基于學(xué)生視角的高校圖書館服務(wù)新思考

張 兵

(武漢商學(xué)院, 武漢430056)

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情來勢兇猛，成為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，嚴(yán)重擾亂了人們的生活、學(xué)習(xí)和工作。為實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”的共同目標(biāo)，圖書館人反應(yīng)迅速，主動參與高校教師在線教學(xué)，在資源服務(wù)等方面作出了積極的努力。隨著我國在疫情防控方面的決戰(zhàn)勝利，城市的重啟，人們的生活、學(xué)習(xí)和工作已陸續(xù)恢復(fù)正常。在后疫情時期，圖書館服務(wù)需要深入思考，重新定位，在資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)等方面積極探索，精準(zhǔn)發(fā)力。

一、圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

(一) 服務(wù)較少考慮學(xué)生需求

處于變革新時代中的高校圖書館，已失去了大學(xué)公共學(xué)術(shù)服務(wù)機構(gòu)的中心地位和價值作用。疫情時期的圖書館，在資源服務(wù)上仍然將教師科研工作放在首位，組織了不少線上指導(dǎo)講座以滿足老師使用需求。然而，對學(xué)生在線學(xué)習(xí)所需要的資源，特別是缺少教材情況下的相關(guān)資源服務(wù)，既缺少深入了解，服務(wù)也未能及時跟上，對學(xué)生特別是畢業(yè)班學(xué)生的剛性需求及個性化服務(wù)指導(dǎo)相對較少，圖書館功能有所淡化。受新冠疫情影響，今年的就業(yè)工作不容樂觀，而圖書館在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)方面的服務(wù)鮮有涉足。疫情初期，圖書館針對學(xué)生在疫情下的心理應(yīng)對和壓力舒緩，提供了一些資源服務(wù)，但面對疫情時期各種信息傳播亂象紛呈，網(wǎng)絡(luò)信息失真且夾雜大量情緒性宣泄的現(xiàn)實情況，圖書館缺乏主動作為的應(yīng)變能力，缺少對社會重大時期的針對性服務(wù)的提前思考。

(二) 學(xué)生不再依賴圖書館資源

高校圖書館服務(wù)的學(xué)生群體，一部分表現(xiàn)為心理年齡偏小，言語、行事不夠成熟，對事情的理解也略有偏差，他們對生活充滿理想主義，但有時候又表現(xiàn)得比較現(xiàn)實，對圖書館提供的電子資源服務(wù)在便捷性和實用性方面的要求很高，用得不順手就直接棄用。在對新鮮事物擁有好奇心的同時，對很多事情卻表現(xiàn)淡然，有的學(xué)生還有“佛系”的一面，他們有時候缺乏初生牛犢不怕虎、越是困難越向前的探究精神。他們依賴網(wǎng)絡(luò)交流，習(xí)慣使用QQ、微信網(wǎng)絡(luò)工具，甚至電話溝通也排在后面。他們熟悉新興的各種網(wǎng)絡(luò)平臺功能，并能夠及時從中獲取信息，但卻沒有興趣去學(xué)習(xí)和了解圖書館的各種資源利用的方法，獲取資源的途徑習(xí)慣于使用個人常用的工具和互聯(lián)網(wǎng)信息。

(三) 館員的作用有待發(fā)揮

疫情時期，圖書館僅僅在原有服務(wù)上略有提升，即使是嵌入教學(xué)的服務(wù)也有待深入，服務(wù)工作集中在少數(shù)館員身上，多數(shù)館員的責(zé)任尚未壓實，不知道該做什么，具體怎么去做，一般被動等待分派任務(wù)。面對越來越嚴(yán)峻的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，需要圖書館下大力氣開展實踐探索，充分調(diào)動館員的工作積極性，讓他們主動出擊，在了解學(xué)生需求的前提下，開展以學(xué)生為主體的基礎(chǔ)服務(wù)。更進一步，需要館員自發(fā)地關(guān)注課堂，關(guān)注學(xué)生專業(yè)，精耕細(xì)作，耐心細(xì)致地做好服務(wù)人才培養(yǎng)工作，實現(xiàn)增值服務(wù)。

二、圖書館服務(wù)新思考

(一) 圖書館的功能轉(zhuǎn)變

疫情時期，越來越多的線上教學(xué)，考驗著圖書館的雙向應(yīng)變能力，而圖書館所做的一切服務(wù)，目的和學(xué)校的整體發(fā)展一致，都是為了提升本科教育質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才。因此，服務(wù)育人將成為圖書館功能轉(zhuǎn)變的著力點，這也是圖書館的初心和使命所在。首先，在服務(wù)內(nèi)容方面，應(yīng)注重人才培養(yǎng)全過程，從老師的教學(xué)環(huán)節(jié)到學(xué)生的畢業(yè)就業(yè)，需要圖書館主動熟悉服務(wù)對象，學(xué)科館員知悉專業(yè)設(shè)置及人才培養(yǎng)方案等情況，契合課程需要，提供基于課程的文獻(xiàn)服務(wù)和課程導(dǎo)航，將服務(wù)的重心放在培育學(xué)習(xí)型學(xué)生讀者上來。其次，在資源建設(shè)方面，應(yīng)及時增加并實時更新就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫資源，服務(wù)人群和資源推廣范圍并不僅僅局限于畢業(yè)年級，理論上從大一開始啟動為宜，早規(guī)劃、早培訓(xùn)、早準(zhǔn)備，為畢業(yè)季就業(yè)工作“保駕護航”。同時，將資源推送工作作為圖書館的績效考核核心要點，由使用者——師生予以評價，以此反推圖書館服務(wù)質(zhì)量。第三，在信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面，應(yīng)將目標(biāo)從單一的培養(yǎng)信息檢索能力，轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘眯畔⒃窗l(fā)現(xiàn)知識的技能，并提供更多的信息來源，更加精準(zhǔn)地向讀者傳輸知識。第四，在資源利用方面，要立足文獻(xiàn)的運用能力，提供各種分析工具及方法的使用培訓(xùn)，注重內(nèi)容挖掘和數(shù)據(jù)挖掘，探索求真知的能力訓(xùn)練，快速完成知識內(nèi)化，提升服務(wù)內(nèi)涵。最后，在閱讀推廣方面，要充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，讓學(xué)生體驗老師角色，開展閱讀實踐活動。需要重視的是，圖書館所有的服務(wù)工作需要做到不遺漏貧困生，并對貧困生有重點幫扶。

(二) 館員的職業(yè)堅守

圖書館工作平凡瑣碎，館員的職業(yè)角色是為師生提供資源利用與服務(wù)，但在轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，圖書館的職業(yè)要求已經(jīng)不再拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。隨著服務(wù)的不斷延伸，作為教育工作者之一的圖書館員，還可以是心理咨詢老師、就業(yè)指導(dǎo)老師，甚至是思想政治工作者。誠然，館員的家庭角色身兼多重身份，既是父母的兒女，也是小家庭的支撐，在重重壓力下，難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠，會有牢騷和抱怨，無意間影響或感染到其他館員。所以，作為圖書館工作者，需要熱愛生活，以積極平和的心態(tài)看待生活的積極面，多想想工作和生活中溫馨、感動和職業(yè)驕傲的高光時刻，感受職業(yè)的價值感。 每個人在生活中都會遇到不開心的事情，館員也會有情緒低落的時候，但作為職業(yè)人，在每天踏上工作崗位的那一刻，需要收拾心情，館員要學(xué)會悅納自己，在崗愛崗，服務(wù)學(xué)生的同時，盡力幫助每個學(xué)生成長。雖然知易行難，但還是要不斷地強化那個知。在服務(wù)學(xué)生的過程中也非?？简烉^員的工作耐心和包容心。學(xué)生社會經(jīng)驗不足，想法不成熟，容易受到各種情緒的影響，且每個學(xué)生個體的成長背景差異較大，需要館員參與教育和引導(dǎo)，正如在對待服務(wù)對象方面，醫(yī)者常常恪守這樣一句話：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！币源俗鳛樾嗅t(yī)者的醫(yī)德和準(zhǔn)則，用良好的職業(yè)操守和用心的仁慈關(guān)愛去工作。從職業(yè)堅守這個角度，這句話同樣適合圖書館員。在工作過程中，毫無疑問存在現(xiàn)實困難和個人局限，有時與工作預(yù)期相差很遠(yuǎn)，更需要館員水滴石穿的職業(yè)堅守。

(三) 館員和輔導(dǎo)員協(xié)同工作

這場突發(fā)疫情需要重新審視圖書館服務(wù)工作中的不足之處，倒逼圖書館改變服務(wù)模式，與多個行業(yè)、多個部門主動攜手，開展多維度的團隊合作和雙向聯(lián)動，思考在疫情影響下如何服務(wù)于遍布全國不同區(qū)域的學(xué)生群體，在疫情時期發(fā)揮圖書館的積極作用。習(xí)近平主席在二十國集團領(lǐng)導(dǎo)人漢堡峰會講話中，引用了德國諺語“一個人的努力是加法，一個團隊的努力是乘法[1]”。這句諺語蘊含的道理是：集體的力量是強大的，它來源于成員共同的目標(biāo)和團結(jié)協(xié)作。在信息時代，圖書館絕對不會是一個孤立的存在，必須聯(lián)合學(xué)院，共同參與課程教學(xué)、專業(yè)實踐和就業(yè)指導(dǎo)。這個團隊力量不僅僅要集全館之力，還應(yīng)該聯(lián)合輔導(dǎo)員協(xié)作工作。因為，輔導(dǎo)員是最貼近學(xué)生的老師，最了解學(xué)生所思所想，是學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。無論在疫情時刻，還是在后疫情時期，輔導(dǎo)員的重要性和作用更加突顯，積極發(fā)揮著網(wǎng)絡(luò)政治教育的重要作用，滲透在學(xué)生工作的方方面面，是館員的最佳工作伙伴。圖書館和學(xué)院攜手，凝聚共識；圖書館員和學(xué)院輔導(dǎo)員在工作上并肩，形成合力，將有效地推動圖書館工作，精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)生。

(四) 重視青年館員的成長

圖書館在培養(yǎng)年輕人時，應(yīng)將政治品質(zhì)過硬擺在第一位。在新冠疫情時期，樹立法制意識，不發(fā)布、不傳播、不評論未經(jīng)過證實的網(wǎng)絡(luò)信息，自覺做到不信謠、不傳謠。其二，要求青年館員自身成為閱讀人，涵養(yǎng)開闊的格局和視野。圖書館要將新生代館員作為待打磨的“珍珠”，讓閱讀的過程，服務(wù)育人的實踐，催生這些明珠更加璀璨，在育人過程中實現(xiàn)自身成長。其三，要求青年館員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。圖書館的專業(yè)精神有賴于更多的學(xué)習(xí)實踐，館員首先要用好圖書館獨特的優(yōu)質(zhì)資源，能夠熟練掌握專業(yè)技能，了解本館資源內(nèi)容和服務(wù)功能才能提高服務(wù)質(zhì)量，才能樹立圖書館員在師生中的形象。館員必須加強業(yè)務(wù)練兵，提升深層次服務(wù)的能力，以勝任不斷變化的新時代，在全體圖書館人的通力合作下，實現(xiàn)圖書館核心價值。魯迅先生說，青年“所多的是生力，遇見深林，可以辟成平地的，遇見曠野，可以栽種樹木的，遇見沙漠，可以開掘井泉的”。給館員的學(xué)習(xí)加壓，讓館員的每一天都變成需要努力的一天，珍惜變革時代的機遇和挑戰(zhàn)，用不斷變化的思想去了解和服務(wù)學(xué)生，不斷跟上學(xué)生的思想節(jié)奏，盡力從容有情有趣地和學(xué)生共同學(xué)習(xí)，陪伴成長。其四，青年館員的成長需要各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。青年是圖書館事業(yè)的生力軍，從初入行時的“滿腔熱情”到后期的職業(yè)倦怠雖然難以避免，但提升青年館員的職業(yè)自信和工作熱情，路徑很多，提高圖書館專業(yè)地位、績效考核獎勵是辦法之一，但也不能解決一切問題。在平時工作中，青年館員在乎的是領(lǐng)導(dǎo)對自身工作的肯定，看重的是遇到困難時來自領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和幫助，這些正向的激勵往往會給館員帶來更多的工作熱情，更加用心用情地去工作。特別是在疫情危急關(guān)頭，更需要精神力量的激勵，更需要激發(fā)館員的榮譽感和責(zé)任感?！昂笥鲿r代”，在圖書館未來的發(fā)展需要年輕人做出最大的努力的時刻，靜下來多聽聽圖書館生力軍——青年館員的聲音，他們在工作中的慨嘆，其成長機會太少，其成長路徑過窄，靜下來多傾聽青年館員在遭遇職業(yè)瓶頸和工作困境時產(chǎn)生的心理焦慮，寢食難安的心路歷程，竭力為他們提供履職擔(dān)當(dāng)?shù)臋C會和奮勇向前施展領(lǐng)導(dǎo)力的環(huán)境，促使他們快速成長。

三、結(jié)語

后疫情時期，圖書館事業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)，需要重新思考積極發(fā)揮圖書館教育職能的路徑，有效服務(wù)于高校人才培養(yǎng)工作，重塑圖書館作為大學(xué)的心臟地位；后疫情時期，更需要圖書館站在學(xué)生角度進行探究，重塑服務(wù)模式和流程，在大數(shù)據(jù)環(huán)境凸顯自身存在的價值，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。