空間設(shè)計(jì)云履約模式的機(jī)遇與創(chuàng)新

費(fèi)亞英

（浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

空間設(shè)計(jì)行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，涵蓋了居住空間設(shè)計(jì)、商業(yè)空間設(shè)計(jì)、辦公空間設(shè)計(jì)和公共空間設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，是現(xiàn)代建筑業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合與發(fā)展。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)行業(yè)是服務(wù)密集型行業(yè)，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與甲方之間往往要進(jìn)行多次溝通洽談，充分交換思路和意見(jiàn)方能形成最終設(shè)計(jì)方案，該過(guò)程一般根據(jù)設(shè)計(jì)合同進(jìn)行節(jié)點(diǎn)溝通，需要進(jìn)行多次會(huì)面和協(xié)商。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷深入各行各業(yè)下，也必然會(huì)對(duì)空間設(shè)計(jì)行業(yè)帶來(lái)重大改變，尤其特殊時(shí)期給設(shè)計(jì)行業(yè)造成了不小的影響，對(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)，公司內(nèi)部管理及辦公模式，對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)溝通的影響還是相對(duì)較大的。很多設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)因此不能及時(shí)與客戶進(jìn)行面對(duì)面的深入溝通，對(duì)設(shè)計(jì)方案的走向和時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致設(shè)計(jì)合約的履約存在很大困難。

本文嘗試從線上設(shè)計(jì)服務(wù)的角度出發(fā)，探討建立一種空間設(shè)計(jì)云履約平臺(tái)，依托PC 端和移動(dòng)端平臺(tái)模式，讓設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)及客戶在平臺(tái)上依據(jù)設(shè)計(jì)合同進(jìn)行溝通交流，分階段對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)施工目標(biāo)進(jìn)行提交和確認(rèn)，為設(shè)計(jì)方案的最終完善提供一個(gè)統(tǒng)一的，可靠的、有據(jù)可查的數(shù)據(jù)平臺(tái)，避免傳統(tǒng)的即時(shí)通訊軟件交流信息碎片化，從而提高工作效率，因此空間設(shè)計(jì)履約模式帶來(lái)新的可選途徑。

1 空間設(shè)計(jì)行業(yè)的現(xiàn)狀

空間設(shè)計(jì)行業(yè)作為建筑房地產(chǎn)大產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其體量也非常驚人，一般建筑的設(shè)計(jì)裝修成本要占據(jù)建筑本身成本的30—60%。隨著“互聯(lián)網(wǎng) +”技術(shù)的不斷應(yīng)用以及發(fā)展，智能移動(dòng)終端的不斷普及，房地產(chǎn)行業(yè)也正逐步的進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化思路。而空間設(shè)計(jì)行業(yè)是除地產(chǎn)銷售以外，需要甲乙雙方多次溝通的行業(yè)，在特殊背景下，無(wú)論是從業(yè)的設(shè)計(jì)師還是客戶，都不愿意冒險(xiǎn)進(jìn)行會(huì)面溝通，往往只能選擇微信，QQ 等交流工具進(jìn)行設(shè)計(jì)交流，工作效率非常低。規(guī)范的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)跟客戶在設(shè)計(jì)溝通過(guò)程中，都會(huì)有設(shè)計(jì)方案提交和客戶簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)，為后期的施工和付款提供依據(jù)。但是目前在雙方無(wú)法會(huì)面的情況下，利用通訊工具進(jìn)行碎片化的交流溝通和確認(rèn)，顯然效率非常低下，且很難作為法律依據(jù)。

那么在這樣的一個(gè)情況下，空間設(shè)計(jì)行業(yè)必定帶來(lái)變革與重生，結(jié)合在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代客戶視野的不斷開(kāi)闊，因此，空間設(shè)計(jì)相關(guān)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)創(chuàng)新及公司運(yùn)行機(jī)制都需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展做出變革和創(chuàng)新。

如能建立一個(gè)空間設(shè)計(jì)云履約平臺(tái)，提供交流功能、方案上傳功能、簽字確認(rèn)功能甚至后期施工云視頻監(jiān)控功能，將極大解決當(dāng)前空間設(shè)計(jì)從業(yè)者和業(yè)主的困擾。

2 空間設(shè)計(jì)履約模式現(xiàn)狀

根據(jù)筆者對(duì)長(zhǎng)三角設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的調(diào)研，總結(jié)出目前空間設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目流程一般分兩種：第一種是委托設(shè)計(jì)模式，客戶與設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)協(xié)商簽署委托設(shè)計(jì)合同，由設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)提供整體設(shè)計(jì)方案，指導(dǎo)或承擔(dān)項(xiàng)目施工；第二種是招投標(biāo)模式，一般以政府項(xiàng)目和大型項(xiàng)目為主，各投標(biāo)單位根據(jù)招標(biāo)方要求進(jìn)行初步方案設(shè)計(jì)，甲方參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和專家委員會(huì)建議篩選中標(biāo)方案，由中標(biāo)單位跟甲方簽訂設(shè)計(jì)合同，進(jìn)行項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的進(jìn)一步深化，并指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行施工。無(wú)論是委托設(shè)計(jì)還是招投標(biāo)模式，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)和甲方都會(huì)在設(shè)計(jì)合同上明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和提交方案要求，每次設(shè)計(jì)方案的提交溝通也需要甲方簽字確認(rèn)，這些流程保障了甲方和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的利益，如發(fā)生糾紛，雙方可依據(jù)設(shè)計(jì)合同條款進(jìn)行協(xié)商或起訴。在行業(yè)內(nèi)，設(shè)計(jì)溝通和確認(rèn)被認(rèn)為是非常核心的步驟，甲方和設(shè)計(jì)方往往需要很長(zhǎng)時(shí)間的討論和確認(rèn)，并進(jìn)行多次研討才能順利進(jìn)行下一步工作。這就涉及到人員的會(huì)見(jiàn)和聚集，在特殊時(shí)期顯然不現(xiàn)實(shí)。因此，在這樣一個(gè)特殊情況下，就有必要發(fā)展一個(gè)雙方都認(rèn)可的履約模式平臺(tái)，通過(guò)在線的洽談解決溝通和簽字的煩惱。

3 實(shí)現(xiàn)云履約平臺(tái)的雙贏

云履約平臺(tái)的應(yīng)用，可使甲乙雙方對(duì)對(duì)方的設(shè)計(jì)項(xiàng)目狀態(tài)做到準(zhǔn)確的掌握，平臺(tái)不僅方便雙方的線上溝通、而且也可對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)管理，更可為設(shè)計(jì)公司的潛在客戶提供豐富的案例資源，提升行業(yè)知名度?？臻g設(shè)計(jì)云履約平臺(tái)的搭建，設(shè)計(jì)公司以自身豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方向進(jìn)行把控并呈現(xiàn)在客戶屏幕前，客戶可通過(guò)線上分級(jí)式服務(wù)對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)行深度了解，保證線下項(xiàng)目實(shí)施效果與線上平臺(tái)效果展示信息相一致，提高客戶滿意度。云履約平臺(tái)，節(jié)約了設(shè)計(jì)師線下溝通的時(shí)間，減輕了特殊期間面對(duì)面溝通的風(fēng)險(xiǎn)，利用線上線下轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目溝通模式，提升了項(xiàng)目合作的質(zhì)量。

4 空間設(shè)計(jì)云履約平臺(tái)功能創(chuàng)新點(diǎn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和5G 時(shí)代的到來(lái)，我們已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程教學(xué)，以阿里巴巴的釘釘平臺(tái)為例，特殊時(shí)期已經(jīng)為全國(guó)大中小學(xué)生提供了課堂服務(wù)功能和辦公功能，其點(diǎn)名、交作業(yè)、直播上課、批改作業(yè)、視頻會(huì)議模塊，已經(jīng)非常完整的模擬了課堂教學(xué)的模式，得到了全國(guó)范圍的應(yīng)用和好評(píng)，在線模式必將成為全球工作學(xué)習(xí)的主流模式。

空間設(shè)計(jì)由于其特殊性，無(wú)法直接套用釘釘之類辦公軟件，其對(duì)圖紙保密性的要求和對(duì)特殊圖紙瀏覽確認(rèn)簽字等功能，需要開(kāi)發(fā)專用平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

我們?cè)O(shè)想的這個(gè)云履約平臺(tái)，首先就需要支持PC 端和移動(dòng)端，因設(shè)計(jì)類圖紙往往需要使用CAD 軟件進(jìn)行瀏覽、確認(rèn)和現(xiàn)場(chǎng)修改，純粹移動(dòng)端無(wú)法滿足這一功能。而通過(guò)PC 端和移動(dòng)端的互動(dòng)，可以非常方便的進(jìn)行圖紙分享。其次，由于設(shè)計(jì)行業(yè)的特殊性，對(duì)圖紙的保密性要求較高，因此這個(gè)平臺(tái)需要有對(duì)圖紙文件進(jìn)行加密的功能，在雙方約定的情況下進(jìn)行解密傳輸。

4.1 依托PC 端和移動(dòng)端平臺(tái)模式的核心模塊

為將云履約平臺(tái)服務(wù)體系應(yīng)用到空間設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)用中，應(yīng)建立完善的平臺(tái)體系，保證甲乙雙方溝通的順利，同時(shí)應(yīng)發(fā)揮線上項(xiàng)目溝通優(yōu)勢(shì)，將線上溝通與線下聯(lián)系相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)型服務(wù)。為保證空間設(shè)計(jì)項(xiàng)目云履約平臺(tái)的可實(shí)施性，除了線上視頻溝通外，應(yīng)建立核心系統(tǒng)，將線下項(xiàng)目操作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，通過(guò)PC端和移動(dòng)端技術(shù)，將項(xiàng)目設(shè)計(jì)稿靜動(dòng)態(tài)效果和相關(guān)視頻進(jìn)行采集，并將其進(jìn)行目錄分類，為甲方提供多元化服務(wù)。同時(shí)應(yīng)對(duì)空間設(shè)計(jì)項(xiàng)目具體的服務(wù)模塊體系進(jìn)行構(gòu)建，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，將信息進(jìn)行一體化設(shè)置，使客戶可對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)性查詢，乙方也可通過(guò)發(fā)送設(shè)定鏈接的方式對(duì)項(xiàng)目效果圖形進(jìn)行設(shè)定，以確?？蛻舳喾矫娑喾轿坏牟樵?cè)O(shè)計(jì)內(nèi)容。在空間設(shè)計(jì)資源整理歸納下，也可以讓乙方公司形象得到無(wú)形的宣傳推廣。同時(shí)空間設(shè)計(jì)云履約平臺(tái)為保證設(shè)計(jì)內(nèi)容的保密性，應(yīng)對(duì)甲方的瀏覽記錄進(jìn)行分析，方便乙方了解甲方的意向，提升設(shè)計(jì)方向的準(zhǔn)確性與圖紙的保密性。

4.2 設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度階梯模塊

空間設(shè)計(jì)云履約平臺(tái)的建立針對(duì)性比較強(qiáng)，因設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度階梯從空間設(shè)計(jì)意向構(gòu)思、平面圖方案定稿、效果圖與施工圖的完善等非常明確，因此云履約平臺(tái)可對(duì)甲方進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，做好不同進(jìn)度的不同權(quán)限管理， 等項(xiàng)目交付后，可對(duì)已交付的項(xiàng)目進(jìn)行權(quán)限全面開(kāi)放，保證潛在客戶可以隨時(shí)瀏覽設(shè)計(jì)公司的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的線上推廣，真正做到云履約服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)共享性。在進(jìn)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度階梯設(shè)置時(shí)，應(yīng)按照合約內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)，運(yùn)用實(shí)現(xiàn)逐級(jí)開(kāi)放的手段。進(jìn)度階梯分級(jí)模塊的設(shè)定，不僅保護(hù)了設(shè)計(jì)公司的作品知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更可有效防止客戶對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)程的記憶及內(nèi)容混淆，為了更系統(tǒng)化，專業(yè)化，平臺(tái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分級(jí)管理處理權(quán)限有設(shè)計(jì)公司管理。

4.3 依托設(shè)計(jì)合同，全程節(jié)點(diǎn)提交和確認(rèn)

云履約平臺(tái)以項(xiàng)目階段設(shè)計(jì)為核心，以設(shè)計(jì)合同節(jié)點(diǎn)展開(kāi)，分級(jí)模塊圍繞每個(gè)設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行充分溝通交流，按照合同要求提交階段設(shè)計(jì)方案，客戶可通過(guò)多途徑提出其修改意見(jiàn)，設(shè)計(jì)師進(jìn)行回應(yīng)和修改，最終經(jīng)客戶同意之后，進(jìn)行確認(rèn)。根據(jù)這些要求，平臺(tái)設(shè)計(jì)上需要有相對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)顯示，類似于工作日歷模式；應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)較為醒目的工作進(jìn)度圖形化模塊，并設(shè)置提交方案、確認(rèn)方案，修改意見(jiàn)等按鈕，類似于釘釘里面作業(yè)提交、批改模式。通過(guò)圖形化的項(xiàng)目進(jìn)展條目，就可以非常方便的讓甲方和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行掌控。

4.4 遠(yuǎn)程辦公，隨時(shí)可進(jìn)行交流

本平臺(tái)設(shè)計(jì)的初衷就是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交流，讓甲方和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)PC 端和移動(dòng)端隨時(shí)或者定期進(jìn)行溝通，以視頻會(huì)議的模式，或者文字圖形交流的模式進(jìn)行充分交流，并保存交流數(shù)據(jù)，以備后期查詢。這樣一個(gè)平臺(tái)就解放了甲方和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，雙方即使遠(yuǎn)隔重洋，也能實(shí)現(xiàn)完整的溝通交流，不會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展帶來(lái)延誤。

4.5 施工云監(jiān)控，實(shí)時(shí)觀看施工效果

傳統(tǒng)的施工組織方式是由項(xiàng)目經(jīng)理制定施工方案和計(jì)劃，并按照計(jì)劃安排相應(yīng)的施工，業(yè)主和設(shè)計(jì)方要對(duì)施工情況和質(zhì)量進(jìn)行考察必須派人前往現(xiàn)場(chǎng)，這是必須進(jìn)行的程序。但隨著“互聯(lián)網(wǎng) +”技術(shù)的發(fā)展，對(duì)施工的考察驗(yàn)收就出現(xiàn)了一種新的需求——云視頻驗(yàn)收。大家對(duì)雷聲山醫(yī)院建設(shè)的云直播印象深刻，數(shù)千萬(wàn)人在平臺(tái)上觀看了雷神山醫(yī)院的建設(shè)，這在現(xiàn)代建筑史上是第一次。而我們這個(gè)平臺(tái)設(shè)計(jì)上當(dāng)然也可以引入視頻直播的接口，利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行云直播，甲方和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)隨時(shí)可以通過(guò)視頻觀看項(xiàng)目施工進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，比傳統(tǒng)的派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，不僅省去見(jiàn)面交流的流程，也帶來(lái)工作效率的提高。

通過(guò)建立空間設(shè)計(jì)云履約平臺(tái)，將對(duì)空間設(shè)計(jì)的甲乙雙方帶來(lái)工作效率和溝通效率的大步提升，也為將來(lái)的設(shè)計(jì)履約模式指出新的發(fā)展路徑。