提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路

李志廣 國網(wǎng)河南省電力公司衛(wèi)輝市供電公司

21 世紀(jì)，電氣研發(fā)進(jìn)入了黃金時代，社會、工業(yè)日新月異的發(fā)展都與電相關(guān)，人們與電的關(guān)系也更為緊密。我們生活的周圍，充斥著電的身影。例如，取暖、照明、大眾交通等等。而綠色可持續(xù)發(fā)展理論的提出，也為電力企業(yè)的發(fā)展設(shè)定了新的目標(biāo)，環(huán)保、節(jié)能、可持續(xù)等將是供電營銷服務(wù)時考慮的重點。

一、供電所營銷服務(wù)管理的問題

（一）技術(shù)支持具有滯后性

當(dāng)前，人們越來越關(guān)注自己生活水平的提高，電力供應(yīng)在人們?nèi)粘Ｉ钇鸬街陵P(guān)重要的作用。隨著用電人數(shù)的增加，電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)模、數(shù)量得到顯著的提升。電力與其他商品不同，在營銷電力時，需要借助電網(wǎng)對電力進(jìn)行交換，在交換結(jié)束后獲取一定的價值。我國在電力營銷的過程中，許多企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的人工營銷模式，信息化技術(shù)與大數(shù)據(jù)建設(shè)力度不足，不僅降低整體的工作效率，工作的準(zhǔn)確度也無法得到保障，從而影響工作質(zhì)量，需要增加信息化技術(shù)的建設(shè)與支持。

（二）用戶欠費的問題

無論是什么產(chǎn)品，都需要等價交換，對于“電能”，我們最熟悉的交換方式便是繳納電費。當(dāng)然，這是正規(guī)且合法的物品交換方式。但在電費繳納過程中，也存在很多問題。電力企業(yè)如何盈利？便是電費的收回。在社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，電費管理[2]越來越重要。電力企業(yè)在電費管理時，必須符合我國制定的法律、法規(guī)，在一定的財經(jīng)制度基礎(chǔ)上進(jìn)行電能用戶信息的采集，根據(jù)實際情況約束和限制用戶用電量。對于整個電力企業(yè)的發(fā)展和運營來說，電能用戶繳納的費用若無法全部收回，整個電力系統(tǒng)的生產(chǎn)和運營便無法正常進(jìn)行。用電客戶也就不能再享受到正常的、及時的供電服務(wù)，進(jìn)而影響到客戶的正常生活、工作等。最終，電力企業(yè)的也將無法穩(wěn)定健康的發(fā)展。

（三）缺少相關(guān)的技術(shù)支持

在當(dāng)前的時代背景之下，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平顯著提升，而且電力客戶的整體數(shù)量也在不斷提升的過程當(dāng)中。隨之而來的是我國的電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模也在不斷提升的過程當(dāng)中。由于電力本身是一種具有較強(qiáng)特殊性的商品，其營銷主要是通過電網(wǎng)來完成電力的交換最終來獲得相應(yīng)的價值的一個過程。但是在當(dāng)前的大背景下，電力客戶正不斷的升高，而且電力的信息以及數(shù)據(jù)也在不斷攀升的過程當(dāng)中，此時如果我們還依然采用傳統(tǒng)的人工營銷手段無疑不能提升營銷服務(wù)的管理水平。要想能夠更好地而提升營銷服務(wù)的管理水平，必須要的加快電力營銷服務(wù)信息化的建設(shè)，從而使其得到良好的技術(shù)支持。

（四）供電所營銷人員的綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步的提高

目前，供電所營銷人員的綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步的提高。營銷是一門專業(yè)性很強(qiáng)的課程，供電所工作人員專業(yè)水平較低、缺乏必要的電力營銷業(yè)務(wù)知識，將直接影響供電所營銷工作的順利展開，降低供電所營銷服務(wù)的水平。另外，由于供電所的工作強(qiáng)度比較大，營銷人員的工資水平整體上又比較低，所以營銷人員在完成基本工作之后根本無心深入研究和探索新的工作方式和營銷理念，營銷人員的業(yè)務(wù)水平始終較低，服務(wù)型的營銷管理方式自然難以實現(xiàn)。

二、提高供電所營銷服務(wù)管理水平的策略

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提高營銷人員的服務(wù)意識

為了能夠從根本上改善我國供電營銷現(xiàn)狀，最重要的就是應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷人員的理念和思維，提升工作人員的重視程度，加強(qiáng)營銷人員專業(yè)技能的培養(yǎng)，這樣一來就會從根本上保證我國電力營銷行業(yè)的健康發(fā)展，這種狀態(tài)的實現(xiàn)還需要工作人員能夠積極配合市場競爭需求，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力。隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展趨勢越來越好，我國電力企業(yè)以及政府對營銷市場的調(diào)控應(yīng)該提高重視，保證供電所的發(fā)展能夠順應(yīng)時代的需求，優(yōu)化電力營銷模式，以市場需求為導(dǎo)向，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益與社會效益雙重最大化。

（二）不斷的加大技術(shù)的投入

近些年以來，隨著經(jīng)濟(jì)以及社會的不斷往前發(fā)展，整體的科學(xué)技術(shù)也在不斷發(fā)展進(jìn)步的過程當(dāng)中，這其中新的技術(shù)正不斷的涌現(xiàn)出來，從而更好地為電力實業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫助。當(dāng)前，由于電力客戶快速的增長，而且電力的整體需求也在不斷提升的過程當(dāng)中，如果單純的采用人工的方式明顯無法對于相關(guān)的工作進(jìn)行高效的完成，在此背景之下，我們必須要提升營銷服務(wù)的整體水平，首先我們必須要加強(qiáng)對于科學(xué)技術(shù)的投入，努力的實現(xiàn)整個電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)。

（三）提高人員素質(zhì)和專業(yè)水平

供電所的所有營銷管理工作都是由人來完成的，所以若想提高供電所營銷服務(wù)管理水平，就必須要先提高工作人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。電力營銷服務(wù)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，并且工作內(nèi)容非常復(fù)雜，只有受過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員才能夠勝任這項工作。因此，當(dāng)前電力行業(yè)必須要加大對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和教育，同時積極引進(jìn)優(yōu)秀的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)人才，努力建設(shè)一支高素質(zhì)和高水平的電力營銷服務(wù)隊伍，不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，并通過開展績效考核、提高薪資待遇等措施來增強(qiáng)工作人員的工作積極性，以及給予工作人員更大的發(fā)展空間，幫助其實現(xiàn)人生價值。

三、結(jié)語

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展變化，要求各行各業(yè)不斷的提升自身的水平來迎合隨時變化的情況。供電所也要做出相應(yīng)的變化，在市場中求得生存和發(fā)展。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，社會的電力需求不斷增加，人們對電力部門的工作提出了越來越多的要求。作為電力系統(tǒng)的基層機(jī)構(gòu)，供電所以市場為導(dǎo)向，不斷探索新的營銷管理模式，逐步實現(xiàn)了營銷管理體系的規(guī)范化和為廣大用電群眾服務(wù)的宗旨。