淺談崗位調(diào)查與工作分析

摘要：精準(zhǔn)的人力資源戰(zhàn)略決策、判斷以完整、真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以全面、立體的分析為依托。如何客觀、全面的獲取這些信息，并進(jìn)行科學(xué)的分析，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)判斷的基本前提。

關(guān)鍵詞：素材;分析;判斷

前言：如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率？降低人工成本的措施是什么？怎樣的培訓(xùn)方式、管理措施能夠使企業(yè)人力資本保值、增值？什么樣的薪酬福利政策是企業(yè)與員工雙贏的最佳選擇？企業(yè)的規(guī)章制度是否起到了激勵(lì)、約束、規(guī)范的作用……這一系列問(wèn)題的化解需要不同的管理措施，管理措施的產(chǎn)生，需要大量的客觀、真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)“原料”，需要立體、全面的分析。

崗位調(diào)查與工作分析，是人力資源管理活動(dòng)的重要基礎(chǔ)工作，我們管理政策、制度、措施制定的重要前提。下面從人力資源幾項(xiàng)指標(biāo)入手，談一談自己的看法。

一、不同人力資源指標(biāo)的表象、內(nèi)在與著手點(diǎn)

（一）勞動(dòng)效率不高

1.表象或者癥狀：最直接的表現(xiàn)就是勞動(dòng)生產(chǎn)率低于同行;或者時(shí)長(zhǎng)占有率、利潤(rùn)額低于同行業(yè)企業(yè)。

2.可能的內(nèi)在：人員配置數(shù)量、人員素質(zhì)水平、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、裝備布局、裝備自動(dòng)化水平、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等各類因素的共同作用。

3.著手點(diǎn)：“取其精華、棄其糟粕”，奉行“拿來(lái)主義”學(xué)習(xí)增值、創(chuàng)效的做法，彌補(bǔ)自身的短板。研究如何提升現(xiàn)有員工的素質(zhì)水平，研究如何培養(yǎng)好、用好大齡、低文化素質(zhì)的員工，研究裝備自動(dòng)化水平的提升。

（二）管理效率不高。

1.表象：辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要2-3個(gè)部門甚至更多的部門、崗位進(jìn)行確認(rèn)。例如：特種作業(yè)人員的崗位變動(dòng)，需要經(jīng)過(guò)車間、安環(huán)部、人資部三家單位至少五個(gè)崗位。

2.可能的內(nèi)在：職責(zé)劃分是否科學(xué)？職責(zé)設(shè)置的必要性與價(jià)值所在？流程的環(huán)節(jié)設(shè)置是否最簡(jiǎn)捷？

3.著手點(diǎn)：從界定管理職責(zé)、管理流程與管理要求的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)的分析入手。分析職責(zé)劃分的合理性、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的必要性;去除不增值、不創(chuàng)效的中間環(huán)節(jié)。

（三）員工流失率

1.表象：大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、都在抱怨“錢難掙”，但收入相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)，為什么某一個(gè)單位、崗位或者某一個(gè)時(shí)間段，人員流失相對(duì)集中。

2.可能的內(nèi)在：?jiǎn)T工需求的滿足狀態(tài)？作業(yè)環(huán)境與外部同類型職位的差異？收入分配的激勵(lì)性？不勝任現(xiàn)在的崗位被動(dòng)離職？想尋求更好的發(fā)展主動(dòng)離職？

3.切入點(diǎn)：首先從流失人員的結(jié)構(gòu)分析入手，青工、女工、大齡男工的離職原因不僅相同，技術(shù)工、熟練工的離職原因有差異，不同生產(chǎn)廠的同類型崗位流失差異大隱藏的可能是付出與收入的差異性。通過(guò)分析單位的收入分配獲取更加全面的信息。

（四）技術(shù)力量的梯隊(duì)培養(yǎng)

1.表象：某一個(gè)技術(shù)崗位出現(xiàn)“青黃不接”的現(xiàn)象，或者出現(xiàn)“扎堆”、“排隊(duì)”現(xiàn)象。

2.可能的內(nèi)在：崗位的性價(jià)比是否具有吸引力？是否進(jìn)行了人才培養(yǎng)規(guī)劃？培訓(xùn)措施是否到位？

3.著手點(diǎn)：短缺或者扎堆崗位的技能要求、知識(shí)儲(chǔ)備要求、素質(zhì)要求與收入水平的狀態(tài)，收入是否體現(xiàn)了要求;基礎(chǔ)薄弱的問(wèn)題采取了什么樣的培訓(xùn)措施;后備力量的儲(chǔ)備的范圍，是否僅僅局限于本單位內(nèi)部，有沒(méi)有更大范圍儲(chǔ)備的可能？可否通過(guò)全面的基礎(chǔ)理論培養(yǎng)提高現(xiàn)有人員水平、擴(kuò)大儲(chǔ)備人員范圍。

（五）熱點(diǎn)與冷點(diǎn)崗位

1.表象：某一些崗位即使掙錢少也要搶著去，有一些崗位即使具有一定的技術(shù)含量也沒(méi)有人去。

2.可能的內(nèi)在：?jiǎn)T工個(gè)體需求的差異不同、同類型職位在不同單位收入水平差異、單位收入分配政策的特點(diǎn)、職位本身的作業(yè)環(huán)境與收入水平的性價(jià)比。

3.著手點(diǎn)：首先分析崗位本身的環(huán)境、技能含量、素質(zhì)要求與收入水平，本崗位在單位內(nèi)部收入水平的狀態(tài);員工的個(gè)性化需求與崗位需求的契合度。

（六）管理爭(zhēng)議、勞動(dòng)爭(zhēng)議

1.表象：因?yàn)槁毼徽{(diào)整、收入、優(yōu)化等問(wèn)題員工與單位主管領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生爭(zhēng)議;因合同解除等原因與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。

2.可能的內(nèi)在：企業(yè)規(guī)章制度、政策本身的科學(xué)、合理性;執(zhí)行、貫徹層面基層政策執(zhí)行著是否理解政策？運(yùn)用過(guò)程是否符合管理要求？員工是否知曉、理解政策？信息受否對(duì)稱？

3.著手點(diǎn)：外部政策變化后，企業(yè)內(nèi)部政策的調(diào)整對(duì)策;制度、政策的立意、精神、執(zhí)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的交流;

二、崗位調(diào)查與工作分析的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

根據(jù)這項(xiàng)指標(biāo)不同的著眼點(diǎn)，逐步收集完整、全面的信息，并加以分析。本文討論的是最為直接、有效的崗位寫實(shí)方式。

（一）關(guān)聯(lián)大數(shù)據(jù)的分析

對(duì)于各項(xiàng)人力資源指標(biāo)所涉及的數(shù)據(jù)，比如離職率、勞動(dòng)效率等，先期進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和梳理，通過(guò)數(shù)據(jù)查找問(wèn)題比較突出的點(diǎn)，比如離職率對(duì)離職率高的單位或者某一種離職結(jié)構(gòu)比較突出的單位、崗位、班組（科室），進(jìn)行重點(diǎn)分析。即通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，找出問(wèn)題、矛盾的突出點(diǎn)。

（二）崗位寫實(shí)

對(duì)于現(xiàn)象或者問(wèn)題較為集中、突出的單位、崗位組織崗位寫實(shí)。

1.涉事崗位寫實(shí)

選取對(duì)于指標(biāo)影響最為直接的崗位，對(duì)崗位的職責(zé)、人員分工、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、人員的技能（素質(zhì)）結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研分析。梳理出目前的崗位現(xiàn)狀。包括：

（1）工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行貫徹落實(shí)情況。

（2）人員技能（素質(zhì)）結(jié)構(gòu)與工作標(biāo)準(zhǔn)的差距、符合度。

（3）人員分工是否有助于工作目標(biāo)的達(dá)成。

（4）工作、業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的科學(xué)性、合理性，有無(wú)重疊、重復(fù)或者可直接優(yōu)化的空間。

2.關(guān)聯(lián)崗位的寫實(shí)與數(shù)據(jù)收集

對(duì)于與選取崗位有著直接業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)或者處在上、下道銜接工序的職位，寫實(shí)、調(diào)研，以關(guān)聯(lián)崗位的調(diào)研信息印證選取崗位調(diào)研、寫實(shí)數(shù)據(jù)。

三、數(shù)據(jù)分析

對(duì)于寫實(shí)、收集的數(shù)據(jù)，首先進(jìn)行數(shù)據(jù)歸類，并對(duì)產(chǎn)生指標(biāo)現(xiàn)象的影響程度進(jìn)行劃分。比如：離職的人數(shù)中，各類離職人員中各類離職因素的占比通過(guò)多維度的分析，找出需要亟待解決的問(wèn)題，如：工作條件的改善，為高溫作業(yè)場(chǎng)所、休息場(chǎng)所安裝空調(diào);需要開(kāi)展長(zhǎng)期措施解決的問(wèn)題，如：技術(shù)力量滿足當(dāng)前，但是隨著現(xiàn)有人員的退休、退出，需要提前1-2年進(jìn)行人員儲(chǔ)備、培養(yǎng)等。

參考文獻(xiàn)

[1]趙曙明，張敏，趙宜萱.人力資源管理百年：演變與發(fā)展[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2019，41（12）：50-73.

作者簡(jiǎn)介：許志強(qiáng)（1982.05-），男，漢，河北邯鄲人，大學(xué)本科，山東省泰安市石橫特鋼集團(tuán)有限公司，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：加工制造類企業(yè)作業(yè)效率的提升.