移動(dòng)新媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要作用

張琦瑩

【摘要】新中國成立以來，我國不止一次面對(duì)傳播速度快、感染范圍廣、防控難度大的重大突發(fā)衛(wèi)生事件，這樣的環(huán)境下信息傳播敏感而復(fù)雜，其中移動(dòng)新媒體內(nèi)容傳播成為信息傳播的關(guān)鍵一環(huán)。本文通過考察重大突發(fā)衛(wèi)生事件發(fā)生期間移動(dòng)新媒體的傳播環(huán)境，結(jié)合移動(dòng)新媒體的傳播特點(diǎn)，分析移動(dòng)新媒體在突發(fā)衛(wèi)生事件信息報(bào)道中的作用與影響，并從中得出一定啟示。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)新媒體;移動(dòng)新媒體寫作;突發(fā)公共衛(wèi)生事件;信息傳播

中圖分類號(hào)：G212? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2020.23.045

新中國成立以來，我國不止一次面對(duì)重大突發(fā)衛(wèi)生事件。伴隨著移動(dòng)新媒體的蓬勃發(fā)展，突發(fā)公共衛(wèi)生事件所處的信息傳播環(huán)境空前復(fù)雜，信息在移動(dòng)社交平臺(tái)得到前所未有的發(fā)展的前提條件下進(jìn)行擴(kuò)散傳播，移動(dòng)新媒體（包括自媒體和用戶）成為除主流傳統(tǒng)媒體以外的信息傳播重要節(jié)點(diǎn)，打破了原有的信息傳播格局。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息傳播中，微信、微博、快手等新新媒體進(jìn)一步彰顯了其極高的傳播速度、超強(qiáng)的交互性和廣泛的信息覆蓋面等傳播特點(diǎn)，使移動(dòng)新媒體異軍突起。其中最值得一提的是，移動(dòng)新媒體模糊了信息發(fā)布者和接收者之間的界限，普通民眾也擁有了發(fā)布信息的權(quán)利，提升了重要信息報(bào)道的實(shí)時(shí)性和多層次性，保障了公民知情權(quán)，充分發(fā)揮了媒體輿論監(jiān)督的作用。另一方面，普通民眾未經(jīng)過專業(yè)的傳媒培訓(xùn)，無論是在傳播信息，還是接收信息的過程中，都不具備職業(yè)媒體人的素養(yǎng)，對(duì)信息缺乏辨識(shí)能力，這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言大量滋生，民眾易發(fā)生恐慌情緒。總體而言，移動(dòng)新媒體內(nèi)容創(chuàng)作在新冠肺炎疫情信息傳播期間是一柄雙刃劍，積極作用與消極影響并存。

1. 積極作用

在重大突發(fā)衛(wèi)生事件背景下，移動(dòng)新媒體的優(yōu)勢(shì)被全所未有的放大，人們從未有一刻如此明晰地感受到自己正身處全新的新媒體環(huán)境之中，移動(dòng)新媒體正在展現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體不可取代的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)

1.1 信息傳播零延遲，打響危機(jī)預(yù)警“第一槍”

得益于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展和移動(dòng)新媒體的普及，新媒體平臺(tái)的信息傳播速度幾乎做到“零延遲”。基于新媒體傳播的零滯性和高自由度，在疫情報(bào)道方面，新媒體代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體，更好地完成了新聞媒體監(jiān)測(cè)環(huán)境和預(yù)警危機(jī)的社會(huì)功能。早期知情人士或相關(guān)專業(yè)人員通過微信、微博等移動(dòng)新媒體平臺(tái)率先公布突發(fā)衛(wèi)生事件的相關(guān)信息，為普通民眾打響危機(jī)預(yù)警“第一槍”，他們也因此被大眾譽(yù)為“吹哨人”。

此外，移動(dòng)新媒體還能實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)警和監(jiān)視作用地持續(xù)強(qiáng)化，形成高密度、高效率的信息傳播網(wǎng)。例如，“丁香醫(yī)生”等醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的公眾號(hào)在事件還在小規(guī)模爆發(fā)時(shí)，就率先制作出信息地圖，這是一款將公共衛(wèi)生事件實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化的產(chǎn)品，實(shí)時(shí)且直觀地更新信息進(jìn)展、疾病知識(shí)等重要信息，將信息通報(bào)與知識(shí)普及綜合于一身，用戶可以隨時(shí)隨地查看地圖，從而評(píng)估自己所在區(qū)域可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 配合傳統(tǒng)媒體，打出輿論引導(dǎo)組合牌

突發(fā)公共衛(wèi)生事件全面爆發(fā)后，公眾對(duì)信息傳播提出了更高、更迫切的要求。這需要媒體及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為公眾披露和解讀信息，滿足公眾的信息需求，進(jìn)而增強(qiáng)其心理承受能力，為公眾準(zhǔn)確判斷形勢(shì)提供直接的信息基礎(chǔ)和間接的心理支持。

新媒體配合傳統(tǒng)媒體，彼此彌補(bǔ)，使得信息傳播更好地覆蓋受眾需求，發(fā)揮引導(dǎo)社會(huì)輿論，樹立價(jià)值觀導(dǎo)向的重要作用。一方面，傳統(tǒng)媒體具有官方屬性，消息可信度高，但另一方面，傳統(tǒng)媒體平臺(tái)傳播效率低，受限條件多。因此，許多官媒在微博、微信、抖音等移動(dòng)新媒體平臺(tái)創(chuàng)立賬號(hào)，實(shí)時(shí)發(fā)布重要信息。地方政府的融媒體中心同樣重視移動(dòng)新媒體平臺(tái)的作用，以臨沐縣為例，新媒體編輯要求24小時(shí)在線，24小時(shí)待命，一條信息全媒體發(fā)布，準(zhǔn)確及時(shí)地把有益的信息，圖文并茂、全景式、最迅速地呈現(xiàn)在全縣人民面前。公眾在任何地方都能通過移動(dòng)新媒體第一時(shí)間獲得可靠可信的信息，起到了穩(wěn)定民心、緩解社會(huì)矛盾的作用。

與此同時(shí)，還有許多專業(yè)領(lǐng)域的自媒體、公眾人物、微博“大V”、訂閱用戶眾多的公眾號(hào)等“意見領(lǐng)袖”，通過移動(dòng)新媒體創(chuàng)作有關(guān)專業(yè)視角下對(duì)疫情的建議和解讀，或者創(chuàng)作關(guān)于贊美醫(yī)護(hù)、加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)的相關(guān)內(nèi)容。不同于傳統(tǒng)媒體宏大的社會(huì)敘事構(gòu)架，新媒體更加著眼于疫情中的個(gè)體感受，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體對(duì)個(gè)體關(guān)懷的缺失，不僅有效引導(dǎo)了輿論方向，也樹立起正確的價(jià)值觀導(dǎo)向。

此外，公眾在滿足信息需求的同時(shí)，也需要一個(gè)合理、穩(wěn)定的溝通渠道，既高效反映合理訴求，又能有效宣泄巨大的心理壓力。移動(dòng)新媒體的強(qiáng)交互性，一方面扮演社會(huì)“減壓閥”的角色，另一方面，為搭建政府與公眾之間的溝通橋梁，提供了可能。人民日?qǐng)?bào)在微博為求助者開通專用求助通道，國務(wù)院在微信小程序開通防控線索征集通道，減少了以往層層上報(bào)的繁瑣手續(xù)，使公眾足不出戶就能表達(dá)需要。

1.3 信息發(fā)布更透明，站在輿論監(jiān)督第一線

移動(dòng)新媒體的的便利性，吸引了數(shù)量龐大的人群加入移動(dòng)新媒體，作者和讀者的數(shù)量極速增長，促進(jìn)了新媒體寫作的全面繁榮。但移動(dòng)新媒體對(duì)寫作水平和寫作成本卻幾乎沒有要求，只要有一臺(tái)手機(jī)，人人都有可能成為移動(dòng)新媒體的寫作者，成為信息發(fā)布者。移動(dòng)新媒體寫作擁有極低的寫作門檻、廣泛的群眾基礎(chǔ)和超高的傳播速度，這使得它在輿論監(jiān)督中發(fā)揮的巨大能量是傳統(tǒng)媒體無法匹敵的，讓惡行無所遁形，讓良政深入人心。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件爆發(fā)初期，許多市民通過移動(dòng)新媒體平臺(tái)反映自身訴求，得到官方媒體和意見領(lǐng)袖的聲援，引起有關(guān)部門高度重視和迅速處理。針對(duì)一些可能引起爭論的話題，相關(guān)單位及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，將處理結(jié)果或辟謠信息同樣發(fā)布在移動(dòng)新媒體平臺(tái)上，彼此的信息交互更加透明，加強(qiáng)了公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，也有效提高了政務(wù)處理效率。

另一方面，對(duì)于一些處理事件高效得力的部門、真正為人民服務(wù)的基層干部和好人好事，也在移動(dòng)新媒體平臺(tái)上得到有效傳播，通過寫作他們的事跡，強(qiáng)化了政府公信力，也增加了公眾對(duì)職能部門處理突發(fā)事件的信心。

1.4 打開傳播思路，有效爭奪國際話語權(quán)

如何處理重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，涉及國內(nèi)、國外兩個(gè)輿論陣地，是對(duì)內(nèi)防控和對(duì)外爭奪國際話語權(quán)的雙重挑戰(zhàn)。事件發(fā)生初期，各種突發(fā)矛盾和問題接踵而來，觸發(fā)了人們的強(qiáng)烈不滿和輿論批評(píng)，這種情況同樣引發(fā)國外媒體的種種猜測(cè)和非議。

中國很快提高對(duì)國際移動(dòng)新媒體的重視，同時(shí)得益于移動(dòng)新媒體跨域時(shí)空的傳播特點(diǎn)，官方媒體在推特（Twitter）和臉書（Facebook）等國際新媒體平臺(tái)創(chuàng)立賬號(hào)，打開中國對(duì)外傳播的窗口。外交部發(fā)言人更是在推特上直接反駁惡意抹黑中國的言論，直面無端指責(zé)，發(fā)出官方的中國聲音。

另一方面，中國樹立起新的傳播觀念——群眾路線。移動(dòng)新媒體環(huán)境下，每個(gè)人都是“講故事”的主體，每個(gè)人手中的自媒體都擁有一定的話語力量，每個(gè)中國人都有權(quán)利和義務(wù)用自己的語言講述“中國故事”，他們可以利用自己的發(fā)言平臺(tái)發(fā)出聲音。盡管個(gè)人在國家的話語體系中的作用是微乎其微的，但自媒體時(shí)代的特點(diǎn)就是，網(wǎng)民即是個(gè)人，也是群體。主流西方媒體很少正面報(bào)道中國情況，但民眾通過自媒體傳播了大量諸如方艙醫(yī)院建設(shè)奇跡的正面信息，迫使官方媒體在反華問題上有所收斂。官民結(jié)合往一處發(fā)力，很大程度上改善了中國的國際輿論處境，有效奪取了國際話語權(quán)。

2. 消極影響

以微博、微信為代表的新媒體平臺(tái)和以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)新媒體傳播媒介相互結(jié)合，真正改變了受眾被動(dòng)接受信息傳播的局面。但移動(dòng)新媒體傳播存在把關(guān)滯后甚至缺位、傳播碎片化等問題，不可避免地引發(fā)消極影響。

2.1 傳播平臺(tái)與官媒把關(guān)滯后，謠言四散難辟謠

移動(dòng)新媒體的傳播媒介進(jìn)一步簡化了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播方式，使社會(huì)輿論的生成和演化更加快速便捷，同時(shí)也更加復(fù)雜和不穩(wěn)定。各路消息在移動(dòng)新媒體平臺(tái)此起彼伏，未經(jīng)證實(shí)就被不斷轉(zhuǎn)載、傳播甚至二次加工。而傳播平臺(tái)和官方媒體對(duì)信息的“把關(guān)”往往具有盲區(qū)和滯后性，常在信息已經(jīng)充分發(fā)酵后才著手驗(yàn)證真?zhèn)?，?duì)話語權(quán)的把控時(shí)常落后一步，極易造成謠言四散。

與此對(duì)應(yīng)的是，傳統(tǒng)媒體在移動(dòng)新媒體平臺(tái)立足不久，尤其是某些地方政務(wù)平臺(tái)，鮮少有人關(guān)注。加之新媒體傳播的碎片化特性，公眾對(duì)信息持續(xù)跟進(jìn)的力度小，這也是導(dǎo)致“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”的原因之一。謠言肆虐，即便得到辟謠，也是對(duì)公眾耐心、愛心和信任度的不斷消耗，對(duì)政府公信力和社會(huì)環(huán)境都有所損害。

2.2 信息創(chuàng)作者缺少職業(yè)素養(yǎng)，擬態(tài)環(huán)境變形嚴(yán)重

美國新聞學(xué)家李普曼在其所著的《公眾輿論》一書中提到，大眾傳播活動(dòng)形成的信息環(huán)境，并不是客觀環(huán)境的鏡子式的再現(xiàn)，而是大眾傳播媒介通過對(duì)新聞和信息的選擇、加工和報(bào)道，重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們所提示的環(huán)境，即擬態(tài)環(huán)境。這個(gè)環(huán)境并非真實(shí)，而是虛擬的。

移動(dòng)新媒體寫作準(zhǔn)入門檻低，固然推動(dòng)了移動(dòng)新媒體寫作的繁榮發(fā)展，但以人為媒的傳播并非公共信息傳播的理想模式，它容易導(dǎo)致人們獲得信息的不充分。新媒體信息傳播者客觀上缺乏基本的新聞素養(yǎng)，創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)常具有主觀性強(qiáng)和過度渲染負(fù)面情緒的問題。由這些問題構(gòu)成的擬態(tài)環(huán)境，并不能被缺乏一定判斷力的大眾準(zhǔn)確識(shí)別，只能誤認(rèn)為是真實(shí)環(huán)境，加重了受眾的恐慌心理和負(fù)面情緒，容易形成群體性恐慌，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成不利影響。

綜上所述，移動(dòng)新媒體寫作在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)道中的作用，利大于弊，功大于過，為我們提供了一些新的啟示。第一，強(qiáng)化移動(dòng)新媒體平臺(tái)的“把關(guān)”意識(shí)，移動(dòng)新媒體同傳統(tǒng)媒體一樣需要優(yōu)秀的“把關(guān)人”和“意見領(lǐng)袖”，為營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序創(chuàng)造條件。第二，移動(dòng)新媒體內(nèi)容創(chuàng)作者同樣需要提升自身專業(yè)素質(zhì)，注重培養(yǎng)職業(yè)道德，加強(qiáng)對(duì)信息內(nèi)容的驗(yàn)證核實(shí)。受眾應(yīng)提高判斷能力，面對(duì)龐雜的信息流保持理智審慎的態(tài)度。第三，進(jìn)一步深化移動(dòng)新媒體預(yù)警危機(jī)、監(jiān)督輿論等功能，為公眾自下而上傳遞信息保留通道。加強(qiáng)官方媒體的融媒體建設(shè)，開辟移動(dòng)自媒體傳播渠道，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影響力和話語權(quán)。

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