消費(fèi)者快遞包裝分類回收意愿與行為的影響因素分析

董祺悅 潘軍昌

摘要：快遞業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了快遞包裝垃圾回收問(wèn)題。為此，筆者采用二元logistic回歸模型對(duì)472份消費(fèi)者快遞包裝分類回收的各方面情況進(jìn)行分析，試圖對(duì)影響消費(fèi)者參與意愿、實(shí)際行為的因素進(jìn)行分析，探討快遞包裝分類回收推廣的條件和機(jī)制。結(jié)果顯示：消費(fèi)者進(jìn)行快遞包裝分類回收意愿強(qiáng)烈，但實(shí)際行為卻很少，兩者之間存在較大差異；快遞包裝分類回收的意愿主要受認(rèn)知和態(tài)度影響，年齡和某些職業(yè)也是影響因素；快遞包裝分類回收的行為是否能夠?qū)崿F(xiàn)，主要取決于對(duì)快遞包裝分類回收知識(shí)的認(rèn)知；此外，消費(fèi)者對(duì)于“循環(huán)綠色”快遞包裝有非常高的期待值。因此，完善快遞包裝分類回收設(shè)施和服務(wù)制度；通過(guò)宣傳加強(qiáng)消費(fèi)者快遞包裝分類回收知識(shí)普及和責(zé)任感的培養(yǎng)；盡快制定快遞包裝回收標(biāo)準(zhǔn)；采取獎(jiǎng)懲并用、激勵(lì)與監(jiān)督并行的舉措推動(dòng)分類回收實(shí)踐推廣；建立可循環(huán)、可回收的共享快遞服務(wù)系統(tǒng)等措施是實(shí)現(xiàn)快遞包裝“綠色化”的根本途徑。

關(guān)鍵詞：快遞包裝分類回收；意愿；行為；影響因素；機(jī)制

中圖分類號(hào)：TB48 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1400 （2020） 06-0050-09

Analysis of Influencing Factors and Mechanisms of Consumers Willingness and Behavior of Classified Recycling of Express Packaging

DONG Qi-yue1， PAN Jun-chang2（1.Nanjing Foreign Language School Cambridge Class， Nanjing 210018， China 2. Nanjing Agriculture University， School of Finance， Nanjing 210095， China）

Abstract： The development of express industry has brought about the problem of garbage recycling in express packaging. For this reason， the author used the binary logistic regression model to analyze various aspects of 472 consumers express packaging classification and recycling， trying to analyze the factors affecting consumers ‘willingness to participate and actual behavior. On the other hand， the conditions and mechanism of classified recycling promotion of express packaging were analyzed through questionnaires. The results show that consumers have a strong willingness to classify and recycle express packages， but there are few actual actions， and there are great differences between them. The willingness to classify and recycle express packages is mainly affected by cognition and attitude， age and certain occupations are also influencing factors. Whether the classified recycling of express packaging can be realized depends mainly on the knowledge of classified recycling of express packaging. In addition， consumers have very high expectations for “recycling green” express packaging. Therefore， we should improve the classification and recycling facilities and service system of express packages； strengthen the popularization of knowledge and the cultivation of responsibility of consumers about classification and recycling of express packages through publicity； formulate the standards of classification and recycling of express packages as soon as possible， and take measures of rewards and punishments， incentives and supervision to promote classification and recycle practice； and establish recyclable and shared express packaging delivery service system and other measures are the fundamental way to achieve “green”express packaging.

3 模型估計(jì)結(jié)果與分析

本文將各類變量納入回歸模型（表3）中，深入探析各影響因素對(duì)快遞包裝分類回收的作用。表3中的Model 1和Model 2表示消費(fèi)者快遞包裝分類回收意愿影響因素分析，而Model 3和Model 4表示消費(fèi)者參與快遞包裝分類回收行為影響因素分析?？紤]到年齡、收入、受教育年限、收到快遞包裝的數(shù)量可能具有非線性關(guān)系，所以Model 2和Model 4加入了這4個(gè)變量的二次項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)誤為異方差穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

3.1消費(fèi)者基本社會(huì)特征對(duì)快遞包裝分類回收的影響

在消費(fèi)者個(gè)人基本特征（性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、月均收入）中，對(duì)快遞包裝分類回收意愿影響顯著的是年齡因素和職業(yè)因素，其他因素均不顯著。隨著年齡的增加，消費(fèi)者愿意對(duì)快遞包裝回收的概率不斷增加，但增加的幅度逐漸減小，當(dāng)年齡達(dá)到39歲時(shí)，愿意回收的概率最高，這說(shuō)明80年代初及之前出生的消費(fèi)者，節(jié)約意識(shí)強(qiáng)，有較高的社會(huì)責(zé)任感。調(diào)查的群體中，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和下崗人員有較強(qiáng)的分類回收意愿。但是消費(fèi)者的基本社會(huì)特征對(duì)分類回收行為并沒(méi)有造成顯著性影響。

3.2認(rèn)知和態(tài)度對(duì)快遞包裝分類回收的影響

1）快遞包裝對(duì)環(huán)境影響的認(rèn)知對(duì)快遞包裝分類回收意愿的影響非常顯著，認(rèn)為對(duì)環(huán)境危害越嚴(yán)重，愿意進(jìn)行分類回收的概率越高。但是對(duì)分類行為的影響沒(méi)有顯著性差異。

2）消費(fèi)者對(duì)快遞包裝分類回收知識(shí)的了解程度對(duì)分類回收意愿和行為影響有顯著差異，一般了解和比較了解的消費(fèi)者進(jìn)行快遞包裝分類回收的意愿和行為明顯高于不了解的消費(fèi)者。有趣的是對(duì)快遞包裝回收知識(shí)非常了解反而會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)快遞包裝進(jìn)行分類回收的行為，這也許是因?yàn)樽砸詾閷?duì)快遞包裝分類回收知識(shí)很了解的消費(fèi)者，并未真正明了其重要意義。分類回收知識(shí)是實(shí)施分類行為的前提條件，因此，對(duì)快遞包裝分類回收知識(shí)掌握得越多，越是有助于增加消費(fèi)者在分類回收時(shí)的熟悉程度，增加消費(fèi)者快遞包裝分類回收行為，從而形成一種習(xí)慣。

3）情境因素對(duì)快遞包裝分類回收的影響 有無(wú)快遞包裝分類回收設(shè)施對(duì)分類回收意愿和行為作用均不顯著。其主要原因是在分類過(guò)程中消費(fèi)者逐漸習(xí)得部分分類回收知識(shí)和行為，使消費(fèi)者擁有一定分類行為經(jīng)驗(yàn)，直接影響后續(xù)分類行為的重復(fù)和調(diào)整，但由于目前快遞包裝分類回收設(shè)施不完善，影響了消費(fèi)者分類的積極性。

4 快遞包裝分類回收推廣的條件和機(jī)制分析

在本研究中，除了對(duì)各類變量納入回歸模型中，探析各影響因素對(duì)快遞包裝分類回收的作用（表3）外，我們還設(shè)計(jì)了情境問(wèn)卷（表4），探究快遞包裝分類回收推廣的條件和機(jī)制，以期進(jìn)一步找到提高人們快遞包裝分類回收意愿和行為的策略。主要包括：不愿意參與快遞包裝分類的主要原因、愿意采用哪幾種快遞包裝回收方式、快遞包裝分類回收的宣傳活動(dòng)、獎(jiǎng)懲措施等。

4.1宣傳對(duì)快遞包裝分類回收的影響

對(duì)快遞包裝分類回收宣傳的調(diào)查問(wèn)卷顯示，認(rèn)為快遞包裝回收利用的宣傳活動(dòng)沒(méi)有或者較少的消費(fèi)者占絕大多數(shù)（88.13%），這說(shuō)明消費(fèi)者所接觸的快遞包裝分類回收知識(shí)的渠道匱乏。我們?cè)诶没貧w模型分析時(shí)也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)快遞包裝分類回收知識(shí)越了解，分類回收意愿越強(qiáng)，越可能產(chǎn)生分類回收的行為。因此，應(yīng)該通過(guò)各級(jí)各類媒體以及城鄉(xiāng)社區(qū)各類基層宣傳陣地多渠道宣傳快遞包裝分類回收知識(shí)。

4.2配套設(shè)施對(duì)快遞包裝分類回收的影響

在不愿意參與快遞包裝分類回收的原因分析中，調(diào)查結(jié)果顯示，無(wú)配套收集設(shè)施及固定地點(diǎn)（58.47%）比例最高，其次是覺(jué)得太麻煩感（21.82%），這表明快遞包裝分類回收設(shè)施不足和快遞包裝不便利是消費(fèi)者不愿意進(jìn)行快遞包裝分類回收的重要因素。造成消費(fèi)者不便利的原因可能是快遞包裝本身不易拆，如果拆除很有可能會(huì)破壞快遞包裝的完整性；此外耐磨損性差，易變型，包裝大小不一也是影響快遞包裝回收再利用的重要因素。消費(fèi)者認(rèn)可度最高的快遞包裝分類回收方式為定點(diǎn)回收（76.69%），但是大部分小區(qū)無(wú)分類回收裝置，這也是導(dǎo)致分類回收意愿和行為降低的主要原因。盡管我們的研究表明分類回收點(diǎn)有無(wú)對(duì)快遞包裝的分類回收并不造成影響，這可能是由于目前快遞包裝分類回收設(shè)施不完善，影響了消費(fèi)者分類的積極性所致。此外，81.36%的消費(fèi)者在寄送快遞時(shí)愿意租賃重復(fù)使用的快遞專用包裝箱，表明租賃快遞包裝在消費(fèi)市場(chǎng)有很廣闊的前景。因此，盡管國(guó)家制定相關(guān)政策、快遞企業(yè)出臺(tái)相應(yīng)新舉措以促進(jìn)快遞包裝盡快實(shí)現(xiàn)“綠色快遞”，但是舉措力度還不夠，沒(méi)有讓消費(fèi)者真正體會(huì)到這一系列措施的效果。

4.3獎(jiǎng)懲措施對(duì)快遞包裝分類回收的影響

在消費(fèi)者對(duì)快遞包裝分類回收采取的獎(jiǎng)懲措施中，同意采取懲罰措施的僅占4.66%，獎(jiǎng)懲并重和獎(jiǎng)勵(lì)措施的比重分別為52.97%和42.37%。表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)措施持樂(lè)觀態(tài)度。我們的調(diào)查研究表明，絕大多數(shù)消費(fèi)者（80.51%）在將快遞盒送回回收點(diǎn)可以得到一些小獎(jiǎng)勵(lì)的情況下，愿意將其送回回收點(diǎn)。因此，筆者建議在快遞包裝分類回收初級(jí)階段，應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，積極鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到快遞包裝分類回收的活動(dòng)中，等到國(guó)家政策、快遞企業(yè)采取舉措促進(jìn)消費(fèi)者快遞包裝分類回收形成行為習(xí)慣時(shí)，可以考慮加入適當(dāng)?shù)膽土P措施。

5 結(jié)論與建議

本文通過(guò)利用二元 logistic 回歸模型對(duì)消費(fèi)者快遞包裝分類回收意愿與行為及其影響因素進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論：（1）消費(fèi)者進(jìn)行快遞包裝分類回收的意愿強(qiáng)烈，但實(shí)際行為卻很少，兩者之間均存在較大差異；（2）快遞包裝分類回收的意愿主要受認(rèn)知、態(tài)度和年齡的影響；（3）快遞包裝分類回收的行為是否能夠?qū)崿F(xiàn)，主要取決于對(duì)快遞包裝分類回收知識(shí)以及意義的認(rèn)知；（4）消費(fèi)者對(duì)于“循環(huán)綠色”快遞包裝有非常高的期待值。

基于上述研究結(jié)果，我們提出下列建議，以期促進(jìn)我國(guó)快遞包裝分類回收循環(huán)利用：

1）完善快遞包裝分類回收設(shè)施和服務(wù)。我們的調(diào)研結(jié)果顯示，72.5%的消費(fèi)者所居住小區(qū)沒(méi)有專門(mén)的快遞包裝分類回收及回收處理點(diǎn)。便利性設(shè)施可能是決定是否有快遞包裝分類回收行為落實(shí)的重要因素。因此，有必要制定科學(xué)的快遞包裝分類回收制度，提供齊全、可靠和便捷的快遞包裝分類回收配套設(shè)施和服務(wù)。例如，我們的調(diào)查研究結(jié)果表明，拿到快遞后，大多數(shù)消費(fèi)者帶回家拆開(kāi)（84.96%），在快遞點(diǎn)拆開(kāi)的僅占少部分（15.04%）。而如果在寄遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了包裝回收設(shè)施，前來(lái)取快遞的消費(fèi)者拆了包裝再走，紙箱和塑料填充物分類回收后留下來(lái)給其他人寄件再用，這樣不僅可以省下包材費(fèi)，還可以實(shí)現(xiàn)快遞包裝的二次利用。

2）加強(qiáng)消費(fèi)者快遞包裝分類回收知識(shí)普及責(zé)任感的培養(yǎng)。實(shí)證研究表明，快遞包裝分類回收認(rèn)知和態(tài)度與分類意愿和行為顯著正相關(guān)，因此，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、書(shū)籍、宣傳冊(cè)、中小學(xué)課程等多種途徑，加大快遞包裝分類回收的宣傳和教育；同時(shí)，快遞包裝分類回收知識(shí)的宣傳和教育需結(jié)合目標(biāo)群體的個(gè)體特征，如老年人更適合電視、報(bào)紙、示范等方式；年輕人更適合采用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、報(bào)紙等媒介。此外，培養(yǎng)公眾對(duì)快遞包裝分類回收的責(zé)任感和價(jià)值觀，尤其是對(duì)快遞包裝分類回收的環(huán)境生態(tài)價(jià)值、能源保護(hù)價(jià)值的關(guān)注。責(zé)任感是個(gè)體內(nèi)在一種長(zhǎng)期的、相對(duì)穩(wěn)定的傾向和情感，與行為的持續(xù)密切相關(guān)。因此，在快遞包裝分類回收宣傳活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)分類回收對(duì)保護(hù)生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源等方面的重要作用，逐漸使消費(fèi)者對(duì)快遞包裝分類回收形成一種相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)源性的動(dòng)機(jī)情緒的驅(qū)動(dòng)，進(jìn)而形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的分類行為。

3）建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相關(guān)聯(lián)機(jī)制。研究結(jié)果表明，需要盡快制定快遞包裝回收標(biāo)準(zhǔn)。我們可以采用獎(jiǎng)懲并用、激勵(lì)與監(jiān)督并行的舉措推動(dòng)分類實(shí)踐推廣?？苫厥湛爝f盒送回回收點(diǎn)如果可以得到一些小獎(jiǎng)勵(lì)，那么不愿意回收的只占2.75%，所以獎(jiǎng)勵(lì)可以促進(jìn)分類行為的發(fā)生。在實(shí)踐初期可采用積分制，可以根據(jù)回收次數(shù)及歸還快遞包裝的折損程度進(jìn)行計(jì)分，累積的積分可換取相應(yīng)生活用品或者禮金券。此外，建立和推廣懲罰計(jì)量收費(fèi)制度，對(duì)于快遞包裝分類回收差的行為給予適當(dāng)懲罰如罰款，將快遞包裝分類回收政府責(zé)任轉(zhuǎn)化為政府與市民責(zé)任共擔(dān)，提高消費(fèi)者快遞包裝分類回收的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)消費(fèi)者快遞包裝分類回收。

4）建立可循環(huán)、可回收的共享快遞服務(wù)系統(tǒng)。我們的研究表明，消費(fèi)者愿意租賃快遞箱的比重占81.36%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于可循環(huán)使用的快遞包裝普遍認(rèn)可度較高。我們可以采用新型模塊化、具備環(huán)保及可循環(huán)特征的共享快遞盒代替?zhèn)鹘y(tǒng)常用紙箱開(kāi)展快遞服務(wù)。如采用物聯(lián)網(wǎng)智能鎖保證快遞安全，同時(shí)通過(guò)快遞盒識(shí)別二維碼作為快遞盒的唯一標(biāo)識(shí)信息，并由快遞公司負(fù)責(zé)快遞包裝箱的維護(hù)與回收。

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