關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除及維護(hù)

許得翔

（西北師范大學(xué)知行學(xué)院 甘肅省蘭州市 730070）

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使得公眾進(jìn)入了一個(gè)信息化時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的公眾對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)程度也在逐步的加深，并且已經(jīng)成為公眾日常生活和工作中不可或缺的一個(gè)重要部分，一旦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了故障，并且得不到及時(shí)有效的處理，輕則會(huì)影響公眾的日常生活，重則會(huì)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失。這也正是現(xiàn)下對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除研究的關(guān)鍵意義所在。

1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的類(lèi)型劃分

1.1 網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通故障

在正常情況下，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的故障容易被公眾在使用中發(fā)覺(jué)，也就意味著這一故障的排出難度會(huì)相對(duì)較低，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通故障主要包括如下的三種：

1.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)了故障

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所具備的各項(xiàng)功能得以實(shí)現(xiàn)的重要技術(shù)就是軟件和硬件二者的共同協(xié)作，其中的硬件設(shè)施主要包括路由器服務(wù)器等等，一般而言這方面的故障主要是由于人為的操作失誤、蓄意破壞，或者是基礎(chǔ)設(shè)施長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)的設(shè)備老化所導(dǎo)致的。

1.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟件配置方面的故障

這種類(lèi)型的故障在我們的日常生活中最為常見(jiàn)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在著各種類(lèi)型的協(xié)議，并且一般而言各個(gè)協(xié)議的配置較為繁瑣，主要目的是為了保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全，但是一旦某個(gè)協(xié)議中的參數(shù)配置出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)聯(lián)通方面的故障。

1.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容性故障

多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的協(xié)同工作方式可更好的幫助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功能，但是這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在生產(chǎn)廠商上的差異也會(huì)導(dǎo)致在兼容性方面出現(xiàn)一定的差異，從而造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的故障。

1.2 網(wǎng)絡(luò)的性能故障

這里所指的網(wǎng)絡(luò)性能故障，就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在正常連通的前提下，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度較慢，或者是業(yè)務(wù)的流量受到一定阻滯的情況。這只是相對(duì)于處于正常運(yùn)行狀態(tài)下的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度比較而言的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中一旦某個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，就有可能造成整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)速度較慢，數(shù)據(jù)的傳輸速度受到阻滯。同時(shí)支持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的各項(xiàng)設(shè)施，在運(yùn)行定價(jià)方面具有一定的需求，一旦其電壓達(dá)不到具體的運(yùn)行要求，就會(huì)造成其處理性能的下降，同樣會(huì)影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外，黑客攻擊以及病毒感染等都是造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度慢，連接不穩(wěn)定的關(guān)鍵原因。

2 網(wǎng)絡(luò)故障排除的基本步驟

圖1：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除工作流程

圖2：ipconfig/all 輸入后的程序界面

在實(shí)際排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的工作過(guò)程中遵循的具體步驟如圖1 所示。具體一些來(lái)說(shuō)，首先需要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的外在表象進(jìn)行觀察，將故障發(fā)生的時(shí)間導(dǎo)致的后果做出明確的標(biāo)識(shí)方才可以借助自身的工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)找出故障產(chǎn)生的根源。隨后需要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的相關(guān)信息進(jìn)行搜集。此后需要根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合理論知識(shí)做出相應(yīng)的判斷和分析。在全面使用收集到的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障數(shù)據(jù)和信息的前提下，將一個(gè)具體的故障排除范圍進(jìn)行確定，通過(guò)仔細(xì)的劃分故障范圍，就可以很明顯地將一些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的非故障點(diǎn)進(jìn)行有效的排除。當(dāng)然還不可缺少的就是故障排除人員制定出的故障可能發(fā)生的原因以及針對(duì)每一種原因制定出的故障排除方案。

3 常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除分析

3.1 物理層網(wǎng)絡(luò)的故障排除分析

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中物理層網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障，主要是體現(xiàn)在各類(lèi)設(shè)備之間的物理連接方式恰當(dāng)與否、電纜連接正確與否以及Modem、CSU/SDU 等設(shè)備的配置操作正確與否等。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中出現(xiàn)的最為常見(jiàn)的物理層故障及其排除方式包括如下幾種：

3.1.1 雙絞線出現(xiàn)故障

這一故障出現(xiàn)的外在表象可能表現(xiàn)為衰減未通過(guò)接線圖未通過(guò)等導(dǎo)致這一故障出現(xiàn)的具體，主要包括線纜的長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)，外部噪聲，鏈路線纜和接插件的性能出現(xiàn)異常等等。在出現(xiàn)這種情況的時(shí)候就可以使用局域網(wǎng)電纜測(cè)試儀，針對(duì)雙腳線的兩端進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試，在缺乏測(cè)試儀的前提下，也可使用替換法進(jìn)行，也就是需要使用另一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常的電腦網(wǎng)線，將疑似出現(xiàn)故障的電腦網(wǎng)線進(jìn)行替換，然后將電腦重新進(jìn)行啟動(dòng)。

3.1.2 光纜出現(xiàn)故障

光纜最為常見(jiàn)的故障就是出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)連接或者是間歇性的鏈接故障。為了避免這一故障的發(fā)生，在購(gòu)買(mǎi)光纜以及光纜施工結(jié)束之后，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)試。主要就是將光纖兩端分別撥去的前提下，從光筆進(jìn)行照射，用肉眼在另一端觀察，出現(xiàn)亮點(diǎn)與否，如若亮點(diǎn)出現(xiàn)則說(shuō)明光纖處于完好狀態(tài)。

3.1.3 水晶頭故障及其排除

由于頻繁走動(dòng)，碰撞上了線就會(huì)造成水晶頭的松動(dòng)，或者是造成雙腳線無(wú)法頂?shù)剿l的頂端，是造成網(wǎng)速很慢或者是無(wú)法上網(wǎng)的直接原因。在這種情況下，就需要使用專(zhuān)用的壓線鉗將水晶頭進(jìn)行壓緊操作。

除此之外，雙角線在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用之后，會(huì)導(dǎo)致水晶頭出現(xiàn)氧化，在這種情況下出現(xiàn)的故障，只能通過(guò)更換水晶頭進(jìn)行解決。

3.2 傳輸層網(wǎng)絡(luò)的故障排除分析

傳輸層網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)故障及其排除方式包括如下的幾種：

3.2.1 端口號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤及其排除

在端口號(hào)中存在著源端口及目標(biāo)端口的區(qū)別，前者發(fā)出數(shù)據(jù)包的應(yīng)用標(biāo)識(shí)，后者是接受數(shù)據(jù)包應(yīng)用程序的標(biāo)識(shí)，端口號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤帶來(lái)的直接后果就是數(shù)據(jù)的發(fā)送或者是接受失敗。對(duì)于較為常見(jiàn)的端口訪問(wèn)失敗的錯(cuò)誤，可以從端口對(duì)應(yīng)服務(wù)查看 、設(shè)定路由和網(wǎng)關(guān)、檢查邊際防火墻規(guī)則幾個(gè)方面進(jìn)行分析及故障的排查。

3.2.2 計(jì)算機(jī)木馬的檢測(cè)和防范方式

一般而言，需要遵照如下的幾步來(lái)檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中是否存在木馬：

（1）注冊(cè)表的檢測(cè)。

（2）啟動(dòng)組的檢查，即便啟動(dòng)組中木馬的隱藏不夠隱蔽，但確實(shí)是一個(gè)自動(dòng)加載運(yùn)行的絕佳場(chǎng)所，這也就是為何需要檢查啟動(dòng)組的原因所在。

（3）系統(tǒng)內(nèi)配置文件的檢查，木馬在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最喜歡潛藏的隱蔽場(chǎng)所內(nèi)還包括Win.nii 以及Systme.nii。

（4）針對(duì)C:wnidows istart.bat、C:wnidowSwininit.nii、AutoexeC.bat 兩個(gè)位置進(jìn)行相應(yīng)的檢測(cè)，主要是因?yàn)槟抉R也有可能會(huì)潛藏在這里。除此之外，平時(shí)需要多注意一下自己電腦的任務(wù)管理器，查看一直處于運(yùn)行狀態(tài)并且占用CUP 與內(nèi)存在原較多的程序。這一步操作的主要原因就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中木馬的啟動(dòng)需要一個(gè)特定的條件，通過(guò)電腦后臺(tái)運(yùn)行程序的查看便可檢測(cè)到絕大部分的計(jì)算機(jī)木馬。至于木馬的清除，現(xiàn)如今已經(jīng)研發(fā)出專(zhuān)用于木馬清除的軟件，并且在新出的天網(wǎng)防火墻中自帶有強(qiáng)大的木馬清除功能，此外，諸如木馬殺手、BlackICE 防火墻等都是十分有效的木馬清除工具。

3.3 應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)的故障排除分析

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用層主要是為使用人員提供各種類(lèi)型的服務(wù)，這就導(dǎo)致其中涉及到諸如HTTP、FTP 等各種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，其中常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障主要包括資源共享故障、DNS 故障等。

對(duì)于絕大部分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部進(jìn)行有效溝通交流的主要網(wǎng)絡(luò)機(jī)制就是局域網(wǎng)，并且企業(yè)內(nèi)部的資源共享也都是借助局域網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于局域網(wǎng)來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的故障及其排除如下：

（1）找不到對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)路徑。除了關(guān)閉防火墻之外，重新開(kāi)啟Workstation 也是一個(gè)十分有效的方式。

（2）指定網(wǎng)絡(luò)不可用。這一網(wǎng)絡(luò)故障的清除只需將Server服務(wù)進(jìn)行重啟即可。除此之外，在訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)鄰居的過(guò)程中，需要將注冊(cè)表HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft windows current version Explorer Remote Computer NameSpace 之下的{D6277990-4C6A11CF-87-00AA0060F5BF}子鍵進(jìn)行刪除。

3.4 以太網(wǎng)的故障排除分析

以太網(wǎng)中常見(jiàn)故障及其排除包括如下幾種：

3.4.1 過(guò)度沖突及其排除

以太網(wǎng)中所使用的共享介質(zhì)訪問(wèn)方式是監(jiān)聽(tīng)在先發(fā)送在后，也正因如此，導(dǎo)致LAN 上出現(xiàn)沖突是一種不可避免的現(xiàn)象，但沖突出現(xiàn)過(guò)于頻繁則是十分不正常的，具體原因如下：

（1）電纜之間的連接距離超出了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的規(guī)范要求。舉例而言，一個(gè)1OBase 一T 的以太網(wǎng)，其內(nèi)部的各個(gè)工作站需要使用長(zhǎng)度在百米之內(nèi)的雙絞線將之和集線器進(jìn)行連接。 而這種沖突通常來(lái)說(shuō)是發(fā)生在以太網(wǎng)數(shù)據(jù)前64 個(gè)字節(jié)正確發(fā)送之后。

（2）沒(méi)有遵循以太網(wǎng)的5-4-3 原則，具體一些來(lái)說(shuō)，就是以太網(wǎng)的LAN 分段數(shù)量不能超過(guò)五個(gè)，任意兩站點(diǎn)之間的中繼器數(shù)量不能超過(guò)4 個(gè)，連接工作站的網(wǎng)段只有3 個(gè)。這類(lèi)故障在設(shè)計(jì)之初保持合理性，就可以做到最大化避免此故障出現(xiàn)。

3.4.2 異常幀故障及排除

這類(lèi)故障的主要表現(xiàn)就是真的傳輸超時(shí)、碎片幀數(shù)量過(guò)多以及出現(xiàn)為數(shù)眾多的非整數(shù)字節(jié)幀。導(dǎo)致的這一故障出現(xiàn)的主要原因就是以太網(wǎng)的接口出現(xiàn)了故障，只需更換以太網(wǎng)的借口便可解決此類(lèi)故障。

3.4.3 電纜線路線序故障及排除

一個(gè)1OBase 一T 的以太網(wǎng)需要使用到標(biāo)準(zhǔn)和交叉兩種類(lèi)型雙絞線，其中的交叉網(wǎng)線主要適用于同類(lèi)設(shè)備之間的相互連接，諸如主機(jī)之間、集線器之間連接等都可以是使用交叉網(wǎng)線。導(dǎo)致以太網(wǎng)出現(xiàn)局部工作異常現(xiàn)象的主要原因就是電纜使用錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的時(shí)候需要仔細(xì)選擇適用的電纜，在使用中出現(xiàn)了此類(lèi)故障則必須要進(jìn)行電纜的更換。

3.5 常見(jiàn)的故障診斷工具分析

在排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程中，需要在診斷故障位置及其原因之后方可使用對(duì)應(yīng)措施將之解決，常見(jiàn)的幾種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷工具如下：

3.5.1 ipconfig 命令

這一命令形式借助windows 窗口將IP 協(xié)議的實(shí)際配置信息做出了全面的展示，在這一命令不跟隨任何參數(shù)運(yùn)行的情況下，會(huì)將諸如網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址等信息在窗口中進(jìn)行展示，而網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址可以在檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤中發(fā)揮巨大的作用，只需要在命令提示符下輸入ipconfig?/就可以得到ipconfig 的的使用幫助，點(diǎn)擊程序、運(yùn)行，在輸入cmd 之后便可進(jìn)入到DOS 命令行窗口，在其中輸入ipconfig/all 就會(huì)出現(xiàn)如圖2 所示的窗口。

3.5.2 reset 命令

這主要是為了最大限度上將之前累計(jì)的數(shù)據(jù)干擾進(jìn)行排除，其中最為關(guān)鍵的就是reset counter interface，作用就是各個(gè)物理端口計(jì)數(shù)器的刷新。主要適用于借助帶參ping 命令測(cè)試鏈路通斷與否的情況，同時(shí)也可以在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間過(guò)后借助display interface 來(lái)查看端口報(bào)文的收發(fā)等等情況。除此之外，諸如debug、ping、display等都是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷中的常用工具。

4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)方式分析

硬件設(shè)施作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等你健康穩(wěn)定運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)再進(jìn)行維護(hù)的過(guò)程中，也是一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)?；覊m對(duì)于服務(wù)器本身的運(yùn)行速度會(huì)產(chǎn)生一定的影響，為此需要針對(duì)服務(wù)器做出定期的清灰處理，尤其是電源需要確保其上沒(méi)有灰塵堆積。除此之外，還要針對(duì)服務(wù)器的內(nèi)存和硬盤(pán)容量做出定期的擴(kuò)展，主要是為了確保服務(wù)器的性能可以逐步得到提升。同時(shí)在敷設(shè)網(wǎng)絡(luò)線路的過(guò)程中，需要選用一些質(zhì)量較為優(yōu)秀的線材。同時(shí),如果網(wǎng)絡(luò)線路需要長(zhǎng)期在惡劣的環(huán)境中運(yùn)行，這需要在線路的外圍套上相應(yīng)的塑料管一類(lèi)的保護(hù)措施。而且線路到達(dá)使用期限之后，需要嚴(yán)格遵循操作規(guī)范進(jìn)行更換。除此之外，對(duì)于路由器的運(yùn)行以及維護(hù)都需要提供較為良好的環(huán)境，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行操作。

計(jì)算機(jī)軟件也是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行不可或缺的重要指示，一套保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全性需要安裝相應(yīng)的防火墻軟件，同時(shí)需要針對(duì)防火墻技術(shù)的升級(jí)做出相應(yīng)的更新。說(shuō)實(shí)話還可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置相應(yīng)的加密程序，以確保其中重要信息和數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)可以將重要的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行備份，并將之上傳到本地的存儲(chǔ)設(shè)備或者是云端當(dāng)中，以免在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常的時(shí)候，造成數(shù)據(jù)丟失或信息損壞的問(wèn)題。

5 總結(jié)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于當(dāng)代公眾的生活和工作有著十分重要的意義，但其中經(jīng)常出現(xiàn)的各類(lèi)故障對(duì)于公眾生活和工作有著十分巨大的影響，甚至?xí)?lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。本文針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的常見(jiàn)故障和維護(hù)方式做出了有關(guān)的研究，以便為今后計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供一定的參考。