比亞迪 用至精至誠的服務打動客戶，比亞迪是怎么做到的？

2021年5月19日，比亞迪汽車迎來了第100萬輛新能源汽車下線的高光時刻?！皬?到100萬輛，是比亞迪引領全球汽車行業(yè)變革，交出的一份答卷;也是中國新能源汽車產業(yè)從無到有、從小到大，實現(xiàn)傳統(tǒng)車大國邁向新能源汽車強國的波瀾歷程?！闭绫葋喌掀嚩麻L兼總裁王傳福所言，“100萬臺新能源車下線是一個歷史的節(jié)點，更是一個新的起點?！?/p>

100萬輛背后是比亞迪汽車的可靠品質在做支撐，同時也體現(xiàn)了百萬車主對比亞迪汽車售后的高度信任。為了開啟下一個100萬輛的新征程，以更亮眼的服務驚艷四座，比亞迪汽車將在激烈的市場競爭及汽車消費規(guī)律的變化中，不斷提升產品實力。同時，將進一步從關注車向關注人轉變，立足于以客戶為中心，提升客戶服務體驗感，使車主通過產品這一載體，感受到更加貼合他們訴求的高品質服務。

那么，再次得到躍升的比亞迪精誠服務將會呈現(xiàn)出怎樣的亮點？我們共同去一探究竟！

技術加持，品效同步提升

當下，汽車產業(yè)已經從產品時代進入了體驗時代，隨著新生代消費群體的崛起，服務生態(tài)顯得尤為重要。應對這種變化，包括比亞迪汽車在內的汽車品牌愈加需要考慮如何使服務快捷有效地直達用戶核心需求。

回望過去的26年，比亞迪汽車始終堅持做到對車主“以誠相待”，獲得了越來越多車主的認可。同時，比亞迪汽車售后也隨著用戶規(guī)模的不斷擴大，繼續(xù)對服務體系、服務水平進行完善與升級，使客戶體驗感進一步提升。

維修質量是用戶對車輛售后服務最基本的訴求，維修質量提升不僅能為車主節(jié)省大量時間和精力，同時也能增強客戶對品牌服務的滿意度與信賴感。因此，車輛維修的品質一直被比亞迪汽車售后作為衡量服務品質的一個重要指標。作為新能源汽車服務標準的引領者，比亞迪汽車售后在2010年率先推出行業(yè)首套新能源維修標準和高壓維修工具，以及首部新能源遠程診斷設備VDS1.0。十余年間，隨著技術的更新?lián)Q代，目前比亞迪售后的VDS故障診斷系統(tǒng)不僅能實現(xiàn)整車一鍵診斷，數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測，防患于未然;精準而迅速地排查故障，讓維修更高效;而且能及時升級軟件配置，保證車輛的最佳狀態(tài)，在提升新能源服務標準的同時，確保為車主提供更安全、高效的維修服務。

在眾多汽車維修項目當中，鈑金噴漆屬于非常重要且極具專業(yè)性的一項內容。為保證修復過的車漆色差小、硬度高、更耐用，以及車輛安全性不受影響，比亞迪汽車售后建立起一套“精誠鈑噴”工藝標準、品質標準、流程標準及管理標準，引入國際品牌環(huán)保修補漆，按原廠配方及數(shù)據(jù)，采用專業(yè)設備及先進工藝，為客戶的車輛提供高標準、高效率的鈑噴服務。

當然，確保維修質量是滿足客戶需求的前提，但維修效率的提升同樣也是車主一大訴求。為此，比亞迪汽車售后從源頭出發(fā)，設立了3大中心庫、10大中轉庫，并在信息化技術的支撐下，建立起EPC、EWM、TMS等物流管理信息化系統(tǒng)，同時指導服務店備件計劃員合理地訂購、儲存?zhèn)浼?，使備件供應滿足率和時效性得到全面提升，有效縮短了客戶等待車輛維修的時間。

由車及人，服務再度升溫

在關注車輛本身維修品質及效率的同時，客戶更是比亞迪汽車售后關愛的核心。本著對服務的本真追求，對用戶的服務承諾，比亞迪汽車售后不斷豐富服務的內容及形式，并且對數(shù)字化服務不懈探索，力爭為客戶創(chuàng)造更好的用車生活。

一方面，基于對客戶全生命周期出行需求的關注，比亞迪汽車售后依托800余家線下服務門店的體系升級推出多項出行服務。

具體來說，如果車輛的保養(yǎng)時間到了，但車主無法從繁忙之中抽身，無瑕進店，便可通過上門取送車服務，由專屬司機上門將客戶的車輛送至服務店接受服務，完成后再將車輛送回約定地點;如果因產品質量問題導致車輛無法正常行駛，且送修當天無法交車，從送修當天車主就可享出行替代服務;考慮到客戶保養(yǎng)習慣及用車需求，比亞迪4S店超長時間堅守服務崗位，通過星光服務、7×24h客服快速響并及時解決客戶問題。

另一方面，比亞迪汽車售后還利用新技術優(yōu)勢推出了各種新鮮實用的服務功能，方便車主隨時隨地獲取專業(yè)幫助，迅速解決車主用車過程中的一切難題。

例如，通過車主多對一服務為客戶建立起專屬微信服務群，提供超出客戶期望值的個性化服務體驗;技師直問功能可在客戶用車有疑問時，使客戶動動手指一鍵觸達，體驗專業(yè)技師在線解疑答惑的專業(yè)與便捷;售后商城則為車主提供了完善的售后服務產品線，使車主不必到店，就可享受具有同等品質保障的服務產品。

為了更全面地保障車主用車無憂，比亞迪汽車售后在云端建立起以人為中心、以車為載體的全場景數(shù)字化服務體系。并且通過多媒體OTA升級，為車型解鎖主動式車道保持系統(tǒng)、自動泊車等更多AI駕駛輔助功能與車輛黑科技，讓車主在用車全生命周期中，擁有更加安全、舒心的數(shù)字化體驗。

眾所周知，有愛的品牌才能真正打動人心。在幫助比亞迪客戶的同時，比亞迪汽車售后也在通過公益活動肩負起一份企業(yè)責任。作為比亞迪精誠服務的公益品牌，大愛精誠與壹基金合作腦癱兒童援助計劃，迄今為止，已經幫助了899位腦癱兒童，使愛的正能量無限傳遞下去。

存量市場時代，如何深度洞察、充分滿足客戶需求，并且贏得客戶滿意，成為了眾多車企思考的重要課題。肩負讓新能源汽車走進千家萬戶這一使命的比亞迪汽車，一直在堅守并踐行從客戶實際需求出發(fā)的原則，以誠至精，以精至信，無止境地優(yōu)化服務，通過品牌核心驅動力踐行自身使命，運用信息化技術解決消費者痛點，持續(xù)引領全國乃至全球新能源汽車的消費市場。