2020，機(jī)會(huì)依然源于回歸顧客價(jià)值

陳春花

最近很多企業(yè)家和我交流，我自己也在反復(fù)地觀察和思考，我們現(xiàn)在的確處在更大的沖擊和不確定性下。對(duì)于今天的企業(yè)來講，挑戰(zhàn)變得更大，而且影響變得更大。在全球疫情危機(jī)的沖擊下，我們應(yīng)該怎樣理解環(huán)境，怎樣討論企業(yè)的生存之道？

一、2020，一個(gè)不再熟悉的世界

2008年金融危機(jī)導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了十余年的衰退調(diào)整期，深刻地改變了發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家之間的力量格局，也影響了很多國家的發(fā)展模式和經(jīng)濟(jì)增長模式。

如果按照這個(gè)視角去理解2020年的疫情危機(jī)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天遇到的挑戰(zhàn)可能比2008年更大，無論是石油價(jià)格的閃崩、美國股市的熔斷，還是全球疫情防控的不確定性。這是一次全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，還是經(jīng)濟(jì)衰退，我想很多人都有不同的觀點(diǎn)。但是，不管怎么判斷它，我們都非常清楚地知道它所帶來的改變是極其巨大的。這種改變不僅體現(xiàn)在各國之間，特別是大國之間力量格局的調(diào)整，也體現(xiàn)在它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)，甚至產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移的影響。我個(gè)人覺得有兩件事情我們要做好準(zhǔn)備：

第一，只有世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)正常，中國才能正常。全球經(jīng)濟(jì)相互影響，不太可能有哪一個(gè)國家能夠獨(dú)立地先恢復(fù)起來。

第二，最大的風(fēng)險(xiǎn)在于疫情反復(fù)長期地沖擊，從而影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)。這次疫情危機(jī)跟以往各種危機(jī)不太一樣的地方在于，它的力量是反向的。如果疫情防控做得非常到位，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)就會(huì)受到巨大的沖擊。但是，如果想恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，就有可能對(duì)疫情的防控產(chǎn)生意想不到的后果。這兩個(gè)力量是相反的，這就是它的復(fù)雜性和不確定性。

《人類簡史》的作者尤爾瓦·赫拉利也就這一場危機(jī)做了一些判斷。他說，人類現(xiàn)在正面臨全球的危機(jī)，也許是我們這一代人最大的危機(jī)。在他看來，各國政府在未來幾周內(nèi)做出的決定可能會(huì)在未來數(shù)年內(nèi)改變世界。他們不僅影響我們的醫(yī)療保健系統(tǒng)，還將影響我們的經(jīng)濟(jì)、政治和文化。這個(gè)判斷大家已經(jīng)越來越深地感受到。所以，2020年其實(shí)是一個(gè)我們不再熟悉的世界。我們看到整體的停擺出現(xiàn)，我們也看到熟悉的產(chǎn)業(yè)、市場，甚至生活、學(xué)習(xí)變得完全不一樣。我們應(yīng)該怎樣面對(duì)、理解并接受這個(gè)挑戰(zhàn)，并從中找到生存的機(jī)會(huì)？

二、應(yīng)對(duì)危機(jī)的核心關(guān)鍵

當(dāng)事情飛速發(fā)生已然失去控制時(shí)，唯一的方法就是自己先靜下來。我現(xiàn)在依然給大家這個(gè)建議，我們需要靜下來。我們要有能力認(rèn)識(shí)環(huán)境，認(rèn)識(shí)危機(jī)帶來的沖擊和變化，認(rèn)識(shí)我們遇到的挑戰(zhàn)。所以，我問自己，也問很多企業(yè)，我們應(yīng)該怎么辦？

第一件事情就是要極速調(diào)整你的認(rèn)知。認(rèn)知本身是一個(gè)非常重要的能力。認(rèn)知是指人們獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過程，或者是信息加工的過程，這是人最基本的心理過程。一個(gè)人要認(rèn)識(shí)客觀世界，其實(shí)就是要獲得各種各樣的知識(shí)，而獲取各種各樣的知識(shí)就依賴于你的認(rèn)知能力。所以，在我們突然遇到這么大的沖擊和變化的時(shí)候，我們首先要快速調(diào)整自己的認(rèn)知。當(dāng)你面對(duì)外部輸入的信息，你的認(rèn)知能力不同，你轉(zhuǎn)換和加工的能力就不同，從而支配你做出的行為選擇也不同。

外部環(huán)境一直都是復(fù)雜和多變的，我一直比較堅(jiān)持的是確定和不確定其實(shí)是一個(gè)有機(jī)的組合。如果能夠在不確定中找到確定，你就可以有面對(duì)不確定的機(jī)會(huì)。當(dāng)你在一個(gè)確定的環(huán)境里，如果你有危機(jī)意識(shí)，能夠感受到里邊的變化和不確定的時(shí)候，你就能比別人提前去做一些準(zhǔn)備。

我一直跟企業(yè)和組織在一起，我從自己的角度看到，如果管理者擁有認(rèn)知的能力，組織就會(huì)有認(rèn)知的心理準(zhǔn)備。所以，作為管理者，你的認(rèn)知水平就決定了組織的認(rèn)知水平。我們今天要求大家極速調(diào)整認(rèn)知的時(shí)候，就是希望管理者能夠具備認(rèn)知的能力，然后在不確定的環(huán)境中找到確定的可行性。

我過去的研究中有一個(gè)較長的線路，就是研究那些能夠長期發(fā)展的企業(yè)，在經(jīng)歷危機(jī)的時(shí)候是怎么度過的。這次疫情危機(jī)中，我同樣去觀察這些在危機(jī)當(dāng)中找到機(jī)會(huì)的企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡J(rèn)知上都有一些共性的部分。

1.與危機(jī)帶來的不確定性共處

有人問我，我也很希望跟危機(jī)帶來的不確定性相處，就像今天我們必須要跟這個(gè)病毒共處在一個(gè)背景之下，到底怎么能夠真正地與不確定性共處？其實(shí)核心是改變自己。舉一個(gè)例子，阿里巴巴在非典時(shí)期，有一個(gè)員工感染了病毒，然后必須全員隔離。馬云迅速安排好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓大家各自在家工作。他們安排好每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如說，他要求每一個(gè)阿里巴巴的員工跟家人講好，接電話的第一句都要說“你好，阿里巴巴”。所以，在那個(gè)期間有非常多的阿里巴巴的客戶聽到的聲音是小孩的或者是老人的，但是總體上感覺非常的親切，甚至很多客戶不知道阿里巴巴在那個(gè)時(shí)間是處在全員隔離在家工作的狀態(tài)。

更讓人們感覺獨(dú)特的地方在于，正是因?yàn)榉堑?，他們看到了這樣一種變化，阿里巴巴提出來創(chuàng)立淘寶，而淘寶在今天已成為全球影響最大的電商平臺(tái)。所以，與危機(jī)帶來的不確定性共處，你只需要改變你自己。你要清楚地知道，環(huán)境不能改變的時(shí)候，改變自己是一個(gè)根本的選擇。

2.堅(jiān)定自我發(fā)展的信心

這是長達(dá)30年的中國本土領(lǐng)先企業(yè)研究帶給我的一個(gè)幫助，我長期跟蹤那些領(lǐng)先企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)他們或多或少都會(huì)遇到危機(jī)。至少在我自己的研究過程中，有三次危機(jī)是比較大的，1997年亞洲金融危機(jī)、2003年的非典、2008年的全球金融危機(jī)。每次危機(jī)當(dāng)中都會(huì)有企業(yè)崛起，能夠崛起的企業(yè)的共同特點(diǎn)就是他們會(huì)把增長作為核心的理念。也就是說，堅(jiān)定自我發(fā)展的信心其實(shí)是這些企業(yè)能夠在危機(jī)當(dāng)中崛起的重要原因。

在危機(jī)當(dāng)中，比較容易把一般管理者和優(yōu)秀管理者區(qū)別出來。一般的管理者，當(dāng)市場環(huán)境好、行情好的時(shí)候，他會(huì)強(qiáng)調(diào)他做到了非常好的業(yè)績，并沒有強(qiáng)調(diào)是行情幫了他。然后當(dāng)行情不好的時(shí)候，他反而會(huì)強(qiáng)調(diào)因?yàn)樾星椴缓?，所以他的業(yè)績不好?？墒莾?yōu)秀的管理者剛好相反，當(dāng)行情好的時(shí)候，他們會(huì)知道這是行情和市場給他提供了幫助。當(dāng)行情不好的時(shí)候，他會(huì)告訴自己，他施展能力和貢獻(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)來了。所以，他們會(huì)把不好的行情和危機(jī)當(dāng)作經(jīng)營條件，而非經(jīng)營不好的借口，或者制約的因素。這就是領(lǐng)先企業(yè)能夠崛起的根本原因。比如說三星實(shí)際上是在亞洲金融危機(jī)之后崛起的，阿里、騰訊、攜程、新東方都是在非典危機(jī)之后崛起的。

3.進(jìn)化應(yīng)對(duì)而非預(yù)測判斷

這個(gè)認(rèn)知是我在《戰(zhàn)爭論》里學(xué)到的。如果你想在戰(zhàn)爭中取勝，提高成功的概率，最重要的是要把持住方向，朝特定方向去努力，但是在這個(gè)過程當(dāng)中要不斷做調(diào)整，因?yàn)楝F(xiàn)場很多因素是不確定的，是不能夠提前預(yù)測的。你在認(rèn)知上所要做的最重要的改變就是你不要去做預(yù)測判斷，而是動(dòng)態(tài)地應(yīng)變，如果你可以動(dòng)態(tài)地應(yīng)變，你就可以比較好地面對(duì)危機(jī)。比如這次危機(jī)，零售業(yè)遇到巨大的沖擊，但是依然有企業(yè)在第一季度比去年還要好。原因就是他們不斷地快速調(diào)整，迅速改變到線上，然后迅速創(chuàng)造新的顧客價(jià)值。

4.自我調(diào)適心態(tài)

作為企業(yè)的管理者，你的穩(wěn)定性就是整個(gè)組織的穩(wěn)定性。所以，我希望管理者一定要有能力做自我的調(diào)試。我實(shí)際上也在不斷地訓(xùn)練自己，讓自己穩(wěn)定下來，比如說快速地去做研究，快速理解所有的在線模式，快速地寫一本書，快速地寫報(bào)告，快速地跟大家做交流，這些都要我自己先調(diào)試過來。在這種調(diào)試過程中，我覺得最主要的是四種心態(tài)。

（1）同理心。

一定要設(shè)身處地地去理解別人，才可以理解這個(gè)巨大的變化給每個(gè)人的挑戰(zhàn)和壓力都是非常大的。

（2）平常心。

這是很多人在佛學(xué)或者禪修當(dāng)中要修煉的一種心態(tài)。如果你能真正專注于你正在做的事情，安心地去做你正在做的事情，自然而然地去做你自己正在做的事情，你就修煉了平常心。在一個(gè)特別波動(dòng)變化的環(huán)境中，專注于你要做的事情本身就是一個(gè)非常重要的心態(tài)。我們有些人沒有辦法接受在線的模式，甚至覺得無所適從，我覺得就是平常心不夠。如果平常心夠，你就馬上讓自己專注下來。如果不會(huì)使用在線平臺(tái)，你就想辦法讓自己學(xué)會(huì)使用它；如果沒有辦法跟大家一起工作，你就專注于自己一個(gè)人工作。這種心態(tài)調(diào)整過來，你就會(huì)很穩(wěn)定。

（3）積極心。

我去企業(yè)任職的時(shí)候，六和老板有一句話給了我很大的幫助。這句話我在很多場合都轉(zhuǎn)述過：凡事往好處想，往好處做，就會(huì)有好結(jié)果。你遇到的所有這些挑戰(zhàn)，如果你比較沮喪、焦慮、不安、埋怨，或者怨恨、消極，對(duì)你來講都沒有幫助。你要想辦法讓自己積極起來，你就會(huì)讓自己穩(wěn)定下來，找到幫助你的角度，或者是可能性，甚至有可能找到一個(gè)新的生機(jī)。

（4）信心。

你一定要相信你自己，相信你的同事，相信你的上司，相信你的企業(yè)能解決這些問題。

5.不確定的是環(huán)境，確定的是自己

2016年互聯(lián)網(wǎng)下半場到來，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和實(shí)體企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊非常大，出現(xiàn)了老板們的集體焦慮。我在那個(gè)時(shí)間就給大家一個(gè)觀點(diǎn)叫做不確定的是環(huán)境，確定的是自己。

華為在過去30多年的歷史當(dāng)中也經(jīng)歷過好幾次大的危機(jī)，可每一次華為都能轉(zhuǎn)危為機(jī)，并得以發(fā)展。包括這一次美國以一個(gè)國家的力量來圍堵一家企業(yè)，這也是很少有的。但是，即使在這種情況下，任正非也很明確地說，我們只需要把自己的事情做好，美國政府要做什么我們是不能左右的。正是任正非這樣一種認(rèn)知的定力，華為在過去的時(shí)間里反而發(fā)展得更好，包括2020年第一季度依然還是增長的。我研究華為的時(shí)候，《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為》這本書里的“華為風(fēng)險(xiǎn)理念”給了我很大的幫助。華為認(rèn)為企業(yè)是個(gè)植物，植物是不能動(dòng)的，不管這個(gè)環(huán)境好還是不好，它都會(huì)想辦法扎根下去，它的包容度非常大，它要想辦法吸取養(yǎng)分，吸取陽光，讓自己長得更大。

當(dāng)全球的疫情危機(jī)產(chǎn)生巨大沖突的時(shí)候，作為中國企業(yè)我們應(yīng)該怎么辦，這是有關(guān)認(rèn)知的部分。我們每一個(gè)人都先問問自己，是否足夠地認(rèn)真，足夠地有勇氣，在每一個(gè)當(dāng)下把自己調(diào)整到位。

三、應(yīng)對(duì)危機(jī)的5個(gè)行動(dòng)

我常常觀察今天這些好的企業(yè)在做什么，反復(fù)地跟他們的管理者、企業(yè)家去做交流，持續(xù)跟蹤做得好的企業(yè)的案例。我發(fā)現(xiàn)在行動(dòng)上我們需要做5件事情。

1.審慎經(jīng)營：做好打硬仗的準(zhǔn)備

幾天前的一次直播，有朋友問，陳老師，我現(xiàn)在還有點(diǎn)錢，我們這個(gè)行業(yè)有一些人做得不夠好，現(xiàn)在是不是我抄底的好機(jī)會(huì)？我在線回答他說，我其實(shí)不太用“抄底”這個(gè)詞，在這樣大的疫情和不確定性的背景之下，我給了他一個(gè)詞，叫“審慎”。如果你的現(xiàn)金流足夠充裕，再加上你的戰(zhàn)略安排，在這個(gè)時(shí)間遇到低成本的、有效的戰(zhàn)略資源，我并不反對(duì)你去購并，或者購買。問題在于，你是不是有足夠的現(xiàn)金流讓你度過危機(jī)。同時(shí)，它是否屬于你的戰(zhàn)略構(gòu)成要素，而不僅僅因?yàn)楝F(xiàn)在便宜就去抄底。

你一定要非常審慎地做經(jīng)營，要做好打硬仗的準(zhǔn)備。因?yàn)樵谶@次疫情當(dāng)中，所有人都知道全球的供應(yīng)需求被徹底沖擊了，我們不太能夠想象接下來你的供應(yīng)成本和供應(yīng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生多大的變化。所以，企業(yè)如果要度過這個(gè)危機(jī)，首先就需要有更高的效率，還要有更低成本的能力，這是第一個(gè)變化。

第二個(gè)變化，整個(gè)疫情的防控帶來的不確定性，已經(jīng)全方位影響了我們的生活，也改變了我們的生活方式。比如說，我們突然發(fā)現(xiàn)好像很多會(huì)不用開了，很多社交也可以不展開了。如果這個(gè)是一個(gè)事實(shí)，而我們都身在其中，這就意味著整個(gè)商業(yè)的模式也要重構(gòu)，你不能再用原來的商業(yè)模式去面對(duì)疫情沖擊和疫情之后我們遇到的這種變化。

第三個(gè)變化，今天遇到的沖擊，我稱之為“當(dāng)下沖擊”，它對(duì)我們所有傳統(tǒng)的認(rèn)知都是挑戰(zhàn)。我們沒有經(jīng)驗(yàn)去面對(duì)，我們只能不斷地去認(rèn)知它，這個(gè)時(shí)候我們的價(jià)值體系也被重構(gòu)了。

全球疫情危機(jī)之下，我們?cè)谶@三個(gè)方面都會(huì)發(fā)生改變，所以一定要審慎經(jīng)營，做好打硬仗的準(zhǔn)備。一定要夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化內(nèi)功。

2.平衡當(dāng)期經(jīng)營與長期戰(zhàn)略

最近很多企業(yè)家朋友問我怎么平衡當(dāng)期經(jīng)營和長期戰(zhàn)略。疫情之下，不同類型的企業(yè)變化是非常大的，有很多中小企業(yè)其實(shí)很難熬。大家就會(huì)感受到長期和當(dāng)期之間是有沖突的。我想強(qiáng)調(diào)的是，首先你得存活下來，這是我們每個(gè)人都要面對(duì)的話題。我過去在企業(yè)，剛好上任時(shí)遇到過大的危機(jī)，我跟大家一起不但度過了危機(jī)，反而崛起。以我自己的經(jīng)驗(yàn)，如果要做好當(dāng)期經(jīng)營，有兩件事情非常重要。

第一，必須用不亞于任何人的努力來改造當(dāng)期業(yè)務(wù)。如果你想保有現(xiàn)金流，你就要挑戰(zhàn)極限式地降低成本。如果沒做到這一點(diǎn)，你在當(dāng)期經(jīng)營當(dāng)中就失去了抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

第二，當(dāng)整個(gè)外部環(huán)境變得不好，甚至整個(gè)消費(fèi)需求都比較少的時(shí)候，其實(shí)最重要的是靠組織的效率、快速響應(yīng)能力，以及讓顧客聽懂你在說什么，理解你在做什么以及這是不是他需要的。所以，當(dāng)期業(yè)績就是靠組織的效率，以及顧客跟你之間的關(guān)系獲得。如果要平衡當(dāng)期業(yè)務(wù)和長期戰(zhàn)略，還需要組織有能力為未來的成長做一些布局。所有這些布局的核心都源于你的能力隨時(shí)能接受來自變化的檢驗(yàn)。我的問題就是你準(zhǔn)備好了沒有。所以，做好當(dāng)下，即是未來。你把現(xiàn)在做好了，你就有可能去討論未來。

3.關(guān)注產(chǎn)業(yè)伙伴與價(jià)值伙伴的共生

在我過去的研究中，我一直認(rèn)為企業(yè)是不能獨(dú)立存活的，它一定是在一個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中、一個(gè)行業(yè)當(dāng)中、一個(gè)市場當(dāng)中。只有這個(gè)市場、這個(gè)產(chǎn)業(yè)、這個(gè)行業(yè)能夠發(fā)展，這個(gè)企業(yè)才可以發(fā)展。我的經(jīng)營理念是強(qiáng)調(diào)共生，在數(shù)字化時(shí)代，真正的出路也在共生。在這么大的疫情危機(jī)下，要想度過危機(jī)，要求大家能夠抱團(tuán)取暖。所以，有能力的企業(yè)更要關(guān)注產(chǎn)業(yè)伙伴與價(jià)值伙伴的共生。

我在做企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的研究當(dāng)中，回看在不同危機(jī)下企業(yè)是怎么走過來的。比如說1929-1933年的大蕭條，美國是怎么走出來的？有一點(diǎn)給我很大啟發(fā)。當(dāng)時(shí)有 250萬雇主參加了一個(gè)叫做“人盡其職”的“藍(lán)鷹運(yùn)動(dòng)”，這些雇主要雇傭員工，使得更多人有工作。如果沒有這250萬的雇主來參與這個(gè)“藍(lán)鷹運(yùn)動(dòng)”，可能就有更多人失業(yè)，就很難走出來。

比如可口可樂怎么能夠不斷地發(fā)展，遍布到全世界？其實(shí)就是它跟著軍人在走，保證軍人在任何地方都可以用5美分的價(jià)格得到一瓶可口可樂，這個(gè)時(shí)候它并沒有討論成本。當(dāng)它給軍人帶來這樣一種幫助的時(shí)候，也幫助了這家企業(yè)走向了世界。再看IBM，它能夠走到海外市場，就是因?yàn)閲鴥?nèi)市場蕭條，為了保證員工穩(wěn)定的雇傭政策得以延續(xù)，它就開始走向海外。所以，IBM的管理者說，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期致力于維持穩(wěn)定的雇傭政策才有了它的發(fā)展。

而在2020年這一次危機(jī)中，無論是華為、阿里巴巴、騰訊還是攜程，這些企業(yè)紛紛發(fā)布了致合作伙伴的信。非常多有能力的企業(yè)對(duì)中小企業(yè)給予了很多幫助，比如免租金，提供各種可能性，這些都是我們真正面對(duì)危機(jī)要共同去做的事情。因?yàn)閱为?dú)一棵樹沒辦法持續(xù)地長，只有變成一片森林，整個(gè)生態(tài)環(huán)境變好的時(shí)候，才可以長得更好。

4.在線、數(shù)字化是一個(gè)必選項(xiàng)

我想這是大家最感同身受的。也許在這之前我們還在討論，一部分企業(yè)要在線化、數(shù)字化，還有一部分企業(yè)是可以離數(shù)字化、在線化稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的。但是，今天在疫情的沖擊下，所有行業(yè)、所有企業(yè)都在線化、數(shù)字化了。典型的例子就是我們這些老師，全部都要在線授課了。

在這種情形下，能夠真正解決問題的都是數(shù)字化能力比較強(qiáng)的組織。比如智慧樹網(wǎng)，為2000多所大學(xué)提供在線教學(xué)的服務(wù)；企業(yè)微信、釘釘這些在線工作平臺(tái)，讓大家能夠遠(yuǎn)程協(xié)同辦公；還有華為云，甚至G20大國首腦視頻峰會(huì)這些我們以前在電影里看到的情形，在今天都真實(shí)地發(fā)生了。所以，你一定要給自己提個(gè)要求，數(shù)字化是基本的生存能力，如果不具備這個(gè)能力，你可能就沒有辦法面對(duì)變化。

5.企業(yè)家的經(jīng)營意志力

最后是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者要做的事情。在任何的危機(jī)當(dāng)中其實(shí)最重要的還是領(lǐng)導(dǎo)者本人。所以，你必須依靠你的經(jīng)營意志力來面對(duì)這種沖突和挑戰(zhàn)。企業(yè)家要具備經(jīng)營的意志力，其實(shí)也是企業(yè)家精神的體現(xiàn)。能夠不斷地創(chuàng)新，不斷地面對(duì)挑戰(zhàn)，愿意擔(dān)當(dāng)，這是企業(yè)家精神的本質(zhì)。

你必須讓自己成為危機(jī)中的指南針，你要有這個(gè)定力，能給大家指明方向。領(lǐng)導(dǎo)者具備三個(gè)功能：在完全不確定當(dāng)中能夠明確方向；幫助整個(gè)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)；帶領(lǐng)大家擺脫危機(jī)。普通的組織成員是沒有辦法發(fā)揮這些功能的。

企業(yè)成長的問題本質(zhì)上是管理者態(tài)度的問題，也就是管理者怎么面對(duì)成長中的挑戰(zhàn)和危機(jī)。就像上文提到的，任正非明確告訴整個(gè)團(tuán)隊(duì)，把自己要做的東西做好，美國政府要做什么我們左右不了，這就是他的定力和他對(duì)方向的明確。作為一個(gè)企業(yè)家，具備經(jīng)營的意志力，要能夠在危機(jī)中做非常深入的分析，尋求任何一種可能性，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在這當(dāng)中一定能找到你的機(jī)會(huì)?？焖俚卣{(diào)整認(rèn)知，跟不確定性共處，跟環(huán)境不斷地互動(dòng)，給員工信心，做出明確的選擇，在你的帶領(lǐng)下，組織成員就會(huì)有信心。所以無論問題有多少，最后我們總是會(huì)說一句話，“問題的焦點(diǎn)最后都會(huì)落在領(lǐng)導(dǎo)者身上”，這是你的責(zé)任，其實(shí)也是對(duì)你的信任。

四、機(jī)會(huì)源自回歸顧客價(jià)值

很多人問我，如果我們來到后疫情時(shí)代，企業(yè)到底應(yīng)該怎么做？我還是會(huì)用我那句話，叫“進(jìn)化應(yīng)對(duì)，而非預(yù)測判斷”。你真正要做的就是不斷地去進(jìn)化，對(duì)于經(jīng)營者來講，這個(gè)進(jìn)化的方向就是回歸顧客價(jià)值。有一個(gè)逆境生存之道就是必須做自我變革。從智慧城市、在線模式，到工作模式、健康生活、線上線下融合，非常多的東西都在變化，所有變化都取決于你對(duì)數(shù)字化本質(zhì)的理解。

我在過去的幾年當(dāng)中，沿著中國企業(yè)本土的成長研究，開始專注于去做數(shù)字化企業(yè)組織戰(zhàn)略和各方面的調(diào)整。從數(shù)字化本身來講，它本來是一個(gè)技術(shù)術(shù)語，但是當(dāng)我們轉(zhuǎn)化成一個(gè)代際術(shù)語的時(shí)候，其實(shí)是在講怎么通過“連接”實(shí)現(xiàn)各種技術(shù)的創(chuàng)新。所以，對(duì)數(shù)字化的理解就是重構(gòu)現(xiàn)實(shí)世界成為數(shù)字世界。它有三個(gè)最本質(zhì)的特征。

1.連接大于擁有

你要討論跟誰共生的問題。

2.現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界融合

我借助于“數(shù)字孿生”這個(gè)概念。兩者之間不分線上還是線下，是完全融合在一起的。我們這次看到很多傳統(tǒng)企業(yè)有機(jī)會(huì)，就是它擁有數(shù)字化的能力，能夠融合這個(gè)部分。

3.變化的速度帶來沖擊

數(shù)字化真正的沖擊不僅僅是疫情。在數(shù)字化背景下，所有行業(yè)保持競爭優(yōu)勢的時(shí)間都在變短。比如最新發(fā)布的一個(gè)數(shù)據(jù)，關(guān)于用戶數(shù)達(dá)到5000萬所需要的時(shí)間。以機(jī)器為主的企業(yè)平均要50年；以計(jì)算機(jī)為主的企業(yè)平均降到了10年以內(nèi)；當(dāng)加上英特網(wǎng)、數(shù)字化和移動(dòng)技術(shù)，只需要幾年、一年，甚至一個(gè)月都不要。我們要理解今天幾乎所有的東西都在改變，它以一種前所未有的速度在縮短，無論企業(yè)的壽命、產(chǎn)品生命周期，還是爭奪用戶時(shí)間的窗口。

在真正理解數(shù)字化的時(shí)候，要理解這種創(chuàng)新帶來的可能性，它會(huì)滲透到產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，產(chǎn)生一些新的組合。我們真正要做的事情其實(shí)是你要回到顧客價(jià)值。引用馬云說的一句話，“在非典時(shí)期，誰都不應(yīng)該想到，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，而應(yīng)該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家”。淘寶就是這樣誕生的。

五、涅槃時(shí)刻

我去年12月底的時(shí)候?yàn)?020年寫新年寄語，當(dāng)時(shí)我并不知道會(huì)有這么大的疫情出現(xiàn)。我認(rèn)為2020年因?yàn)閿?shù)字化，因?yàn)椴淮_定性的沖擊，我們每個(gè)人都要徹底改變自己，所以我的新年寄語叫“涅槃時(shí)刻”。

1.挑戰(zhàn)自己，方有未來

基于過去的認(rèn)知走不到未來。這次疫情再一次提醒了我們，我們現(xiàn)在遇到的所有問題是我們不認(rèn)識(shí)的，我們遇到的挑戰(zhàn)也是前所未有的。

2.做好自己，方可共生

真正致力于自己的發(fā)展，才可以找到跟別人共生的機(jī)會(huì)。共生協(xié)同會(huì)成為一種生存選擇方式。今天也是一樣，我們要抱團(tuán)，找到價(jià)值伙伴，需要政府給予更大的扶持和幫助，需要我們每個(gè)人想辦法去恢復(fù)我們的工作、生活，我們才可以真正地去解決這個(gè)問題。

3.先有利他，方能利己

我們所有人都是萬物互聯(lián)、同為一體的，沒有人可以獨(dú)善其身。為什么我說世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，中國才可以恢復(fù)？道理是一樣的。當(dāng)我們能夠利他的時(shí)候，我們才有機(jī)會(huì)利己。

4.這是結(jié)束，也是開始

這是我借用的一個(gè)觀點(diǎn)。我印象特別深的就是微軟，它在2012-2015年之間的挑戰(zhàn)是非常大的，它突然意識(shí)到自己錯(cuò)失了移動(dòng)時(shí)代，決定不能停留在過去，要把這個(gè)結(jié)束掉，同時(shí)開始一個(gè)新的可能性，所以開啟了“云時(shí)代”。所以它又回到了非常好的狀態(tài)。

那些活在未來的人們所能做的就是與現(xiàn)在的自己做斗爭。我希望在這么大的沖擊之下，不斷改變自己，從調(diào)整認(rèn)知到快速行動(dòng)，然后真正回歸到顧客價(jià)值的創(chuàng)造。