CIO如何智勝“非常時代”

埃森哲中國

疫情期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)釋放出巨大潛力和強(qiáng)大動能，客觀上加速了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。各企業(yè)紛紛依托現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)、流程和企業(yè)文化，竭力推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、在線化，甚至將布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)劃入戰(zhàn)略藍(lán)圖中。作為推動企業(yè)數(shù)字化的重要一環(huán)，首席信息官們（CIO）大有可為。

眼下，企業(yè)正奮力應(yīng)對極端成本壓力，同時設(shè)法保護(hù)自身員工并保障收入來源。但就長期影響來看，企業(yè)運營方式或?qū)@以下四個基本維度發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變：

加速轉(zhuǎn)向數(shù)字化商業(yè)模式，即采用數(shù)字技術(shù)賦能的營銷與銷售模式；設(shè)定激進(jìn)的成本削減目標(biāo)，同時調(diào)整投資組合，為疫情相關(guān)投資創(chuàng)造流動性；打造新的數(shù)字能力，進(jìn)一步優(yōu)化當(dāng)前運營并實現(xiàn)技術(shù)的升級換代；虛擬協(xié)作、數(shù)字化團(tuán)隊、柔性人員組合等新協(xié)作方式常態(tài)化。

這迫使CIO必須直面一系列棘手難題：比如面對現(xiàn)金流危機(jī)，IT部門是否應(yīng)立即激進(jìn)地縮減成本；為了支持勢在必行的數(shù)字化，IT部門如何加大投資力度等等。

后疫情時代，CIO駕馭不確定性的關(guān)鍵在于放眼長遠(yuǎn)，IT戰(zhàn)略和投資必須與可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)變化緊密協(xié)同，避免一味“響應(yīng)”的被動做法。埃森哲認(rèn)為，CIO需建立“三階段視角”——生存、復(fù)蘇和重振。

生存階段：穩(wěn)運營、重節(jié)流

在第一階段，CIO需與業(yè)務(wù)部門密切合作，制定短期干預(yù)措施，穩(wěn)定運營并控制成本，支持企業(yè)在疫情危機(jī)中生存下來。

打造彈性數(shù)字化員工團(tuán)隊：危機(jī)倒逼多數(shù)企業(yè)部署數(shù)字化員工團(tuán)隊，如虛擬協(xié)作、在線客服中心、接入關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)等。目前，IT工作的重心應(yīng)是在虛擬工作環(huán)境、無縫網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、分布式連續(xù)性、自適應(yīng)安全性、文化和意識六大維度上，打造穩(wěn)固且靈活的數(shù)字化工作環(huán)境，藉此持續(xù)穩(wěn)定運營。

首先，企業(yè)應(yīng)盡可能采用基于云的應(yīng)用程序和存儲方式，優(yōu)先安排遷移系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。隨后，通過升級IT基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)或重新平衡網(wǎng)絡(luò)、存儲、服務(wù)器，實現(xiàn)可靠的遠(yuǎn)程連接。接下來，進(jìn)一步評估當(dāng)前遠(yuǎn)程連接狀態(tài)的差距，部署相應(yīng)解決方案來進(jìn)行擴(kuò)展。

華為憑借在云技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)設(shè)備等領(lǐng)域的雄厚技術(shù)實力，迅速開發(fā)了疫情應(yīng)對解決方案，利用員工關(guān)懷、遠(yuǎn)程工作、疫情爆發(fā)監(jiān)測等功能，確保員工安全、高效地復(fù)工。同時，華為還向企業(yè)客戶開放了華為云WeLink智能工作平臺（最初為內(nèi)部使用而開發(fā)），助力客戶開展遠(yuǎn)程辦公、虛擬會議和簽到。

縮減IT成本：確定并設(shè)法實現(xiàn)中短期（未來6個月）成本節(jié)約目標(biāo)。評估和削減非必要的開支（包括內(nèi)部和第三方支出），為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供所需的流動資金。

CIO應(yīng)與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)密切合作，就短、中、長期的業(yè)務(wù)重點達(dá)成一致，據(jù)此重新評估戰(zhàn)略性的IT項目，確定因重新部署資源以支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)而需暫停的工作，以及對長遠(yuǎn)恢復(fù)至關(guān)重要、必須交付的內(nèi)容。

復(fù)蘇階段：打造IT韌性

CIO應(yīng)面向未來切換工作重心，構(gòu)建必要的IT靈活性，以適應(yīng)后疫情時代經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、客戶需求日益增長的態(tài)勢。此外，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，企業(yè)唯有打造過硬“內(nèi)功”（包括制造、供應(yīng)鏈、銷售等流程），方能滿足需求。IT職能有必要在不影響系統(tǒng)性能的情況下，建立足夠的內(nèi)核能力。

聚焦基礎(chǔ)設(shè)施，投資IT架構(gòu)再造，應(yīng)對系統(tǒng)負(fù)荷激增。采用云優(yōu)先策略，有效提高IT基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性和韌性。仔細(xì)檢查安全架構(gòu)和運行模式，確保落實綜合全面的安全監(jiān)控、威脅檢測、有效防御、壓力測試和安全終端。

規(guī)劃復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段所需的特定關(guān)鍵技能。盡管第一階段的成本壓力要求CIO收縮部門規(guī)模，但始終應(yīng)銘記中長期發(fā)展愿景，僅僅為了達(dá)成短期成本節(jié)約而放棄這些能力絕非明智之舉。

重振階段：重塑IT

在穩(wěn)定和恢復(fù)基本業(yè)務(wù)運營之后，企業(yè)應(yīng)將工作重點轉(zhuǎn)向重塑IT，并再度聚焦于業(yè)務(wù)增長。這要求CIO利用信息技術(shù)引領(lǐng)企業(yè)的長期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

建立全新IT能力：為滿足企業(yè)諸多新業(yè)務(wù)需求，例如全員工隊伍數(shù)字化、超級數(shù)字化等，CIO應(yīng)整體修訂IT戰(zhàn)略、運營模式、架構(gòu)，以及IT人才儲備。

部署戰(zhàn)略項目：與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)通力合作，確定長期的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項，并制定相應(yīng)的IT路線圖——如大規(guī)模自動化或后臺流程優(yōu)化。