電費(fèi)抄核收智能化管理中常見問題與整改措施探究

趙浩然 國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

一、我國(guó)電力智能化發(fā)展的現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的巨大變化下，我國(guó)社會(huì)和人民的生活無(wú)時(shí)無(wú)刻利用著電力能源，如何將電力能源合理的管理和利用是很多電力企業(yè)和社會(huì)各界有關(guān)人士廣泛關(guān)注的話題?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理模式的創(chuàng)新帶動(dòng)了電力企業(yè)智能化的變革，尤其當(dāng)前抄核收工作也開始實(shí)行智能化管理。但是我國(guó)當(dāng)前在智能化抄核收發(fā)展過程中，仍然存在著一定的缺陷和不足，在技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用管理過程中仍然與發(fā)達(dá)國(guó)家和先進(jìn)企業(yè)之間的技術(shù)和管理制度還有差距。雖然我國(guó)已經(jīng)廣泛應(yīng)用智能化手段和技術(shù)，但仍然有局限性，不利于我國(guó)智能化抄核收工作的自主化探索和研究。所以，當(dāng)前我國(guó)必須要重視存在的問題，提高自身智能化水平，尋找更適合我國(guó)的智能化電力發(fā)展模式。

二、電費(fèi)抄核收中存在的問題

（一）抄表環(huán)節(jié)存在問題

在電費(fèi)抄核收工作中，抄表是電費(fèi)回收的基礎(chǔ)，只有準(zhǔn)確的抄表才能夠保證后續(xù)電費(fèi)核收的精確性，一旦最初環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供電企業(yè)的收益發(fā)生變化。一般抄表人員如果不是按照每個(gè)月零點(diǎn)進(jìn)行抄表，則會(huì)導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)，如果抄表人員不夠細(xì)心也容易發(fā)生電量與數(shù)據(jù)之間的誤差，這樣就會(huì)導(dǎo)致峰平谷示數(shù)差距較大，為后續(xù)的核收工作帶來(lái)較大的困擾。在實(shí)際工作過程中，很多供電企業(yè)和用戶之間都會(huì)發(fā)生一些糾紛，抄表人員的工作不認(rèn)真、不細(xì)致，對(duì)表號(hào)、表位數(shù)等進(jìn)本信息掌握不全導(dǎo)致用戶信息回收錯(cuò)亂，也會(huì)為后期電費(fèi)的回收帶來(lái)困擾。

（二）電費(fèi)復(fù)核環(huán)節(jié)存在問題

一般電費(fèi)復(fù)核之后需要將發(fā)票遞交給用戶手中，要想保障電費(fèi)核收精準(zhǔn)需要進(jìn)行有效的電費(fèi)復(fù)核工作，這項(xiàng)工作的精準(zhǔn)性和全面性是保證供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，在電費(fèi)復(fù)核過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的問題，很多人員沒有認(rèn)真審核就進(jìn)行發(fā)票的下發(fā)，這樣就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的數(shù)據(jù)在后續(xù)審核過程中難以追溯。一般復(fù)核人員會(huì)將抄表卡上的示數(shù)和發(fā)票中的電量進(jìn)行對(duì)比，如果一致的話說(shuō)明數(shù)據(jù)正確，但是復(fù)核人員每天需要進(jìn)行大量的復(fù)核工作，很難進(jìn)行精準(zhǔn)的對(duì)比導(dǎo)致后續(xù)存在過多的問題，造成不良的后果。除此之外，很多復(fù)核人員工作能力不夠，沒有掌握完整的業(yè)務(wù)流程，出現(xiàn)錯(cuò)誤不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)造成數(shù)據(jù)不正確。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，很多地區(qū)都實(shí)現(xiàn)了智能化的抄核收管理，但是電費(fèi)復(fù)核中仍然需要很多人工核收的工作內(nèi)容，大量的工作導(dǎo)致工作人員難以按照正常工作流程推進(jìn)，無(wú)法保障核收工作的全面和準(zhǔn)確。

（三）電費(fèi)回收環(huán)節(jié)存在問題

電力就其根本是一種商品性質(zhì)的能源，電力企業(yè)在進(jìn)行銷售過程中面臨著較大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于不同的用戶，電力企業(yè)都要提供相同的電力服務(wù)，電力企業(yè)面向廣大的群眾必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的技術(shù)才能真正滿足不同用戶的需求，這樣在后續(xù)進(jìn)行電費(fèi)收繳時(shí)才能夠更加輕松。但我國(guó)大部分地區(qū)仍然實(shí)行先用后繳的工作模式，這種方式會(huì)面臨電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大，一些用戶出現(xiàn)拒繳、遲繳的現(xiàn)象，造成電力企業(yè)資金流轉(zhuǎn)困難。此外，一些貧困用戶在用電后的償還能力較差，使電費(fèi)回收工作難以推進(jìn)。

三、提高抄核收智能化管理水平的措施

（一）實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化

全自動(dòng)智能抄核收工作主要是通過智能化手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表、自動(dòng)審核、自動(dòng)計(jì)費(fèi)以及自動(dòng)發(fā)行，這些自動(dòng)功能能夠保障電力的穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)還能通過遠(yuǎn)程抄表遠(yuǎn)程操控、遠(yuǎn)程修理、遠(yuǎn)程維護(hù)等技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)用戶電力的數(shù)據(jù)采集和電力運(yùn)行的保護(hù)工作。在進(jìn)行智能化管理之前一定要建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證用戶的檔案和資料一致后才能夠?qū)崿F(xiàn)通信信號(hào)和通道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)審核力度

任何智能系統(tǒng)在管理過程中必須要將資源有效配合才能保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。在抄表過程中可以選擇遠(yuǎn)程抄表的形式，在這個(gè)過程中，一定要對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)把控，拓寬通訊渠道保證用戶的資料和用電量相符，當(dāng)智能化水平存在問題時(shí)，也要加強(qiáng)人工的結(jié)合對(duì)可能存在異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步復(fù)核，及時(shí)的找到問題發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性的解決問題，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收智能化管理。

（三）推進(jìn)電費(fèi)核收回收工作的信息化進(jìn)程

電費(fèi)回收環(huán)節(jié)是整個(gè)電費(fèi)抄核收核心，只有電費(fèi)及時(shí)的回收才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的正常發(fā)展。智能電表的普及讓電費(fèi)回收的力度變強(qiáng)也解決了很多的問題。在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，沒有使用智能電表會(huì)導(dǎo)致用戶在該收繳時(shí)沒有及時(shí)的進(jìn)行繳費(fèi)，一些用戶習(xí)慣到期后再進(jìn)行繳費(fèi)，這樣就難以保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，這時(shí)相關(guān)企業(yè)和部門應(yīng)該通過信息化管理手段通過短信和電話提醒等形式進(jìn)行催繳，對(duì)欠費(fèi)次數(shù)較多的用戶發(fā)出警告若沒有及時(shí)繳費(fèi)可以采取停電措施。

（四）實(shí)行電費(fèi)抄核收一體化管理模式

要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的綜合發(fā)展，必須要加強(qiáng)電費(fèi)抄核收一體化的管理模式應(yīng)用。對(duì)于一些日常用電情況良好的用戶要進(jìn)行全面的電費(fèi)超核收模式，這樣能實(shí)現(xiàn)整個(gè)抄核收工作一體化完成。在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過程中，管理人員要加強(qiáng)智能化管理意識(shí)，通過建立電子平臺(tái)的方式為用戶提供更加便捷的服務(wù)。此外，可以采用線上線下以及公眾號(hào)等方式加強(qiáng)互動(dòng)在線繳費(fèi)，滿足用戶的用電需求也能避免線下排隊(duì)和人力物力資源的浪費(fèi)，更好的提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

傳統(tǒng)的抄核收工作是通過人工來(lái)進(jìn)行電費(fèi)的收繳，大大降低了抄核收工作的效率和質(zhì)量，而應(yīng)用智能化電力和收方式能夠讓電力企業(yè)和各部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)和合作，使得更多智能化和自動(dòng)化的方式融入我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)中，節(jié)約了開銷和成本支出。