關(guān)于大學(xué)生旅游產(chǎn)品定制的研究

張瑞英 張文竺 祝佳津

摘? 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生兼職機(jī)會越來越多，很多大學(xué)生有了部分兼職收入，大學(xué)生的旅游需求越來越旺盛。與此同時，大學(xué)生旅游產(chǎn)品的個性化定制也具備了良好的前景。本文以問卷調(diào)查和訪談形式調(diào)研了天津市大學(xué)生對旅游產(chǎn)品定制的需求及看法，總結(jié)分析出了大學(xué)生定制旅游的特點(diǎn)、針對大學(xué)生定制旅游的對策和建議，為高校大學(xué)生的個性化旅游產(chǎn)品定制發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考和相關(guān)政策依據(jù)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;旅游產(chǎn)品;個性;定制旅游

一、引言

大學(xué)生是旅游市場的重要組成部分，有著較為強(qiáng)烈的旅游動機(jī)，與其他旅游主體相比有閑暇時間，故而是定制旅游的重要市場對象。但是大學(xué)生定制旅游依舊存在較大的問題，如定制渠道窄、定制價(jià)格較高、服務(wù)商較少等問題。因此我們希望通過對大學(xué)生旅游產(chǎn)品定制的研究，得到一些結(jié)論，并提出一些建議，以此促進(jìn)大學(xué)生定制旅游市場的發(fā)展。

二、數(shù)據(jù)來源及方法

課題組以高等院校的在校學(xué)生為研究對象，進(jìn)行了不記名問卷調(diào)查。問卷的內(nèi)容包括以下幾個部分：一是大學(xué)生的基本情況，用于大學(xué)生群體內(nèi)部的市場細(xì)分。二是大學(xué)生對旅游的態(tài)度看法。三是過渡到旅游產(chǎn)品定制的內(nèi)容。除此之外，我們還抽取了部分大學(xué)生進(jìn)行訪談。

三、調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

（一）被調(diào)查大學(xué)生的基本情況

本次問卷調(diào)查一共有127位大學(xué)生參與了問卷調(diào)研，其中大三學(xué)生是本次問卷的主體，占44.88%，其次是大二的同學(xué)，占33.07%，大一同學(xué)與大四同學(xué)相對較少。訪談對象則更多傾向于大一及大四的同學(xué)，通過訪談了解到新生及畢業(yè)生關(guān)于定制旅游的看法與需求。

（二）大學(xué)生對旅游的認(rèn)知與態(tài)度

從出游的頻率調(diào)查的數(shù)據(jù)來分析，選擇偶爾出去旅游的學(xué)生最多，占到了77.9%，選擇經(jīng)常出去旅游的占18.9%，選擇從來不旅游的占3.1%。

從旅游目的來看，大多數(shù)人的目的是為了豐富自己的見識閱歷，占比48.8%;離開自己慣常的環(huán)境放松自己占到30.7%;消遣娛樂的占到20.4%;選擇以鍛煉身體為目的人數(shù)幾乎沒有。

從出游的方式來看，大多數(shù)人都選擇自由行，占74%。從這一點(diǎn)可以看出，大學(xué)生旅游對自由度的向往極大;還有一些人不介意以何種方式出游，自由行、跟團(tuán)、私人訂制他們都可以接受，占了17.3%;選擇參團(tuán)和私人訂制的比例是一樣的，都各占3.9%;選擇其他旅游方式的占到0.7%。從這些數(shù)據(jù)來看，定制旅游應(yīng)提高游客自由度的把控性，盡量讓每一次客戶的出行滿意度和舒適度最大化。

（三）大學(xué)生對旅游產(chǎn)品定制的認(rèn)知與態(tài)度

據(jù)調(diào)查，私人定制旅游，絕大部分人沒有體驗(yàn)過，其次比例是沒有聽說過，只有少部分同學(xué)聽過且體驗(yàn)過。因此目前定制旅游問題是如何發(fā)展那些只聽過卻未體驗(yàn)過的同學(xué)，將巨大的市場潛力轉(zhuǎn)化為真正的客戶。另外，我們還要發(fā)揮出定制旅游的特色與優(yōu)勢，讓體驗(yàn)過的游客認(rèn)同定制游，從而轉(zhuǎn)化為定制旅游的忠誠客戶。

對定制旅游的擔(dān)憂方面，最讓學(xué)生擔(dān)憂的是價(jià)格問題，其次是定制渠道的欠缺及不靠譜，再是安全問題及定制路線選擇問題。

定制旅游的價(jià)格方面，相對主流的認(rèn)可是“行程實(shí)際消費(fèi)外，外加5%-10%的服務(wù)費(fèi)”，占32%;認(rèn)為應(yīng)該與普通組團(tuán)游價(jià)格相似、視目的地和行程安排而定，感興趣的可以適當(dāng)高價(jià)及視定制旅游后的體驗(yàn)結(jié)果而定的三種看法同學(xué)占比差不多，都是20%左右。總的來看只要定制旅游的行程安排、服務(wù)等各環(huán)節(jié)做的讓游客滿意，大部分的游客還是愿意給予額外的服務(wù)費(fèi)。

定制旅游的形式方面，大家偏向于主題定制，其次是完全的C2B定制。偏重于主題定制的私人定制旅游形式，不僅能讓旅游者在旅游中獲得內(nèi)心的滿足，也促進(jìn)了旅游業(yè)的創(chuàng)造性發(fā)展。支持團(tuán)體私人定制所占比例是最少的，人們消費(fèi)更加喜歡不一樣的旅游體驗(yàn)方式。

選擇制定旅游路線方面，大家偏向于由旅游機(jī)構(gòu)提供選項(xiàng)然后自己篩選從而獲得滿意的旅游線路。這就要求旅游機(jī)構(gòu)要盡心盡力地設(shè)計(jì)，將他們的旅游需求融入到旅程當(dāng)中去。直接選擇定制師提供的定制產(chǎn)品，占比很少。

旅游產(chǎn)品的定制可分為全套服務(wù)產(chǎn)品的定制，涵蓋吃住行游購?qiáng)史椒矫婷?，另一種則是部分旅游產(chǎn)品的定制。通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生更傾向于部分定制，很多大學(xué)生選擇旅游產(chǎn)品定制就是想進(jìn)行更深層次的旅游。景點(diǎn)游玩與美食兩方面的產(chǎn)品定制，對大學(xué)生在某地旅游深度的提升無疑是明顯的，而選擇住宿指南的定制，是希望得到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠衛(wèi)生舒適的住宿環(huán)境。

在大學(xué)生向往的旅游目的地類型上，比例最高的是去自然景觀類型的景區(qū)，其次是自然與人文景觀相結(jié)合的景點(diǎn)。這指明提供大學(xué)生旅游產(chǎn)品定制的服務(wù)商需要在自然景區(qū)多下功夫。

問卷中我們還設(shè)計(jì)了一道開放性的問題，即填問卷者對個性化定制旅游的建議。其中最集中的建議是突出個性化。個性化就是要在定制時因人制宜，站在游客的角度，考慮游客的需求，能夠拿出獨(dú)特的方案，提高性價(jià)比降低價(jià)格。

四、結(jié)論與討論

（一）高校大學(xué)生定制旅游的特點(diǎn)

綜上所述，高校大學(xué)生與其他定制旅游市場主體相比，有以下一些特點(diǎn)。

1、以小團(tuán)體玩樂為主要形式，出游頻率高。相較與其他群體，高校大學(xué)生的活動豐富多彩，活躍度高，與朋友之間、室友之間以及情侶等小團(tuán)體形式都會產(chǎn)生出去聚餐玩樂等方面的需求，每個高校大學(xué)生都處于多個交叉的群體之中。

2、閑暇時間充足，出行顧慮較少。高校大學(xué)生除了法定節(jié)假日及周末外，只會還受課程安排影響，影響因素少，區(qū)別于其他旅游主體。高校大學(xué)生處于一個輕松自由的個體成長階段，出游只要自己做出決定即可，受他人影響小，出行顧慮少。

3、旅游動機(jī)強(qiáng)烈，個性化要求更高。當(dāng)今的高校大學(xué)生都是移動互聯(lián)網(wǎng)的追隨者。他們思想開放，緊跟時代的潮流，熱愛旅游，且受微信朋友圈等社交軟件的影響，旅游動機(jī)強(qiáng)。當(dāng)代高校大學(xué)生張揚(yáng)個性，追求自我，在旅游方面更存在著求新求異的心理，個性化要求高。

4、價(jià)格敏感度高，能接受的最高價(jià)格一般低于其他旅游主體。多數(shù)的高校大學(xué)生生活費(fèi)是固定的，與其他群體相比，他們?nèi)狈Ψe蓄與固定的收入來源，因此理性的大學(xué)生都會對自己的生活費(fèi)做一個較為合理的安排，超出自己預(yù)算之外的旅游產(chǎn)品他們會選擇放棄。

除了以上特點(diǎn)外，高校大學(xué)生群體內(nèi)部也有著以下三個不同的特點(diǎn)。

第一點(diǎn)，大一新生初到校園，往往外界充滿著好奇，有著強(qiáng)烈的探索沖動。他們在社團(tuán)各方面活動最為積極，出游欲望高，且傾向于大學(xué)所在城市及周邊的短途旅游。故針對大學(xué)新生，短途定制旅游及聚餐玩樂的定制市場前景廣闊。

第二點(diǎn)，大二大三的學(xué)生經(jīng)歷了大一對大學(xué)生活的體驗(yàn)與探索，他們對周邊的旅游已經(jīng)多有體驗(yàn)，他們更加傾向于更遠(yuǎn)的地方旅游。針對大二大三的學(xué)生，價(jià)格實(shí)惠的中長途定制旅游前景廣闊。

第三點(diǎn)，大四畢業(yè)生大多都有著畢業(yè)旅行的計(jì)劃，且大多數(shù)的同學(xué)都能得到父母經(jīng)濟(jì)上的支持。因此針對畢業(yè)生這個群體，國內(nèi)長途定制旅游乃至出國定制旅游都前景廣闊，而且時間集中于畢業(yè)前夕或畢業(yè)后的七八月份。

（二）高校大學(xué)生定制旅游的對策

1、進(jìn)一步確立和完善定制旅游服務(wù)規(guī)范

定制游相對于普通的組團(tuán)游尚屬新興事物。人們對其抱有顧慮，擔(dān)心上當(dāng)受騙乃至人身安全問題。確立和完善定制游的服務(wù)規(guī)范，讓定制旅游的每個環(huán)節(jié)都公開透明，讓人們充分理解定制游的優(yōu)勢和定制游價(jià)格高的原由。解決好定制渠道的可靠性及定制路線對接等問題，嚴(yán)格監(jiān)督與管理，是定制出游的關(guān)鍵。

2、提高定制旅游的質(zhì)量與特色

人們選擇定制旅游主要是因?yàn)槎ㄖ朴斡兄M團(tuán)游與自駕游不可比擬的優(yōu)勢。它比組團(tuán)游玩更有深度，而且景點(diǎn)行程的安排由游客自己做主。與自駕游相比，定制游更加省心省力，但是，這對導(dǎo)游提出了更高的要求。抓住定制的特色，提高服務(wù)的質(zhì)量，突出定制旅游的優(yōu)勢與競爭力，是它良性發(fā)展之道。

3、努力降低定制旅游產(chǎn)品的價(jià)格

針對大學(xué)生定制旅游市場，價(jià)格始終是一塊短板。提供定制旅游的公司，商家可以與景區(qū)等方面溝通，爭取給大學(xué)生群體拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。在節(jié)假日也給大學(xué)生提供活動優(yōu)惠，讓大學(xué)生在優(yōu)惠期間體驗(yàn)到定制旅游的好處，從而拉動其成為定制游的忠實(shí)客戶。

4、根據(jù)高校大學(xué)生內(nèi)部特點(diǎn)進(jìn)行市場劃分，有針對性地宣傳推廣

綜合前文特點(diǎn)部分所述，對大一新生、大二大三學(xué)生、以及畢業(yè)生進(jìn)行針對性的定制旅游宣傳推廣。對大一新生宣傳要集中在價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的大學(xué)周邊短途定制旅游，做到在價(jià)格合適的基礎(chǔ)上，既讓新生了解大學(xué)周邊的旅游景點(diǎn)及環(huán)境，同時讓他們體驗(yàn)到定制化旅游的特色。對大二大三學(xué)生的宣傳要集中在周末及節(jié)假日的中長途定制旅游，滿足他們?nèi)ネh(yuǎn)的地方，體驗(yàn)不同風(fēng)情的愿望。提高定制旅游的質(zhì)量與特色，培育其成為定制旅游的忠實(shí)游客。對大四畢業(yè)生的宣傳要集中在畢業(yè)前夕的長途及境外定制旅游，抓住在大一至大三已培育的游客，進(jìn)一步開拓市場。

五、小結(jié)

總體而言，大學(xué)生定制旅游潛力巨大，它的發(fā)展方興未艾。但是也面臨著價(jià)格因素、定制旅游的服務(wù)質(zhì)量的不確定性等種種挑戰(zhàn)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，大學(xué)生定制旅游市場必將呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的新氣象。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳巍.個性化背景下的旅游發(fā)展新趨勢——定制旅游[J]. 全國商情（理論研究），2012，10：28-29.

作者簡介：

張瑞英（1980.7-），女，漢族，山西陽泉人，博士，副教授;研究方向：旅游管理、旅游規(guī)劃。