趙艷豐
近幾年,筆者考察了很多印機(jī)企業(yè),發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)的管理者都比較重視產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn),不太重視物流體系建設(shè),基本上是到了嚴(yán)重影響企業(yè)的效益時(shí),才想辦法對物流進(jìn)行改革。筆者可以用“原始”這個(gè)詞來形容國內(nèi)印機(jī)企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀,他們沒有專業(yè)的物流管理人才,沒有專業(yè)的規(guī)劃,信息系統(tǒng)落后,經(jīng)常發(fā)生倉庫爆倉、找不到貨、作業(yè)效率低、交貨不及時(shí)等物流管理問題,嚴(yán)重影響到印刷機(jī)械行業(yè)的發(fā)展。本文以S公司為案例,來詳細(xì)闡述目前國內(nèi)印刷機(jī)械企業(yè)所存在的物流管理問題,并給出相應(yīng)的解決方案,希望給業(yè)內(nèi)人士帶來借鑒。
注:S公司是一家業(yè)內(nèi)資深的印機(jī)設(shè)備生產(chǎn)商,主要研發(fā)生產(chǎn)小型膠印機(jī)產(chǎn)品,銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國20多個(gè)省市。該公司的物流模式為中央倉模式,哈爾濱、上海、北京、廣州、武漢、沈陽、南京有小型的城市倉,主要負(fù)責(zé)城市銷售終端的配送。S公司使用自主開發(fā)的OMIS系統(tǒng)(一種運(yùn)行管理信息系統(tǒng)),OMIS系統(tǒng)對企業(yè)進(jìn)銷存的管理只能滿足銷售和物流的基本要求,在物流管理方面目前存在不少問題,特別是倉庫的管理。
問題一:物流模式落后
S公司的物流模式為中央倉模式,即在全國范圍內(nèi)只有一個(gè)倉庫,由中央倉收集工廠生產(chǎn)完工的成品,再發(fā)往全國各地的經(jīng)銷客戶和各城市的銷售終端。中央倉模式的倉儲成本相對較低,但配送成本高,庫容每年不足,物流時(shí)效低,旺季作業(yè)瓶頸嚴(yán)重,商品全國漫游造成門店缺貨率高。
倉儲成本低是因?yàn)槿珖挥幸粋€(gè)倉庫,并根據(jù)作業(yè)功能需要規(guī)劃成收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、待檢區(qū)、退貨區(qū)等,整體上感覺非常擁擠,而分倉模式的倉庫面積比中央倉模式會大50%以上,自然成本會高一點(diǎn)。但中央倉模式存在旺季收貨和發(fā)貨的瓶頸,每到銷售旺季時(shí),經(jīng)常造成客戶的投訴,因?yàn)樵谕荆唵瘟渴瞧綍r(shí)的5倍以上,倉庫爆倉,大量的貨品不能及時(shí)出庫。這種情況從2014~2019年一直困擾著S公司的物流發(fā)展。
配送成本高是因?yàn)镾公司有幾個(gè)工廠在外埠,約40%外埠加工的產(chǎn)品運(yùn)回總部,再由總部運(yùn)往各地,產(chǎn)生兩次的運(yùn)輸,增加了運(yùn)輸成本。隨著銷量的增加,這種情況會越來越多,若是分倉模式運(yùn)輸只有一次,中央倉模式有近一半的產(chǎn)品產(chǎn)生二次運(yùn)輸。因運(yùn)輸?shù)某杀敬笥趥}儲的成本,所以總體成本來說,分倉模式的成本低于中央倉模式,但企業(yè)的發(fā)展必須達(dá)到一定的規(guī)模才能體現(xiàn)分倉模式的成本優(yōu)勢。
物流時(shí)效低也是因?yàn)橹醒雮}模式的根本原因,因中央倉模式全國只有一個(gè)物流中心,全國生產(chǎn)的產(chǎn)品必須運(yùn)回物流中心,由物流中心運(yùn)往全國各地,約有半數(shù)的貨品產(chǎn)生回程運(yùn)輸。原本在華東生產(chǎn)的產(chǎn)品只需要一天的運(yùn)輸時(shí)間,但中央倉模式需要5天的時(shí)間,所以整體的物流運(yùn)作效率很低,且大大低于同行的物流效率。
解決方案:
S公司中央倉物流模式的弊端很多:旺季集中交貨時(shí),倉庫不能及時(shí)收貨,更不能及時(shí)發(fā)貨,且外埠集中交貨,物流成本高,物流時(shí)效低。為解決該公司物流模式面臨的問題,我們先來了解一下印刷機(jī)械行業(yè)兩種物流模式的特點(diǎn),如表1所示。
因此,隨著S公司產(chǎn)銷量的逐漸增大,尤其是近3年來銷量的爆發(fā)式增長,其公司的物流模式必須改變?yōu)閰^(qū)域分倉模式,實(shí)施分倉模式可大大提高物流配送效率,由于分散作業(yè),每年到了旺季的收發(fā)貨瓶頸可解決,雖然增加了倉儲成本,但減少了回程和二次運(yùn)輸,總體成本是降低的。區(qū)域分倉模式不但可以提高效率,同時(shí)也降低了成本,在實(shí)施區(qū)域分倉模式后,可為其公司未來的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物流平臺。
問題二:物流成本高
當(dāng)下,有不少印刷機(jī)械企業(yè)都是臨時(shí)組建或者雇用零散的車隊(duì)來進(jìn)行運(yùn)輸配送,往往導(dǎo)致商品配送不及時(shí)和商品交接有問題,常發(fā)生貨物丟失或由于出貨倉標(biāo)簽和貨物不匹配等問題,且這種模式自營或非專業(yè)的物流配送比專業(yè)整合配送的物流成本高30%以上。
有些企業(yè)也想嘗試將物流業(yè)務(wù)外包,由專業(yè)的第三方物流公司來承擔(dān)物流配送業(yè)務(wù)和倉儲管理。但由于目前我國第三方物流行業(yè)的發(fā)展還存在一些弊端,特別在專業(yè)銷售終端配送和專業(yè)的機(jī)械設(shè)備物流倉儲方面,很多第三方物流公司并不熟悉印刷機(jī)械行業(yè)的服務(wù)要求,沒有專業(yè)的、針對性的行業(yè)信息系統(tǒng),作業(yè)人員更是沒有印刷機(jī)械行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),造成他們所提供的物流服務(wù)水平低,作業(yè)效率低,投訴多,成本高,不能滿足到廣大印機(jī)企業(yè)對物流的需求。而且第三方物流有不同的類型,有的專營危險(xiǎn)品、設(shè)備、城配、蔬菜、藥品、快消品、家電等,要保證物流服務(wù)的質(zhì)量,物流公司的選擇非常重要。若選擇不慎,不但沒有降低成本反而增加了成本。有些印機(jī)企業(yè)盲目選擇第三方外包,造成物流成本比自營還要高,且物流服務(wù)水平?jīng)]有得到提升,并導(dǎo)致企業(yè)重新回到自營物流的老路上來。
S公司之前就是因?yàn)榈谌轿锪魍獍?wù)的選擇失敗,導(dǎo)致了該公司不得不自己進(jìn)行物流服務(wù),這就使企業(yè)花費(fèi)了很大的精力和時(shí)間用在非主營業(yè)務(wù)的物流環(huán)節(jié),造成了企業(yè)資源不能集中發(fā)揮作用,這是業(yè)內(nèi)大多印機(jī)企業(yè)自營物流普遍的存在狀況,也是造成印刷機(jī)械行業(yè)物流管理成本高的主要原因。
解決方案:
S印機(jī)公司的物流倉儲均是自主管理,管理人員的專業(yè)水平低,物流經(jīng)理只有高中水平,倉庫主管只有中專水平,多年來管理模式一直沒有變革。在公司高速增長,倉庫的管理問題越來越多,且管理者也不知道如何整改,盲目增加人員,而員工的流失率又大,造成整體物流作業(yè)效率低。公司一直在招人,而人員又天天在流失,剛熟悉公司倉儲業(yè)務(wù),人員就流失了,員工工資成本也在不斷上升,從2014年人均2800元,上升到2019年4200元。
為提升效率降低成本,物流外包是較佳的選擇。其實(shí)國際上知名的印刷機(jī)械企業(yè)也都是將物流進(jìn)行外包,第三方物流公司借助專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的物流信息系統(tǒng),可與印刷機(jī)械企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接交換。否則,印機(jī)企業(yè)每年需要養(yǎng)若干IT專業(yè)人才,每年需要巨額的信息維護(hù)費(fèi)。物流外包管理可降低企業(yè)的管理難度,企業(yè)可專注于生產(chǎn)和銷售,同是可減低企業(yè)的物流成本,企業(yè)的物流配送、倉儲和信息系統(tǒng)均由專業(yè)的物流公司負(fù)責(zé),不再為缺人擔(dān)憂,將物流的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給物流公司。
目前國內(nèi)大部分印機(jī)企業(yè)都是自主經(jīng)營倉庫,其實(shí)很多公司沒有進(jìn)行外包并不是不想外包,而是沒有合適的專業(yè)物流公司,即使這些企業(yè)的物流管理存在非常多的問題,但也是苦苦堅(jiān)持著。隨著國內(nèi)印刷機(jī)械行業(yè)的不斷發(fā)展和物流需求的不斷擴(kuò)大,在引進(jìn)國外專業(yè)物流的基礎(chǔ)上,預(yù)計(jì)未來3~5年,印機(jī)企業(yè)的物流外包成為發(fā)展趨勢。
所以說,從長遠(yuǎn)打算,S公司必須將物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,以提升企業(yè)的物流整體效率,降低成本。為降低成本和提高效率,必須找到專業(yè)的物流服務(wù)公司,所以標(biāo)書必須規(guī)定參加物流公司的資格和考察內(nèi)容,投標(biāo)小組必須嚴(yán)格按照標(biāo)書內(nèi)容進(jìn)行考察評估物流公司的實(shí)力和服務(wù)水平,決不能是走過場的形式。標(biāo)書需規(guī)定物流公司的規(guī)模、倉庫面積、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、車輛數(shù)量信息系統(tǒng)、服務(wù)客戶的數(shù)量等,并通過現(xiàn)場指標(biāo)評估和已服務(wù)相關(guān)企業(yè)客戶的調(diào)查,評估合格的物流公司才能入圍投標(biāo)。投標(biāo)采用成本占70%,服務(wù)指標(biāo)占30%的方式進(jìn)行定標(biāo)。
下面舉個(gè)例子來說明S公司對物流供應(yīng)商招標(biāo)的要求:“投標(biāo)單位必須具備相關(guān)物流企業(yè)管理資質(zhì)(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、道路運(yùn)輸許可證、機(jī)動車輛登記信息等),且注冊資本不得少于人民幣1000萬元。投標(biāo)單位要求不少于10年的物流領(lǐng)域的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),其中有5年以上機(jī)械設(shè)備類產(chǎn)品的運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)驗(yàn),在北京、上海的倉庫各不少5000平方米,不符合本條件的物流商須經(jīng)過單獨(dú)資格審核,由S公司物流部調(diào)查審核簽字同意后才能參加投標(biāo)。本次投標(biāo)不接受多家物流商聯(lián)合投標(biāo),中標(biāo)單位在實(shí)際運(yùn)作過程中不允許再次外包行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我司將終止合作?!?/p>
廣大印機(jī)企業(yè)必須通過專業(yè)規(guī)范的招標(biāo)來篩選物流供應(yīng)商,只有跟專業(yè)的物流供應(yīng)商合作,才能有效地降低物流成本。
問題三:物流信息化水平和物流作業(yè)效率低
S公司目前的信息系統(tǒng)為自主開發(fā)OMIS系統(tǒng),主要功能有訂單、進(jìn)銷存、銷售功能,沒有倉儲貨位功能,沒有訂單合并功能,所以倉庫的管理都是憑老員工的經(jīng)驗(yàn),倉庫發(fā)貨員也全憑經(jīng)驗(yàn)在工作,新員工需要數(shù)月才能完全熟悉倉庫的儲存情況,所以倉庫的發(fā)貨效率特別低,經(jīng)常找不到貨或發(fā)錯(cuò)貨。發(fā)貨員拿著發(fā)貨單在倉庫里東找西找,工作效率低,作業(yè)人員也多,所以倉庫內(nèi)的作業(yè)通道經(jīng)常出現(xiàn)非常繁忙的景象,如揀貨車堵塞的情況時(shí)有發(fā)生。
另一方面,S公司的員工年流失率始終高居不下,在沒有信息系統(tǒng)貨位管理的支持下,大量的新員工需要近半年的時(shí)間進(jìn)行熟悉,且在熟悉的期間內(nèi)很多人因?yàn)闊o法適應(yīng)高壓的工作,往往又選擇離職,整體倉庫的作業(yè)一直處于惡性循環(huán)中。
解決方案:
①引進(jìn)先進(jìn)的供應(yīng)鏈信息管理技術(shù)
筆者認(rèn)為,印機(jī)企業(yè)若想經(jīng)營得好,價(jià)格、質(zhì)量、營銷、渠道、物流5個(gè)要素必不可少。這5個(gè)要素中,大部分印機(jī)企業(yè)前3個(gè)要素沒有多大問題,但后兩個(gè)要素渠道和物流都是終端環(huán)節(jié),需要有完善的銷售終端管理和完善的供應(yīng)鏈管理,特別是供應(yīng)鏈信息化的管理至關(guān)重要。比如國外大型的印刷機(jī)械企業(yè),都擁有先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng),而且擁有市場調(diào)查專員、供應(yīng)商管理專員等上百人,從印機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)到成品上市所需時(shí)間只有國內(nèi)的一半,這應(yīng)是當(dāng)下諸多印機(jī)企業(yè)所追求的榜樣。
因此,為了縮小與世界印機(jī)企業(yè)的差距,S公司必須改善物流信息水平低、缺乏貨位管理、作業(yè)效率低的現(xiàn)狀,必須著手開發(fā)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng),使得渠道的庫存得到良好控制,減少缺貨和積壓,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。并且要招聘專業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物流管理人才,雇請專業(yè)的管理咨詢公司進(jìn)行調(diào)研、規(guī)劃和改造,建立現(xiàn)代物流模式。只要擁有先進(jìn)的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng),才能提高企業(yè)的管理水平,提高企業(yè)的競爭力。可以說,先進(jìn)供應(yīng)鏈信息技術(shù)的運(yùn)用,是未來印刷機(jī)械行業(yè)物流發(fā)展的趨勢。
②加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工的歸屬感
為提高員工的歸屬感,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,S公司的物流部應(yīng)每個(gè)季度進(jìn)行一次內(nèi)部物流知識的專業(yè)培訓(xùn),增進(jìn)員工之間的感情,提高員工的作業(yè)技能。設(shè)立季度員工獎項(xiàng),如新員工進(jìn)步獎、最佳團(tuán)隊(duì)獎、個(gè)人先進(jìn)獎、優(yōu)秀主管獎等。每季度末根據(jù)考評規(guī)則,評選各項(xiàng)獎項(xiàng),并給予現(xiàn)金獎勵,且作為晉升的優(yōu)選條件之一。
另外,為了讓管理者重視員工關(guān)系的管理,可在部門經(jīng)理的季度考核指標(biāo)內(nèi),規(guī)定員工的流失率,讓管理者想辦法減少員工的流失,這樣管理者與員工之間有更多的溝通互動,總結(jié)分析員工流失的原因,找到解決的辦法。員工流失的減少,必然會提升物流作業(yè)的效率。
③實(shí)施兩班制
目前,S公司的物流中心實(shí)行一班制,員工每天平均工作10小時(shí)以上,特別是旺季甚至工作至凌晨4點(diǎn),這也是很多員工選擇離職的原因之一。且一班制容易造成員工加班的惡性循環(huán),使得部分員工開始怠工,產(chǎn)生撈取加班費(fèi)的心態(tài)。
應(yīng)改善為兩班制,將收發(fā)貨分成早班和晚班,每班工作8小時(shí)。并根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn),收貨員早班人多一點(diǎn),發(fā)貨員晚班多一點(diǎn),因?yàn)榘l(fā)貨訂單通常是下午4點(diǎn)后陸續(xù)到達(dá)倉庫,收貨訂單通常是上午送達(dá)倉庫。實(shí)施兩班制后倉庫可連續(xù)性作業(yè),可保證當(dāng)天的發(fā)貨指令當(dāng)天發(fā)出,當(dāng)天的收貨任務(wù)當(dāng)天完成,且員工不需要連續(xù)加班,避免員工疲勞作業(yè),同時(shí)也保證了員工的工作效率。
總之,隨著國內(nèi)印刷機(jī)械行業(yè)的快速發(fā)展,由于業(yè)務(wù)繁重、時(shí)效加快、產(chǎn)品周期越來越短、庫存積壓越來越多,行業(yè)競爭越來越激烈,廣大印機(jī)企業(yè)若想立于不敗之地,必須要進(jìn)行變革以提高企業(yè)物流的整體效率。在現(xiàn)代信息時(shí)代的大背景下,我們印機(jī)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的管理技術(shù)和理念,只有通過先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)才能有效提升物流的整體效益;通過改進(jìn)原有的物流管理體制,不斷地突破創(chuàng)新,才能更好地滿足印刷機(jī)械行業(yè)物流快速發(fā)展的需求。
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