智能化時代， 老人怎能成為“社會局外人”？

最近，一段“老人乘坐地鐵因無健康碼而受到工作人員阻攔”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。視頻中，一位老人在通過地鐵安檢處時，工作人員多次讓老人出示個人健康碼或疫情通行證，但老人自稱有聽力障礙，聽不清工作人員說什么，表示“你們沒給我通行證”，并多次詢問“什么是健康碼？”“要電話號碼？”在此過程中，老人情緒激動。隨后工作人員聯(lián)系站內(nèi)警察，與老人講明了疫情期間的相關(guān)規(guī)定，這才解決了問題。大連地鐵回應(yīng)稱：“地鐵工作人員加強管理是對的，但工作方式方法不當(dāng)，針對特殊人群服務(wù)不到位。針對老年人不會使用健康碼的情況，我們要采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵”。

既需要代際支持，也需要社會共同努力。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，老人無健康碼出行受阻的新聞時有發(fā)生，多次引發(fā)社會熱議。這反映出，部分老人無法及時跟上智能時代的腳步，而社會也尚未及時給出有效的、人性化的應(yīng)對辦法。當(dāng)前，掌握和使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，越來越成為必備的生活技能。但一些老年人受知識、技能和條件所限，仍被擋在移動互聯(lián)網(wǎng)的“門外”。數(shù)字鴻溝已不僅僅是家事，而是具有普遍性的社會問題。

2.科技進(jìn)步要兼顧社會溫度。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更深更廣地嵌入日常生活中時，社會應(yīng)或保留傳統(tǒng)的渠道，或提供其他替代性的辦法。老人因沒有健康碼出行受阻，表面上看是技術(shù)問題，實則是社會治理精細(xì)化的問題。這道題，考驗著社會如何善待數(shù)字化時代的“弱勢群體”，也考驗著科技進(jìn)步如何兼顧社會溫度。年輕人對老人的“數(shù)字反哺”，不僅需要提供操作層面的指導(dǎo)，更需要給予老人情感層面的鼓勵。社會也應(yīng)該多一些包容，等一等暫時跟不上節(jié)奏的老年人。