等認(rèn)為用戶可通過(guò)在搜索引擎和社交網(wǎng)站獲知識(shí)；［7］Junghwan等將知識(shí)獲取行為劃分為靜態(tài)知識(shí)獲取方式和動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式；［8］王新華等認(rèn)為主動(dòng)知識(shí)獲取行為包括搜索行為、瀏覽行為、交互行為和關(guān)注行為，被動(dòng)獲取行為則包括推薦行為。［9］有關(guān)于虛擬社區(qū)中網(wǎng)絡(luò)用戶的知識(shí)獲取行為的研究主要集中在三個(gè)方面，研究用戶知識(shí)獲取行為的驅(qū)動(dòng)因素，研究影響用戶持續(xù)知識(shí)獲取的因素，研究用戶知識(shí)獲取行為對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響。但較少有針對(duì)個(gè)體以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的知識(shí)獲取行為的研究，以及缺乏對(duì)知識(shí)獲取結(jié)果及滿意度的研究。［10］因此，區(qū)分用戶知識(shí)獲取行為并探討其對(duì)知識(shí)獲取結(jié)果的影響是具有一定意義的。

1.2 社會(huì)資本理論

社會(huì)資本被定義為嵌入在個(gè)人或社會(huì)單位所擁有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，并從中獲得的實(shí)際和潛在資源的總和。［11］社會(huì)資本理論的核心主張是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了社會(huì)事務(wù)行為的寶貴資源，為其成員提供了“集體擁有的資本以及使他們有信心的一種憑證”。［11］社會(huì)資本的積累和投資依賴于行動(dòng)者可有效動(dòng)員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，依賴于與他有關(guān)系的個(gè)人擁有的經(jīng)濟(jì)、文化和符號(hào)資本的數(shù)量和質(zhì)量。［12］社會(huì)資本是一個(gè)三維度的概念，包含結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本。［11］結(jié)構(gòu)維度是指網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的存在與否以及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的密度與強(qiáng)度，［13］一般由社會(huì)交互聯(lián)結(jié)、網(wǎng)絡(luò)連通性以及網(wǎng)絡(luò)親密性等衡量；［13,14］關(guān)系維度是指人們通過(guò)多次互動(dòng)所形成的個(gè)人關(guān)系，［14］它將社會(huì)互動(dòng)中固有的規(guī)范、義務(wù)、互惠和信任作為社會(huì)資本的決定因素；［15］認(rèn)知維度是指促進(jìn)集體行動(dòng)的共同理解和語(yǔ)言，［15］它能促進(jìn)社區(qū)成員對(duì)社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀的理解和認(rèn)同，一般用共同愿景和共同語(yǔ)言對(duì)其進(jìn)行測(cè)量。［14］在虛擬社區(qū)內(nèi)，社會(huì)資本很容易建立，［16］但有關(guān)于社會(huì)資本大多數(shù)的研究研究者將社會(huì)資本作為知識(shí)分享的前因，認(rèn)為社會(huì)資本可增強(qiáng)知識(shí)分享意愿、促進(jìn)知識(shí)分享行為的發(fā)生，［17］所以社會(huì)資本在知識(shí)獲取行為過(guò)程中的影響作用研究還存在一定的空白。

2 研究模型與假設(shè)

圖 研究模型

本文將知識(shí)獲取方式劃分為靜態(tài)知識(shí)獲取以及動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取。靜態(tài)知識(shí)獲取通過(guò)瀏覽或搜尋社區(qū)中已有文檔或帖子獲取信息，即通過(guò)自己的努力搜尋各種需要的知識(shí)；動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取通過(guò)發(fā)帖提問(wèn)、回帖交流或者與社區(qū)中其他人私信溝通，即咨詢他人而獲取動(dòng)態(tài)、即時(shí)的信息。［8］當(dāng)用戶因知識(shí)需求在虛擬社區(qū)內(nèi)瀏覽、搜索時(shí)，可獲取自己所需的知識(shí)，用戶在獲取知識(shí)后經(jīng)吸收內(nèi)化轉(zhuǎn)換為自身的知識(shí)儲(chǔ)備，并且在此過(guò)程中不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和理解，從而增長(zhǎng)自身的知識(shí)。一些研究者發(fā)現(xiàn)，知識(shí)增長(zhǎng)是用戶在虛擬社區(qū)進(jìn)行知識(shí)獲取的內(nèi)在動(dòng)力，可促使知識(shí)獲取行為的發(fā)生，［18,19］所以反向思考可認(rèn)為在虛擬社區(qū)中搜索瀏覽信息可促進(jìn)用戶的知識(shí)增長(zhǎng)。因此，本文認(rèn)為靜態(tài)知識(shí)獲取方式可正向影響知識(shí)增長(zhǎng)。

知乎社區(qū)是一個(gè)利用群體知識(shí)解決用戶問(wèn)題的平臺(tái)，允許用戶利用自然語(yǔ)言將自己的問(wèn)題描述清楚并發(fā)起提問(wèn)，知乎平臺(tái)將問(wèn)題推薦給關(guān)注該問(wèn)題所屬領(lǐng)域的相關(guān)用戶，擁有該問(wèn)題相關(guān)知識(shí)并且有貢獻(xiàn)知識(shí)意愿的用戶就會(huì)貢獻(xiàn)知識(shí)。此外用戶還可以在其他用戶的評(píng)論下進(jìn)一步提問(wèn)或者私信相關(guān)用戶進(jìn)行提問(wèn)，進(jìn)而獲得其他用戶的回應(yīng)，滿足用戶的知識(shí)需求。［2,20］姚山季等認(rèn)為求知型互動(dòng)是全新學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建過(guò)程，頻繁的互動(dòng)和學(xué)習(xí)可以增加用戶的知識(shí)存量和知識(shí)能力，［21］在互動(dòng)的過(guò)程中，還可增強(qiáng)該類知識(shí)的深度。［22］因此，本文認(rèn)為用戶的動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式正向影響其自身的知識(shí)增長(zhǎng)。相比于靜態(tài)知識(shí)獲取方式，動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式可獲得更符合自身需求的知識(shí)，［7］并且用戶間的相互交流可促使問(wèn)題探討地更加全面、更加深入。［22］綜上，本文做出假設(shè)如下。

H1：靜態(tài)知識(shí)獲取方式正向影響知識(shí)增長(zhǎng)

H2：動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式正向影響知識(shí)增長(zhǎng)

H3：動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式對(duì)知識(shí)增長(zhǎng)的正向影響比靜態(tài)知識(shí)獲取方式大

知乎社區(qū)中的知識(shí)面非常廣泛。用戶搜索瀏覽專業(yè)性知識(shí)時(shí)，可彌補(bǔ)自身的知識(shí)空缺消除對(duì)知識(shí)的不確定感；當(dāng)閱讀娛樂(lè)性知識(shí)時(shí)，除了填補(bǔ)知識(shí)空缺還可以滿足用戶的獵奇心理，所以在此過(guò)程中用戶易全神貫注并且不自覺(jué)達(dá)到愉悅狀態(tài)，從而進(jìn)入心流體驗(yàn)狀態(tài)。知乎社區(qū)大多數(shù)問(wèn)題下的答案較多，用戶的回答幾乎涵蓋問(wèn)題的各個(gè)角度，知識(shí)獲取者可在此獲取較全面的答案而不用再轉(zhuǎn)向其他渠道，這也能促使用戶產(chǎn)生心流體驗(yàn)。Yalan Yan等認(rèn)為用戶在利用web 2.0虛擬社區(qū)獲取知識(shí)時(shí)，能感知愉悅并專注其中。［23］根據(jù)以上內(nèi)容，本文認(rèn)為靜態(tài)知識(shí)獲取方式正向影響心流體驗(yàn)。

當(dāng)用戶進(jìn)入知乎社區(qū)利用與其他用戶互動(dòng)的方式獲取知識(shí)時(shí)，他必定是擁有明確目標(biāo)的，會(huì)更加專注于尋找答案，更易產(chǎn)生心流體驗(yàn)，并且在許多學(xué)者的研究中，明確的目標(biāo)都可作為心流體驗(yàn)的前置因素。［25］Satish Nambisan和 Robert A.Baron認(rèn)為用戶在互聯(lián)網(wǎng)上快速、頻繁的互動(dòng)可即時(shí)地獲得他人的回復(fù)，創(chuàng)造一個(gè)可感知的環(huán)境，這種環(huán)境類似于真實(shí)世界中的互動(dòng)交流場(chǎng)景。部分學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)站或者虛擬社區(qū)的互動(dòng)性能促進(jìn)用戶進(jìn)入心流狀態(tài)，［25,26］因此，本文認(rèn)為用戶的動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式會(huì)促進(jìn)心流體驗(yàn)的產(chǎn)生。知乎社區(qū)中用戶間互動(dòng)不是即時(shí)的，具有一定的時(shí)間差，但知乎平臺(tái)是成熟且穩(wěn)定的，搜索指令的反饋非常及時(shí)，并且知乎社區(qū)知識(shí)庫(kù)內(nèi)知識(shí)量豐富，所以根據(jù)知乎社區(qū)特征以及研究需要，本文認(rèn)為靜態(tài)知識(shí)獲取方式對(duì)心流體驗(yàn)的正向影響比動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式大。綜上所述，本文做出假設(shè)如下。

H4：靜態(tài)知識(shí)獲取方式正向影響心流體驗(yàn)

H5：動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式正向影響心流體驗(yàn)

H6：靜態(tài)知識(shí)獲取方式對(duì)心流體驗(yàn)的正向影響比動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式大

知識(shí)增長(zhǎng)是指用戶在虛擬社區(qū)知識(shí)獲取過(guò)程中感知到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，［19］知識(shí)獲取滿意度是用戶對(duì)使用虛擬社區(qū)來(lái)獲取知識(shí)的總體感受和評(píng)價(jià)。用戶是為了滿足自身的知識(shí)需求而進(jìn)入知乎社區(qū)獲取知識(shí)，所以當(dāng)其獲取了所需知識(shí)致使自身知識(shí)增長(zhǎng)時(shí)，會(huì)認(rèn)為知識(shí)獲取的過(guò)程是有意義的并對(duì)此過(guò)程感到滿意。Audrey Laplante在一項(xiàng)定性研究中發(fā)現(xiàn)，用戶在社區(qū)搜尋音樂(lè)相關(guān)信息時(shí)，如果在與音樂(lè)信息檢索系統(tǒng)交互過(guò)程中獲得新知識(shí)并以此促進(jìn)用戶文化知識(shí)增長(zhǎng)時(shí)，會(huì)使用戶對(duì)此搜尋過(guò)程感到滿意。［27］綜上，本文認(rèn)為用戶在知識(shí)獲取過(guò)程中感知到的知識(shí)增長(zhǎng)會(huì)正向影響其對(duì)知識(shí)獲取的滿意度。

心流體驗(yàn)定義為用戶完全參與活動(dòng)時(shí)所感受到的整體體驗(yàn)，［28］它是一種非常愉快的體驗(yàn)，個(gè)體在參與活動(dòng)時(shí)，具有完全的參與、享受、控制、專注和內(nèi)在興趣。［29］當(dāng)處于心流體驗(yàn)時(shí)，用戶的意識(shí)只專注于自己所進(jìn)行的活動(dòng)當(dāng)中，在此過(guò)程中時(shí)光飛逝并且人們獲得愉悅。越來(lái)越多的在線用戶希望網(wǎng)站不僅為他們提供所需的知識(shí)，還為他們提供良好的體驗(yàn)，［30］心流體驗(yàn)過(guò)程中用戶參與活動(dòng)的程度以及其與活動(dòng)的關(guān)系都是最高級(jí)的，［31］用戶專注于相關(guān)活動(dòng)并從中獲取愉悅時(shí)，更容易認(rèn)為自己對(duì)所從事的活動(dòng)是滿意的。［27］因此，本文認(rèn)為用戶心流體驗(yàn)的產(chǎn)生會(huì)正向影響其對(duì)知識(shí)獲取活動(dòng)的滿意度。

H7：知識(shí)增長(zhǎng)正向影響知識(shí)獲取滿意度

H8：心流體驗(yàn)正向影響知識(shí)獲取滿意度

本文利用平臺(tái)認(rèn)同感和信任來(lái)衡量關(guān)系資本維度。平臺(tái)認(rèn)同感指用戶對(duì)虛擬社區(qū)的歸屬感，是一種對(duì)虛擬社區(qū)的積極情感；［1］而信任是一種隱含的信念，是二維概念，由能力和善意/誠(chéng)信組成。［32］對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)者能力的信任是指認(rèn)為其擁有分享自己專業(yè)知識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的能力，并且能提供有用的信息和幫助；對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)者善意/誠(chéng)信的信任是指用戶認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)者是真誠(chéng)的，不會(huì)用虛假的信息來(lái)欺騙自己，［32,33］關(guān)系資本的增強(qiáng)會(huì)促使用戶將知乎社區(qū)作為自己主要的知識(shí)獲取場(chǎng)所并提升向他人學(xué)習(xí)的意愿，［34］增加在知乎社區(qū)搜尋知識(shí)的時(shí)間以及與其他用戶互動(dòng)的頻率，其采納的知識(shí)以及采納后內(nèi)化的知識(shí)量都會(huì)有所增加?；?dòng)的頻繁性也可加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的深入了解，促使用戶的知識(shí)增長(zhǎng)。［22］巫秀芳等認(rèn)為，高社區(qū)認(rèn)同感的成員在知識(shí)獲取過(guò)程中必定會(huì)吸收、學(xué)習(xí)更多其他用戶所貢獻(xiàn)的知識(shí)，滿足自身的知識(shí)需求。［35］當(dāng)用戶對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)者的信任度較高時(shí)，用戶感知到的風(fēng)險(xiǎn)降低，會(huì)促進(jìn)用戶對(duì)其貢獻(xiàn)知識(shí)的采納。［36］因此，假設(shè)如下。

H9：在（a）靜態(tài)知識(shí)獲取、（b）動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取正向影響知識(shí)增長(zhǎng)的過(guò)程中，關(guān)系資本起正向調(diào)節(jié)的作用

知乎社區(qū)內(nèi)的用戶相互之間都是陌生且不可見(jiàn)的，而且大部分人為了保護(hù)隱私在知乎社區(qū)中都是匿名和虛擬的，所以社區(qū)內(nèi)用戶對(duì)他人貢獻(xiàn)知識(shí)呈現(xiàn)一種懷疑態(tài)度是自然傾向，但是高關(guān)系資本的情況下，可為社區(qū)內(nèi)用戶的知識(shí)搜索瀏覽和互動(dòng)活動(dòng)創(chuàng)造一種開(kāi)放、自由的氛圍。［37］在這種氛圍中，用戶可以不用擔(dān)心其他用戶利用信息進(jìn)行誤導(dǎo)，可消除對(duì)信息真實(shí)與否的疑慮，且認(rèn)為其他人有能力并且樂(lè)于幫助自己，所以能在良好的社區(qū)氛圍中專注于自己的知識(shí)獲取活動(dòng)，獲得愉悅感，從而增強(qiáng)其心流體驗(yàn)。因此，本文認(rèn)為關(guān)系資本可在知識(shí)獲取過(guò)程中正向影響用戶的心流體驗(yàn)，假設(shè)如下。

H10：在（a）靜態(tài)知識(shí)獲取、（b）動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取正向影響心流體驗(yàn)的過(guò)程中，關(guān)系資本起正向調(diào)節(jié)的作用

本文利用共同愿景和共同語(yǔ)言來(lái)衡量認(rèn)知資本維度。共同語(yǔ)言指社區(qū)成員在語(yǔ)言使用、敘述、術(shù)語(yǔ)、詞匯、行話和代碼方面的共同理解，解釋和意義系統(tǒng)的感知水平，［13］共同愿景體現(xiàn)了組織成員的集體目標(biāo)和愿望。［1］當(dāng)社區(qū)內(nèi)的用戶具有較高認(rèn)知資本時(shí)，能對(duì)獨(dú)特領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)專業(yè)名詞有所了解，如從事運(yùn)營(yíng)工作對(duì)人對(duì)KPI、DAU、PV等名詞較為熟悉，會(huì)更迅速反應(yīng)出其意義。認(rèn)知資本是社區(qū)內(nèi)用戶有效溝通和相互理解的前提，能減少交流中可能出現(xiàn)的誤會(huì)并提升用戶間溝通交流的效率和效果。由于知識(shí)貢獻(xiàn)者所用的詞匯、敘述方式都是知識(shí)獲取用戶所熟悉的，所以可加深其對(duì)社區(qū)內(nèi)知識(shí)的理解；［20］社區(qū)內(nèi)用戶所擁有的共同愿景和共同語(yǔ)言能讓用戶感知到知識(shí)貢獻(xiàn)者的專業(yè)性，提升其貢獻(xiàn)知識(shí)的可信度，所以，假設(shè)如下。

H11：在（a）靜態(tài)知識(shí)獲取、（b）動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取正向影響知識(shí)增長(zhǎng)的過(guò)程中，認(rèn)知資本起正向調(diào)節(jié)的作用

當(dāng)知識(shí)用戶在社區(qū)內(nèi)擁有較高的認(rèn)知資本時(shí)，會(huì)感知自己與社區(qū)內(nèi)其他人的相似性，這種感知相似性讓其對(duì)社區(qū)及社區(qū)內(nèi)用戶產(chǎn)生一種親密感并且愿花費(fèi)更多的時(shí)間和精力參與社區(qū)活動(dòng)，［33］能促進(jìn)用戶進(jìn)入心流體驗(yàn)狀態(tài)。［38］同時(shí)，因用戶熟悉其他用戶發(fā)表言論時(shí)所用的專業(yè)詞匯、縮略詞及表述方法，所以可移除知識(shí)吸收內(nèi)化過(guò)程中的部分障礙，用戶不必為語(yǔ)句理解等問(wèn)題而分心，節(jié)省了獲取知識(shí)的成本，使其更加專注于知識(shí)獲取活動(dòng)并在其中獲得愉悅感，［39］并且在與其他用戶互動(dòng)的過(guò)程中，知識(shí)貢獻(xiàn)者提供的有價(jià)值的、易理解的知識(shí)越多，知識(shí)獲取者越能沉浸其中。因此，假設(shè)如下。

H12：在（a）靜態(tài)知識(shí)獲取、（b）動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取正向影響心流體驗(yàn)的過(guò)程中，認(rèn)知資本起正向調(diào)節(jié)的作用

3 研究方法

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為驗(yàn)證上述假設(shè)，將利用問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本文共九個(gè)變量，其測(cè)量題項(xiàng)均改編自已有文獻(xiàn)。

表1 變量的測(cè)量和來(lái)源

3.2 數(shù)據(jù)收集

本文通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)制作問(wèn)卷，并通過(guò)微信、朋友圈、知乎等平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷，共收集問(wèn)卷324份，剔除無(wú)效問(wèn)卷后還剩253份有效問(wèn)卷，有效率為78%。樣本基本信息描述見(jiàn)表2。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 信度、效度分析

本文利用SPSS25、AMOS22軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度以及效度分析，測(cè)量各變量的 Cronbach’α 值，Cronbach’α值代表量表數(shù)據(jù)的內(nèi)在一致性（見(jiàn)表3）。因問(wèn)卷中各變量的Cronbach’α值均大于規(guī)定值0.7，且組合信度（CR）也均大于0.7，故本問(wèn)卷數(shù)據(jù)具有較高的內(nèi)在一致性。

表2 樣本描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

根據(jù)表3，可知平均方差提取值（AVE）均高于0.5，并且除共同愿景的AVE平方根略低于共同愿景和信任的相關(guān)系數(shù)之外，其他所有變量的AVE平方根均大于其與其他變量的相關(guān)系數(shù)，故本問(wèn)卷具有良好的效度。

表3 信度、效度分析結(jié)果

4.2 相關(guān)性分析

由表4可知，靜態(tài)知識(shí)獲?。╮=0610）、動(dòng)態(tài)知識(shí)獲?。╮=0.246）與知識(shí)增長(zhǎng)均呈顯著正向關(guān)系，靜態(tài)知識(shí)獲?。╮=0.376）、動(dòng)態(tài)知識(shí)獲?。╮=0.304）與心流體驗(yàn)均呈顯著正相關(guān)性。知識(shí)增長(zhǎng)（r=0.620）、心流體驗(yàn)（r=0.708）與知識(shí)獲取滿意度均呈顯著正向關(guān)系，故H1、H2、H4、H5、H7、H8得到初步驗(yàn)證。

表4 變量間的相關(guān)系數(shù)

4.3 假設(shè)檢驗(yàn)

4.3.1 主效應(yīng)分析

本文利用Amos22軟件估計(jì)知識(shí)獲取方式對(duì)知識(shí)增長(zhǎng)、心流體驗(yàn)，以及知識(shí)增長(zhǎng)、心流體驗(yàn)對(duì)知識(shí)獲取滿意度的直接效應(yīng)模型（見(jiàn)表5）。經(jīng)過(guò)細(xì)微的殘差調(diào)整后，本文模型的卡方擬合指數(shù)（x2/df）為2.420＜3，調(diào)整擬合優(yōu)度指數(shù) （AGFI） 為 0.848＞0.8，擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）為0.888，近似誤差均方根差（RMSEA）為0.075＜0.08，說(shuō)明模型的擬合程度較好。

表5 假設(shè)研究的驗(yàn)證

假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果表明，靜態(tài)知識(shí)獲取對(duì)知識(shí)增長(zhǎng)、心流體驗(yàn)的影響作用顯著，動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取對(duì)知識(shí)增長(zhǎng)、心流體驗(yàn)的影響作用顯著。知識(shí)增長(zhǎng)、心流體驗(yàn)對(duì)知識(shí)獲取滿意度的影響作用顯著。所以，假設(shè)H1、H2、H4、H5、H7、H8 成立。

4.3.2 差異性分析

表6 差異性分析結(jié)果

由表6可知，由靜態(tài)知識(shí)獲取方式造成的知識(shí)增長(zhǎng)變異量為42.4%，由動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式造成的知識(shí)增長(zhǎng)變異量為11.8%，所以靜態(tài)知識(shí)獲取方式對(duì)知識(shí)增長(zhǎng)的正向影響比動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式大。對(duì)于心流體驗(yàn)，靜態(tài)知識(shí)獲取所造成的變異量也高于動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式所造成的變異量。所以，H3未得到支持，H6得到支持。

4.3.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析

本文利用SPSS25軟件通過(guò)分層回歸分析的方法驗(yàn)證本文模型中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。通過(guò)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，靜態(tài)知識(shí)獲取方式*認(rèn)知資本的t值為2.070（p＜0.05），通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，可認(rèn)為認(rèn)知資本在靜態(tài)知識(shí)獲取和知識(shí)增長(zhǎng)之間呈現(xiàn)正向調(diào)節(jié)作用，即H9（a）得到支持。靜態(tài)知識(shí)獲取方式*關(guān)系資本的t值為1.973（p＜0.05），通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，可認(rèn)為關(guān)系資本在靜態(tài)知識(shí)獲取和知識(shí)增長(zhǎng)之間呈現(xiàn)正向調(diào)節(jié)作用，即H7（a）得到支持。除此之外的調(diào)節(jié)效應(yīng)都不顯著（p＞0.05），即 H7（b）、H8、H9（b）、H10均未得到支持。

5 總結(jié)

本文研究個(gè)體不同的知識(shí)獲取方式對(duì)獲取結(jié)果的影響，并且利用SPSS25軟件和Amos22軟件對(duì)本文的研究模型進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)研究結(jié)果，筆者對(duì)用戶個(gè)人及知乎社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商給予以下建議。

（1）對(duì)于平臺(tái)用戶而言。知乎社區(qū)作為一個(gè)社交化問(wèn)答社區(qū)，不同文化背景、不同教育背景的用戶在其中自由地分享自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，為社區(qū)輸出了許多發(fā)散性的知識(shí)，這種知識(shí)在一般的搜索引擎內(nèi)是很難獲取的。當(dāng)用戶想獲取一些非概念性的知識(shí)時(shí)，知乎社區(qū)是首選，用戶可通過(guò)很多方式在社區(qū)內(nèi)獲取知識(shí)，搜索瀏覽是基礎(chǔ)也是效果較好的知識(shí)獲取方式，知識(shí)獲取活動(dòng)可顯著影響用戶的內(nèi)在狀態(tài)，提升自己對(duì)平臺(tái)及社區(qū)內(nèi)成員的信任，并且可從自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)儲(chǔ)備等方面入手提升自己的認(rèn)知資本。

（2）對(duì)于知乎社區(qū)運(yùn)營(yíng)商而言。知乎社區(qū)是一個(gè)知識(shí)含量豐富的知識(shí)庫(kù)，應(yīng)該繼續(xù)最大化地發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)。一些已有研究表明，動(dòng)態(tài)知識(shí)獲取方式更能促進(jìn)知識(shí)增長(zhǎng)，但在本研究中研究結(jié)論相反，可能是因?yàn)橹跎鐓^(qū)的用戶間交流難以即時(shí)進(jìn)行，且知乎社區(qū)內(nèi)問(wèn)題與回復(fù)之間存在長(zhǎng)尾效應(yīng)，大眾化的、輿論巔峰的話題能獲得幾千條答案，但很多小眾的、非熱門(mén)題目獲取的答案較少，甚至無(wú)人問(wèn)津。知乎社區(qū)應(yīng)通過(guò)提升激勵(lì)手段、改善問(wèn)題推送機(jī)制、邀請(qǐng)用戶回答問(wèn)題提示等方式增加非熱門(mén)問(wèn)題的答案數(shù)量。另外，知乎可在不侵犯用戶隱私的前提下促使用戶揭露更多個(gè)人信息，提升用戶間的關(guān)系資本，促進(jìn)用戶之間的溝通交流，并且可通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)輸出社區(qū)的文化和價(jià)值觀以促使用戶更好的融入社區(qū)。知乎社區(qū)應(yīng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的知識(shí)吸引用戶，促使他們內(nèi)在狀態(tài)的提升，以此提升他們對(duì)知識(shí)獲取活動(dòng)的滿意度，最終提高他們對(duì)社區(qū)的忠誠(chéng)度。