新媒體運營對電子商務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新研究

張瓊 南陽農(nóng)業(yè)職業(yè)學院

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù)融合程度逐漸加深，電子商務(wù)越來越成熟，而電子商務(wù)和新媒體相交融為電子商務(wù)發(fā)展帶來更多新契機，在電子商務(wù)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息和新媒體技術(shù)對打破電子商務(wù)營銷地點、時間限制極為有利，而且也有利于營銷影響力度與范圍的拓展[1]。由此可以看出，新媒體時代下整合創(chuàng)新電子商務(wù)發(fā)展模式，是新媒體運營的必然發(fā)展趨勢，而且對電子商務(wù)發(fā)展具有很大推動作用。本研究基于新媒體運營分析電子商務(wù)發(fā)展的有效創(chuàng)新路徑。

一、新媒體的概念和特點

（一）新媒體

隨著近些年信息時代的迅猛發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)與移動終端的廣泛應(yīng)用，雜志、報紙、電視和廣播四大傳統(tǒng)媒體慢慢走向沒落，由于科技日新月異，媒體行業(yè)也逐漸衍生出更多新媒體形式，而新媒體的產(chǎn)生，標志著大眾正式脫離被告知、單一的信息時代。新媒體背景下的社會經(jīng)濟取得迅猛發(fā)展，具有輕量化、個性化和開闊性的新媒體逐漸被廣泛應(yīng)用于移動互聯(lián)網(wǎng)中[2]。

（二）新媒體的特點

1.傳播范圍廣

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展進程中，新媒體營銷渠道也開始實現(xiàn)多元化，其中包括網(wǎng)絡(luò)視頻、微信、網(wǎng)絡(luò)社交、微博以及博客等，現(xiàn)代新媒體傳播已打破傳統(tǒng)營銷空間和時間的界限，達到隨時隨地傳播網(wǎng)絡(luò)信息的目的。

2.傳播速度快

作為現(xiàn)代化傳播載體，新媒體發(fā)布形式比較多樣化，而且信息發(fā)布方式也較為便捷，人們在接收信息時不會受到空間或者時間的限制，只需關(guān)注新媒體平臺，就能夠和朋友、家人彼此分享熱點信息，且能夠自由表達立場[3]。除此之外，新媒體極易引起人們的強烈關(guān)注，使大眾的信息需求得到滿足，而且也進一步加快了信息傳播速度。

3.營銷成本低

當前新媒體營銷利用多元化傳播方式宣傳企業(yè)品牌，有助于降低企業(yè)營銷成本。且近些年選擇新媒體營銷方式的企業(yè)逐漸增多，很多新媒體平臺對外免費開放，能實現(xiàn)有價值、有創(chuàng)意信息的隨時隨地分享。

4.目標精準

信息化時代下，消費者數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)得到逐漸完善，由此就提升了新媒體運營廣告投放與推送的精準化，使得廣告受眾群體等目標越來越精準。

5.互動性強

電子商務(wù)發(fā)展的目標客戶能夠通過新媒體平臺開展日常娛樂消費與工作社交，便于企業(yè)和客戶之間的雙向溝通，而且新媒體平臺還能夠?qū)⑵漭^強互動性全面凸顯出來[4]。

（三）新媒體運營的效用

受眾是新媒體運營的重要主體，根據(jù)受眾反映情況選擇性推送信息，有助于為新媒體帶來更為顯著的粉絲效應(yīng)，并在粉絲中實現(xiàn)相關(guān)信息的進一步傳播，這直接體現(xiàn)出新媒體運營的價值。所以，電子商務(wù)運營過程中，應(yīng)通過新媒體將產(chǎn)品詳細信息發(fā)送給粉絲，以塑造更為完美的品牌形象，進一步拓展產(chǎn)品市場，確保產(chǎn)品銷量增加的同時還能夠獲得一定收益。網(wǎng)民依照所購產(chǎn)品，能夠及時在新媒體平臺中獲取關(guān)于該產(chǎn)品的信息，通過查看和對比選出自己所認可的產(chǎn)品。應(yīng)用新媒體有助于提升電子商務(wù)營銷的便捷性，且被更多消費者所認可和接受。

從根本上說，新媒體營銷本身屬于整體方案，盡管營銷內(nèi)容制作工具有所差異，但卻有著相同的目的。當前的新媒體運營主要內(nèi)容包括直播策劃、產(chǎn)品拍攝、文案策劃以及線上活動策劃等，創(chuàng)作和運營新媒體內(nèi)容必須與時俱進，依照社會熱點與潮流的更新實現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的不斷創(chuàng)新[5]。

二、新媒體運營對電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動作用

（一）新媒體運營實現(xiàn)了電子商務(wù)投放渠道的優(yōu)化

新媒體運營一方面有助于電子商務(wù)管理者選擇投放與企業(yè)產(chǎn)品特征、內(nèi)容相符合的渠道，且能夠使投放效果獲得事半功倍效果。所以，新媒體運營對所投放渠道優(yōu)化與資源整合具有重要意義，有助于避免資源浪費。

（二）新媒體運營有助于創(chuàng)新與優(yōu)化電子商務(wù)內(nèi)容

新媒體運營有助于電子商務(wù)平臺和消費者之間創(chuàng)建面對面信息交流平臺，同時也有助于精準尋找用戶需求，將用戶所需、所感興趣內(nèi)容與產(chǎn)品宣傳信息密切結(jié)合起來，實現(xiàn)新媒體原創(chuàng)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新。

（三）新媒體運營實現(xiàn)了數(shù)據(jù)反饋速度的提升

隨著當前大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及與發(fā)展，促進了新媒體運營在收集、分析以及儲存大數(shù)據(jù)方面能夠?qū)?shù)據(jù)反饋進行巧妙應(yīng)用，以此實現(xiàn)電子商務(wù)運營策略的及時調(diào)整。有效反饋數(shù)據(jù)一方面對用戶極為有利，另一方面也有助于電子商務(wù)平臺迅速判斷目標用戶傾向于關(guān)注的渠道、類型以及時間段等，從而達到理想營銷效果。

（四）新媒體運營有助于整合與優(yōu)化電子商務(wù)資源

從根本上說，新媒體運營對電子商務(wù)平臺迅速明確最佳營銷、運營方式極為有利，而且還能夠最大化調(diào)整、優(yōu)化各運營指標，從而達到理想消費者轉(zhuǎn)化與引流效果，使運營內(nèi)容價值得到充分發(fā)揮。

三、新媒體運營創(chuàng)新電子商務(wù)發(fā)展的有效路徑

（一）實現(xiàn)電子商務(wù)平臺的優(yōu)化升級

新媒體運營應(yīng)該以“用戶需求”“用戶體驗”為設(shè)計理念，實現(xiàn)新媒體平臺界面的不斷優(yōu)化升級，比方說，依照用戶需求，系統(tǒng)化設(shè)計與策劃商城APP中的各環(huán)節(jié)，確保界面視覺效應(yīng)更為顯著，通過獨特理念設(shè)計所推廣的信息或內(nèi)容，并且與企業(yè)特點相結(jié)合，為消費者帶來更新穎的傳播體驗。

（二）提升電子商務(wù)宣傳效果

如果電子商務(wù)宣傳活動策劃比較成功，那么就有助于提升電商平臺的美譽度、知名度以及客戶滿意度，而且還有助于樹立企業(yè)的良好形象。新媒體運營期間需要巧妙結(jié)合當前大數(shù)據(jù)，分析消費者習慣偏好，依照消費者感興趣話題組織活動，以此吸引更多潛在客戶。

（三）增強電子商務(wù)個性化服務(wù)質(zhì)量

在大數(shù)據(jù)分析后，需要通過新媒體為用戶推送個性化信息，精準導購服務(wù)對用戶認可和接受企業(yè)極為有利，而且也有助于企業(yè)贏得良好用戶口碑，從而建立企業(yè)在用戶心中的良好形象。

（四）有效融合新舊電商媒體

融合新舊媒體能夠帶給電商平臺更多新傳播方式，其中新媒體對傳統(tǒng)媒體的有效利用具有推動作用，有助于放大傳統(tǒng)媒體的功能與作用，新舊媒體的有效結(jié)合，能夠達到更為理想、優(yōu)質(zhì)的傳播效果。

（五）提升電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量

電子商務(wù)平臺在確保產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，應(yīng)進一步提升平臺服務(wù)質(zhì)量，在用戶選擇產(chǎn)品時所存在的問題上，平臺客戶應(yīng)耐心將最優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)提供給消費者。很多消費者都比較注重企業(yè)解決問題的有效性、及時性。從根本上說，營銷渠道在電子商務(wù)運營期間發(fā)揮著重要作用，但在新媒體運營產(chǎn)生與普及后，傳統(tǒng)營銷逐漸不能與電子商務(wù)發(fā)展需求相滿足，此時就需要重新建設(shè)電子商務(wù)平臺，提升電子商務(wù)平臺的知名度，以微信、微博、抖音等途徑提升品牌形象，在高質(zhì)量電子平臺服務(wù)與產(chǎn)品中，實現(xiàn)客戶忠誠度的提升。

四、總結(jié)

隨著越來越多新媒體的出現(xiàn)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，加上傳統(tǒng)媒體行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，在很大程度上擴大了新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模，逐漸衍生出更多新傳播載體與新媒體。電子商務(wù)和新媒體運營在融合過程中，帶給電子商務(wù)更多發(fā)展新機遇，電子商務(wù)平臺應(yīng)緊握發(fā)展機遇，使新媒體的優(yōu)勢得到有效利用，從而為電子商務(wù)發(fā)展提供更多創(chuàng)新活力，實現(xiàn)電子商務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。