做好供電所業(yè)擴(kuò)報裝工作的幾點(diǎn)思考

楊黔川 國網(wǎng)重慶市電力公司武隆供電分公司

供電企業(yè)增供擴(kuò)銷的重要方法就是業(yè)擴(kuò)報裝。業(yè)擴(kuò)報裝主要是指從受理客戶的用電申請開始，企業(yè)需要結(jié)合用戶的基本用電需求來制定科學(xué)的供電方案，以求為用戶提供基本供電服務(wù)的過程。具體來講，業(yè)擴(kuò)報裝工作相對煩瑣，導(dǎo)致辦理時間較長，遭到用戶的諸多抱怨，這也成為電力企業(yè)需要改進(jìn)的部分。及時縮短業(yè)擴(kuò)報裝的具體辦理時間，能充分提高企業(yè)運(yùn)行效率，以推動電力企業(yè)的高速發(fā)展。

一、供電所業(yè)擴(kuò)報裝工作管理的內(nèi)容

（一）事前管理

1.為在后續(xù)的工作中打下良好的基礎(chǔ)，業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)中至關(guān)重要的營銷工作。所以在實(shí)際的工作前做好充足的準(zhǔn)備是非常重要的，具體就是收集并合理分析數(shù)據(jù)，因?yàn)橹挥辛私饪蛻舻男枰?，才能在后續(xù)的工作中對癥下藥，才能更好地提高業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平；

2.要接受電力客戶的相關(guān)反饋，供電企業(yè)可以選擇通過線上問卷調(diào)查、工單分析等方式來收集客戶的反饋信息，然后通過總結(jié)分析，制定優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理措施，保障業(yè)擴(kuò)報裝工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）事中管理

1.供電企業(yè)要全程監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報裝的流轉(zhuǎn)情況。

2.如果發(fā)現(xiàn)問題要及時制定出合理的解決方案，保證業(yè)擴(kuò)報裝項(xiàng)目的有序推進(jìn)。還要注意的是，在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中，供電企業(yè)要嚴(yán)格監(jiān)管每一個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)好各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系，還要根據(jù)實(shí)際的狀況制定解決方案，確保其流轉(zhuǎn)順暢。

（三）事后管理

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝事后管理的相關(guān)內(nèi)容主要是各種分析會、研討會的開展，在相關(guān)的會議中分析并找到工作中的不足，然后制定相關(guān)的優(yōu)化提升措施對應(yīng)解決。例如在年終的時候要組織總結(jié)會，對報裝業(yè)務(wù)以及各部門的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，整體性的分析上個階段中的不足之處，并具體分析出現(xiàn)這些情況的原因，及時找到解決方案，在事后還應(yīng)派專人對客戶進(jìn)行回訪，完善工作方法，有效提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶辦電滿意的目的。

二、供電所業(yè)擴(kuò)報裝工作優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)精細(xì)化管理

要注重加強(qiáng)精細(xì)化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加強(qiáng)物資管理，增強(qiáng)用電用戶的滿意度。目前來說，業(yè)擴(kuò)工程數(shù)量不斷增加，工程規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，提高物資管理水平，有著重要的意義。以某供電公司為例，結(jié)合年度電力業(yè)擴(kuò)工程計劃，為了保證工程有序開展，完善了物資倉儲配送流程，加強(qiáng)計劃建設(shè)部門和供電服務(wù)部門等，通過加大物資需求申報和物資催收貨等各個環(huán)節(jié)的控制，由配送站進(jìn)行調(diào)配解決電力業(yè)擴(kuò)工程所需的物資，保證物資申報和發(fā)放及時，保障電力業(yè)擴(kuò)工程有序開展。從電力業(yè)擴(kuò)工程管理實(shí)踐來說，不斷提高精細(xì)化管理，落實(shí)到物資、工程建設(shè)等細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對工程質(zhì)量和進(jìn)度等的有效控制，全面提高施工管理效益。

（二）創(chuàng)新管理方式

業(yè)擴(kuò)工程管理可以利用業(yè)擴(kuò)配套智能化移動作業(yè)APP終端，輔助用電用戶低壓電力業(yè)擴(kuò)報裝的現(xiàn)場辦理。依據(jù)供電方案以及現(xiàn)場勘察獲得的數(shù)據(jù)，智能移動作業(yè)APP可以自動化生成典型設(shè)計選型和電力業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計圖紙以及設(shè)備器材表等，利用成套設(shè)計成果，提高了工程建設(shè)的效率，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場報裝和勘察以及設(shè)計的一體化服務(wù)。發(fā)揮科技創(chuàng)新的驅(qū)動力，借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)以及新應(yīng)用，開展配網(wǎng)業(yè)擴(kuò)工程方案設(shè)計一體化移動APP開發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的變革，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的流程，增加用電用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。除此之外，還可以依托網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，比如微信，開發(fā)微信線上審批功能。通過實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場勘察和方案制定以及方案審批等服務(wù)，限時辦結(jié)客戶問題，增強(qiáng)客戶的辦電體驗(yàn)感，提升供電服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化電力營商環(huán)境。以某電力企業(yè)為例，傳統(tǒng)的電力業(yè)擴(kuò)工程模式下，供電方案的答復(fù)時間，高壓雙電客戶為30個工作日；高壓單電源客戶為15個工作日，引入了微信線上審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑起來”，業(yè)務(wù)申請受理到供電方案答復(fù)僅僅需要3個工作日，供電方案的答復(fù)時間壓縮了80%。除此之外，電子審批模式的運(yùn)用，客戶不需要東奔西走，有效提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了管理成本的降低。

（三）完善管理制度

要結(jié)合行業(yè)的發(fā)展變化，做好管理方面的優(yōu)化。以業(yè)擴(kuò)工程管理為例，要積極完善管理制度，全面提高電力服務(wù)水平，增強(qiáng)用電用戶的滿意度，降低電力業(yè)擴(kuò)工程的復(fù)雜程度。制定的管理制度，要具有規(guī)范電力業(yè)擴(kuò)工程的積極作用。在進(jìn)行制度的編制時，必須要明確職工的職責(zé)和工作內(nèi)容，保證各項(xiàng)工作得以全面落實(shí)，提高電力業(yè)擴(kuò)工程管理水平。需要注意的是，建立的管理制度，必須要融合現(xiàn)代化管理理念，結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展趨勢，保證制度的科學(xué)先進(jìn)性。發(fā)揮管理制度的作用，做好各個部門職工的監(jiān)督管理，發(fā)揮制度的約束性，保證管理工作的科學(xué)化和規(guī)范化水平，全面提高企業(yè)管理效率，確保電力業(yè)擴(kuò)工程的管理質(zhì)量。

三、結(jié)束語

綜上所述，供電所業(yè)擴(kuò)報裝作為電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的重要組成部分，對企業(yè)行業(yè)競爭力與服務(wù)水平有著直接的影響。電力企業(yè)應(yīng)給予高度重視，提出科學(xué)而合理的措施來縮短業(yè)擴(kuò)報裝的辦理時間，讓用戶感受到企業(yè)的重視度，從而提高用戶的滿意度，規(guī)范電力業(yè)擴(kuò)工程，為用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。