免費(fèi)背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的困境及對(duì)策

張 碾

摘 要：現(xiàn)代化社會(huì)的迅速發(fā)展也推動(dòng)了公共圖書(shū)館的進(jìn)步，當(dāng)前背景下，公共圖書(shū)館實(shí)行免費(fèi)讀者服務(wù)，由此也促進(jìn)著公共圖書(shū)館的進(jìn)步與發(fā)展。公共圖書(shū)館推行的免費(fèi)讀者服務(wù)，雖然滿足了人們的生活需求，增加了館內(nèi)讀者數(shù)量，但是在踐行服務(wù)的過(guò)程中仍然存在許多亟待解決的問(wèn)題，對(duì)此，圖書(shū)館管理人員必須立足當(dāng)下，制定針對(duì)性的策略妥善解決當(dāng)前困境，促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 讀者服務(wù) 免費(fèi) 困境 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

引言

信息時(shí)代的高速發(fā)展，信息化滲透在了人們生產(chǎn)生活的方方面面，大眾更樂(lè)于通過(guò)移動(dòng)終端閱讀書(shū)刊。因此，公共圖書(shū)館必須意識(shí)到免費(fèi)讀者服務(wù)推行的背景下圖書(shū)館所面臨的難題，同時(shí)，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求作出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)與創(chuàng)新，從而推動(dòng)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

一、公共圖書(shū)館推行免費(fèi)讀者服務(wù)下的困境

1.書(shū)籍保存中的困境

免費(fèi)讀者服務(wù)推行以后，公共圖書(shū)館免費(fèi)面向廣大讀者，讀者可以根據(jù)自身的閱讀需求到圖書(shū)館借閱書(shū)籍。自免費(fèi)讀者服務(wù)開(kāi)放以來(lái)，圖書(shū)館迎來(lái)了形形色色的讀者，每一位讀者的公共修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)存在巨大的差異，部分綜合素質(zhì)偏差的讀者在借閱圖書(shū)時(shí)會(huì)出現(xiàn)折疊書(shū)頁(yè)、書(shū)寫(xiě)標(biāo)記、損害書(shū)籍的情況。由此使得免費(fèi)背景下開(kāi)放的公共圖書(shū)館無(wú)法有效進(jìn)行書(shū)籍保存工作，阻礙了讀者服務(wù)體系的順利構(gòu)建與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.閱讀環(huán)境中的困境

免費(fèi)讀者服務(wù)的推行使得公共圖書(shū)館需面對(duì)所有的社會(huì)群體開(kāi)放，與收費(fèi)背景下的圖書(shū)館管理相比，免費(fèi)基礎(chǔ)上的讀者群體呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展，前來(lái)閱讀的讀者，有各行各業(yè)的工作人員，也有社會(huì)無(wú)業(yè)游民，甚至有的群體會(huì)將圖書(shū)館當(dāng)作避暑、休息的場(chǎng)所，由此改變了圖書(shū)館存在了性質(zhì)，直接影響了圖書(shū)館的閱讀環(huán)境，使其變得嘈雜、復(fù)雜[1]。此外，在此背景下，還有一些讀者會(huì)在閱覽室吃東西、睡覺(jué)，而且，一旦有館內(nèi)工作人員出面制止便會(huì)引發(fā)讀者不滿，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的正常運(yùn)行，阻礙了良好閱讀環(huán)境的構(gòu)建。

3.工作人員工作量中的困境

免費(fèi)讀者服務(wù)的推行，使得圖書(shū)館的讀者數(shù)量猛然增長(zhǎng)。以往，收費(fèi)背景下的圖書(shū)館讀者有限，館內(nèi)工作人員只要做好圖書(shū)保存與分類(lèi)工作即可。但是，當(dāng)前背景下，大多數(shù)讀者參與其中展開(kāi)閱讀和知識(shí)的學(xué)習(xí)，使得館內(nèi)相關(guān)設(shè)備高頻率使用，工作人員不僅要整理圖書(shū)、進(jìn)行圖書(shū)分類(lèi)，還需堅(jiān)持和維護(hù)館內(nèi)設(shè)備，由此在一定程度上增加了工作人員的工作量，促使工作人員出現(xiàn)不同程度的疲勞心理，無(wú)法保持良好的狀態(tài)應(yīng)對(duì)工作，由此無(wú)法有效保證服務(wù)質(zhì)量。

二、公共圖書(shū)館推行免費(fèi)讀者服務(wù)下的應(yīng)對(duì)策略

1.強(qiáng)化讀者道德教育

隨著公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，圖書(shū)館的讀者數(shù)量大量增長(zhǎng)，其中不乏存在一些綜合素質(zhì)偏低的讀者，由此為館內(nèi)管理工作造成了巨大的困擾。對(duì)此，在推行免費(fèi)讀者服務(wù)時(shí)必須從讀者素質(zhì)著手，重視并強(qiáng)化讀者道德教育，促使讀者在借閱和使用圖書(shū)館設(shè)備的過(guò)程中能夠主動(dòng)維護(hù)館內(nèi)環(huán)境、保護(hù)書(shū)籍。例如：在顯眼處張貼標(biāo)語(yǔ)，倡導(dǎo)讀者自覺(jué)維護(hù)閱讀環(huán)境，在書(shū)架、書(shū)桌張貼溫馨提示，讓讀者隨時(shí)隨地能夠看到標(biāo)語(yǔ)，自覺(jué)維護(hù)館內(nèi)閱讀環(huán)境、文明參與館內(nèi)活動(dòng)。

2.加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

不論是什么工作都離不開(kāi)“人”這一因素，公共圖書(shū)館的發(fā)展亦是如此，館內(nèi)工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系著圖書(shū)館的服務(wù)水平，也是促進(jìn)免費(fèi)開(kāi)放的前提。免費(fèi)背景下公共圖書(shū)館的讀者不斷增多，參差不齊的群體給館內(nèi)人員的服務(wù)水平、職業(yè)道德提出了全新的挑戰(zhàn)。作為館內(nèi)工作人員，必須與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，秉承職業(yè)觀念，堅(jiān)守職業(yè)道德，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。與此同時(shí)，圖書(shū)館必須加強(qiáng)館內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為工作人員提供學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)工作人員不斷充實(shí)自我、提升自身專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)技能，從而適應(yīng)免費(fèi)背景下的圖書(shū)館發(fā)展需求[2]。作為圖書(shū)館管理者，對(duì)于免費(fèi)背景下工作人員工作量增加的問(wèn)題必須有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，為疏導(dǎo)工作人員的不良情緒作出努力，促使工作人員認(rèn)識(shí)到免費(fèi)讀者服務(wù)是一種為人民服務(wù)、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的工程，當(dāng)前的艱辛都是暫時(shí)的，伴隨各項(xiàng)管理機(jī)制的完善，以及人們文化素質(zhì)的提升，免費(fèi)讀者服務(wù)會(huì)越來(lái)越好。在此期間，管理者必須關(guān)注工作人員的職業(yè)發(fā)展，為他們提供發(fā)展晉升的空間。例如，在評(píng)職稱(chēng)、晉升時(shí)給予工作人員政策上的扶持，使得獲得滿滿的成就感、歸屬感，由此為圖書(shū)館的發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀員工;其次，積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，保證免費(fèi)讀者服務(wù)的推進(jìn);最后，組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，不斷充分館內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3.完善管理機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

免費(fèi)讀者服務(wù)的推進(jìn)，讀者群體的文明素養(yǎng)良莠不齊，圖書(shū)館將面臨各種各樣的管理問(wèn)題，要想有效解決問(wèn)題，圖書(shū)館必須不斷的優(yōu)化和完善管理機(jī)制，由此才能夠保障免費(fèi)讀者服務(wù)在一個(gè)良好的環(huán)境和秩序下踐行，才能夠推動(dòng)免費(fèi)讀者服務(wù)的發(fā)展。作為管理者，必須以讀者為本，將可持續(xù)、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展觀念作為基礎(chǔ)，實(shí)施人性化的管理制度，有效規(guī)范館內(nèi)工作人員與讀者的行為。其一，從圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，構(gòu)建靈活化的人才管理制度，合理分配崗位工作，勇于創(chuàng)新管理措施，構(gòu)建傾斜關(guān)鍵崗位、優(yōu)秀人才的分配機(jī)制;其二，跟隨現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷完善館內(nèi)管理制度與借閱制度，在服務(wù)、方便讀者的同時(shí)，踐行科學(xué)化的圖書(shū)館管理。例如：簡(jiǎn)化借閱證的辦理流程，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通各項(xiàng)借閱服務(wù)，讓讀者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作各項(xiàng)借閱需求。明確界定借閱期限、權(quán)限，保護(hù)書(shū)籍要求，違規(guī)處理方式等[3];其三，推行誠(chéng)信管理，管理制度的完善如果得到讀者的配合也是如同虛設(shè)，無(wú)法保證館內(nèi)工作的正常開(kāi)展。對(duì)此，可以通過(guò)讀者自律，通過(guò)誠(chéng)信管理的推行，增強(qiáng)讀者誠(chéng)信教育，經(jīng)由宣傳、媒體等途徑闡明誠(chéng)信的重要性，已經(jīng)遵守館內(nèi)制度的必要性。與此同時(shí)，可以給讀者建立誠(chéng)信檔案，納入誠(chéng)信體系，構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制。由此必然能夠解決免費(fèi)背景下的諸多問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放是社會(huì)發(fā)展的必然，在此過(guò)程中會(huì)遇到各種難題和困境，但是，任何工作都需要付諸實(shí)踐和長(zhǎng)實(shí)踐的努力。作為公益事業(yè)，圖書(shū)館在傳播文化、提高國(guó)民素質(zhì)方面發(fā)揮著重要的作用，立足當(dāng)下，推進(jìn)人性化的管理必然能夠促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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