深圳自然教育志愿者培育和激勵(lì)機(jī)制：以華僑城濕地自然學(xué)校為例

何顯紅 黃清松 胡悅

(1 深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 深圳 518055；2 深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院人工智能學(xué)院，廣東 深圳 518055；3 華僑城濕地，廣東 深圳 518055)

深圳于2014 年建立全國(guó)首家自然學(xué)校，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐與探索，至今已建成7 所自然學(xué)校和13 家自然教育中心。從志愿者招募、培訓(xùn)、考核、服務(wù)和管理等方面，各志愿服務(wù)組織都建立了一套自己的志愿者隊(duì)伍體系。深圳市義工聯(lián)環(huán)保組3 000 名義工中約有200 ～400 名志愿者經(jīng)常服務(wù)；華僑城濕地自然學(xué)校共招募11 期490 名志愿者，經(jīng)常參加服務(wù)的志愿者約50 ～100 名；紅樹林基金會(huì)有300名志愿者，經(jīng)常參加服務(wù)的志愿者約20 ～50 人；仙湖植物園自然學(xué)校近100 名志愿者中經(jīng)常參加服務(wù)的約20 人。至今已累計(jì)有千余名志愿者活躍在深圳各個(gè)自然教育項(xiàng)目中。

深圳自然教育志愿者現(xiàn)在面臨的主要問(wèn)題有：志愿者招募困難、培訓(xùn)師資薄弱、經(jīng)費(fèi)短缺、管理不到位和激勵(lì)機(jī)制不健全，導(dǎo)致志愿者 “留不住、缺服務(wù)”的高流失率現(xiàn)象。2020 年初筆者開展了“志愿服務(wù)小調(diào)查”( 以下簡(jiǎn)稱 “調(diào)查”)，同步在 “OCT環(huán)保志愿教師大本營(yíng)”“市直屬生態(tài)環(huán)保組”“OCT青少年服務(wù)隊(duì)”“OCT 暨大服務(wù)隊(duì)” 等共約800 人的微信群里開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，最后回收有效問(wèn)卷207 份，其中青少年志愿者48 人( 大學(xué)生39 人，初高中生9人)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)深圳自然學(xué)校志愿者培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，探索深圳自然教育志愿者的培育和激勵(lì)機(jī)制。

1 華僑城濕地自然學(xué)校志愿者的培育經(jīng)驗(yàn)

華僑城濕地自然學(xué)校自成立以來(lái)，攜手環(huán)保志愿教師針對(duì)公眾年齡和不同季節(jié)研發(fā)了紅樹課程、自然Fun 課程、小鳥課堂、小小探險(xiǎn)家及零廢棄等29 套多元化課程，并常年舉辦濕地日、世界環(huán)境日、地球日、愛鳥周及 “六一” 活動(dòng)等重要環(huán)境紀(jì)念日活動(dòng)，截止2019 年底累計(jì)開展教育活動(dòng)近4 000 余場(chǎng)次，參與公眾超百余萬(wàn)人次。

1.1 組建教育團(tuán)隊(duì)，形成強(qiáng)有力的師資保障

自然學(xué)校從無(wú)到有，自然教育志愿者培訓(xùn)也是從頭開始。華僑城濕地自然學(xué)校從1 名專職人員起步，先行探索自然教育，歷經(jīng)6 年穩(wěn)扎穩(wěn)打的實(shí)踐摸索和積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在形成了一支相對(duì)穩(wěn)定的 “教育經(jīng)理+ 培訓(xùn)專員+ 課程導(dǎo)師”的5 人專職教育團(tuán)隊(duì)。從團(tuán)隊(duì)導(dǎo)賞到課程設(shè)計(jì)，從流程優(yōu)化到助教挑選，每次活動(dòng)都井然有序，團(tuán)隊(duì)銜接配合度高。

1.2 雙向選擇，擇優(yōu)錄取

開展細(xì)致的前期宣傳工作，利用微信、微博、網(wǎng)絡(luò)等新媒體和公交、電視等傳統(tǒng)媒體開展志愿者招募宣傳。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“參加志愿服務(wù)的途徑” 選擇 “家人親朋好友介紹” 或 “微信微博等新媒體” 的占68.1%，有近半數(shù)的青少年志愿者選擇了 “家人親朋好友介紹”。由此可見，身邊人的榜樣和新媒體已成為當(dāng)下吸引公眾成為志愿者的主流渠道。從發(fā)布招募公告、網(wǎng)上填寫預(yù)報(bào)名表到召開首次見面會(huì)，每期都有近200 人參加見面說(shuō)明會(huì)，最后按照雙向選擇的約定，擇優(yōu)錄取40 人參加為期3 個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)和考核后正式加入志愿者隊(duì)伍。

1.3 制訂合理的培訓(xùn)方案

以傳輸環(huán)保志愿教師的使命和任務(wù)、傳輸環(huán)保理念以及培養(yǎng)合格的志愿者為目的，采用美國(guó)自然教育家約瑟夫· 柯內(nèi)爾的“流水學(xué)習(xí)法”( 喚醒熱忱、集中注意力、直接體驗(yàn)和分享感悟)，制訂目的明確、方法科學(xué)的培訓(xùn)方案。

舉辦開營(yíng)儀式、傳達(dá)契約精神，可以增強(qiáng)志愿者的學(xué)習(xí)信念。按照 “開營(yíng)- 學(xué)習(xí)- 討論- 分享-實(shí)習(xí)- 考核” 的順序，在開營(yíng)儀式上舉行營(yíng)前囑托，用強(qiáng)烈的儀式感烘托契約精神的建立，讓志愿者以“正念和空杯的心態(tài)” 全身心地投入到學(xué)習(xí)中，盡情表達(dá)、分享和學(xué)習(xí)，用心將自然的美好帶給身邊人，帶動(dòng)身邊的人觀察自然、體驗(yàn)自然，進(jìn)而愛護(hù)自然。

1.4 夯實(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)

1.4.1 良好的開端開展趣味破冰游戲，如自然名介紹、生物接龍以及團(tuán)隊(duì)大冒險(xiǎn)等，讓志愿者盡快熟悉、進(jìn)入角色，目的就是要想教會(huì)別人玩自然，得讓自己先學(xué)會(huì)玩，讓自己先嗨起來(lái)。

1.4.2 系統(tǒng)開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)自然講解員、華僑城濕地歷史和紅樹林等知識(shí)，深入了解濕地生態(tài)展廳以及紅樹林的導(dǎo)賞內(nèi)容，從1 個(gè)設(shè)計(jì)者的角度入手，考慮如何設(shè)計(jì)自然教育活動(dòng)路線和內(nèi)容，體驗(yàn)小組協(xié)作等。深度體驗(yàn)資源進(jìn)化論、濕地破碎、契約建立、自然環(huán)境及問(wèn)題介紹、濕地故事等，建立與自然的鏈接，了解生物之間的生態(tài)鏈關(guān)系，切身感受生態(tài)破壞對(duì)動(dòng)植物的影響，引發(fā)志愿者思考。

1.4.3 提升自我初階培訓(xùn)完成并考核合格的志愿者，就正式成為1 名環(huán)保志愿教師，后續(xù)每個(gè)志愿者還會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇參加各類自主進(jìn)階提升計(jì)劃，如鳥類、植物類、生境類和理論提高類等。

1.5 專人負(fù)責(zé)，聯(lián)絡(luò)感情

配備專人負(fù)責(zé)志愿者管理，從報(bào)名到服務(wù)，包括日常服務(wù)志愿者的錄入、活動(dòng)召集、組織、出行、餐食等，減少大家的后顧之憂，增加志愿者的歸屬感。

1.6 適當(dāng)激勵(lì)，保持志愿者的服務(wù)熱情

不定期召募有特長(zhǎng)、有經(jīng)驗(yàn)的志愿者開設(shè) “志愿者分享會(huì)” 專場(chǎng)，促進(jìn)互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；每年9 月10 日舉辦感恩年會(huì)表彰志愿者；在每年1 次的 “濕地日” 活動(dòng)、每月1 期 “公眾講堂” 等活動(dòng)中都提供各類大伽培訓(xùn)機(jī)會(huì)；對(duì)公眾開放每季度的光榮榜，增加志愿者的榮譽(yù)感；給志愿者發(fā)送感謝推文、節(jié)日問(wèn)候，并對(duì)服務(wù)滿8 次的志愿者發(fā)放入園優(yōu)惠券等，彰顯對(duì)志愿者的人文關(guān)懷。

2 志愿者培育和激勵(lì)機(jī)制

2.1 引得進(jìn)，留得住

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，充分培育、挖掘和提煉志愿者的典型經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。榜樣的力量和新媒體已成為目前吸引大眾加入志愿者隊(duì)伍的主流渠道，志愿者見面會(huì)分享親身經(jīng)歷，讓受眾變成志愿者。吸引退休人員和自由職業(yè)參與志愿服務(wù)，確保有足夠多的志愿者能夠滿足日常的志愿服務(wù)需求，避免發(fā)生志愿崗位“多崗無(wú)人理”“長(zhǎng)空置” 的現(xiàn)象。鼓勵(lì)退休人員、家庭全職人員和大中小學(xué)生等加入到自然教育志愿者行列，讓深圳志愿者之城更有活力。

2.2 分級(jí)管理，持續(xù)服務(wù)

建立科學(xué)的管理制度，實(shí)行志愿者分級(jí)管理，一是為了針對(duì)不同級(jí)別志愿者給予相應(yīng)的提升培訓(xùn)，二是為了激勵(lì)志愿者能夠持久地提供服務(wù)。提升志愿者管理機(jī)構(gòu)級(jí)別，做好頂層設(shè)計(jì)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，探索建立一套切實(shí)可行的志愿者激勵(lì)機(jī)制，如引入職級(jí)稱號(hào)，專( 兼) 職工作人員可享有專員、講師( 培訓(xùn)師)、導(dǎo)師等稱號(hào)；志愿者可享有三級(jí)(銅質(zhì)、銅牌、桐花樹)、二級(jí)( 銀質(zhì)、銀牌、銀葉樹)、一級(jí)( 金質(zhì)、金牌、金合歡) 等類似稱號(hào)。所有志愿者都有逐級(jí)晉升的機(jī)會(huì)，增加志愿者的榮譽(yù)感。

2.3 重激勵(lì)，防流失

強(qiáng)化督查評(píng)價(jià)，尊重個(gè)性差異，鼓勵(lì)多元發(fā)展，設(shè)立有效的 “精神+ 物資” 的志愿者激勵(lì)機(jī)制。給予志愿者分級(jí)、評(píng)優(yōu)( 級(jí)別、檔次) 等榮譽(yù)稱號(hào)，適當(dāng)給予志愿者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助或車費(fèi)補(bǔ)貼，在志愿者分房、看病、升學(xué)、交通和旅游等民生方面給予照顧或傾斜；增加志愿者培訓(xùn)方面的吸引力，提供在高校接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高效的志愿者深造機(jī)制，讓志愿者擁有榮譽(yù)感、歸屬感和滿足感。不斷摸索志愿者管理機(jī)制，建立健全志愿者的值勤管理、考核以及撤銷資格等方面的規(guī)章制度，創(chuàng)造良好的自然教育管理機(jī)制。

2.4 健全保險(xiǎn)、保障措施

保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)會(huì)同自然教育組織將中小學(xué)生自然教育納入學(xué)校責(zé)任險(xiǎn)范疇，鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)開發(fā)有針對(duì)性的自然教育保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)中小學(xué)生投保費(fèi)用給予優(yōu)惠。通過(guò)鼓勵(lì)社會(huì)捐贈(zèng)、公益性活動(dòng)等形式支持志愿者開展活動(dòng)，讓自然教育活動(dòng)無(wú)后顧之憂。

2.5 健全圖書資料等信息服務(wù)

充分發(fā)揮高校圖書館信息服務(wù)功能，將( 電子)圖書、期刊、講座以及數(shù)據(jù)庫(kù)等各類資料集中加工入庫(kù)，將各自然教育機(jī)構(gòu)自建圖書資料室納入統(tǒng)一管理，打造自然教育線上、線下的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

3 加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好頂層設(shè)計(jì)

至今，深圳7 所自然學(xué)校和13 家自然教育中心都有自己特有的志愿者培養(yǎng)方案，華僑城濕地自然學(xué)校成立6 年來(lái)的實(shí)踐表明，深圳自然教育志愿者培育和激勵(lì)方面還有許多值得進(jìn)一步總結(jié)和提升的地方。

3.1 建立深圳自然教育總校

2019 年4 月，中國(guó)林學(xué)會(huì)和300 多家單位以及社會(huì)團(tuán)體聯(lián)手成立自然教育委員會(huì)( 自然教育總校)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和服務(wù)全國(guó)各地的自然教育工作。這是首個(gè)范圍最廣泛的以自然教育為內(nèi)容的跨界聯(lián)盟，它激活了各類型保護(hù)地的社會(huì)公益和教育功能，為自然教育事業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的實(shí)踐平臺(tái)。加快建設(shè)深圳自然教育總校，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好頂層設(shè)計(jì)，由總校平臺(tái)負(fù)責(zé)深圳自然教育志愿者的培育工作。

3.2 整合師資

加快整合現(xiàn)有成熟自然教育學(xué)校的師資力量，加強(qiáng)與高校和科研院所的合作，挖掘志愿者人才，重點(diǎn)培養(yǎng)授課講師隊(duì)伍( 劉玉株, 2018)。盡快開設(shè)自然教育本科專業(yè)教學(xué)，培養(yǎng)新生力量( 雍怡, 2019)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外同行交流講學(xué)，介紹自然教育的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。由自然教育總校統(tǒng)籌規(guī)劃，選拔合適的講師，提供優(yōu)質(zhì)的師資力量。

3.3 集中培訓(xùn)

由自然教育總校集中培訓(xùn)自然教育公共理論和基礎(chǔ)知識(shí)，介紹各自然教育學(xué)校運(yùn)營(yíng)概況和主要基金會(huì)等。各自然教育學(xué)校將本學(xué)校的特色資源作為進(jìn)階學(xué)習(xí)的資質(zhì)，讓服務(wù)多、服務(wù)好的志愿者得到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，加快建立一套行之有效、可復(fù)制推廣的志愿者人才培育與激勵(lì)模式。提高自然教育學(xué)校的項(xiàng)目策劃、籌備、執(zhí)行和落實(shí)能力，充分利用基金會(huì)和政府專項(xiàng)資助多渠道籌措培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，形成 “政府+ 自然教育學(xué)校+ 社會(huì)” 共同承擔(dān)的多元化經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制。

4 結(jié)束語(yǔ)

從2014 年至今，華基金分別與生態(tài)環(huán)境部宣傳教育中心、深圳市生態(tài)環(huán)境局、深圳市城市管理局、深圳市規(guī)劃和自然資源局合作，陸續(xù)在全國(guó)22 個(gè)省市自治區(qū)直轄市戰(zhàn)略支持了4 批共56 所國(guó)家自然學(xué)校能力建設(shè)項(xiàng)目試點(diǎn)單位，推廣自然學(xué)校建設(shè)的“三個(gè)一” 模式，為促進(jìn)我國(guó)自然教育事業(yè)發(fā)展，起到了優(yōu)秀環(huán)境教育場(chǎng)所的示范作用。深圳應(yīng)整合現(xiàn)有資源打造典范、輸出品牌、擴(kuò)大社會(huì)影響，加快 “走出去” 的步伐，輸出自然學(xué)校品牌，擴(kuò)大深圳在全國(guó)自然學(xué)校的影響力，為率先推動(dòng)我國(guó)自然教育事業(yè)的發(fā)展提供深圳經(jīng)驗(yàn)。