5G時(shí)代，“智慧助老”進(jìn)行時(shí)

京意

國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

《實(shí)施方案》列出了多項(xiàng)溫暖舉措，都是為了不讓老年人在智能化面前“腿腳不便”，為了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓老人不跑腿，關(guān)愛老年人應(yīng)該成為全社會(huì)的共同責(zé)任。建設(shè)智慧社會(huì)不能丟下老年人，這是一個(gè)需要全國(guó)上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)的過程，一方面必須將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，另一方面還要幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。期待新出臺(tái)的《實(shí)施方案》盡快發(fā)揮功效，讓老年人更滿足、更幸福地享受智慧社會(huì)的紅利。

智能化快速發(fā)展的今天，如何讓老年群體適應(yīng)“數(shù)字生活”，成了一個(gè)亟待解決的社會(huì)問題。

數(shù)字化浪潮的快速推進(jìn)下，預(yù)約掛號(hào)、健康碼等難題時(shí)常困擾著老年人。

被時(shí)代冷落的人

2019年國(guó)慶節(jié)前后，李蕓蕓和老伴乘動(dòng)車從銀川去珠海兒子家過年。當(dāng)時(shí)已進(jìn)入黃金周期間，車站人山人海，好在兒子提前從網(wǎng)上預(yù)訂了票。

李蕓蕓年過七旬，十幾年前她的兒子大學(xué)畢業(yè)后，留在南方發(fā)展，后來(lái)成家立業(yè)，老兩口則留在自己生活了一輩子的老社區(qū)，很少去外地。兩人退休時(shí)，智能手機(jī)還沒有普及，后來(lái)雖然有了智能手機(jī)，但考慮到自己出行范圍小，購(gòu)物需求低，就一直使用老人手機(jī)，并不使用智能手機(jī)。如今兒子人在珠海，卻能通過手機(jī)給他們訂車票，安排行程，李蕓蕓感覺很神奇。

多年未見，小孫子已經(jīng)讀初中了，李蕓蕓夫婦主要任務(wù)是照顧他上下學(xué)、午飯和晚飯。李蕓蕓想跟孫子培養(yǎng)感情，所以沒有事就會(huì)湊到孫子的身邊。孫子不知是不是到了叛逆期，對(duì)老人的親近渾身不自在。那天，孫子在用手機(jī)看老師布置的作業(yè)時(shí)，李蕓蕓也湊過去看，孫子忽然喊叫起來(lái)：“奶奶，你連智能手機(jī)都不會(huì)用，看這些干什么？”

李蕓蕓大受刺激，對(duì)老伴說：“在家時(shí)沒體會(huì)，這一出門，跟不上現(xiàn)代科技簡(jiǎn)直寸步難行，我不會(huì)用智能手機(jī)，連小孩子都嫌棄我？”

老伴也發(fā)愁：“萬(wàn)一哪個(gè)鍵按錯(cuò)了扣了錢，或者在網(wǎng)上遇到騙子，那可怎么辦？我們還算有文化，連智能手機(jī)都不會(huì)用，現(xiàn)在出門寸步難行。以后我回了老家，我們聯(lián)系也不方便。”

李蕓蕓老兩口的想法代表了一部分老年人對(duì)智能設(shè)備隔膜和畏懼的心態(tài)。在一些綜合醫(yī)院的掛號(hào)大廳可以看到，各處醒目位置都張貼著智能預(yù)約就診的操作流程，只要關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)或下載App就可以一站式線上辦理。但是，人工掛號(hào)窗口和導(dǎo)診臺(tái)邊仍然圍滿了老人。超市的工作人員也常遇到老年人不用微信或者支付寶掃碼支付，很多老人覺得從錢包里拿出的現(xiàn)金才是真實(shí)的。

讓智能如何助老

對(duì)于積極擁抱智能時(shí)代的老人來(lái)說，學(xué)得慢、沒人教、太復(fù)雜成為了他們的苦惱。

語(yǔ)音聊天、視頻通話、轉(zhuǎn)發(fā)分享、點(diǎn)贊收藏……在社交軟件上，年輕人信手拈來(lái)的操作，對(duì)不少老年人而言卻是很難跨越的“數(shù)字鴻溝”。

“不是沒教過，也不是不想教，只是感覺每次花很大工夫教完，父母下次就忘得一干二凈，所以我寧愿老人有需要時(shí)幫他們操作?！睆埮吭谀瓿跻咔槠陂g曾嘗試教父母如何用手機(jī)買菜，像打開App、選擇超市、查詢菜品、下單付款，這些自己一分鐘就能搞定的操作流程，對(duì)于父母來(lái)說，要教上好幾遍，他們時(shí)不時(shí)蹦出各種各樣的問題……似乎每一步操作都存在重重障礙。

保定的田女士說：“用智能手機(jī)怎么聊天、怎么付錢、怎么拍好看的照片，兒女空閑下來(lái)的時(shí)候會(huì)偶爾教我一點(diǎn)，但是他們太忙了，我一般不打擾她?！币?yàn)槟贻p一代忙于工作，讓很多想要學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備的老人缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)。再加上大多數(shù)老年人使用的智能手機(jī)都是子女淘汰的，對(duì)于他們來(lái)說，這些智能機(jī)的操作并不簡(jiǎn)單。

而一些子女對(duì)老人能力的不信任，也成為老人學(xué)習(xí)智能機(jī)的攔路虎。北京的孫先生認(rèn)為手機(jī)支付很方便，但是子女卻堅(jiān)決反對(duì)他在手機(jī)里綁定銀行卡，“他們總是說手機(jī)里都是騙子”，孫先生抱怨說。

“智慧助老” 蔚然成風(fēng)

智能化的發(fā)展改變了人們的生活方式，卻無(wú)形中成為老年人融入信息生活的一道屏障?！皵?shù)字時(shí)代，不能落下那些年邁的身影，幫助老人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝”正逐漸成為社會(huì)共識(shí)。

針對(duì)這種情況，《全國(guó)老齡工作委員會(huì)關(guān)于深入開展2020年全國(guó)“敬老月”活動(dòng)的通知》提出啟動(dòng)“智慧助老”專項(xiàng)行動(dòng)，動(dòng)員家庭成員、社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織、老年大學(xué)等對(duì)老年人開展智能手機(jī)使用培訓(xùn);加強(qiáng)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通信詐騙知識(shí)宣傳，幫助老年人掌握防騙知識(shí)和技能;鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)計(jì)老年關(guān)懷版、一鍵進(jìn)入的簡(jiǎn)約操作程序和便捷閱覽界面等。

家家有老人，人人都會(huì)老。年輕人不妨加入志愿行動(dòng)，耐心幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備，使他們能享受數(shù)字社會(huì)帶來(lái)的便利。同時(shí)，各行各業(yè)也要保留必要的人工服務(wù)，讓不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人在日常出行、醫(yī)療保健等方面享受便捷服務(wù)，為老年人多方位提供有針對(duì)性的精細(xì)化服務(wù)，讓“智慧助老”蔚然成風(fēng)。

相關(guān)鏈接：

《實(shí)施方案》的多項(xiàng)溫暖舉措

●不會(huì)用“健康碼”，出行受阻？

【方案】各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。在充分保障個(gè)人信息安全前提下，推進(jìn)“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián)，逐步實(shí)現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。

●叫車軟件太復(fù)雜，出行不暢？

【方案】引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車。鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通要保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。

●網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)不簡(jiǎn)單，就醫(yī)怎么辦？

【方案】醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式。應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

●網(wǎng)上支付不會(huì)用？

【方案】保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。加大對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。

●文體場(chǎng)所不適老？

【方案】需要提前預(yù)約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額。針對(duì)廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等普遍文化需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用。

●不會(huì)線上辦理政務(wù)？

【方案】各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理渠道。

●智能終端不好用、不會(huì)用？

【方案】推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專家開展專題培訓(xùn)。