優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果分析

馬海靜

（黑龍江省醫(yī)院 急診科，黑龍江 哈爾濱 150001）

0 引言

急診科患者在臨床中具有發(fā)病急、病情危重的特點[1]，大多數(shù)患者的病情都會以較快的速度發(fā)生變化，所以患者在治療期間常需要接受一定的護理干預(yù)，以此來讓患者的急救效果得到有效保障。本次研究中對34例急診科患者開展優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，現(xiàn)將詳細研究內(nèi)容與結(jié)果作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料。本次研究的調(diào)查時間段為2018年5月至2019年5月，調(diào)查對象為我院急診患者68例，遵循隨機平均分組的原則將患者分成試驗組與對比組，試驗組與對比組患者的例數(shù)均為34例。試驗組中男22例，女12例；患者年齡為21-64歲，平均（35.67±2.81）歲；對比組中男21例，女13例；患者年齡為20-65歲，平均（36.18±2.45）歲。對比試驗組與對比組患者的臨床基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，P＞0.05。

1.2 方法，對比組患者主要接受常規(guī)護理干預(yù)，護理人員在患者入院后對其生命體征進行常規(guī)監(jiān)測，對患者進行有效的并發(fā)癥預(yù)防措施，根據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo)對患者進行相關(guān)護理干預(yù)。試驗組患者主要接受優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，護理干預(yù)內(nèi)容主要有：①轉(zhuǎn)變護理人員的護理理念：急診科首先需要讓護理人員的護理理念進行轉(zhuǎn)變，讓護理人員的護理專業(yè)內(nèi)涵不斷得到深化，以此為護理質(zhì)量的不斷改進提供保障，從而使得患者對護理服務(wù)的滿意度得到提高?？剖倚枰侠碓鰪娮o理人員的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核來讓護理人員掌握更多的護理知識，促使護理人員能夠主動學(xué)習(xí)護理技術(shù)。②有效改進就診流程。急診科按照患者的需求，在科室入口創(chuàng)建接診分診臺，并挑選具有豐富護理經(jīng)驗的護理人員在分診臺實施接診分診[2]，以此來讓傳統(tǒng)先掛號后就診的模式發(fā)生變化，使得急診患者能夠先就診再進行掛號，從而有效預(yù)防患者會因為掛號而耽誤病情的治療。護理人員在患者入院后對其進行有效的生理與心理評估，適當(dāng)增強與患者的交流，使得患者與家屬能夠主動配合各項治療與護理操作。③進行行為護理。護理人員需要根據(jù)患者的實際情況給予其力所能及的幫助，比如說護理人員可主動為行動不便的患者提供幫助，幫助患者進行打水、拿東西等瑣事，使得患者也能夠在醫(yī)院中得到關(guān)懷。護理人員需要關(guān)注存在發(fā)熱癥狀患者的體溫變化，通過多次撫摸患者的額頭來有效測試其體溫，在巡視病房時隨時幫助患者蓋好被子。如果有患者的生日在醫(yī)院中度過，護理人員能夠提前為患者準備蛋糕或是鮮花等，在患者生日當(dāng)天給其驚喜，從而讓患者能夠感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。④進行心理護理。一般情況下患者在入院后都會出現(xiàn)焦慮等不良心理，導(dǎo)致患者的精神狀態(tài)較差，這會對患者的治療與康復(fù)造成較大的不利影響。所以護理人員需要在患者入院時告知其一些急診疾病相關(guān)的知識與治療的注意事項，積極的解答患者的疑問[3]，對患者進行合理的心理疏導(dǎo)，并在精神上給予患者適當(dāng)?shù)墓膭?，以此使得患者的精神狀態(tài)得到良好改善，使得患者可以恢復(fù)平常心。

1.3 觀察指標。本次研究需要對試驗組與對比組的護理糾紛發(fā)生率與護理質(zhì)量評分進行觀察。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析。本次研究所得數(shù)據(jù)均運用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行有效分析，計數(shù)數(shù)據(jù)使用百分數(shù)顯示，運用卡方檢驗，計量數(shù)據(jù)則使用顯示，t進行檢驗，P＞0.05，則表明數(shù)據(jù)間存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

試驗組的護理糾紛發(fā)生率顯著低于對比組，且試驗組的護理質(zhì)量評分顯著高于對比組，P＜0.05，詳細數(shù)據(jù)可查看表1。

表1 對比兩組患者的護理糾紛發(fā)生率與護理質(zhì)量評分

3 討論

急診科大部分患者均為急癥，患者在治療期間極易出現(xiàn)醫(yī)療事故，會對患者的生命健康帶來嚴重的危害[4]，所以急診科中發(fā)生護理糾紛的概率較高，導(dǎo)致醫(yī)院的護理質(zhì)量發(fā)生明顯的降低。

優(yōu)質(zhì)護理是近些年新發(fā)展的護理模式，其護理理念就在于“以人為本”，在該護理理念下，能夠促使護理人員的綜合素質(zhì)發(fā)生提高，促使醫(yī)院護理質(zhì)量發(fā)生明顯提高，此外還能夠讓護理人員和患者彼此信任，使得患者能夠主動配合護理操作[5-9]，從而可以得到更好的護理效果。

總結(jié)以上敘述內(nèi)容可知，試驗組的護理糾紛發(fā)生率顯著低于對比組，且試驗組的護理質(zhì)量評分顯著高于對比組，由此可充分表明優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在急診科中的效果顯著好于常規(guī)護理[10-16]。所以臨床急診科中對患者合理使用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，能夠有效降低護理糾紛發(fā)生率，并促使急診科護理質(zhì)量發(fā)生提高，可以在臨床中推薦并廣泛運用。