高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

陳希正　王 傑

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)和新媒體的發(fā)展，微信已經(jīng)成為大家的信息交流工具，并且微信的使用與我們的生活好學(xué)習(xí)甚至工作的聯(lián)系越來(lái)越緊密。而微信公眾號(hào)是一個(gè)可以推送信息的平臺(tái)，是人們共享信息的一個(gè)途徑?，F(xiàn)今，有許多高校設(shè)置了各種公眾號(hào)平臺(tái)，以便發(fā)布學(xué)校的各個(gè)事項(xiàng)。本文主要探討了當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)的現(xiàn)狀，并以此提出了相關(guān)的解決措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 微信公眾平臺(tái)服務(wù) 發(fā)展現(xiàn)狀 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

隨著科技的發(fā)展，移動(dòng)社交平臺(tái)的發(fā)展愈發(fā)健全。我國(guó)眾多高校的圖書(shū)館為了順應(yīng)時(shí)代潮流，也打造了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，以便讓學(xué)生們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備可以進(jìn)行閱讀。當(dāng)然，新型平臺(tái)縱使發(fā)展迅速，但在具體使用過(guò)程中難免會(huì)遇到挑戰(zhàn)。

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

1.服務(wù)內(nèi)容單一

在我國(guó)高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)中，遇到的問(wèn)題是服務(wù)內(nèi)容普遍較為單一的狀況。雖然說(shuō)多數(shù)高校設(shè)有自身特色為的微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，但是圖書(shū)館的公眾號(hào)在服務(wù)內(nèi)容上比較相像。比如，學(xué)生們點(diǎn)開(kāi)校園圖書(shū)館微信公眾號(hào)，首頁(yè)的界面多數(shù)是“我的圖書(shū)館、云閱讀、讀者服務(wù)”這幾項(xiàng)，不但構(gòu)架相同，甚至服務(wù)內(nèi)容也很單一。雖然說(shuō)這樣的構(gòu)架在運(yùn)用上可以給使用者帶來(lái)便利，但是卻沒(méi)有各個(gè)該校自身應(yīng)具備的特色，服務(wù)上甚至缺乏創(chuàng)新，雖然本校的師生多數(shù)會(huì)在微信上關(guān)注學(xué)校的圖書(shū)館微信公眾號(hào)，但是想要吸引更多的師生使用卻比較困難。

2.專(zhuān)業(yè)人員太少

缺乏專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員也是當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)面臨的一大問(wèn)題。校園圖書(shū)館微信公眾號(hào)是一個(gè)比較新興的服務(wù)平臺(tái)，在一定程度上需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持。但是多數(shù)高校在這一方面欠缺考慮，也因此難以全面利用甚至開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)的功能，從而導(dǎo)致信息的推送受到限制。

除此以外，有的學(xué)校在聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，為了節(jié)省經(jīng)費(fèi)或者最大化利用資源，甚至直接聘用退休的教職工，也許他們并不了解如何運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，或者是沒(méi)有接受相關(guān)技術(shù)和管理的培訓(xùn)，所以限制了高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展。

3.系統(tǒng)安全性較低

當(dāng)前高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)遇到的另一難題是系統(tǒng)的安全性比當(dāng)前眾多微信公眾號(hào)只要通過(guò)搜索或者朋友推薦就可直接關(guān)注，特別是高校微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)使用的時(shí)間不是很長(zhǎng)，也沒(méi)有防范措施，比如校園驗(yàn)證等。而這樣，可能會(huì)有人通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)來(lái)獲取學(xué)生的信息，從而引起安全隱患?？偟膩?lái)說(shuō)學(xué)校的圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)的系統(tǒng)的安全性較低，存在安全隱患，需要加強(qiáng)防范。

4.內(nèi)容推送不及時(shí)

圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)的信息推送不夠及時(shí)問(wèn)題。平時(shí)比較專(zhuān)業(yè)的微信公眾號(hào)幾乎是每天都有信息推送，但是，多數(shù)高校的平臺(tái)則是一周推送幾次，時(shí)間不固定，并且推送不及時(shí)，久而久之，會(huì)消磨掉學(xué)校師生對(duì)學(xué)校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的興趣，甚至?xí)沟貌糠钟脩?hù)取關(guān)公眾號(hào)。另外，許多高校的微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)傳播的方式比較少，可能還有師生不知道校園圖書(shū)館公眾號(hào)的存在。

就目前來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)的內(nèi)容服務(wù)還有很多不足，眾多內(nèi)容架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)還處于建設(shè)甚至研發(fā)的狀態(tài)，還有很大的空間可以提升。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展策略

1.豐富高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容

高校開(kāi)設(shè)圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)是為了給師生的圖書(shū)借閱帶來(lái)便利，因此公眾號(hào)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。但是多數(shù)高校的微信公眾號(hào)平臺(tái)的內(nèi)容比較單一，所以為了提升服務(wù)質(zhì)量，高?？梢载S富微信公眾號(hào)平臺(tái)的架構(gòu)和內(nèi)容。

高校所開(kāi)發(fā)的微信平臺(tái)服務(wù)就是給更多的師生帶來(lái)更好地服務(wù)與便利，比如，高?？梢愿鶕?jù)自身學(xué)校的特色制定獨(dú)特的服務(wù)計(jì)劃，如增加學(xué)生都有借閱記錄，以便學(xué)生再次使用公眾號(hào)時(shí)繼續(xù)進(jìn)行閱讀。像類(lèi)似的根據(jù)用戶(hù)的需求提供特定的服務(wù)，可以提升師生的使用體驗(yàn)，從而吸引師生更多地使用學(xué)校的圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)。

2.引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人士，規(guī)范微信平臺(tái)的管理

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)并不是一個(gè)擺設(shè)，為了保證它的實(shí)用性，高校需要有請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，對(duì)微信公眾平臺(tái)管理，降低存在的安全隱患， 比如可以讓學(xué)生通過(guò)學(xué)號(hào)認(rèn)證和手機(jī)驗(yàn)證來(lái)登錄校園圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)。并在日常管理中不斷發(fā)現(xiàn)并改善問(wèn)題，以促進(jìn)微信公眾號(hào)平臺(tái)的發(fā)展。

3.不斷完善微信公眾號(hào)的功能

為了提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)，吸引更多的師生關(guān)注高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)。這就要求學(xué)校公眾號(hào)技術(shù)人員對(duì)師生使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而有針對(duì)性的制定符合用戶(hù)需求的內(nèi)容，給用戶(hù)推送相對(duì)來(lái)說(shuō)更有用的信息，以增加微信公眾號(hào)的閱讀量。公眾號(hào)平臺(tái)還可以設(shè)置一個(gè)供管理者和用戶(hù)交流的渠道，比如，完善公眾號(hào)的社交功能，增設(shè)官網(wǎng)服務(wù)、客服一對(duì)一服務(wù)等模塊，推動(dòng)公眾號(hào)管理者和用戶(hù)之間的溝通。以便管理者接收更多的信息，了解公眾號(hào)的不足，從而更有針對(duì)性的改善相關(guān)問(wèn)題，以便提高公眾號(hào)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

4.不斷加大高校微信平臺(tái)服務(wù)的宣傳和使用

為了使學(xué)校圖書(shū)館公眾號(hào)平臺(tái)得到發(fā)展，學(xué)校要加大宣傳和推廣的力度，從而讓更多的師生了解學(xué)校的圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)，并給更多的師生帶來(lái)便利，從而促進(jìn)學(xué)校師生的個(gè)人發(fā)展。在吸引學(xué)生需要師生關(guān)注的同時(shí)，還可以增加公眾號(hào)的閱讀量，有利于促進(jìn)圖書(shū)館的管理發(fā)展。比如高?？梢酝ㄟ^(guò)廣播和講座的形式來(lái)給學(xué)生推薦學(xué)校圖書(shū)館微信公眾號(hào)，高校圖書(shū)館也可以舉辦相關(guān)活動(dòng)，吸引學(xué)生參加的同時(shí)促使學(xué)生關(guān)注公眾號(hào)，提高學(xué)生對(duì)學(xué)校的圖書(shū)館微信公眾號(hào)的使用率，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)多數(shù)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了解，分析出當(dāng)前存在的問(wèn)題有內(nèi)容單一、缺乏專(zhuān)業(yè)人員、系統(tǒng)安全性較低，且內(nèi)容推送不及時(shí)等。而針對(duì)這些問(wèn)題，文中也給出了相關(guān)的解決對(duì)策：即豐富內(nèi)容，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人士、增強(qiáng)安全防范措施，以及及時(shí)做好內(nèi)容推送。只有通過(guò)提高平臺(tái)的指標(biāo)質(zhì)量，才能吸引更多的師生關(guān)注并使用學(xué)校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)平臺(tái)，提升世上的閱讀量，并且促進(jìn)學(xué)校圖書(shū)館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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