工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化

李高勇 劉露

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)影響深刻，它將新型網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)了人、機(jī)、物等生產(chǎn)要素的深度連接，驅(qū)動(dòng)制造業(yè)智能化發(fā)展，引發(fā)制造業(yè)在制造模式、服務(wù)模式與商業(yè)模式等方面發(fā)生深刻變革。但是當(dāng)前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正處于發(fā)展初期，帶來(lái)的變革并未完全顯現(xiàn)。實(shí)踐中，較為成熟的應(yīng)用集中于設(shè)備故障預(yù)測(cè)、工業(yè)品電商等，但更深層的影響正在凸顯。本文從工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)化角度探討工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的影響。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指的是企業(yè)比同行業(yè)其他企業(yè)更成功的各種因素，包括資源、知識(shí)和能力等因素。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是能夠使企業(yè)長(zhǎng)期保持成功的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一般具有不透明、難以模仿、難以轉(zhuǎn)移等特性。不透明指的是無(wú)法確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何形成的，難以模仿是指競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難甚至無(wú)法被其他企業(yè)模仿，難以轉(zhuǎn)移是指企業(yè)難以將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)甚至業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的這些特性一方面保證了它的專有性，可以保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，但同時(shí)也限制了企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步成長(zhǎng)。企業(yè)增長(zhǎng)到一定階段要繼續(xù)發(fā)展采取的方式有規(guī)模化和多元化。由于難以轉(zhuǎn)移，企業(yè)采取規(guī)模化擴(kuò)張時(shí)，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不一定會(huì)支持新增業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。由于難以復(fù)制，企業(yè)采取多元化發(fā)展時(shí)，支持當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)未必會(huì)支撐新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

因此，如何利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)，是企業(yè)發(fā)展到一定階段面臨的問(wèn)題。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合信息技術(shù)（IT）和運(yùn)營(yíng)技術(shù)（operational technologies， OT），通過(guò)人、機(jī)、物的全面互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的全面連接，將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)固化，打破競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不透明、難以復(fù)制、難以轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)，促使企業(yè)更好地利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至對(duì)外賦能，即實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化過(guò)程

本文將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化分為四個(gè)階段，分別是：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)飽和、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分解、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)封裝和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)化，并分別敘述如下：

階段一：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的飽和

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的飽和是指競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)維持現(xiàn)在的領(lǐng)先地位，但是無(wú)法確保其在未來(lái)高速發(fā)展和持久領(lǐng)先地位。一般而言，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)飽和是以下原因造成的：一是市場(chǎng)飽和，市場(chǎng)需求并非無(wú)限大，當(dāng)市場(chǎng)趨于飽和時(shí)，企業(yè)失去繼續(xù)高速發(fā)展的空間。當(dāng)前隨著我國(guó)人口紅利的消失，某些消費(fèi)品制造業(yè)面臨的市場(chǎng)飽和情況愈發(fā)嚴(yán)重，例如家電、汽車等行業(yè)增長(zhǎng)速度趨緩甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。這種現(xiàn)象在細(xì)分市場(chǎng)尤為明顯，例如有研究報(bào)告指出，單一的線上服裝品牌的銷售額的上限在20億元左右。在市場(chǎng)趨于飽和的情況下，由于企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，依然可以保持領(lǐng)先地位，但是缺乏繼續(xù)增長(zhǎng)的空間。

第二個(gè)原因是競(jìng)爭(zhēng)能力自身的特點(diǎn)所決定。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不透明、難以模仿、難以轉(zhuǎn)移的性質(zhì)導(dǎo)致企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模，尋求新的發(fā)展空間時(shí)，原有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以支撐新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。例如企業(yè)采取規(guī)?；瘯r(shí)，組織人員增長(zhǎng)，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)能力并不一定能夠繼續(xù)支撐企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)飽和并非服務(wù)化的必要前提，也非制造業(yè)服務(wù)化的必要成分。但是現(xiàn)階段利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的大部分企業(yè)，主要是以其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)的，因此本文將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)飽和作為現(xiàn)階段其服務(wù)化的第一個(gè)階段。

階段二：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分解

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分解是企業(yè)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不透明、難以模仿和轉(zhuǎn)移，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成需要時(shí)間積累（某些由于資源獨(dú)特性形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)除外），形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)是由隱性知識(shí)構(gòu)成的。產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本身之間存在因果的模糊性，即企業(yè)盡管具備某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是卻無(wú)法確定是哪些資源或者能力帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)。這些原因?qū)е赂?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分解困難。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)借助傳感器在短期內(nèi)獲取大量數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)從數(shù)據(jù)中總結(jié)規(guī)律，加快了知識(shí)積累的速度，從大量低價(jià)值數(shù)據(jù)中挖掘規(guī)律，將隱性知識(shí)構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型化。

為了清晰地展示如何實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分解，本文借助研究報(bào)告《工業(yè)4.0×工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：實(shí)踐與啟示》所構(gòu)建的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)視圖。該視圖展示的是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何根據(jù)業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。該業(yè)務(wù)視圖包含四個(gè)層面，本文只選取其中能力層、應(yīng)用層和商業(yè)層（產(chǎn)業(yè)層是從更高層面解釋工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)等的影響，并非本文關(guān)注內(nèi)容）。其中，能力層是整個(gè)業(yè)務(wù)視圖的基礎(chǔ)，它主要聚焦于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，傳感器、邊緣計(jì)算設(shè)備，動(dòng)態(tài)的收集處理數(shù)據(jù)，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化實(shí)現(xiàn)全局協(xié)同。應(yīng)用層則聚焦于產(chǎn)品鏈、價(jià)值鏈以及資產(chǎn)鏈，商業(yè)層面則重點(diǎn)關(guān)注如何為企業(yè)構(gòu)建新型競(jìng)爭(zhēng)力。

圖1 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)視圖

在能力層，制造業(yè)存在諸多痛點(diǎn)，例如工藝復(fù)雜且難以標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)狀況復(fù)雜、設(shè)備故障等。但有些企業(yè)，在生產(chǎn)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，借助這些經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)比同類企業(yè)更低的成本、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量等。但經(jīng)驗(yàn)等屬于隱性知識(shí)，難以轉(zhuǎn)移和利用。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)借助邊緣設(shè)備和企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)收集并分析所有業(yè)務(wù)、環(huán)境數(shù)據(jù)，得到聯(lián)結(jié)化的形式知識(shí)，即隱性知識(shí)，并將其場(chǎng)景化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的模型化。具體過(guò)程如圖2下半部分所示，邊緣層利用傳感器等設(shè)備采集工業(yè)數(shù)據(jù)，并上傳到IaaS層，利用大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析建模，將隱性知識(shí)變成數(shù)據(jù)模型可以進(jìn)行優(yōu)化和預(yù)測(cè)。例如，工業(yè)設(shè)備的檢測(cè)，在傳統(tǒng)企業(yè)中，一般采取定期停機(jī)維護(hù)，對(duì)于某些經(jīng)驗(yàn)特別豐富的員工，可以通過(guò)異常的響聲或者震動(dòng)提前判斷，而利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，預(yù)測(cè)故障。

應(yīng)用層也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，相比較于能力層，該層的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較容易識(shí)別。根據(jù)圖1應(yīng)用層所示，企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)可以從產(chǎn)品鏈、價(jià)值鏈和資產(chǎn)鏈三個(gè)角度進(jìn)行劃分，企業(yè)可以根據(jù)這些環(huán)節(jié)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是多個(gè)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成的，同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因果模糊性，導(dǎo)致企業(yè)自身難以確定其來(lái)源，因此更有效的方式是將包含競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整體環(huán)節(jié)分解出來(lái)。例如，有的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了低庫(kù)存甚至零庫(kù)存，為其帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是卻無(wú)法確定自己的哪些能力幫助自己實(shí)現(xiàn)了高效的庫(kù)存管理，此時(shí)可以將供應(yīng)鏈管理作為其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

圖2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分解與封裝過(guò)程

該層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分解中，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)或?qū)Y源進(jìn)行重組。具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)或者資源應(yīng)用和原業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相整合，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)和資源重組將其從原有環(huán)節(jié)分離。將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人員獨(dú)立成部門(mén)，是一種常用的方式。例如互聯(lián)網(wǎng)女裝“淘品牌”韓都衣舍，其一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于設(shè)計(jì)能力，為了將設(shè)計(jì)能力向外賦能，構(gòu)建了設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)小組，而不是分散在每個(gè)子品牌中。資源的重組包括調(diào)整資源的組合方式，尋求新的可利用資源或者采用新的手段利用現(xiàn)存資源。例如，企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備并非一直運(yùn)轉(zhuǎn)，此時(shí)可以調(diào)整設(shè)備利用時(shí)間，為共享生產(chǎn)做準(zhǔn)備。

階段三：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的封裝

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分解后，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化還需要將其進(jìn)行封裝。封裝最初來(lái)源于集成電路的制造，指的是把集成電路轉(zhuǎn)配為芯片的過(guò)程。本文借助該詞來(lái)形象地表達(dá)通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將分解后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)化，形成獨(dú)立模塊的過(guò)程。由于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了IT和OT的融合，在將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分解以后，可以根據(jù)該競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流程有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)封裝。

圖3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化過(guò)程

一般而言，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)實(shí)施了各種系統(tǒng)，例如針對(duì)物料管理的ERP系統(tǒng)，離散型制造業(yè)還有MES系統(tǒng)等，但是這些系統(tǒng)一方面功能較為單一，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析的能力較差，另一方面就是連接性不足。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是連接，它可以將各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)分析，并利用云計(jì)算，將這些傳統(tǒng)軟件云化。這種方式實(shí)現(xiàn)的是對(duì)應(yīng)用層競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的封裝。對(duì)于某些單一場(chǎng)景，將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分解過(guò)程中，顯性化的知識(shí)、最佳實(shí)踐和技術(shù)訣竅，封裝成應(yīng)用軟件，即開(kāi)發(fā)工業(yè)APP，該方式是對(duì)能力層競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的封裝。

階段四：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)化

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以模塊的方式封裝后，可以對(duì)外提供服務(wù)。但是在對(duì)外進(jìn)行提供前還需要將封裝完的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模塊交互集成為平臺(tái)。平臺(tái)主要分為兩個(gè)部分，一部分是將封裝后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模塊整合，構(gòu)成一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，即各種平臺(tái)。另一部分則是被服務(wù)企業(yè)向企業(yè)發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求的系統(tǒng)或者APP。平臺(tái)和外部系統(tǒng)（APP）通過(guò)統(tǒng)一的接口（interface）相連接。平臺(tái)形成以后，企業(yè)可以以接口的形式，將被服務(wù)企業(yè)接入到系統(tǒng)并提供服務(wù)。通過(guò)平臺(tái)的方式提供服務(wù)，被服務(wù)企業(yè)可以利用企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是平臺(tái)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)依然是不透明的，無(wú)法進(jìn)行模仿的。這樣對(duì)于平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)化。例如，前面所講的企業(yè)在管理供應(yīng)商方面存在著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即可以構(gòu)建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，被服務(wù)企業(yè)將自己的系統(tǒng)或者平臺(tái)企業(yè)提供的系統(tǒng)與平臺(tái)相連接，當(dāng)有需求時(shí)，將其發(fā)送至平臺(tái)上，然后平臺(tái)企業(yè)即可利用高效的供應(yīng)鏈為其提供原材料的供應(yīng)服務(wù)。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化的過(guò)程可以用圖3表示。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上云

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上云是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的前提，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上云需要構(gòu)建精確、實(shí)時(shí)且高效的數(shù)據(jù)收集方式，收集業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)部分通過(guò)邊緣計(jì)算處理并直接返回機(jī)器設(shè)備，部分通過(guò)相關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)化上傳到云服務(wù)器，對(duì)其進(jìn)行綜合分析，進(jìn)一步優(yōu)化形成決策。在利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化的過(guò)程中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上云的目的是發(fā)掘形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的隱性知識(shí)?；谥R(shí)、經(jīng)驗(yàn)形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以復(fù)制、利用、服務(wù)于企業(yè)擴(kuò)張和外部企業(yè)。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析，縮短了“經(jīng)驗(yàn)”積累的時(shí)間，對(duì)相關(guān)性的分析，挖掘隱藏在數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，將難以編碼和度量的隱性知識(shí)，轉(zhuǎn)化成“數(shù)據(jù)+模型”形式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模塊。

微服務(wù)的架構(gòu)

微服務(wù)的架構(gòu)是構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。企業(yè)采用面向服務(wù)（SOA）架構(gòu)，將業(yè)務(wù)劃分為采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、成品、銷售等環(huán)節(jié)，這種劃分形式環(huán)節(jié)體積龐大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，維護(hù)和升級(jí)不便，且企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)存在于某一環(huán)節(jié)的一部分或多個(gè)環(huán)節(jié)的多個(gè)部分，這種架構(gòu)并不適合將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行封裝。而采用微服務(wù)之后，會(huì)將這些環(huán)節(jié)做進(jìn)一步拆分，形成幾十、幾百甚至上千個(gè)微服務(wù)，而每個(gè)微服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯和實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，維護(hù)和升級(jí)方便，可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)邏輯的變化，同時(shí)可以根據(jù)技術(shù)的發(fā)展情況，持續(xù)采用最新技術(shù)框架，甚至轉(zhuǎn)換到更新的編程語(yǔ)言。所以，微服務(wù)架構(gòu)可以滿足將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)封裝的要求。另一方面微服務(wù)可以方便集成為平臺(tái)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被封裝成微服務(wù)組件庫(kù)以后，由于不同的微服務(wù)組件之間耦合度較低，連接性較強(qiáng)，因此可以非常容易的基于微服務(wù)組件庫(kù)搭建平臺(tái)。此外，微服務(wù)架構(gòu)還有一個(gè)特點(diǎn)就是其業(yè)務(wù)邏輯是封裝在特定的容器中，對(duì)于被服務(wù)者，只能觀察到輸入和輸出，但是無(wú)法觀察業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程，因此微服務(wù)架構(gòu)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)就是可以避免被服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)到平臺(tái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化的案例

本文以三個(gè)案例展示工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化的，分別是易恒科技、韓都衣舍和海爾集團(tuán)。三個(gè)案例企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源不同，也代表了三種服務(wù)模式：易恒科技的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是來(lái)源于能力層，韓都衣舍的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于業(yè)務(wù)層，海爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是來(lái)源于商業(yè)模式的探索。

易恒科技：源于能力層的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

濟(jì)南易恒技術(shù)有限公司是汽車制造業(yè)自動(dòng)化裝備及在線檢測(cè)和試驗(yàn)分析設(shè)備制造商，已為國(guó)內(nèi)外高端品牌提供全系列生產(chǎn)線專機(jī)，其生產(chǎn)的汽車液體加注設(shè)備在國(guó)際上處于領(lǐng)先水平，是寶馬汽車歐洲生產(chǎn)線該設(shè)備的供應(yīng)商。之所以能夠成為近百年來(lái)第一家國(guó)外高端汽車的在線生產(chǎn)裝備制造商，易恒科技在該生產(chǎn)設(shè)備上集成了相應(yīng)的服務(wù)，使它從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中殺出，獲得了寶馬的訂單。

易恒科技從事現(xiàn)在的行業(yè)已經(jīng)超過(guò)25年的時(shí)間，其中汽車液體加注設(shè)備作為他們的主打產(chǎn)品，已經(jīng)具備了15年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，汽車液體加注是汽車生產(chǎn)中的一道工序，但是不同車型，不同的部位，加注的液體不同。負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的老員工根據(jù)客戶需求積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)不同的車型等判斷出需要加注的液體類型和容量。借助經(jīng)驗(yàn)，以及隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能，易恒科技為此設(shè)備開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的功能模塊，將液體加注過(guò)程簡(jiǎn)化。現(xiàn)在只需將加注槍靠近加注口，即可根據(jù)采集到的各種數(shù)據(jù)判斷車型，部位自動(dòng)進(jìn)行加注操作。并且加入了質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)。例如以ABS（剎車防抱死系統(tǒng)）為例，加入制動(dòng)液前要先對(duì)該部位解鎖并抽真空，易恒科技的設(shè)備可以識(shí)別車型與部位，自動(dòng)解鎖并加注相應(yīng)的液體。在收集抽真空過(guò)程中，將數(shù)據(jù)上傳回中心進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，例如抽真空的時(shí)長(zhǎng)等異常，則向生產(chǎn)上游追溯?，F(xiàn)在，僅僅出售加注設(shè)備不再是易恒科技的主要收入來(lái)源，通過(guò)提供服務(wù)獲取服務(wù)性收入已經(jīng)開(kāi)始為它帶來(lái)相當(dāng)?shù)臓I(yíng)收。

韓都衣舍：源于業(yè)務(wù)層的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

韓都衣舍是排名前二的線上女裝品牌，根據(jù)公開(kāi)報(bào)告其營(yíng)業(yè)收入在2017年達(dá)到18億元人民幣，接近于20億元的線上單品牌銷售天花板。為了進(jìn)一步的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始尋求新的出路。在分析企業(yè)現(xiàn)狀后，韓都衣舍發(fā)現(xiàn)自身具備兩方面的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是由于“爆旺平滯”的產(chǎn)品策略帶來(lái)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，“爆旺平滯”策略是韓都衣舍通過(guò)分析顧客的瀏覽、加購(gòu)等27個(gè)維度的行為數(shù)據(jù)，并據(jù)此預(yù)測(cè)服裝銷售狀況，準(zhǔn)確率達(dá)97%?；谠摬呗?，韓都衣舍實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高度協(xié)同。另外一個(gè)是基于多年運(yùn)營(yíng)所積累的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

一名內(nèi)部員工借助韓都衣舍的供應(yīng)鏈和線上銷售渠道創(chuàng)立了針對(duì)超重女性的子品牌，在一年內(nèi)的銷售額超過(guò)3000萬(wàn)元，這使得韓都意識(shí)到可以利用自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并向企業(yè)內(nèi)外部提供服務(wù)。為此，韓都衣舍提出了“把公司變成云”的目標(biāo)，重新構(gòu)建了供應(yīng)商管理系統(tǒng)，并向外提供接口；打破內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行“小組制”，每個(gè)小組只保留與服裝設(shè)計(jì)相關(guān)的核心人員，只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和日常運(yùn)營(yíng)，并開(kāi)發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，使小組可以和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連接；將電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立，專門(mén)提供電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并為這些獨(dú)立的部門(mén)開(kāi)發(fā)功能模塊，構(gòu)建平臺(tái)（如圖4所示）。

隨著平臺(tái)的進(jìn)化，現(xiàn)在韓都衣舍將服裝款式的設(shè)計(jì)達(dá)到了極致的效果，2019年設(shè)計(jì)的款式超過(guò)了30000款，而且其供應(yīng)鏈也支持一個(gè)款式只生產(chǎn)幾百件的訂單。且在韓都衣舍的賦能平臺(tái)“智匯藍(lán)?！鄙嫌猩习偌倚∑髽I(yè)在接受韓都衣舍所提供的服務(wù)，這也為韓都衣舍打破單品牌線上銷售不超過(guò)20億的天花板提供了助力。

海爾集團(tuán)COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：源于商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

海爾集團(tuán)的COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)成為行業(yè)中的翹楚，為各類用戶提供包括整體解決方案等多項(xiàng)服務(wù)。事實(shí)上，COSMOPlat的發(fā)展也可以用本文所給的模式進(jìn)行解釋。海爾雖然是國(guó)內(nèi)家電制造行業(yè)的領(lǐng)先者，但也面臨競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)飽和的情況，一方面是人口增長(zhǎng)趨緩，國(guó)家的房地產(chǎn)調(diào)控，限制了其進(jìn)一步發(fā)展；另一面就是格力、美的等競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。但是，長(zhǎng)期從事家電制造，海爾在供應(yīng)鏈、制造和品牌方面都積累了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾集團(tuán)正是通過(guò)將這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)封裝，構(gòu)建COSMOPlat平臺(tái)，對(duì)外提供服務(wù)。在其官方網(wǎng)站上，可以看到該平臺(tái)的介紹，以其提供的采購(gòu)解決方案為例：“模塊采購(gòu)是海爾整合一流資源，打造的線上線下相結(jié)合的精準(zhǔn)、高效、零風(fēng)險(xiǎn)的采購(gòu)平臺(tái)。利用海爾在模塊化、供應(yīng)商管理領(lǐng)域的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，普適化的重構(gòu)，面向大型、中型企業(yè)，提供供應(yīng)商資源協(xié)同、優(yōu)化的解決方案?！?h3>圖4 韓都衣舍的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化平臺(tái)

通過(guò)對(duì)COSMOPlat平臺(tái)其他模塊的分析，可以有類似的發(fā)現(xiàn)。為了滿足日趨個(gè)性化和多樣化的消費(fèi)者需求，針對(duì)消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，海爾對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，深化PLM、ERP、iMES、iWMS、SCADA等系統(tǒng)并將系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的柔性和定制化生產(chǎn)。海爾多年深耕家電生產(chǎn)，構(gòu)建了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，海爾分析其供應(yīng)鏈管理流程，并分解為模塊商注冊(cè)、用戶需求提出、解決方案競(jìng)選、評(píng)價(jià)結(jié)果等環(huán)節(jié)并封裝成功能模塊，在模塊的基礎(chǔ)上整合成資源上平臺(tái)：海達(dá)源。同樣的分析掌握的資源和內(nèi)部能力，構(gòu)建了七大資源平臺(tái)：交互定制+數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)、迭代研發(fā)平臺(tái)、模塊采購(gòu)平臺(tái)、柔性生產(chǎn)平臺(tái)、智慧物流平臺(tái)、智慧服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了從用戶交互到研發(fā)設(shè)計(jì)、物流、智能服務(wù)等各大流程，對(duì)外支撐用戶、協(xié)作伙伴全流程參與產(chǎn)品生產(chǎn)，充分調(diào)動(dòng)產(chǎn)品的需求資源和研發(fā)設(shè)計(jì)資源的優(yōu)化配置。最終，將這些模塊進(jìn)行整合，形成COSMOPlat平臺(tái)，并對(duì)外賦能。

通過(guò)前文分析可以發(fā)現(xiàn)，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以將不透明、難以模仿和復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)化，為企業(yè)增長(zhǎng)尋求新的動(dòng)力，也為企業(yè)尋找規(guī)模化和多元化之外新的成長(zhǎng)模式。