高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商訂單式人才培養(yǎng)模式調(diào)查與研究

禹婷婷

（廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州，510430）

一、前言

隨著電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易發(fā)展的新趨勢和增長的新動(dòng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017 年中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到8.06 萬億元，同比增長20.3%[1]。2020 年預(yù)計(jì)達(dá)到12 萬億元，占貿(mào)易額的37.6%左右[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+外貿(mào)”新業(yè)態(tài)的形成，為跨境電商在交易平臺(tái)、物流、支付結(jié)算、通關(guān)等方面提供極其便捷的應(yīng)用條件，其時(shí)間上的自由性、空間上的流動(dòng)性也為企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)、銷售推廣等方面帶來更多市場發(fā)展機(jī)遇。而在“一帶一路”合作倡議下鞏固海上絲綢之路和陸上絲綢之路的同時(shí)，搭建與其并行的網(wǎng)上絲綢之路，更好助力中國優(yōu)質(zhì)企業(yè)出海，更快實(shí)踐跨境電子商務(wù)“買全球賣全球”的宏偉戰(zhàn)略。

“一帶一路”倡議對跨境電商行業(yè)來說既是一個(gè)巨大的歷史契機(jī),也對跨境電商人才提出了的新的更高要求。隨著整個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展，跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元，企業(yè)對電商人才的要求不斷擴(kuò)大與提高，但是高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)滯后，人才培養(yǎng)跟不上市場需求的變化。因此本文著眼于廣州，立足于商務(wù)英語專業(yè)，將通過對廣州跨境電商企業(yè)的調(diào)研，分析跨境電商企業(yè)人才需求，為制定更貼近行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求的人才培養(yǎng)模式提供扎實(shí)的理論和數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)為改進(jìn)現(xiàn)有的商務(wù)英語專業(yè)跨境電商課程體系及教學(xué)模式提供實(shí)踐依據(jù)。

二、廣州市跨境電子商務(wù)發(fā)展形勢

“一帶一路”倡議和粵港澳大灣區(qū)建設(shè)為廣州發(fā)展帶來重大機(jī)遇，廣州需要充分發(fā)揮國家中心城市引領(lǐng)作用，攜手構(gòu)建“一帶一路”開放新格局，推動(dòng)大灣區(qū)城市群協(xié)調(diào)發(fā)展，全面增強(qiáng)國際商貿(mào)中心，因此迫切需要借助跨境電子商務(wù)這一新興態(tài)勢把握經(jīng)濟(jì)浪潮、拉動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。

（一）區(qū)位優(yōu)勢

作為國家重要中心城市和國際貿(mào)易中心，廣州在“網(wǎng)上絲綢之路”和粵港澳大灣區(qū)的強(qiáng)勢推動(dòng)下迎來了諸多新的機(jī)遇，將會(huì)成為對外連接國際市場、對內(nèi)輻射和帶動(dòng)環(huán)珠三角和泛珠三角區(qū)域發(fā)展的橋梁。在跨境電子商務(wù)的未來發(fā)展中，廣州的樞紐地位將進(jìn)一步凸顯。

（二）政策優(yōu)勢

作為首批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，廣東省人民政府在2016 年5 月正式對外公布了《中國（廣州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案》，方案中提及廣州未來的發(fā)展目標(biāo)：大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”，引導(dǎo)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)借助跨境電子商務(wù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，經(jīng)過3-5 年的建設(shè)，將廣州綜試區(qū)打造成為跨境電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展先行區(qū)、外貿(mào)優(yōu)化升級加速器，將廣州市建設(shè)成為全國跨境電子商務(wù)中心城市和發(fā)展高地[3]?；趶V州強(qiáng)大的服務(wù)功能及外貿(mào)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，對廣州的定位“建設(shè)成為全國跨境電子商務(wù)中心城市和發(fā)展高地”，實(shí)質(zhì)是對廣州這座重要的國家中心城市的資源配置能力和輻射能力寄予厚望。

《方案》還明確了六大任務(wù)和十一項(xiàng)工作，“通過發(fā)揮廣州區(qū)位優(yōu)勢、政策優(yōu)勢與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，堅(jiān)持在發(fā)展中規(guī)范、在規(guī)范中發(fā)展，構(gòu)建具有“中國特色、廣州元素”的跨境電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)體系[4]?！?/p>

從2016 年廣州被批準(zhǔn)成為跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，將跨境電子商務(wù)列入了十三五戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之后，廣州的跨境電商行業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2017 年，廣州市外貿(mào)進(jìn)出口總值9714.4 億元人民幣，比上年同期增長13.7%，其中，跨境電子商務(wù)進(jìn)出口貿(mào)易額達(dá)227.7 億元，增長55.1%。具體來看，廣州海關(guān)打造了以南沙保稅港區(qū)、白云機(jī)場綜保區(qū)為核心區(qū)域的跨境電商產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，推出多項(xiàng)專為跨境電商海關(guān)通關(guān)流程制定的“去繁就簡”措施，減少不必要的人工干預(yù)與審核環(huán)節(jié)，讓“數(shù)據(jù)多跑路”，提升貿(mào)易便利化水平，進(jìn)一步提升了關(guān)區(qū)跨境電商的競爭力[5]。

（三）產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢

廣州經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模完善，兼具傳統(tǒng)的制造業(yè)基礎(chǔ)和優(yōu)勢的出口產(chǎn)品，消費(fèi)品制造業(yè)不論在設(shè)計(jì)、工藝還是制造水平均處于世界領(lǐng)先地位，尤其在服裝、鞋帽、箱包、化妝品、3C 數(shù)碼等消費(fèi)品領(lǐng)域，是世界上重要的生產(chǎn)地。實(shí)體經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新、人力資源和現(xiàn)代金融協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢顯著，為跨境電子商務(wù)發(fā)展提供可持續(xù)的良好生態(tài)。

憑借順暢的通關(guān)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的通關(guān)服務(wù)、具備海港、空港和毗鄰香港優(yōu)勢的廣州，吸引了亞馬遜、唯品會(huì)、京東、網(wǎng)易考拉等大型電商選擇廣州海關(guān)“走出去”?！巴瑫r(shí)也帶動(dòng)了卓志物流、中遠(yuǎn)國際、順豐、威時(shí)沛運(yùn)等本地物流企業(yè)的發(fā)展。目前廣州跨境電商企業(yè)數(shù)量已達(dá)到879 家，其中，平臺(tái)企業(yè)735 家，物流企業(yè)107 家，支付企業(yè)37 家，已初步形成了完整的跨境電子商務(wù)生態(tài)圈[6]?！?/p>

三、廣州市跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求情況調(diào)研

廣州跨境電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，必然帶動(dòng)人才的旺盛需求。據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國電子商務(wù)報(bào)告（2018）》顯示，中國跨境電商人才缺口據(jù)統(tǒng)計(jì)已接近450 萬，并以每年30%的增速擴(kuò)大[7]。因此，調(diào)研廣州市跨境電子商務(wù)企業(yè)的人才需求，洞悉跨境電子商務(wù)就業(yè)市場的需求和變化，了解其職位本質(zhì)，從而為更好地規(guī)劃人才培養(yǎng)方案，補(bǔ)足學(xué)生技能短板提供依據(jù)。

（一）問卷設(shè)計(jì)

為了更加準(zhǔn)確地了解企業(yè)實(shí)際，項(xiàng)目組通過調(diào)查問卷和訪談來收集數(shù)據(jù)資料，問卷調(diào)查采用半開放型多選題和開放型選題，由四個(gè)維度組成，包括跨境電商企業(yè)基本信息、企業(yè)人才現(xiàn)狀、人才能力要求和校企合作程度，共設(shè)計(jì)26 個(gè)問題。問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)突出了企業(yè)人才能力要求和校企合作開展的現(xiàn)狀。

（二）調(diào)查對象

廣州市跨境電子商務(wù)企業(yè)：商英專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)、商英專業(yè)畢業(yè)生工作單位、校企合作單位。

（三）數(shù)據(jù)資料收集

通過問卷星制作調(diào)查問卷并將對應(yīng)鏈接發(fā)給頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生、往屆畢業(yè)生和校企合作單位，填完后自動(dòng)回收。剔除不完整問卷，企業(yè)問卷有效率達(dá)93%。

（四）調(diào)查結(jié)果分析

維度一：跨境電商企業(yè)基本信息

主要調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)類型和經(jīng)營模式。調(diào)查結(jié)果顯示，99%的企業(yè)屬于私營企業(yè)，只有1%屬于國有企業(yè)性質(zhì)。接受調(diào)研的企業(yè)規(guī)模也不盡相同，20 人以下占到31%，20-50 人之間占30%，50-100 人的企業(yè)約占15%，100 人以上的占24%。可以看出，從事跨境電商行業(yè)的以中小企業(yè)居多。從企業(yè)的經(jīng)營范圍來看，多集中在廣州的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)行業(yè)，包括服飾箱包類占45%、電子產(chǎn)品類9%、家具建材類7%，其他如美容產(chǎn)品、汽車配件、倉儲(chǔ)物流等占到了37%。在問及企業(yè)從事跨境進(jìn)口和出口的問題上，95%的企業(yè)從事跨境出口，只有5%的企業(yè)主營跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)。調(diào)研對象中包括涉足線上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)（28%）、向跨境業(yè)務(wù)發(fā)展的國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)（12%），和新創(chuàng)業(yè)的中小微跨境電商企業(yè)（60%）。

維度二：企業(yè)人才現(xiàn)狀

跨境電商人才是指具有較強(qiáng)外語水平、電商技能和國際貿(mào)易知識，熟悉境外消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和文化習(xí)慣，能靈活運(yùn)用各類網(wǎng)絡(luò)營銷工具與技巧，在實(shí)踐中從事相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才[8]。項(xiàng)目組為了了解廣州市跨境電子商務(wù)企業(yè)的人才現(xiàn)狀，從缺口崗位、人才結(jié)構(gòu)、人才流失率等方面設(shè)計(jì)問題。從調(diào)研企業(yè)情況來看，人才問題成為了跨境電商發(fā)展的首要制約因素。主要表現(xiàn)為：

1.人才缺口巨大。通過分析研究發(fā)現(xiàn)，83%的企業(yè)在招聘合適的跨境電商人才方面有難度，但由于企業(yè)的規(guī)模不同、經(jīng)營范圍不同、經(jīng)營方式不同等多種因素，對于人才的崗位需求也存在一定的差異。調(diào)研對象中有80%的企業(yè)都存在缺人現(xiàn)象，從調(diào)研結(jié)果看，店鋪運(yùn)營80%和營銷推廣56%是這些跨境電商企業(yè)最需的崗位人才，其次是銷售、美工、客戶，同時(shí)還有30%的企業(yè)表示急需技術(shù)性人才，超過20%的企業(yè)急需包括物流在內(nèi)的供應(yīng)鏈管理人才。其中，43%的企業(yè)想要招聘本科生，而57%則認(rèn)為專科生較為合適。對高職層次的跨境電商復(fù)合型專業(yè)人才需求旺盛。

2.人才結(jié)構(gòu)不合理，高質(zhì)量人才緊缺?？缇畴娚逃绕涫强缇吵隹跇I(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，對電商銷售團(tuán)隊(duì)中的平臺(tái)運(yùn)營、翻譯等要求較高。隨著跨境電商領(lǐng)域新模式、新業(yè)態(tài)的不斷推進(jìn)，需要既懂電商、又懂外貿(mào)的復(fù)合型和實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)營人才。

3.跨境電商人才流失率較高，企業(yè)培養(yǎng)跨境電商員工成本居高。銷售崗位流動(dòng)性大！約有72%的公司的人才主動(dòng)流失率在20%以內(nèi)，其中銷售運(yùn)營崗位的流失情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它崗位，而這些人才主要流向競爭對手公司或選擇自主創(chuàng)業(yè)。人才的高流失率，尤其是運(yùn)營銷售，對企業(yè)運(yùn)營帶來很大影響。

維度三：人才能力要求

調(diào)查跨境電商人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)，企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的評價(jià)。為了具體了解廣州市跨境電商企業(yè)對技能人才需求的變化，本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了一系列問題，重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)對跨境電商人才在專業(yè)技能、文化知識、人文素質(zhì)等方面的要求。分析數(shù)據(jù)可以得知，企業(yè)對員工素質(zhì)的要求基本一致，即知識、技能等，都成為選擇員工的基本條件。受訪企業(yè)認(rèn)為外語能力對于跨境電商行業(yè)的員工來說 最重要（97%），其次是電子商務(wù)技能78%和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識70%，排在第三的是跨境電商平臺(tái)的營銷技巧（68%），其次是能理解客戶網(wǎng)絡(luò)購物的理念和文化 （50%），在問及創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神時(shí)，有45%的企業(yè)提出創(chuàng)新能力是跨境電商行業(yè)對從業(yè)者提出的新的要求，還有29%的企業(yè)要求員工具備一定的創(chuàng)業(yè)精神。最受用人單位歡迎的跨境電商人才是外語語言技能扎實(shí)、有一定商務(wù)知識和商務(wù)技能嫻熟的復(fù)合型人才。

關(guān)于畢業(yè)生有什么不足之處，問卷結(jié)果顯示，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生最需要加強(qiáng)的兩方面分別是心理承受能力差（65%）和專業(yè)基礎(chǔ)知識不扎實(shí)（63%），其次，超過一半的企業(yè)認(rèn)為學(xué)生視野不夠?qū)?，其他諸如理解能力不強(qiáng)、動(dòng)手能力差、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差等方面也占到了三成。

維度四: 校企合作

主要調(diào)查企業(yè)對學(xué)生人才培養(yǎng)的期望和校企合作開展的建議。

跨境電商的模式更新與技術(shù)創(chuàng)新非常之迅速，然而在快節(jié)奏的發(fā)展中，高?，F(xiàn)行的人才培養(yǎng)與企業(yè)對人才能力需求之間存在較大差距。為緊跟行業(yè)進(jìn)程，緊跟發(fā)展趨勢，對接跨境電商企業(yè)的實(shí)際需求，高校也在積極尋求校企合作。然而近一半的企業(yè)認(rèn)為校企合作的效果不盡如人意。且企業(yè)更偏向于介入式培養(yǎng)模式，69%的企業(yè)建議采用訂單培養(yǎng)模式，45%和34%的企業(yè)選擇了項(xiàng)目式人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)式培養(yǎng)，還有25%的企業(yè)認(rèn)為可考慮采用企業(yè)植入校園式培訓(xùn)模式進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)。用人企業(yè)在希望高校開設(shè)哪些跨境電商課程方面調(diào)查結(jié)果依次是跨境電商實(shí)務(wù)（73%），外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷（63%），電子商務(wù)基礎(chǔ)（56%），電子商務(wù)英語（49%），國際物流（43%），和創(chuàng)新管理（23%）。

四、訂單班人才培養(yǎng)模式

廣州跨境電子商務(wù)經(jīng)過這些年的快速發(fā)展，現(xiàn)已進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段：新興平臺(tái)時(shí)時(shí)涌現(xiàn)，行業(yè)競爭不斷加大，市場在要求不斷提升品牌知名度的同時(shí)，還對提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有了更高的需求?；谘芯拷Y(jié)果分析，得出以下結(jié)論：第一，跨境電商領(lǐng)域的人才凸顯出很大的缺口，這樣的缺口一方面體現(xiàn)在數(shù)量不足，另一方面體現(xiàn)為人才的質(zhì)量尚不能滿足市場需求，跨境電商行業(yè)面臨著“招人難”的現(xiàn)狀。第二，廣州的中小型跨境電子商務(wù)企業(yè)更重視員工的外語水平、電子商務(wù)技能、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷技能等專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)認(rèn)為跨境人才應(yīng)具備一定的跨文化交際能力，能夠理解客戶網(wǎng)絡(luò)購物的理念和文化，其次是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。第三，企業(yè)普遍認(rèn)為校企合作力度不大，效果不好，更傾向于介入式人才培養(yǎng)，訂單班等人才培養(yǎng)模式得到了大部分企業(yè)的首肯。

根據(jù)以上結(jié)論，結(jié)合“網(wǎng)上絲綢之路”和粵港澳大灣區(qū)給廣州市跨境電商的發(fā)展帶來的機(jī)遇或挑戰(zhàn)，進(jìn)一步明確商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定高職商務(wù)英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)模式--跨境電商企業(yè)定制就業(yè)訂單班人才培養(yǎng)模式。以期全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的就業(yè)，完成學(xué)校到企業(yè)的無縫對接。一方面，學(xué)校借助企業(yè)優(yōu)勢資源，采取訂單培養(yǎng)合作模式，讓企業(yè)全程參與人才培養(yǎng)，即共同組建雙導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，共同確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，共同制定人才培養(yǎng)方案，共同改革課程體系，共同開發(fā)專業(yè)教材，共同參與課堂教學(xué)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，共同進(jìn)行鑒定與評價(jià)、推進(jìn)就業(yè)，從而優(yōu)化跨境電商人才培養(yǎng)模式，達(dá)到真正共同培養(yǎng)人才。另一方面，訂單班模式有助于開闊學(xué)生的專業(yè)視野，提升職業(yè)水準(zhǔn)，使訂單培養(yǎng)成為學(xué)生提升技術(shù)技能水平、鍛煉就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力的優(yōu)勢平臺(tái)。

五、結(jié)語

跨境電子商務(wù)的發(fā)展為商務(wù)英語專業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇，但也對商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，因此我們在商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)和課程體系建設(shè)過程中要主動(dòng)適應(yīng)一帶一路和粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的需要，并根據(jù)廣州跨境電商行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，創(chuàng)新教學(xué)模式，更新教學(xué)內(nèi)容，重構(gòu)課程體系，改革人才培養(yǎng)模式，為廣州的發(fā)展輸送高素質(zhì)人才。