“文旅融合時(shí)代”公共圖書(shū)館的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

姚荔　邊曉紅

摘 要：本文通過(guò)對(duì)文旅融合時(shí)代的內(nèi)涵分析，提出公共圖書(shū)館面臨的諸多促進(jìn)發(fā)展的良好機(jī)遇，憑借自身的特點(diǎn)助力當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，同時(shí)面對(duì)新的挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館在文旅融合時(shí)代工作的開(kāi)展提出自己的建議和思考。

關(guān)鍵詞：文旅融合 公共圖書(shū)館 文化 旅游

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）02-00-02

一、文旅融合時(shí)代的到來(lái)

第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議通過(guò)了關(guān)于國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案的決定，批準(zhǔn)成立中華人民共和國(guó)文化和旅游部。2018年3月，中華人民共和國(guó)文化和旅游部批準(zhǔn)成立。國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案明確提出，為增強(qiáng)和彰顯文化自信，要統(tǒng)籌發(fā)展文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游資源，增強(qiáng)民族文化的軟實(shí)力和中國(guó)文化的影響力。推進(jìn)文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、旅游一體化發(fā)展，整合文化部和國(guó)家旅游局的職責(zé)，組建文化旅游部作為國(guó)務(wù)院組成部門，并將不再保留文化部和國(guó)家旅游局。

二、文旅融合帶來(lái)政策機(jī)遇，公共圖書(shū)館肋跑當(dāng)?shù)芈糜?/p>

1.公共圖書(shū)館主管部門職能擴(kuò)大，促進(jìn)事業(yè)進(jìn)入快車道

文化旅游部的主要職責(zé)是貫徹黨的宣傳和文化工作政策，研究制定文化和旅游工作政策和措施，統(tǒng)籌文化事業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展，深入實(shí)施文化惠民項(xiàng)目。開(kāi)展文化資源勘查、發(fā)掘和保護(hù)，維護(hù)包括旅游市場(chǎng)在內(nèi)的各種文化市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)外文化交流，弘揚(yáng)中華文化。從這些主要職責(zé)來(lái)分析，可避免多頭管理、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、更好地把文化和旅游結(jié)合起來(lái)去謀劃，文化、旅游統(tǒng)籌管理，資源配置會(huì)更合理。在文化旅游資源的利用和保護(hù)上，將有更好的共識(shí)，而不是站在本位主義上思考。旅游的事業(yè)屬性將進(jìn)一步強(qiáng)化，由國(guó)家投入建設(shè)公共的旅游設(shè)施，比如博物館、圖書(shū)館等也會(huì)相應(yīng)地加大投入，提升品質(zhì)。無(wú)疑對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)可以說(shuō)重大利好，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展添上騰飛的翅膀。

2.公共圖書(shū)館地標(biāo)性建筑本身就是游客想去的旅游目的地

隨著我國(guó)國(guó)力的不斷增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)總量體量的不斷增大，各個(gè)省市對(duì)公共文化服務(wù)的經(jīng)費(fèi)投入也在持續(xù)加大，就全國(guó)來(lái)看，十五個(gè)副省級(jí)圖書(shū)館基本上都新建或改（擴(kuò)）建了公共圖書(shū)館，且所建的公共圖書(shū)館，設(shè)計(jì)理念超前，建筑風(fēng)格獨(dú)特，富有地方印記，兼具美觀和實(shí)用性，很多都因?yàn)樾燮鎵?mèng)幻般的設(shè)計(jì)往往成為了網(wǎng)紅圖書(shū)館。比如天津?yàn)I海圖書(shū)館，網(wǎng)友這樣評(píng)價(jià)到：“天津?yàn)I海圖書(shū)館，不一樣的特殊設(shè)計(jì)，震撼你的眼球”。“圖書(shū)館全部的建設(shè)仿佛海洋的波浪一樣，曲線非常優(yōu)美，加上純白的建筑的暖色調(diào)的筒燈，簡(jiǎn)直美好極了，書(shū)友們可以在這里享受溫暖的看書(shū)時(shí)光，這些書(shū)的量簡(jiǎn)直驚人，無(wú)論你想看什么圖書(shū)，這里都會(huì)滿足你的。所謂知識(shí)的海洋不過(guò)如此吧？”。坐落于珠江邊上的廣州圖書(shū)館建筑構(gòu)思以“美麗書(shū)籍”為概念，并以此組織空間形體。采取東西走向、南北塔樓、獨(dú)特的“之”字優(yōu)雅體造型，突出層疊的建筑肌理，寓意書(shū)籍的重疊和歷史文化的沉積，同時(shí)融入騎樓等文化元素，體現(xiàn)了嶺南建筑藝術(shù)特色。屋頂還被開(kāi)發(fā)利用為觀景平臺(tái)，可供散步嬉戲。不能否認(rèn)的是這些獨(dú)特設(shè)計(jì)靚麗外觀的公共圖書(shū)館也是一部分游客選擇旅游目的地所考慮的因素之一。實(shí)際上國(guó)內(nèi)的某些建筑有特色的公共圖書(shū)館其實(shí)已經(jīng)成為本地區(qū)的一個(gè)旅游的景點(diǎn)了，新潮追求新鮮事物的一部分年青人，會(huì)把某一網(wǎng)紅圖書(shū)館做為自己旅游的首選目標(biāo)。另外，還有一個(gè)值得注意的現(xiàn)象，隨著信息技術(shù)發(fā)展和高科技技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書(shū)館已經(jīng)超出了原來(lái)本身所承載的概念和內(nèi)涵，已經(jīng)成為了一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和當(dāng)?shù)毓参幕聵I(yè)發(fā)達(dá)程度的一個(gè)標(biāo)桿和象征，甚或是一個(gè)地方的文化標(biāo)識(shí)。比如，浙江衛(wèi)視收視率頗高的《奔跑吧兄弟》就曾在廣州圖書(shū)館做過(guò)節(jié)目。

3.公共圖書(shū)館為旅游地培育和注入人文素養(yǎng)

公共圖書(shū)館是一個(gè)公益性文化事業(yè)單位，《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第二條指出：本法所稱公共圖書(shū)館，是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開(kāi)展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。

公共圖書(shū)館為社會(huì)大眾提供公平、平等，幾乎是零門檻的社會(huì)教育服務(wù)。人民對(duì)美好生活的需要，有很重要的一點(diǎn)就是文化需要。文化需要不僅僅體現(xiàn)在固定的場(chǎng)所、地點(diǎn)和時(shí)段，局限于圖書(shū)館這一物理概念內(nèi)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)和大處著手，解決大文化需要，旅游是重要載體之一。文化也應(yīng)該借助旅游這個(gè)平臺(tái)需要靠旅游市場(chǎng)去激活從地下走上來(lái)，從圖書(shū)館走出去?，F(xiàn)實(shí)情況也正印證了這一點(diǎn)，原來(lái)寂寂無(wú)名的一些地方，由于開(kāi)發(fā)了旅游資源，而漸漸為人們所了解和熟知。

而另一方面，隨著中國(guó)旅游的發(fā)展，我們的傳統(tǒng)文化，包括古鎮(zhèn)的建設(shè)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的挖掘、中華文化遺產(chǎn)的展示等等，都是依托和借助旅游項(xiàng)目來(lái)完成對(duì)傳統(tǒng)文化的沒(méi)襲、恢復(fù)和豐富，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化借助于旅游這個(gè)通道，更加豐富了文化發(fā)展的空間和傳播渠道。

再者，公共圖書(shū)館又會(huì)因其宏富的地方文獻(xiàn)館藏和海量文獻(xiàn)資源為特色街鎮(zhèn)的建設(shè)提供文獻(xiàn)信息支撐，公共圖書(shū)館有專門負(fù)責(zé)地方文獻(xiàn)研究和整理的老師，對(duì)館藏的熟悉程度如數(shù)家珍，對(duì)地方山川地形、地理風(fēng)貌變化，民風(fēng)習(xí)俗和傳統(tǒng)都了如指掌，對(duì)古老的傳說(shuō)和歷史典故的整理，無(wú)不豐富旅游地的文化內(nèi)涵和人文氣質(zhì)。

4.公共圖書(shū)館積極融入旅游

一些地方已開(kāi)始探索和實(shí)踐公共文化設(shè)施納入本地的旅游資源，借助獨(dú)特的資源和特質(zhì)開(kāi)發(fā)旅游IP，已經(jīng)有成功的范例。文化旅游學(xué)表明，文化為內(nèi)容，旅游為場(chǎng)景，文化是旅游發(fā)展的靈魂，旅游是文化發(fā)展的平臺(tái)。甚至有些仿古城鎮(zhèn)和古街道也離不開(kāi)歷史文脈的積淀。許多仿建的“古鎮(zhèn)”“古街”，雖有“形”而無(wú)“神”，缺乏原始清新的文化內(nèi)涵和意境，仍冷清“活”不起來(lái)。旅游使文化更有活力，文化使旅游更有靈性。最終，旅游業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在文化的競(jìng)爭(zhēng)中，文化的軟實(shí)力必須通過(guò)旅游路線在很大程度上得到促進(jìn)和傳播。只有將旅游與文化相結(jié)合，旅游業(yè)才能繼續(xù)加快發(fā)展。只有實(shí)現(xiàn)旅游與文化的有機(jī)結(jié)合，才能充分開(kāi)發(fā)和有效利用民族文化資源，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才能持續(xù)強(qiáng)勁。公共圖書(shū)館要以更積極的心態(tài)更具開(kāi)放性的胸懷和格局，融入和加入文化旅游學(xué)，一方面是給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)添磚加瓦，另一方面也是對(duì)公共圖書(shū)館自身的宣傳和擴(kuò)大影響。

三、文旅融合帶來(lái)挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館積極應(yīng)對(duì)

1.管理體制和范式的變革

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理模式，以及與其配套的工作方法、服務(wù)方式難以適應(yīng)快速發(fā)展的信息化社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的新要求。公共圖書(shū)館應(yīng)變革管理體制和管理方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新，以迎接文旅時(shí)代的來(lái)臨。結(jié)合圖書(shū)館法人治理結(jié)構(gòu)的逐步落實(shí)，著重在干部人事制度、分配制度、業(yè)務(wù)管理制度三大領(lǐng)域進(jìn)行顛覆性的改革，給圖書(shū)館以用人決定權(quán)，以激發(fā)活力，做到按崗、按能付酬，形成良性的激勵(lì)機(jī)制，給善于、勇于干事的人創(chuàng)造平臺(tái)，營(yíng)造一個(gè)開(kāi)拓進(jìn)取的工作氛圍，一個(gè)向上奮進(jìn)的集體。

2.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用信息提高業(yè)務(wù)工作能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息呈現(xiàn)碎片化、無(wú)序化等特點(diǎn)，讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)只能檢索到支離破碎的信息。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用國(guó)際先進(jìn)的整合型信息技術(shù)、基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的全功能圖書(shū)館信息化平臺(tái)加大信息整合力度，將相關(guān)聯(lián)的信息聯(lián)系起來(lái)，利用該平臺(tái)做好圖書(shū)館信息化管理、區(qū)域圖書(shū)館管理、圖書(shū)館行業(yè)新聞和圖情知識(shí)、讀書(shū)評(píng)書(shū)薦書(shū)、數(shù)字圖書(shū)閱讀、館際互借于一體的綜合性圖書(shū)館信息服務(wù)，為讀者提供系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，以適應(yīng)旅游高峰期讀者人數(shù)的大幅增加。

3.不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)接待能力

為了適應(yīng)文旅融合帶來(lái)的進(jìn)館游客的激增現(xiàn)象，在條件和經(jīng)費(fèi)允許的情況下，對(duì)館內(nèi)的空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造，資源布局進(jìn)行重新整合，以適應(yīng)人流量的增加和對(duì)文獻(xiàn)的巨大需求。完善館內(nèi)的各種指示性和指引性標(biāo)識(shí)標(biāo)記，修訂緊急情況疏散預(yù)案進(jìn)行預(yù)演演練，更新硬件設(shè)施包括辦公設(shè)備、閱覽座位及其他基礎(chǔ)設(shè)施等，以最大空間最大服務(wù)接待能力，迎接每一位讀者和游客的到來(lái)。

4.提高館員素質(zhì)，增強(qiáng)館員的管理與服務(wù)能力

館員素質(zhì)的高低直接決定著公共圖書(shū)館的管理與服務(wù)水平，公共圖書(shū)館要注重人才培養(yǎng)，制定館員培養(yǎng)計(jì)劃，并形成長(zhǎng)效的工作機(jī)制，使人才培養(yǎng)工作常態(tài)化。首先，樹(shù)立人才第一的理念，提高對(duì)館員培養(yǎng)工作的重視程度;其次是定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)館員的政治思想覺(jué)悟和職業(yè)道德水準(zhǔn)，以及專業(yè)的管理能力、服務(wù)能力，形成讀者第一、服務(wù)至上的工作信念和職業(yè)自豪感，針對(duì)讀者的需求開(kāi)展管理與服務(wù)工作;第三要在日常工作中努力做到禮貌、文明、熱情，儀表端莊，微笑服務(wù)。工作人員應(yīng)該建立積極的工作態(tài)度，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和圖書(shū)館的融合對(duì)管理人員提出了更高的專業(yè)要求、更復(fù)雜多元的讀者對(duì)圖書(shū)館的需求給管理人員的工作也帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)，在“網(wǎng)絡(luò)+”理念的指導(dǎo)下，員工不僅需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還應(yīng)該建立多元化的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)了解讀者的閱讀需求，積極探索圖書(shū)館服務(wù)模式，利用更便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高圖書(shū)館服務(wù)效率。

5.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解讀者閱讀習(xí)慣，更好服務(wù)讀者

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人工智能產(chǎn)品的普及，人們獲取信息的方式不斷變化，讀者的閱讀習(xí)慣和興趣也發(fā)生了重大變化。圖書(shū)館可以使用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行閱讀、檢索和跟蹤。這樣，讀者的閱讀習(xí)慣就能得到準(zhǔn)確的定位，讀者的閱讀需求就能得到解決。公共圖書(shū)館管理者可以制定綜合服務(wù)策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)準(zhǔn)確定位服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高圖書(shū)館服務(wù)的粘性和美譽(yù)度。

參考文獻(xiàn)

[1]楊東平.公共圖書(shū)館管理現(xiàn)代化與服務(wù)創(chuàng)新[J].中外企業(yè)家，2018（7）：239.

[2]初景利，段美珍.從智能圖書(shū)館到智慧圖書(shū)館[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2019（1）：3-9.

[3]王思遠(yuǎn).做好公共圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的思考[J].科學(xué)普及實(shí)踐，2018（8）：172-173.