旅游電子商務(wù)在旅游營銷上的創(chuàng)新

左煜 池州學(xué)院商學(xué)院

旅游業(yè)是一個(gè)城市的朝陽產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)型行業(yè)，它不同于其它行業(yè)，能夠給一個(gè)城市發(fā)展帶來新鮮的活力，這是旅游行業(yè)的最大特點(diǎn)，這也符合城市建設(shè)發(fā)展需要，然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所面臨的市場(chǎng)競爭也愈演愈烈，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，旅游已經(jīng)變成帶動(dòng)一個(gè)國家擺脫經(jīng)濟(jì)困境的最重要?jiǎng)恿χ?。一般情況下，傳統(tǒng)的旅游營銷較為簡單，缺乏活力，主要是由政府部門、景區(qū)、景點(diǎn)為主體，在“營”與“銷”上與各地旅行社合作，這種市場(chǎng)的營銷模式簡單粗放，與快速發(fā)展的數(shù)據(jù)時(shí)代不符，也難以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的需求以及消費(fèi)行為改變[1]。未來旅游營銷的發(fā)展，要與中國市場(chǎng)的實(shí)際相結(jié)合，通過運(yùn)用當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)手段，找到更細(xì)化、更高效的營銷方式，為旅游業(yè)帶來更高的利潤空間，同時(shí)，也為旅游者帶來更有吸引力的產(chǎn)品，最終帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的高速增長。因此，旅游營銷的模式創(chuàng)新正是當(dāng)代旅游行業(yè)發(fā)展中急需解決的難題。

一、傳統(tǒng)營銷模式的主要問題

（一）傳統(tǒng)旅游營銷模式的缺陷

傳統(tǒng)的旅游營銷模式運(yùn)用廣泛，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展在一定程度上起到促進(jìn)作用，但是這種廣撒網(wǎng)的營銷手段往往存在許多問題，例如缺少主見、模仿及個(gè)性化不足等問題，導(dǎo)致營銷成本壓力增加，但旅游品牌知名度和旅游銷售并沒有相得到明顯提高。同時(shí)，傳統(tǒng)營銷模式中的營銷主體機(jī)構(gòu)比較單一，往往多為資源控制方，和各個(gè)旅行社的職責(zé)及功能大不一樣，這就導(dǎo)致了兩者在旅游營銷的手段及目標(biāo)上有明顯的不同，能夠給一個(gè)城市發(fā)展帶來新鮮的活力，造成營銷策略與落實(shí)格格不入，不能滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)，由于各地的風(fēng)俗文化、消費(fèi)水平等存在差異，如不及時(shí)更換策略，就會(huì)使得整體營銷策略難以執(zhí)行，得不到消費(fèi)者和大環(huán)境的認(rèn)可。

（二）傳統(tǒng)旅游營銷模式的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)城市的進(jìn)一步發(fā)展和行業(yè)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境發(fā)展的迫切需要，對(duì)旅游營銷模式的要求越來越高。傳統(tǒng)的旅游營銷模式已不能滿足城市管理與發(fā)展的需要，已經(jīng)逐步失去了原有的優(yōu)勢(shì)，開始面臨挑戰(zhàn)，例如，電子商務(wù)具有人力、物力成本低、開放性和全球性和使用便捷等優(yōu)點(diǎn)，得到越來越多的消費(fèi)青睞，其次，傳統(tǒng)簡單粗放的營銷模式下，人們盲目跟風(fēng)，造成產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，這與人們追求旅游個(gè)性化的發(fā)展方向不符，伴隨著自駕旅游行的興起，傳統(tǒng)的營銷模式往往依賴紙質(zhì)媒介及線下門店的渠道，這種方式不論是在信息傳播，更新頻率，資源道量，和服務(wù)質(zhì)量上都已經(jīng)不能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的切實(shí)需求[2]。

二、旅游電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式創(chuàng)新

（一）旅游電子商務(wù)企業(yè)在旅游營銷上的優(yōu)勢(shì)

旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生對(duì)于旅游營銷來說具有重要意義，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化給很多行業(yè)的發(fā)展帶來了全新的機(jī)會(huì)，同樣的基于電子商務(wù)的旅游行業(yè)在最近幾年來也呈現(xiàn)出了一個(gè)全新的面貌。因此，在新媒體的背景之下如何通過構(gòu)建一個(gè)新型的營銷模式促進(jìn)自身的發(fā)展也就成為了一個(gè)關(guān)鍵。電子商務(wù)模式對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了重大影響，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上存在有許多種分銷渠道。一些消費(fèi)者已經(jīng)開始直接從供應(yīng)商的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品，旅游電子商務(wù)的誕生就比如營銷管理學(xué)從 4C 發(fā)展到4P 的意義一樣深刻[3]。電子商務(wù)為價(jià)值鏈提供了高度組織靈活性，消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)購買中間商品和商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)的興起決定了旅游業(yè)的發(fā)展方向和旅行方式，中國作為全世界電子商務(wù)的主要市場(chǎng)，電子商務(wù)已經(jīng)徹底改變了購物方式，旅游電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)在線技術(shù)，將傳統(tǒng)的模板化的產(chǎn)品，發(fā)展到定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品組合，形成豐富、自由、超值、享受等的產(chǎn)品特色。企業(yè)能夠依據(jù)市場(chǎng)的需求來定價(jià)，消費(fèi)者可從低廉的業(yè)務(wù)進(jìn)入成本中受益，而無需考慮其位置。同時(shí)從促銷上來看，傳統(tǒng)旅行社普遍采用“獵取”的營銷策略，而旅游電子商務(wù)企業(yè)的營銷方式與傳統(tǒng)的旅行社相比，其采用的是“耕種”方式，這種方式無論從客戶資源還是在成本的投入上，都具有非常大的優(yōu)勢(shì)。

（二）旅游電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式創(chuàng)新

旅游電子商務(wù)企業(yè)依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，滿足了客戶個(gè)性化的需求，達(dá)到了可在網(wǎng)上預(yù)訂的營銷方式，不但可為消費(fèi)者得到有用信息提供相關(guān)載體，而且又具備旅行社的相關(guān)功能，可以在線上直接實(shí)現(xiàn)旅游銷售，消費(fèi)者可以輕松訪問龐大的產(chǎn)品目錄，并通過龐大的數(shù)據(jù)庫，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從了徹底消除了長期以來旅游營銷與銷售處于脫鉤的局面，這具有非常大的積極意義。同時(shí)，作為一個(gè)在線的專業(yè)媒體平臺(tái)，它注重消費(fèi)者體驗(yàn)，可使用多種方法從各種來源收集數(shù)據(jù)，以通過定性和定量調(diào)查提高其有效性。旅游電子商務(wù)能保持競爭優(yōu)勢(shì)的有效機(jī)制，可對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生革命性的影響，為今后旅行社業(yè)務(wù)管理的提供了最佳發(fā)展策略。

三、結(jié)語

近年來，旅游行業(yè)取得了很大的進(jìn)步和發(fā)展，旅行社的競爭日漸激烈，而傳統(tǒng)的旅游營銷模式，缺乏精準(zhǔn)度，存在盲目，隨意及相似度高等缺陷，要想取得更好的發(fā)展，要著力發(fā)展旅游電子商務(wù)。