第三方物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思考

牛夢(mèng)展 鄭州市商業(yè)貿(mào)易高級(jí)技工學(xué)校

第三方物流企業(yè)以其專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)，在社會(huì)上創(chuàng)造了非常多的社會(huì)需求并且造成這一類(lèi)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各方都在尋找提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)服務(wù)的辦法。為此需要在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)作出創(chuàng)新，以良好的宣傳讓企業(yè)更加具有吸引力，并且使得用戶服務(wù)質(zhì)量隨之提升。

一、第三方物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

目前看來(lái)，第三方物流企業(yè)的發(fā)展速度極快，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的形成也在迅速地完善和更新，因此在營(yíng)銷(xiāo)中存在著一些阻礙企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的問(wèn)題。一、第三方物流企業(yè)為社會(huì)提供的服務(wù)較為單一，很難像其他行業(yè)那樣將其產(chǎn)品或者服務(wù)以清晰易懂的方式營(yíng)銷(xiāo)出去。第三方物流企業(yè)以業(yè)務(wù)外包的形式獲得市場(chǎng)，缺少綜合性的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。二、物流營(yíng)銷(xiāo)的方式較為落后，未能將物流服務(wù)以更加直接的形式推廣給用戶，使得營(yíng)銷(xiāo)的效率較低，營(yíng)銷(xiāo)所獲得的效果也無(wú)法得到保障。三、營(yíng)銷(xiāo)管理體系存在一些問(wèn)題，加盟制的企業(yè)模式使得企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中很難統(tǒng)一進(jìn)行管理，而且物流企業(yè)的人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，企業(yè)很難利用人員優(yōu)勢(shì)來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量?？傮w看來(lái)第三方物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題需要多方面的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略來(lái)解決，并根據(jù)物流企業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)手段。

二、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略

（一）“一對(duì)一”

“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)模式是第三方物流企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中摸索出來(lái)的新型營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠?qū)⒂脩舻膶?shí)際需求納入到營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃當(dāng)中，從中獲得提高企業(yè)效益的可能性?！耙粚?duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)模式導(dǎo)致企業(yè)與用戶二者之間形成相互限制的關(guān)系，通過(guò)交流、成本和便捷，即3Cs 來(lái)使得用戶對(duì)物流企業(yè)產(chǎn)生影響，而物流企業(yè)能夠根據(jù)2Ps 來(lái)影響客戶[1]。在這樣一種營(yíng)銷(xiāo)策略中，雙方都能夠直接地觀察到關(guān)系自身利益的要素，而物流企業(yè)可以根據(jù)其對(duì)信息的掌控從中獲取更大的利益。使用“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)策略能夠?qū)⑽锪髌髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各項(xiàng)指標(biāo)量化，得出用戶滿意度等信息，把握企業(yè)與用戶之間的良好互動(dòng)，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）社會(huì)化媒體

第三方企業(yè)要善于運(yùn)用各類(lèi)社會(huì)化媒體來(lái)提高自身的營(yíng)銷(xiāo)效果，不僅在各種公共場(chǎng)合釋放高粘度的廣告，也要讓營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容以高重復(fù)度的方式在網(wǎng)絡(luò)中病毒式地?cái)U(kuò)散。一些常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微博、百度貼吧、微信公眾號(hào)等，都可以作為第三方物流企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)所。以京東物流為例，雖然這家第三方企業(yè)已經(jīng)獨(dú)立，但是在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還未能借助行業(yè)發(fā)展為自身提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)工作，并且其獨(dú)立的企業(yè)品牌也未能與京東商城區(qū)分開(kāi)。社會(huì)化媒體能夠?qū)崿F(xiàn)高效的用戶信息采集與信息管理，通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的程序特征使得企業(yè)能夠更迅速地應(yīng)用到用戶數(shù)據(jù)，并且從中了解到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的前進(jìn)方向。

（三）品牌營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)創(chuàng)造品牌效應(yīng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并非是一個(gè)在短期就能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，一方面需要第三方物流企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)中不斷提高用戶服務(wù)，并且將在用戶方得到的良好口碑積累起來(lái)，另一方面也需要根據(jù)用戶或積極或消極的反饋來(lái)不斷提高工作質(zhì)量。品牌營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)聚集忠實(shí)用戶并且為其提供足夠的利益，來(lái)長(zhǎng)期維持固定用戶的使用習(xí)慣。由于品牌效應(yīng)多為一種感性的素材，所以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要將品牌與某些特定的詞匯聯(lián)系起來(lái)，既保證企業(yè)在市場(chǎng)中有較為鮮明的形象，又能夠潛移默化地影響用戶的認(rèn)知，讓用戶將企業(yè)與企業(yè)想要傳達(dá)的信息互換，進(jìn)而控制用戶。此外，品牌營(yíng)銷(xiāo)還要注意完整性，讓企業(yè)在健全的價(jià)值符號(hào)中獲得可感的形象。

（四）成本控制

第三方物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要控制成本，爭(zhēng)取用最小的投入獲得最大的回報(bào)?，F(xiàn)今出現(xiàn)的很多物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式都是通過(guò)大量的廣告投入覆蓋在用戶生活的方方面面，但是其效果僅限于提高企業(yè)與用戶的貼合度，用戶最終的情況不能確定。這種營(yíng)銷(xiāo)方式耗資較大而不能確定收益，所以需要更加精細(xì)地控制營(yíng)銷(xiāo)成本，讓營(yíng)銷(xiāo)投入在更具有可預(yù)見(jiàn)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)策略上使用。需要注意的是，在某些新型營(yíng)銷(xiāo)方式的初期實(shí)踐當(dāng)中很容易出現(xiàn)成本過(guò)高的情況，因此要確保新型營(yíng)銷(xiāo)方式具有嘗試的必要，并且在企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃中考慮該方法是否需要繼續(xù)進(jìn)行。

（五）關(guān)注社會(huì)輿論

第三方物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)尤其需要關(guān)注社會(huì)輿論，在現(xiàn)代信息社會(huì)，信息交流的模式發(fā)生巨大改變，企業(yè)與用戶在信息交流中不再是主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，如果發(fā)生惡性社會(huì)輿論，很容易在信息平臺(tái)中迅速擴(kuò)散，影響物流企業(yè)的形象與用戶忠誠(chéng)度。這樣的信息背景要求第三方物流企業(yè)及時(shí)獲取用戶的反饋信息，做到將一些不良信息及時(shí)攔截，并且得到處理[2]。同時(shí)要保證社會(huì)輿論中信息流通的正確性，確保企業(yè)不會(huì)因此受到影響，在進(jìn)行一些危機(jī)公關(guān)處理時(shí)也要保持企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的一致性，避免在信息傳遞過(guò)程中認(rèn)為造成誤差。

（六）整合傳播資源

在信息化社會(huì)，各行各業(yè)都在探尋媒體融合的市場(chǎng)特征，第三方物流企業(yè)也可以據(jù)此整合傳播資源，將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行集中化和綜合化的處理，使得營(yíng)銷(xiāo)工作更加具有效率。營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用不但要考慮到手機(jī)等移動(dòng)終端，還要發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施中各種電子屏幕，商業(yè)街區(qū)的巨型廣告欄，將能夠利用到的傳播資源統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行分析，以獲得根據(jù)效果的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。雖然在目前看來(lái)，整合傳播具有一定的工作難度，但是物流企業(yè)可以將傳播內(nèi)容統(tǒng)一，同時(shí)根據(jù)傳播途徑的不同設(shè)計(jì)傳播方式，讓營(yíng)銷(xiāo)能夠更加深入到用戶的日常生活中。

綜上所述，第三方物流企業(yè)需要在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)不斷提升工作質(zhì)量，將企業(yè)形象與企業(yè)文化傳播到用戶的身邊。企業(yè)可以利用好“一對(duì)一”和社會(huì)化媒體的新型營(yíng)銷(xiāo)方法，再結(jié)合品牌效應(yīng)，成本控制，關(guān)注社會(huì)輿論和整合傳播資源來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。