論提升電費(fèi)核算管理的措施和方法

吳文麗 國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司武隆供電分公司

電費(fèi)核算是指從電費(fèi)發(fā)行、電費(fèi)計(jì)算及收費(fèi)的全過(guò)程，是電費(fèi)管理中最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確的收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上交費(fèi)比率的增加，使電費(fèi)管理工作得到了高效率的提高，但是也暴露出了一些問(wèn)題，需要在電費(fèi)管理模式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段上進(jìn)行完善，適應(yīng)客戶更高的體驗(yàn)需求，同時(shí)也極大的提升電費(fèi)管理水平。

一、電費(fèi)集中核算中存在的問(wèn)題

（一）抄表初核問(wèn)題

隨著技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)前我國(guó)城市區(qū)域的電能表逐步推行智能電表，但在廣大農(nóng)村地區(qū)仍有大量的機(jī)械電能表。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)抄表工作而言，明確表計(jì)的安裝位置對(duì)于提高抄表效率十分重要，但抄表人員對(duì)有些新小區(qū)的電表位置不清楚，需要經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)才能找到。部分電表安裝不規(guī)范，讀數(shù)困難，容易出現(xiàn)錯(cuò)抄。用戶安裝的電表型號(hào)多樣，性能各不相同，部分無(wú)法采用抄表器進(jìn)行自動(dòng)抄數(shù)，只能依賴于手工抄寫，無(wú)形中增加了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。部分抄表人員工作不負(fù)責(zé)，使用抄表器讀數(shù)后沒(méi)有認(rèn)真對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。上述問(wèn)題不僅影響了工作效率，而且可能造成數(shù)據(jù)不可靠的問(wèn)題。

（二）人工復(fù)核問(wèn)題

人工復(fù)核是對(duì)系統(tǒng)復(fù)核的進(jìn)一步確認(rèn)，其目的是確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。實(shí)際上，人工復(fù)核環(huán)節(jié)的影響因素很多，受人的主觀原因影響較大。例如復(fù)核的標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰，崗位責(zé)任太模糊，績(jī)效考核制度不完善，都導(dǎo)致了人工復(fù)核環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量存在缺陷。這主要與供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)更新復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)、提高綜合管理水平等原因有關(guān)，是當(dāng)前電費(fèi)集中核算工作中比較突出的問(wèn)題之一。

（三）系統(tǒng)復(fù)核問(wèn)題

系統(tǒng)復(fù)核環(huán)節(jié)最突出的問(wèn)題是工作的銜接出現(xiàn)脫節(jié)，抄表班與核算班沒(méi)有形成無(wú)縫對(duì)接機(jī)制，致使中間出現(xiàn)空檔，浪費(fèi)了寶貴時(shí)間。例如，某供電企業(yè)抄表班每月上旬工作，節(jié)假日照常上班，但核算班節(jié)假日休息。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩天以上的等待時(shí)間。對(duì)于大型供電企業(yè)，受限于信息系統(tǒng)、管理制度等因素，子公司客戶在核算中往往要等待更多的時(shí)間。再者，系統(tǒng)復(fù)核時(shí)報(bào)警現(xiàn)象較常見(jiàn)，而這些報(bào)警往往是由于邏輯的誤判而出現(xiàn)的誤報(bào)，為了對(duì)這些報(bào)警進(jìn)行確認(rèn)，需要增加更多不必要的工作量。

（四）發(fā)行環(huán)節(jié)問(wèn)題

發(fā)行工作是電費(fèi)集中核算流程的最后一步，從實(shí)踐上看，當(dāng)前的發(fā)行環(huán)節(jié)普遍存在待時(shí)間長(zhǎng)、發(fā)行時(shí)間不一致、系統(tǒng)落后等問(wèn)題。一些供電企業(yè)的核算系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行合理的設(shè)置即投入使用，造成大量發(fā)行工作反復(fù)進(jìn)行，不僅效率低下，還浪費(fèi)了大量的人力物力。發(fā)行時(shí)間的偏差則主要是由當(dāng)前的核算流程不合理造成的，到目前為止，受抄核環(huán)節(jié)的影響，造成了抄核發(fā)未能形成流程化運(yùn)作，因此必須以批量的形式進(jìn)行，直接導(dǎo)致了客戶發(fā)行時(shí)間的不一致。

二、提升電費(fèi)核算管理的措施

（一）提升計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與推廣

在電力企業(yè)電費(fèi)核算之中是十分必要的，計(jì)算機(jī)可以快速準(zhǔn)確地對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計(jì)，最大限度提升工作效率，這比人力要優(yōu)先許多。如果電力企業(yè)僅僅局限于依靠人力進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，那么他的工作效率將會(huì)大大降低，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也是十分不便的。

（二）加強(qiáng)政策管理

電力企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展都是有著國(guó)家具體政策的規(guī)定的，電力企業(yè)的收費(fèi)也是有著明確的指標(biāo)的。電力企業(yè)應(yīng)該在政策管理的環(huán)節(jié)將電費(fèi)管理的制度進(jìn)一步明晰化、規(guī)范化，使得每一個(gè)工作人員都意識(shí)到它的重要性，嚴(yán)格按照這些規(guī)則進(jìn)行相關(guān)的操作。部分企業(yè)為了謀取更多的利益，不惜改變用戶用電量來(lái)獲取更多的金錢這種案例不是沒(méi)有過(guò)，這引起了用戶對(duì)于電力企業(yè)嚴(yán)重的不信任。因此，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)政策管理，強(qiáng)化對(duì)人員的監(jiān)督，避免貪污受賄、以權(quán)謀私的情況。

（三）提升工作人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)的電費(fèi)核算一個(gè)最重要的影響因素就是工作人員的綜合素質(zhì)，每一位參與電力電費(fèi)核算的工作人員必須秉持全局性、真實(shí)性、持續(xù)性、講誠(chéng)信四個(gè)原則進(jìn)行工作，切不可因?yàn)樗饺嗽蛴绊懝ぷ?。電力企業(yè)也可以對(duì)工作人員進(jìn)行各種培訓(xùn)，提升他們的綜合素質(zhì)，并優(yōu)中取優(yōu)。

（四）加強(qiáng)復(fù)核環(huán)節(jié)

當(dāng)前電費(fèi)核算采用系統(tǒng)復(fù)核和人工復(fù)核的雙重復(fù)核機(jī)制，具有一定的科學(xué)性，因此雙重復(fù)核機(jī)制應(yīng)繼續(xù)保留。但由于系統(tǒng)復(fù)核中誤判概率過(guò)高，因此需要對(duì)報(bào)警條件的設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。一些企業(yè)錄入系統(tǒng)中的復(fù)核條件有上百個(gè)之多，盡管這可以細(xì)分復(fù)核過(guò)程，但也容易成為誤判率高的主要原因。供電企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的復(fù)核邏輯進(jìn)行綜合分析，根據(jù)報(bào)警原因的統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)復(fù)核邏輯進(jìn)行調(diào)整，降低誤判率。與此同時(shí)，要做好人工復(fù)核環(huán)節(jié)的管理。在人工復(fù)核階段，明確復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)成為提高人工復(fù)核效率的首要任務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)將復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)文本化、形成指導(dǎo)手冊(cè)，供復(fù)核人員隨時(shí)查閱。子公司與上級(jí)公司的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致。為了壓縮核算工作量，可以在系統(tǒng)中對(duì)抄表器和系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，作為核算的依據(jù)之一。為了保證復(fù)核質(zhì)量，應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的初核模塊進(jìn)行完善，并與復(fù)核環(huán)節(jié)進(jìn)行綁定。將抄核工作進(jìn)行一體化管理，做到無(wú)縫對(duì)接，避免出現(xiàn)工作堆積。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，抄核收在供電系統(tǒng)中發(fā)揮著十分重要的作用。因此，強(qiáng)化電費(fèi)核算管理既是保護(hù)用戶的利益，也能保證電力企業(yè)的利益。