旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢及措施

雷宏澤 長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起為人們的日常生活提供了很大的便捷，互聯(lián)網(wǎng)不斷地更新著新興產(chǎn)品，讓人們可以足不出戶享受幸?？鞓返纳?，人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)做一切自己想做的事情。在旅游業(yè)方面，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)相互融合，讓人們可以隨時去到自己想去的地方，人們通過網(wǎng)絡(luò)可以知道旅游地點的路線、天氣甚至可以在互聯(lián)網(wǎng)上訂購所有想要的東西，人們現(xiàn)在的生活比以前更加快捷方便了。但是科技不斷發(fā)展的同時，人們想要更好生活的欲望也就越來越強(qiáng)烈，為了滿足人們更多的需求，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的相互融合過程就要不斷進(jìn)行更新和改進(jìn)[1]。

一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷仍實行傳統(tǒng)政策

部分旅游行業(yè)在這樣快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代仍然要實行舊的觀點，他們想要提高自己企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，但是通過的方法居然是將一系列路線進(jìn)行限定、將很多游玩景點進(jìn)行套餐化，殊不知這樣的傳統(tǒng)方式在這個網(wǎng)絡(luò)時代根本行不通。人們通過網(wǎng)絡(luò)可以自由選擇自己想要去的地方，自由選擇想要購買的產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)的方式讓越來越多的旅游愛好者感到不舒服，讓他們對旅游的舒適度降低，也對旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了限制[2]。

（二）消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度低

相對來說，我國的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較慢，其原因是受到傳統(tǒng)觀念的影響。很多消費者還只接受線下實體店的旅游景點推薦，他們對網(wǎng)絡(luò)上的宣傳不夠信任，認(rèn)為是虛假宣傳，另一方面也是對互聯(lián)網(wǎng)真實性的懷疑。而對于旅游行業(yè)的企業(yè)來說，很多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)果是否有效也產(chǎn)生了懷疑，為了不會產(chǎn)生較大的損失，他們也只是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡單的網(wǎng)絡(luò)宣傳，而不會花費較大精力去做網(wǎng)絡(luò)營銷，這也導(dǎo)致了很多消費者根本沒有這方面的了解，也更讓消費者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷根本不可靠。而目前在整個旅游行業(yè)中，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的市場競爭也沒有那么大，就使得一些公司不會在網(wǎng)絡(luò)營銷方面花心思了。另外，很多公司雖然在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，但宣傳內(nèi)容卻是傳統(tǒng)的方式，這也讓網(wǎng)絡(luò)營銷顯得更加多此一舉[3]。

（三）消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度低

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中，最大的問題就是消費者對網(wǎng)絡(luò)的信任問題。就像支付寶、微信等等，剛開始人們對其可靠性都會產(chǎn)生懷疑，害怕會在付款過程中造成資金的流失，這就要求互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者做好這方面的保障，也要和消費者產(chǎn)生更加深厚的信任感。在旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，許多過程都需要付錢或者填寫個人的真實信息，此時消費者就會對這個軟件的安全性產(chǎn)生懷疑，它是否會盜取資金、是否會利用個人信息去做一些違法的事情。這也造成了現(xiàn)在很多消費者不敢也不去用某些軟件進(jìn)行旅游的預(yù)訂等。另外，很多人不相信旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳還因為目前網(wǎng)絡(luò)存在的虛假宣傳行為，消費者會認(rèn)為很多企業(yè)為了賺錢將一個景區(qū)描述的天花亂墜，但實際上卻不值得[3]。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道窄開發(fā)緩慢

許多旅游行業(yè)的公司的網(wǎng)絡(luò)宣傳沒有達(dá)到預(yù)計的目標(biāo)是因為他們的宣傳網(wǎng)頁根本沒有達(dá)到想要的閱讀量。這是因為許多企業(yè)在進(jìn)行宣傳時，僅是在實體店面將自己的宣傳網(wǎng)址貼在一個角落，這樣能夠注意到的人就很少，更別說能夠達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益增加的目標(biāo)了。實際上，許多有消費能力的中年人不是不去旅游，而是他們沒有了解渠道，他們對于網(wǎng)絡(luò)的了解度很低，甚至不怎么會使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致旅游行業(yè)損失了一大部分消費者。這也是為什么我國旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷一直發(fā)展比較慢的原因。

二、促進(jìn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

（一）加大宣傳和投入的力度

如果想要將我國的旅游行業(yè)的宣傳從傳統(tǒng)方式快速轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷方式，并且達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，首先要做的就是要加大網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度和資金的投入。要使用更加先進(jìn)的技術(shù)讓消費者更加了解企業(yè)的各種旅游項目，讓消費者對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷更加信任，也保障了該企業(yè)能夠在整個旅游行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展得更好。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)消費模式更新

網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就是便捷性和即時性，消費者可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)選擇自己喜歡的住所、就餐方式、服務(wù)地點等，大大減少了消費者進(jìn)行選擇的時間。并且網(wǎng)絡(luò)資源廣泛，消費者可以有更多的選擇來滿足自己的需求，有利于吸引消費者的注意力，推動消費者進(jìn)行主動消費的模式的發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷要提升可信度

通常情況下，消費者對于在網(wǎng)絡(luò)直接付款和轉(zhuǎn)賬的條件是很沒有安全感的，特別是在沒有第三方保障的條件下。所以可以通過提供第三方擔(dān)保來打消消費者的疑慮，對雙方的權(quán)益進(jìn)行保障。例如支付寶、財付通等第三方機(jī)構(gòu)，都屬于在國內(nèi)市場上知名的、深得消費者信賴的機(jī)構(gòu)，可以通過與他們進(jìn)行合作來提升消費者的安全感和信任度。

三、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的領(lǐng)域開始運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，網(wǎng)絡(luò)為諸多行業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷方式逐漸走進(jìn)人們的視線中。但是由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷模式還處在發(fā)展的初級階段，有許多不足，所以發(fā)展進(jìn)程較為緩慢。網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)的應(yīng)用還不夠成熟，除了網(wǎng)絡(luò)營銷自身存在的不足外，消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度不夠，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷重視程度不夠等也是阻礙旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素。網(wǎng)絡(luò)營銷對于旅游業(yè)的發(fā)展是有助益的，并且這種新型的營銷模式也是未來發(fā)展的趨勢所在，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投資建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷來吸引消費者，推動企業(yè)的發(fā)展，加速行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的腳步。