淺析正確實施管理評審在質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)中的作用

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一、評審的方法內(nèi)容

（一）評審方式方法

管理評審?fù)ǔＲ詴h方式進(jìn)行，評審采取由質(zhì)量系統(tǒng)收集評審輸入材料進(jìn)行匯總，分析并撰寫綜合評審分析報告，也可以采取由過程主管業(yè)務(wù)部門分別撰寫分析報告，然后集中討論。同時，管理評審也可采取分散專題討論形式進(jìn)行，以上模式各有其獨(dú)特的優(yōu)勢，需要按實際情況擇優(yōu)選擇。集中方式比較適用于主題專一，能夠?qū)μ岢龅膯栴}充分討論；劣勢是在實施過程中容易發(fā)生沖突，而使評審前準(zhǔn)備工作繁瑣。各職能部門的材料要充分和完整，質(zhì)量部門需仔細(xì)斟酌篩選提出的問題。分散專題討論的評審方式靈活，問題解決快捷，決定的問題實施中反彈較少；缺點是因評審協(xié)助部門不是質(zhì)量部門，而是由各職能部門負(fù)責(zé)，故容易出現(xiàn)忽視質(zhì)量問題的現(xiàn)象，從而不能全面的進(jìn)行評審考慮，評審結(jié)果未能客觀公正的問題。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際選擇適宜的評審方式，兩種評審方式均需要最高管理者主持，明確決定改進(jìn)方向。

（二）評審內(nèi)容和要求

管理評審內(nèi)容應(yīng)覆蓋GB/T19001、GJB9001C9.3.2條款全部內(nèi)容。評審時間間隔企業(yè)可依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和需要而定，一般來說上下之間不超過一年，如果時限內(nèi)發(fā)生多次評審，每次不用重審全部內(nèi)容，但全年必須考慮到GB/T190015.6.2上的全部內(nèi)容，多次評審記錄應(yīng)完整并予以保存。

二、管理評審組織策劃

管理評審計劃尤為關(guān)鍵，為此應(yīng)做好以下方面的組織策劃工作。

（一）管理評審計劃的編制

管理評審計劃的內(nèi)容包括評審輸入材料分工，評審預(yù)計時間，會議的主要議程等。確定管理評審時間，應(yīng)充分考慮最高管理者及主要領(lǐng)導(dǎo)時間安排是否沖突，要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。并將管理評審計劃由最高管理者批準(zhǔn)通過正式文件形式發(fā)至各單位。

（二）管理評審材料的準(zhǔn)備

評審輸入是關(guān)鍵，將直接關(guān)系到評審輸出的正確性、有效性和指導(dǎo)性，事關(guān)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的成敗。收集的評審輸入材料應(yīng)全面、充分、真實、完整，并符合要求。評審輸入一般包括上次評審輸出的改進(jìn)情況、影響體系績效和有效性的信息、資源情況、風(fēng)險控制的措施有效性情況，識別的改進(jìn)機(jī)會、經(jīng)濟(jì)性分析、重大質(zhì)量問題處理情況等內(nèi)容。除上述規(guī)定的各項內(nèi)容外，還應(yīng)要求各職能部門提供需改進(jìn)的問題和建議，問題和改進(jìn)建議應(yīng)明確、具體和詳細(xì)，有應(yīng)對措施，明確指出急需解決的問題。問題可涉及體系、產(chǎn)品、過程、顧客反饋及資源配置等方面。

（三）編制管理評審分析報告

體系過程主管部門依據(jù)評審輸入材料，分別編制管理評審輸入分析報告，評審分析報告是否要在管理評審會議上進(jìn)行宣讀，企業(yè)可視具體情況而定，一般情況下，可以在管理評審會議上只宣讀質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、采購、人力資源等評審輸入分析報告，這樣既可節(jié)約時間，又突出重點，營造出良好的評審氛圍。

三、做好評審前的溝通，確定討論問題

管理評審重在評審，評審應(yīng)是對質(zhì)量管理體系的評價并包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)適宜性的評價。為了提高評審效率，事先應(yīng)確定要討論的問題，讓評審人員能很好地融入議題。

（一）有的放矢，確定討論問題

1.擬定討論問題的原則

審查時討論的應(yīng)該是在部門內(nèi)難以處理的大問題。例如反復(fù)審核卻沒有找到根本癥結(jié)的問題；部門之間重疊過多，需要綜合考慮的問題；需要改變制度的問題等等。

2.擬定問題的方法

質(zhì)量部門應(yīng)依據(jù)輸入提出的問題，整理并通過所了解到的信息，進(jìn)行第一次篩查，編制評審討論問題清單，對每個問題可提出初步的意見或觀點，再提交上去進(jìn)行二次篩選，待最高管理者最終批準(zhǔn)評審討論的問題后，管理評審前將討論問題清單發(fā)至各職能部門。

（二）有效溝通，確保評審取得實效

質(zhì)量部應(yīng)在評審前與管理者代表、最高管理者以及參加評審的人員進(jìn)行溝通，與相關(guān)單位驗證問題發(fā)生的情況、原因、處理的措施等，要求相關(guān)部門陳述解決的觀點、說明問題的重要性和不解決問題將造成的負(fù)面影響等。

四、評審輸出明確，制定措施有效

管理評審會形成評審改進(jìn)的決定應(yīng)清晰明確，切勿模棱兩可，不是全部會上提出的難題都需要解決，也并非全部有關(guān)資源的難題都要處理。如果企業(yè)能力暫時受其他條件限制，則可以優(yōu)先解決緊急程度較高的問題，對于其他不觸及核心的問題，可以暫緩處理。

五、做好跟蹤驗證，督導(dǎo)取得實效

（一）管理評審輸出問題整改要求

管理評審輸出問題與內(nèi)部審核提出問題不同。管理評審提出的問題不是不符合項，通常是預(yù)防改進(jìn)性問題。處理的措施也不一樣，內(nèi)部應(yīng)當(dāng)側(cè)重于如何有效從根本上有效解決，并由管理評審關(guān)注改進(jìn)的效果。由于需要解決的方向不一樣，管理評審提出問題大多都關(guān)乎各個方向的考慮，并不只是在質(zhì)量上面。整改要徹底，確保不再發(fā)生類似問題。

（二）建立跟蹤驗證機(jī)制

質(zhì)量部門要做好改進(jìn)工作的組織協(xié)調(diào)和跟蹤驗證，建立分層次的跟蹤驗證機(jī)制，一是規(guī)定責(zé)任單位按周期自檢并反饋；二是質(zhì)量部門按計劃節(jié)點對改進(jìn)過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督與整改完成后的最終驗證檢查。在跟蹤驗證過程中應(yīng)確保只有問題徹底歸零后方可驗證關(guān)閉。驗證工作要抓住根本，要驗證事情的開端和結(jié)尾，驗證整體工作是否全部落實。跟蹤驗證工作要達(dá)到體現(xiàn)PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)的目的。