大數(shù)據(jù)可視化平臺在智慧景區(qū)運營管理中的應用

王玉兵

（上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司 上海市 201315）

傳統(tǒng)的大型景區(qū)建設，一般涵蓋了眾多的智能化系統(tǒng)，譬如視頻監(jiān)控、Wi-Fi 覆蓋、公共廣播、停車管理、緊急報警、電子票務、客流統(tǒng)計、信息發(fā)布等眾多的智能化系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在日常運行過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)都孤立的存儲在各系統(tǒng)的終端設備中，僅能供監(jiān)控中心現(xiàn)場值班人員所看到，無法為景區(qū)的整體運營決策提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。通過各對各智能化系統(tǒng)的集成及歷史大數(shù)據(jù)技術的挖掘、分析、研判的應用，通過大數(shù)據(jù)可視化平臺，提高了數(shù)據(jù)信息的應用能力及反饋能力，極大地提高了景區(qū)的運營管理決策能力和運維水平。

1 系統(tǒng)架構

根據(jù)項目的實際需要，系統(tǒng)架構主要包括基礎設施層，信息傳輸層，平臺應用層，大數(shù)據(jù)可視化平臺共四部分組成，如圖1。

1.1 架構體系

在整體系統(tǒng)的架構中，通過網(wǎng)絡傳輸?shù)恼w構建，實現(xiàn)了自下而上的信息數(shù)據(jù)收集，通過實時的數(shù)據(jù)采集，準確判斷景區(qū)各個入口的客流密集情況、各停車場的利用飽和度情況、熱門景區(qū)的人流密集度情況、Wi-Fi 熱點鏈接區(qū)域、景區(qū)各出入口客流情況、景區(qū)外圍車輛擁堵情況以及各系統(tǒng)設備的在離線狀態(tài)、損壞情況，各決策部門譬如運營部、工程部、物管部及時進行人員疏導、停車場分流引導、出入口客流限制，及時通過景區(qū)微信、景區(qū)門戶、信息發(fā)布屏發(fā)布景區(qū)的管控措施，對離線設備派發(fā)工單維護。

（1）基礎設施層，是為上層信息化應用提供最前端的數(shù)據(jù)信息采集，通過基礎設施層全面覆蓋，打好堅實的根基。

（2）信息傳輸層，結合電信OTT 手機對講、運營商NB 網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)互聯(lián)等多種通信技術，為各個智能化子系統(tǒng)數(shù)據(jù)溝通建立高速渠道。

（3）平臺應用層，各系統(tǒng)形成相對應的信息化應用系統(tǒng)，提供所需的專業(yè)系統(tǒng)應用服務平臺，適時呈現(xiàn)各系統(tǒng)的功能、設備狀態(tài)，數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

（4）數(shù)據(jù)可視化平臺，通過與各智能化系統(tǒng)的自有平臺進行對接，采取API 或DSK 接口進行數(shù)據(jù)對接，通過界面UI 設計與整合，通過大數(shù)據(jù)運算，將運營決策部門關注的數(shù)據(jù)實時呈現(xiàn)在大數(shù)據(jù)可視化平臺。

1.2 大數(shù)據(jù)可視化展示平臺

通過大數(shù)據(jù)可視化平臺，將視頻監(jiān)控、公共廣播、Wi-Fi 接入、客流統(tǒng)計、票務閘機等各系統(tǒng)設備的運行狀態(tài)、運行數(shù)據(jù)、出入園客流數(shù)據(jù)、各停車場飽和度、人流密集區(qū)域度等用于公園運營決策的相關數(shù)據(jù)全部呈現(xiàn)出來，及時跟進實際情況調(diào)整運營策略，不僅將各個孤立的系統(tǒng)有機的聯(lián)系起來，也能將各系統(tǒng)產(chǎn)生的大量歷史數(shù)據(jù)進行歸納、分析、研判，對可能出現(xiàn)的大客流聚集、停車難、入園人數(shù)控制引導、停車場利用不均衡等情況進行提前部署，制定相應的景區(qū)運營管理緊急預案。

1.2.1 可視化平臺UI

（1）UI 是管理員與可視化數(shù)據(jù)交互的界面，是基礎載體和基本特征。UI 作為視覺為主體的界面，著重強調(diào)視覺效果的組織和呈現(xiàn)，包括圖形、圖標(Icon)、色彩、文字設計等。這是UI 作為人機交互的基礎層面。

（2）UI 是指可視化數(shù)據(jù)的采集與交互，這是基于平臺界面的人與可視化平臺之間的交互行為。UI 不僅要有美化的視覺呈現(xiàn)，也要有快速易用的操作，以符合運營單位的實際需求。

圖1：大數(shù)據(jù)可視化平臺總體架構圖

（3）對運營單位，UI 是無形的，不單純是指無法看見，而是要用戶在界面之下與可視化平臺平滑地進行人機交流，忽視了界面的存在。這需要更多地研究探討運營管理單位的心理需求和行為習慣，從管理單位的角度來進行UI 的結構、可視化等層面的設計。大數(shù)據(jù)的背景下，在信息空間中，交互會變得更加自由、自然并無處不在，用戶體驗到的交互是下意識甚至是無意識的。

界面的簡潔是要讓用戶便于使用、便于了解產(chǎn)品，并能減少用戶發(fā)生錯誤選擇的可能性在大數(shù)據(jù)可視化平臺，根據(jù)運營單位需求定制開發(fā)，適時調(diào)整顯示的各類信息。

1.2.2 可視化數(shù)據(jù)類型

在大數(shù)據(jù)可視化平臺上呈現(xiàn)的主要顯示運營單位比較關注的數(shù)據(jù)，主要包括各系統(tǒng)的設備在線、離線狀態(tài)實時統(tǒng)計，熱門景點的實時客流統(tǒng)計，景區(qū)觀光車門票數(shù)等；實時入園客流人數(shù)統(tǒng)計及出入園人數(shù)顯示；事件告警類信息；停車場飽和度類信息。

1.2.3 安全管理

在對大數(shù)據(jù)可視化平臺的登錄操作權限管理的設定中，一是要根據(jù)管理單位的實際需求進行操作人員的權限定義，分配不同的控制等級權限，做好可視化平臺運行安全穩(wěn)定的有效控制；二是化平臺能夠?qū)Ω鞯卿浫藛T的操作進行有效記錄，做到有跡可循，提高安全監(jiān)控水平。

2 實踐應用

在嘉北郊野公園信息化工程建設完成試運行運營期間，運營管理單位不能及時掌握出入園、在園人數(shù)，無法對入園客流進行及時限流管控；不能適時掌握各停車場利用飽和度，個別停車場出入口嚴重擁堵進而導致園外道路擁堵，造成交通混亂，不能及時采取合理誘導車輛分流；不能及時掌握諸如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等各子系統(tǒng)的設備的運行狀況，在線數(shù)量、離線數(shù)量等信息，無法及時進行派單維護，排除故障；不能及時了解熱門景點區(qū)域的人流聚集情況，無法進行人員引流管控等一系列問題。根據(jù)運營單位的實際需求，上線了這一套大數(shù)據(jù)可視化運行監(jiān)控平臺，如圖2，具體的有以下幾點實踐應用：

2.1 終端設備運行數(shù)據(jù)

圖2：嘉北郊野公園運行監(jiān)控平臺

圖3：運營數(shù)據(jù)報表

在實際當中，對于需要進行定期維護的視頻監(jiān)控攝像機、網(wǎng)絡廣播喇叭、網(wǎng)絡功放、緊急報警按鈕、網(wǎng)絡交換機等進行數(shù)據(jù)采集，分類統(tǒng)計各系統(tǒng)設備的在線率、離線率。用戶可以通過手機、PAD、電腦客戶端等進行實時監(jiān)控，有效保障了維保工作的有效開展，提高了工作效率。如圖2。

2.2 實時管控類數(shù)據(jù)

在運營過程中，運營單位需要及時了解停車場飽和度、在園人數(shù)、人流密集區(qū)域情況，通過與停車管理系統(tǒng)云平臺、閘機票務系統(tǒng)、客流統(tǒng)計系統(tǒng)進行平臺數(shù)據(jù)對接，適時呈現(xiàn)各項有關運營管控的數(shù)據(jù)，便于運營單位進行控人、控車的迫切需求。

2.3 告警類信息

在各智能化系統(tǒng)運行過程中，設置了運營單位關注度比較高的告警類信息，如越線報警、設備離線告警、入園人數(shù)上限告警、人流密集告警、入侵報警告警等。便于運營單位及時進行維護、采取相應管控手段，避免人、財、物損失。

2.4 景區(qū)客流分布熱力圖

利用分布在景區(qū)內(nèi)的Wi-Fi 設備，統(tǒng)計分析接入人員數(shù)量，通過與Wi-Fi 平臺對接，適時呈現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的客流分布情況，便于運營單位做好服務人員的調(diào)度指揮，及時對大客流區(qū)域做好引導分流等措施。

2.5 各停車場飽和度

通過與停車場管理系統(tǒng)平臺通過SDK 方式進行數(shù)據(jù)對接，實時對嘉北郊野的P1~P6 共計6 個停車場的停車數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計并呈現(xiàn)在大數(shù)據(jù)可視化平臺，為相關部門提供停車誘導決策提供支撐。

2.6 運營決策類報表

根據(jù)運營管理單位需求，大數(shù)據(jù)可視化平臺采集了各系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)并進行了統(tǒng)計分析，形成了一些列的數(shù)據(jù)報表，如運營數(shù)據(jù)報表，見圖3。

3 結束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術的重要意義不是掌握龐大的數(shù)據(jù)，而是在于對這些不同類型的數(shù)據(jù)進行分類、篩選、清洗等專業(yè)化的手段處理。景區(qū)的大數(shù)據(jù)可視化平臺就是目前時代背景下人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術的實際應用，在景區(qū)建設運營管理工作中，提高了運維人員的維修效率，提高了決策人員的決策水平和能力，也進一步提高了景區(qū)運營的整體運營水平，創(chuàng)建一個智慧、高效、有序的景區(qū)環(huán)境。