從嚴(yán)從細(xì)規(guī)范供電所營(yíng)銷管理的路徑研究

鄭順奎 云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司西雙版納勐臘供電局

隨著國(guó)家電網(wǎng)工程突飛猛進(jìn)的建設(shè)與發(fā)展，農(nóng)電體制改革措施隨之在當(dāng)前社會(huì)貫徹深入落實(shí)，在農(nóng)電體制改革措施中最為重要的營(yíng)銷管理一體化理念也逐漸被社會(huì)各界所深知。營(yíng)銷管理是確保農(nóng)電體制改革質(zhì)量與效率的關(guān)鍵，有助于供電所的電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、配網(wǎng)運(yùn)行管理以及電力營(yíng)銷服務(wù)等多個(gè)方面。新時(shí)代的到來雖然為農(nóng)電體制改革帶來了新的機(jī)遇，但是也需要面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有通過營(yíng)銷管理一體化模式才能有效解決。

一、供電所營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

（一）服務(wù)設(shè)施的投入不足

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)的供電服務(wù)模式及其相關(guān)項(xiàng)目未能滿足社會(huì)各界經(jīng)濟(jì)主體的實(shí)際需求，而坐等客戶上門這種惰性現(xiàn)象也隨處可見，普遍存在于電力服務(wù)行業(yè)當(dāng)中。結(jié)合現(xiàn)狀分析，當(dāng)前農(nóng)電體制改革缺乏較強(qiáng)的自適應(yīng)性來跟隨當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展節(jié)奏，同時(shí)不能明確客戶的多樣化需求，無法制定科學(xué)合理的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，最終導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施的投入方向模糊，農(nóng)電新體制的建設(shè)工作也受到了較大程度的影響。

如果營(yíng)銷管理一體化理念在農(nóng)電體制改革中無法落實(shí)自身發(fā)展，那么相關(guān)服務(wù)人員將無法及時(shí)解決涉及客戶業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化、供電安全可靠等客戶實(shí)際訴求等問題。舉例來說，國(guó)內(nèi)當(dāng)前存在的24h自助營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少、自助服務(wù)終端（設(shè)備設(shè)施）的投入力度不夠等多方面問題，時(shí)刻影響著農(nóng)電體制改革質(zhì)量，并且不利于營(yíng)銷管理一體化的落實(shí)與發(fā)展。

（二）人員服務(wù)意識(shí)較薄弱

眾所周知，服務(wù)人員質(zhì)量代表著電力服務(wù)行業(yè)整體的服務(wù)水準(zhǔn)，因此高層應(yīng)當(dāng)重視相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)以及專業(yè)能力的培養(yǎng)與提升?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)電力服務(wù)業(yè)普遍存在供電所人員配置不合理及其服務(wù)意識(shí)薄弱等問題，時(shí)刻影響著農(nóng)電體制改革的落實(shí)以及營(yíng)銷管理一體化的發(fā)展。另外，當(dāng)前的電力服務(wù)行業(yè)存在營(yíng)銷人員平均年齡偏高的問題，老齡化是阻滯行業(yè)整體發(fā)展的真正原因之一，應(yīng)得到高層的重點(diǎn)關(guān)注[1]。

（三）營(yíng)銷基礎(chǔ)工作不扎實(shí)

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)多處供電所除了相關(guān)設(shè)備設(shè)施投資力度不足、人員服務(wù)意識(shí)較低之外，還存在營(yíng)銷基礎(chǔ)工作不扎實(shí)等問題。供電所在未實(shí)施規(guī)范化建設(shè)之前，普遍存在著粗放型管理體系的顯著特征，舉例來說，未實(shí)施規(guī)范化建設(shè)之前，配網(wǎng)、用戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)、信息系統(tǒng)應(yīng)用相對(duì)滯后等均是營(yíng)銷基礎(chǔ)工作不扎實(shí)的體現(xiàn)，其中也包括一些員工對(duì)工作流程不清晰的問題。以上問題均影響著供電所甚至整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展，因此供電所高層應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待營(yíng)銷基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的問題。

二、從嚴(yán)從細(xì)規(guī)范供電所營(yíng)銷管理的策略探析

（一）做好供電所影響管理的定位與供電服務(wù)硬件設(shè)施投入

供電所的營(yíng)銷工作必須建立在“電網(wǎng)是基礎(chǔ)、技術(shù)支撐、服務(wù)和管理是保障”的原則之上，該原則能夠促使工作人員明確電力營(yíng)銷定位，并將其作為整個(gè)工作流程中的核心業(yè)務(wù)，有效建立全方位的客戶服務(wù)機(jī)制?，F(xiàn)階段，供電所在開展電力營(yíng)銷工作的過程中，應(yīng)當(dāng)以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)建設(shè)，以此有效規(guī)范供電所的全部營(yíng)銷業(yè)務(wù)并對(duì)其過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶感受到供電所實(shí)質(zhì)性的改變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)供電所營(yíng)銷管理的規(guī)范化建設(shè)及核心業(yè)務(wù)監(jiān)控

眾所周知，供電所的營(yíng)銷管理工作需要嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)范原則開展，例如“規(guī)范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”等等?；谝陨隙帱c(diǎn)原則，供電所的營(yíng)銷管理才能充分發(fā)揮自身積極效用，推動(dòng)供電所營(yíng)銷管理的規(guī)范化建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)配網(wǎng)及營(yíng)業(yè)普查兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作的重視程度，充分運(yùn)用生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)與營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，規(guī)范供電所的營(yíng)銷核心業(yè)務(wù)及其流程管理，有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性效益最大化的階段性發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí)，在供電營(yíng)銷管理人員的工作職責(zé)上需要認(rèn)真明確，落實(shí)到具體個(gè)人，以此不斷加強(qiáng)供電所執(zhí)行層工作質(zhì)量，逐漸統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷的集約化、組織化、扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化以及信息共享化，鑄就營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)[2]。

（三）提高供電所營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)

供電所的電力營(yíng)銷工作需要面向社會(huì)群眾，因此電力營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)態(tài)度可以被客戶直接觀察，從而影響企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益或是影響企業(yè)的品牌形象，由此可見，營(yíng)銷人員必須具備良好的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)態(tài)度，以此確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，樹立更好的品牌形象。結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)而言，領(lǐng)導(dǎo)層可以直接從三個(gè)方面展開強(qiáng)化。首先是規(guī)范營(yíng)銷人員的日常工作流程，現(xiàn)階段，很多營(yíng)銷人員并不明確自身工作流程，因此導(dǎo)致日常的營(yíng)銷工作混淆，效率不高其積極性較低，企業(yè)應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)并有效培養(yǎng)員工的工作自覺性，明確員工職責(zé)和日常工作流程，在開展工作時(shí)能夠得心應(yīng)手，落實(shí)到位。其次是建立較為完善的供電所常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，定期組織營(yíng)銷人員展開技術(shù)技能上的崗位資格考核，鑒定營(yíng)銷人員的崗位勝任能力，結(jié)合實(shí)際的管理機(jī)制落實(shí)情況，開展特色公開課的培訓(xùn)模式，以此激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)自覺性以及工作自覺性，通過自主意識(shí)的發(fā)揮來提升自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平。最后是建立問題信息反饋系統(tǒng)，通過信息技術(shù)收集客戶的問題，凸顯實(shí)際需求，明確營(yíng)銷工作的開展方向。

三、結(jié)語

綜上所述，新時(shí)代的到來為供電所營(yíng)銷工作的革新與升級(jí)帶來了全新的機(jī)遇，同時(shí)供電所的營(yíng)銷人員也需要面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。想要落實(shí)從嚴(yán)從細(xì)規(guī)范供電所營(yíng)銷管理工作，相關(guān)工作者必須首先充分了解從嚴(yán)從細(xì)管理的理念與內(nèi)容，從而方便細(xì)化全新的營(yíng)銷管理機(jī)制，由于主打造一支電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍。供電所高層應(yīng)充分了解電力營(yíng)銷的管理現(xiàn)狀，端正思想定位，探討措施對(duì)策，創(chuàng)新管理理念，全面調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)從嚴(yán)從細(xì)規(guī)范供電所營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理，從而提升供電所的經(jīng)濟(jì)性以及社會(huì)總體效益。